Bagaimana cara membuat persona pembeli untuk bisnis Anda?

Persona pembeli adalah avatar semi-fiktif yang Anda buat untuk audiens target Anda. Ini adalah langkah penting bagi bisnis apa pun untuk menentukan persona pelanggan, dan ini membantu Anda memahami pelanggan Anda, minat, kesukaan, ketidaksukaan, kebiasaan, dan masalah mereka.

Biarkan kami memahami segalanya tentang persona pembeli dan bagaimana Anda dapat membuat yang akurat untuk bisnis Anda.

Apa itu persona pembeli, dan apa pentingnya?

Persona pembeli adalah gambaran nyata dari orang yang sebenarnya ingin Anda jual produk Anda. Persona pembeli adalah versi yang lebih detail dari audiens target Anda.

Saat Anda membuat persona klien, pikirkan satu orang. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti siapa pelanggan Anda? Apakah mereka laki-laki atau perempuan? Di mana mereka tinggal? Berapa penghasilan mereka? Seperti apa hari mereka? Apa tantangan mereka?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membawa Anda lebih dekat dengan audiens Anda. Jika Anda memulai bisnis, mendefinisikan persona pembeli adalah hal terpenting sejak awal.

Membuat persona pembeli sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda, program pemasaran masuk, pengembangan produk, menyesuaikan konten, menyempurnakan perpesanan Anda, dan meningkatkan penjualan, sehingga meningkatkan peringkat konversi. Semakin banyak karakteristik yang Anda integrasikan ke dalam persona pembeli Anda, semakin dekat Anda dengan audiens Anda.

Apa saja jenis persona pembeli?

Sama seperti setiap bisnis berbeda, setiap persona bisnis juga akan berbeda. Anda tidak boleh membuat persona pembeli berdasarkan bisnis lain. Apa yang berhasil untuk mereka mungkin tidak berhasil untuk Anda dan sebaliknya.

Karena itu, Anda dapat menentukan kategori target persona Anda. Persona pelanggan B2B akan sangat berbeda dari persona pembeli B2C.

• Persona Pembeli B2C: Jika produk/layanan Anda berhubungan langsung dengan pelanggan, bisnis Anda termasuk dalam kategori ini. Dalam hal ini, pelanggan adalah pembuat keputusan dan mempertimbangkan pilihan pribadi.

• Persona Pembeli B2B: Persona pembeli B2B lebih kompleks karena mereka bukan satu-satunya pembuat keputusan. Mereka bertanggung jawab kepada individu lain yang terlibat dalam bisnis dan dikondisikan oleh cara kerja perusahaan mereka.

Jika Anda ingin mempersempit jenis persona pembeli dalam segmen B2B dan B2C, berikut adalah 4 jenis umum berdasarkan jenis pelanggan yang berbeda:

• Pembeli Analitik: Pembeli ini membuat keputusan berdasarkan fakta, bukan emosi. Mereka ingin memastikan apa yang mereka beli, yang mungkin memakan waktu lebih lama, dan didorong oleh fakta, data, dan bukti kasus penggunaan produk Anda.

• Pembeli yang Ramah: Mereka menghargai keharmonisan dan kedamaian di atas segalanya. Sebelum membeli produk/layanan apa pun, mereka ingin memastikan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat. Mereka akan berdiskusi dan menerima umpan balik dari teman dan keluarga, dan jika mendapat ulasan bagus, mereka akan membeli produk Anda.

• Pembeli Ekspresif: Jenis pembeli ini sadar merek dan ingin membeli produk aspiratif untuk meningkatkan status mereka. Mereka menyukai segala sesuatu yang mahal dan akan membeli produk Anda jika Anda meyakinkan mereka bahwa itu adalah produk/layanan yang mewah.

• Pembeli Pengemudi: Mereka adalah pembuat keputusan yang akan membeli suatu produk ketika yakin akan manfaatnya. Mereka tidak tertarik untuk mengetahui sejarah perusahaan Anda. Jika mereka melihat produk Anda memecahkan masalah mereka, mereka akan membelinya.

Sebagai ahli strategi konten, Anda tidak perlu hanya memiliki satu persona pembeli. Namun, jika Anda baru memulai, mulailah dari yang kecil. Buat satu persona pembeli, dan sepanjang jalan, Anda dapat terus memodifikasinya atau menambahkan lebih banyak.

‍

Judul gambar: Jenis persona pembeli

Teks alternatif: Tangkapan layar gambar yang menampilkan 4 tipe persona pembeli yang berbeda

Nama file: Jenis persona pembeli

Contoh persona pembeli

Persona pembeli yang baik adalah yang mencakup daftar lengkap karakteristik yang terkait dengan klien potensial. Untuk membuatnya, perhatikan parameter berikut. Anda selalu dapat menambah/memodifikasi beberapa agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:

• Demografi: Kategori ini adalah sekelompok pertanyaan dasar yang harus Anda jawab untuk mulai menciptakan persona pelanggan. Usia pembeli, jenis kelamin, tingkat pendidikan, status perkawinan, posisi pekerjaan, di mana mereka tinggal, di mana mereka bekerja dan berapa penghasilan mereka, dll., Harus ditentukan.

• Motivasi: Setelah mengenal demografi dasar, lanjutkan dengan mengekstraksi aspek yang lebih dipersonalisasi dari pembeli potensial Anda. Cari tahu tentang impian, tujuan, dan apa yang memotivasi mereka. Apakah motivasi positif yang didorong oleh aspirasi yang mendorong mereka maju, atau motivasi negatif yang didorong oleh rasa takut yang mendorong mereka untuk bertindak?

• Kebiasaan Daring: Bagian ini akan membantu menjelaskan lebih lanjut tentang minat dan preferensi mereka untuk mengonsumsi konten dan melakukan pembelian. Iklan seperti apa yang mereka sukai, apakah mereka aktif di media sosial, apa yang mereka Google, merek apa yang mereka telusuri, dll, harus dianalisis.

• Tantangan: Kategori ini membantu menentukan bagaimana suatu merek akan cocok dengan sempurna dalam kehidupan pembeli dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Apa poin rasa sakit mereka, hambatan yang dihadapi pembeli, dan apa yang mereka inginkan? Menemukan jawaban untuk ini akan membantu Anda menemukan cara untuk menjangkau mereka secara efisien.

Di bawah ini, kami telah membagikan contoh konkret persona pembeli untuk Anda pahami dengan lebih baik. Di sini, kami telah menciptakan persona pembeli untuk perusahaan real estat.

Jane adalah pekerja profesional berusia 42 tahun yang ingin membeli rumah baru. Saat ini, dia tinggal di flat apartemen 2BHK bersama suami dan putrinya dan ingin berinvestasi di rumah pedesaan. Dia menginginkan rumah modern yang luas tidak jauh dari kantornya.

Dia suka berkebun dan lebih suka halaman belakang. Karena kehidupan sehari-harinya berputar di antara tanggung jawab pekerjaan dan komitmen keluarga, dia tidak dapat menemukan waktu untuk berburu rumah. Mencari rumah yang memenuhi semua kriteria juga tidak mudah. Apalagi, resesi yang sedang berlangsung membuat dia memikirkan kembali keputusannya untuk membeli rumah.

Melihat contoh Jane, kami memahami keinginan, kebutuhan, dan kesulitannya. Harapannya didorong oleh kepercayaan dan kenyamanan serta melibatkan keputusan keluarganya juga. Frustrasi ini dapat diselesaikan oleh perusahaan real estat dengan cara yang terencana dengan baik. Mereka dapat menghubunginya untuk kunjungan rumah agar sesuai dengan jadwalnya, bekerja dengan pemberi pengaruh, dan memilih referensi dari mulut ke mulut.

Untuk contoh lebih lanjut, baca blog mendetail ini yang mencakup berbagai contoh persona pembeli.

Apakah audiens target berbeda dengan persona pembeli?

Audiens target adalah terminologi yang lebih luas untuk menentukan audiens Anda, sedangkan persona pembeli lebih detail. Audiens tidak merujuk pada seseorang yang spesifik, tetapi persona pembeli adalah pelanggan ideal yang ingin Anda targetkan.

Menentukan audiens target Anda berdasarkan riset pasar tidak memberi tahu Anda tentang kebiasaan dan gaya hidup audiens. Sebaliknya, persona pembeli membantu menciptakan karakter fiksi dengan masalah nyata. Dengan demikian, persona pembeli membantu Anda memahami audiens Anda dan mendekati mereka secara lebih sistematis.

Apa manfaat menciptakan persona pembeli?

Manfaat menciptakan persona pemasaran untuk bisnis Anda tidak terbatas. Mirip dengan bagaimana Anda mendefinisikan moto, tujuan, dan sasaran perusahaan Anda, Anda juga harus menentukan persona pembeli Anda sejak awal.

Berikut adalah beberapa manfaat utama mengembangkan persona pembeli:

1. Strategi pemasaran yang lebih efisien

Ketika Anda mengenal pelanggan ideal Anda dengan baik, Anda dapat menyusun strategi yang lebih baik saat Anda mengetahui semua tentang kesukaan, minat, dan poin rasa sakit mereka. Strategi yang disempurnakan dapat menghasilkan keajaiban bagi merek karena Anda dapat berkomunikasi lebih baik dengan audiens dan mengidentifikasi media yang tepat untuk menjangkau mereka.

Peningkatan ROI

Selain peningkatan penjualan, akan ada pengembalian investasi yang lebih tinggi karena Anda dapat mengalokasikan waktu, tenaga, dan sumber daya Anda untuk menyusun komunikasi untuk audiens spesifik Anda.

Misalnya, jika audiens Anda tidak aktif di Twitter dan Instagram, Anda dapat menghindari menjangkau mereka melalui platform ini. Sebagai gantinya, Anda dapat berfokus pada saluran yang cocok untuk pemirsa Anda.

Merasa lebih dekat dengan pelanggan Anda

Dokumentasi skala penuh dari persona pembeli memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Anda merasa mengenal mereka secara pribadi, dan ada rasa empati yang mulai Anda bangun, yang juga diproyeksikan dalam komunikasi Anda.

Menerapkan segmentasi

Persona pembeli membantu Anda mengetahui segalanya tentang pembeli potensial Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menentukan corak merek, warna, citra, dll., untuk merek tersebut. Ini akan membantu Anda menjangkau mereka dengan cara yang lebih personal dan tertarget.

Praktik ini akan meminimalkan tumpahan komunikasi Anda dan hanya akan menarik audiens spesifik Anda.

Apa ciri-ciri utama yang perlu dipertimbangkan saat menciptakan persona pembeli?

Untuk startup yang tidak memiliki data aktual dan analisis penjualan untuk membantu menciptakan audiens yang akurat, demografi dan psikografi adalah titik awal yang baik. Meskipun kami telah membicarakan informasi demografis di artikel, sekarang mari kita fokus pada yang terakhir.

Psikografis membantu menciptakan persona pembeli yang dapat ditindaklanjuti karena menentukan pola pembelian pelanggan. Melalui pendekatan kualitatif ini, Anda menentukan mengapa seseorang akan membeli produk/jasa Anda.

Kepribadian

Kepribadian seseorang membantu menentukan perjalanan mereka dalam membeli suatu produk. Potret psikologis akan membuat Anda memahami apakah pembeli memiliki kepribadian yang teliti atau ekstrover dan apakah mereka ramah, neurotik, atau terbuka terhadap pengalaman. Petunjuk ini dapat memandu Anda tentang cara menargetkan komunikasi Anda kepada mereka.

Motivasi dan minat

Penting untuk mengetahui apa yang memotivasi pelanggan Anda untuk membeli produk tertentu. Anda dapat menempatkan motivasi dan minat dalam 4 kategori:

• Ekstrinsik - Seseorang yang terpengaruh untuk membeli sesuatu karena orang lain
• Intrinsik - Seseorang yang berinvestasi dalam sesuatu karena pemikiran internal
• Diidentifikasi - Seseorang yang mengetahui secara spesifik apa yang ingin mereka beli
• Introjected - Seseorang yang menginternalisasi ide membeli sesuatu berdasarkan otoritas dan ide berulang dari orang lain.

Gaya hidup

Kebiasaan gaya hidup memandu Anda dalam memahami seberapa sering target pelanggan akan menggunakan produk Anda. Di mana produk Anda cocok dengan rutinitas sehari-hari mereka? Menentukan ini akan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi sesuai.

Pendapat, sikap, dan keyakinan

Pendapat, sikap, dan keyakinan pelanggan adalah kekuatan pendorong yang hebat di balik kemampuan pengambilan keputusan mereka. Jika Anda dapat beradaptasi dengan itu, Anda secara otomatis memahaminya dengan lebih baik. Warna merek, nada, citra, font, dan bahasa adalah beberapa atribut yang perlu diingat.

Nilai

Menyelaraskan nada yang tepat dengan nilai-nilai pelanggan adalah cara yang bagus untuk menjalin hubungan dengan mereka. Jika pesan Anda beresonansi dengan pilihan dan nilai pribadi mereka, kemungkinan besar Anda akan menjadi pilihan utama mereka.

Bagaimana menemukan orang yang diwawancarai untuk penelitian persona pembeli?

Ini adalah langkah paling penting untuk membangun persona pembeli Anda. Karena persona Anda tidak dapat didasarkan pada asumsi, Anda memerlukan data dan analisis real-time tentang siapa pembeli Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:

Terhubung dengan pelanggan yang sudah ada

Berbicara dengan pelanggan lama akan membantu Anda memahami faktor pendorong di belakang mereka membeli produk Anda. Tidak ada yang lebih baik dari pelanggan Anda saat ini dalam memberi tahu Anda apa yang sebenarnya berhasil untuk merek Anda.

Bicaralah dengan calon pelanggan

Berbicara dengan segmen orang-orang nyata yang bisa menjadi pelanggan Anda bisa bermanfaat karena Anda akan tahu tentang kesulitan dan tantangan yang harus mereka penuhi.

Gunakan referensi Anda

Berbicara dengan orang yang Anda kenal, seperti teman, keluarga, kolega, tetangga, dll., dapat memberi Anda wawasan yang bagus untuk mengevaluasi persona pembeli ideal Anda.

Gunakan kekuatan survei

Edarkan survei di media sosial atau buletin ke sebanyak mungkin orang untuk mendapatkan data dari segmen besar.

‍

Apa yang harus dilakukan ketika Anda seorang pemula dan tidak memiliki pelanggan?

Jika Anda adalah startup tanpa pelanggan saat ini, mulailah dengan menentukan audiens target Anda untuk pemahaman yang lebih luas dan persempit dengan bantuan alat dan template persona pembeli yang tersedia secara online.

Setelah Anda menjawab beberapa pertanyaan, AI membuat persona yang dapat disesuaikan dan dibagikan. Mereka bisa menjadi titik awal yang memberi Anda gambaran tentang seperti apa calon pelanggan Anda nantinya. Anda juga dapat merujuk ke Google Analytics online untuk mengekstrak informasi yang didukung data untuk pembuatan konten Anda.

20 pertanyaan untuk diajukan dalam wawancara/survei persona pembeli

Berikut ini adalah beberapa pertanyaan penting yang dapat Anda sertakan dalam wawancara/survei untuk menciptakan persona pembeli Anda:

1. Berapa umurmu?
2. Apakah kamu sudah menikah?
3. apa jabatan Anda?
4. Dimana kamu bekerja?
5. Dimana kamu tinggal?
6. Alat dan perangkat lunak apa yang Anda gunakan?
7. Apa tanggung jawab Anda?
8. Apakah Anda seorang pembuat keputusan?
9. Apa tantangan Anda?
10. Apa yang Anda baca online?
11. Apakah Anda aktif di media sosial?
12. Aplikasi media sosial apa yang Anda gunakan?
13. Apa tujuanmu?
14. Apa yang meyakinkan Anda untuk membeli produk?
15. Apa yang membuat Anda tidak membeli produk?
16. Apakah Anda melakukan pembelian secara online atau offline?
17. Bagaimana Anda mempelajari keterampilan baru?
18. Apa hobi Anda?
19. Apa rutinitas harian Anda?
20. Apakah Anda suka pergi keluar?

Anda dapat mengunduh daftar pertanyaan survei persona pembeli untuk referensi mudah Anda di sini.

Kesalahan yang harus dihindari saat menciptakan persona pembeli

Untuk menyusun persona konsumen yang efektif, hindari membuat kesalahan berikut:

• Jangan menganggap persona pembeli Anda; mengevaluasinya.
• Jangan fokus pada demografi saja. Anda perlu menggali lebih dalam.
• Jangan mewawancarai siapa pun di luar audiens target Anda.
• Jangan memiliki terlalu banyak persona di awal; tetap berpegang pada satu dan memodifikasinya secara teratur.
• Jangan memilih stereotip. Alih-alih, patuhi parameter yang diproyeksikan oleh hasil.

Alat yang dapat Anda gunakan untuk membuat persona pembeli

Ada alat dan templat yang tersedia online yang dapat membantu Anda membuat persona pembeli. Banyak yang mudah digunakan, gratis, dan dilengkapi dengan opsi penyesuaian.

Setelah Anda memasukkan detailnya, AI menghasilkan persona yang sesuai untuk bisnis Anda. Dengan begitu, Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang persona pembeli Anda. Anda juga dapat mengunduh dan membagikan persona pembeli dengan tim pemasaran Anda untuk pendekatan terpadu.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang alat dan memilih salah satu yang paling cocok untuk Anda, baca blog ini di 8 alat yang dapat Anda gunakan untuk membuat persona pembeli.