¿Cómo crear un buyer persona para tu negocio?

Un personaje comprador es un avatar semificticio que creas de tu público objetivo. Es un paso vital para cualquier empresa determinar la personalidad del cliente, y lo ayuda a comprender a su cliente, sus intereses, gustos, disgustos, hábitos y puntos débiles.

Permítanos entender todo sobre la personalidad del comprador y cómo puede crear una precisa para su negocio.

¿Qué es un personaje comprador y por qué es importante?

Un personaje de comprador es una imagen viva real de una persona real a la que desea vender sus productos. Un personaje comprador es una versión más detallada de su público objetivo.

Cuando cree una persona de cliente, tenga una persona en mente. Hágase preguntas como ¿quién es su cliente? Son hombres o mujeres? ¿Dónde viven? ¿Cuánto ganan? ¿Cómo es su día? ¿Cuáles son sus desafíos?

Responder estas preguntas te acercará a tu audiencia. Si está iniciando un negocio, definir una persona compradora es primordial desde el principio.

La creación de una persona compradora es esencial para mejorar su experiencia de usuario, el programa de marketing entrante, el desarrollo de productos, la personalización del contenido, el ajuste fino de sus mensajes y el aumento de las ventas, mejorando así los índices de conversión. Cuantas más características integres en tu personaje de comprador, más te acercarás a tu audiencia.

¿Cuáles son los tipos de personajes compradores?

Así como cada negocio es diferente, cada persona de negocios también será diferente. No debe crear sus personajes de comprador en función de otros negocios. Lo que funciona para ellos puede no funcionar para ti y viceversa.

Habiendo dicho eso, puedes determinar la categoría en la que caerá tu personaje objetivo. Una personalidad de cliente B2B será marcadamente diferente de una personalidad de comprador B2C.

• Buyer Persona B2C: si su producto o servicio trata directamente con el cliente, su empresa se incluye en esta categoría. En este caso, el cliente es quien toma las decisiones y tiene en cuenta sus elecciones personales.

• Persona compradora B2B: una persona compradora B2B es más compleja, ya que no es el único que toma las decisiones. Son responsables ante las demás personas involucradas en el negocio y están condicionados por el funcionamiento de su empresa.

Si desea reducir los tipos de personas compradoras dentro de los segmentos B2B y B2C, aquí hay 4 tipos comunes basados ​​en diferentes tipos de clientes:

• Comprador analítico: estos compradores toman decisiones basadas en hechos, no en emociones. Quieren estar seguros de lo que están comprando, lo que puede llevar más tiempo, y están motivados por hechos, datos y pruebas de los casos de uso de su producto.

• Comprador Amable: Valoran la armonía y la paz por encima de todo lo demás. Antes de comprar cualquier producto/servicio, quieren estar seguros de que están tomando la decisión correcta. Discutirán y recibirán comentarios de amigos y familiares, y si obtienen buenas críticas, comprarán su producto.

• Comprador expresivo: este tipo de comprador es consciente de la marca y quiere comprar productos aspiracionales para elevar su estatus. Les gusta todo lo caro y comprarán tu producto si les convences de que es un producto/servicio de lujo.

• Driver Buyer: Son los decisores que comprarán un producto cuando estén convencidos de sus beneficios. No les interesa conocer la historia de su empresa. Si ven que su producto está resolviendo su problema, lo comprarán.

Como estratega de contenido, no necesita tener solo una persona compradora. Sin embargo, si recién está comenzando, comience poco a poco. Cree una personalidad de comprador y, en el camino, puede seguir modificándola o agregando más.

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Título de la imagen: Tipos de personas compradoras

Texto alternativo: captura de pantalla de una imagen que muestra 4 tipos diferentes de personas compradoras

Nombre del archivo: Tipos de personas compradoras

Ejemplo de persona compradora

Un buen buyer persona es aquel que cubre una lista completa de características relacionadas con el cliente potencial. Para crear uno, tenga en cuenta los siguientes parámetros. Siempre puede agregar/modificar algunos para alinearlos con las necesidades de su negocio:

• Datos demográficos: esta categoría es un grupo de preguntas básicas que debe responder para comenzar a crear una imagen de cliente. Se debe determinar la edad del comprador, sexo, nivel de educación, estado civil, puesto de trabajo, dónde vive, dónde trabaja y cuánto gana, etc.

• Motivación: una vez que se familiarice con la demografía básica, pase a extraer aspectos más personalizados de su comprador potencial. Infórmese sobre sus sueños, objetivos y lo que los motiva. ¿Es la motivación positiva impulsada por las aspiraciones lo que los empuja hacia adelante, o es la motivación negativa impulsada por el miedo lo que los impulsa a la acción?

• Hábitos en línea: esta sección ayudará a establecer más sobre sus intereses y preferencias para consumir contenido y realizar compras. Se debe analizar qué tipo de anuncios les gustan, si están activos en las redes sociales, qué buscan en Google, qué tipo de marcas buscan, etc.

• Desafíos: esta categoría ayuda a definir cómo una marca encajará perfectamente en la vida del comprador y abordará las necesidades del cliente. ¿Cuáles son sus puntos débiles, los obstáculos que enfrenta el comprador y qué es lo que desean? Encontrar respuestas a estos le ayudará a extraer formas de llegar a ellos de manera eficiente.

A continuación, compartimos un ejemplo concreto de una persona compradora para que lo entiendas mejor. Aquí, hemos creado un personaje de comprador para una empresa de bienes raíces.

Jane es una profesional trabajadora de 42 años que busca comprar una casa nueva. Actualmente, ella vive en un departamento 2BHK con su esposo e hija y quiere invertir en una casa en el campo. Quiere una casa espaciosa y moderna no muy lejos de su oficina.

Le encanta la jardinería y preferiría un patio trasero. Como su vida cotidiana gira en torno a hacer malabarismos con las responsabilidades laborales y los compromisos familiares, no puede encontrar tiempo para ir a buscar casa. Encontrar una casa que cumpla con todos los criterios tampoco es tarea fácil. Además, la recesión en curso la está haciendo reconsiderar su decisión de comprar una casa.

Mirando el ejemplo de Jane, entendemos sus deseos, necesidades y puntos débiles. Sus expectativas están impulsadas por la confianza y la conveniencia e involucran también las decisiones de su familia. Estas frustraciones pueden ser resueltas por la inmobiliaria de una forma bien planificada. Pueden comunicarse con ella para una visita a su hogar que se ajuste a su horario, trabajar con personas influyentes y optar por referencias de boca en boca.

Para obtener más ejemplos, lea este blog detallado que cubre diferentes ejemplos de personajes de compradores.

¿El público objetivo es diferente del personaje comprador?

La audiencia objetivo es una terminología más amplia para definir su audiencia, mientras que la personalidad del comprador es más detallada. La audiencia no se refiere a alguien específico, pero el personaje del comprador es el cliente ideal al que desea dirigirse.

Determinar su público objetivo en función de la investigación de mercado no le informa sobre los hábitos y el estilo de vida de la audiencia. Por el contrario, el personaje comprador ayuda a crear un personaje ficticio con problemas reales. Por lo tanto, una persona de comprador lo ayuda a comprender a su audiencia y acercarse a ellos de manera más sistemática.

¿Cuáles son los beneficios de crear personajes compradores?

Los beneficios de crear una personalidad de marketing para su negocio son infinitos. De manera similar a cómo define el lema, el objetivo y los objetivos de su empresa, también debe determinar su personalidad de comprador desde el principio.

Estos son algunos de los principales beneficios de desarrollar personajes compradores:

1. Estrategias de marketing más eficientes

Cuando conoce bien a su cliente ideal, puede idear mejores estrategias a medida que conoce todo sobre sus gustos, intereses y puntos débiles. Una estrategia refinada puede hacer maravillas para la marca, ya que puede comunicarse mejor con la audiencia e identificar el medio adecuado para llegar a ellos.

Aumento del retorno de la inversión

Además del aumento de las ventas, habrá un mayor retorno de la inversión, ya que puede asignar su tiempo, esfuerzos y recursos para redactar comunicaciones para su audiencia específica.

Por ejemplo, si su audiencia no está activa en Twitter e Instagram, puede evitar comunicarse con ellos a través de estas plataformas. En cambio, puede concentrarse en los canales que funcionan para su audiencia.

Siéntete más cerca de tu cliente

La documentación a gran escala de la personalidad del comprador le permite comprender mejor a su cliente. Sientes que los conoces personalmente y hay una sensación de empatía que empiezas a construir, que también se proyecta en tu comunicación.

Implementando la segmentación

Un personaje comprador te ayuda a saber todo sobre tu comprador potencial. De esta manera, puedes decidir el tono de la marca, colores, imágenes, etc., para la marca. Esto le ayudará a comunicarse con ellos de una manera más personalizada y específica.

Esta práctica minimizará el derrame de su comunicación y atraerá únicamente a su audiencia específica.

¿Cuáles son los rasgos clave a tener en cuenta al crear personajes compradores?

Para una startup que no tiene datos reales y análisis de ventas para ayudar a crear una audiencia precisa, la demografía y la psicografía son buenos puntos de partida. Si bien ya hemos hablado sobre la información demográfica en el artículo, centrémonos ahora en lo último.

Los psicográficos ayudan a crear una personalidad de comprador procesable, ya que determinan los patrones de compra de los clientes. A través de este enfoque cualitativo, define por qué alguien compraría su producto/servicio.

Personalidad

La personalidad de un individuo ayuda a determinar su viaje de compra de un producto. Un retrato psicológico te hará comprender si el comprador tiene una personalidad concienzuda o extrovertida y si es amable, neurótico o abierto a la experiencia. Estos consejos pueden guiarlo sobre cómo dirigir su comunicación hacia ellos.

Motivaciones e intereses

Es importante saber qué motiva a sus clientes a comprar un producto en particular. Puede colocar motivaciones e intereses en 4 categorías:

• Extrínseco: una persona que se ve influenciada para comprar algo debido a los demás.
• Intrínseco: una persona que invierte en algo debido a pensamientos internos.
• Identificado - Una persona que sabe específicamente lo que quiere comprar
• Introyectado - Persona que interioriza la idea de comprar algo basándose en la autoridad y las ideas recurrentes de los demás.

Estilo de vida

Los hábitos de estilo de vida lo guían para comprender con qué frecuencia el cliente objetivo usará su producto. ¿Dónde encaja su producto en su rutina diaria? Determinar esto le permitirá comunicarse en consecuencia.

Opiniones, actitudes y creencias.

Las opiniones, actitudes y creencias de los clientes son una gran fuerza impulsora detrás de sus habilidades para la toma de decisiones. Si puedes adaptarte a eso, automáticamente los entenderás mejor. Los colores, el tono, las imágenes, la fuente y el lenguaje de la marca son algunos atributos a tener en cuenta.

Valores

Tocar el acorde correcto alineado con los valores de los clientes es una excelente manera de establecer una conexión con ellos. Si su mensaje resuena con sus elecciones y valores personales, es probable que usted sea su primera opción.

¿Cómo encontrar entrevistados para la investigación de la personalidad del comprador?

Este es el paso más importante para construir tus personajes compradores. Como su persona no puede basarse en suposiciones, necesita datos y análisis en tiempo real de quiénes son sus compradores. Aquí hay algunas maneras de hacer esto:

Conéctese con los clientes existentes

Hablar con los clientes existentes lo ayudará a comprender el factor impulsor detrás de la compra de su producto. Nadie es mejor que sus clientes actuales para decirle lo que realmente funciona para su marca.

Hablar con clientes potenciales

Hablar con un segmento de personas reales que pueden ser sus clientes puede ser fructífero, ya que conocerá sus puntos débiles y los desafíos que deben cumplir.

Usa tus referencias

Hablar con personas que conoce, como amigos, familiares, colegas, vecinos, etc., puede brindarle una gran perspectiva para evaluar su personalidad de comprador ideal.

Usa el poder de las encuestas

Haga circular encuestas en las redes sociales o boletines a la mayor cantidad de personas posible para obtener datos de un segmento grande.

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¿Qué hacer cuando eres una startup y no tienes clientes?

Si es una startup sin clientes en este momento, comience definiendo su público objetivo para una comprensión más amplia y redúzcalo con la ayuda de las herramientas y plantillas de personalidad del comprador disponibles en línea.

Después de responder algunas preguntas, la IA crea personas que se pueden personalizar y compartir. Pueden ser un punto de partida que le dé una idea de cómo podría ser su cliente potencial. También puede consultar Google Analytics en línea para extraer información respaldada por datos para la creación de su contenido.

20 preguntas para hacer en entrevistas/encuestas de Buyer Persona

Las siguientes son algunas de las preguntas más importantes que puede incluir en sus entrevistas/encuestas para crear sus personajes de comprador:

1. ¿Cual es tu edad?
2. ¿Está casado?
3. ¿Cuál es su profesión?
4. ¿Dónde trabajas?
5. ¿Donde vives?
6. ¿Qué herramientas y software utilizas?
7. ¿Cuáles son tus responsabilidades?
8. ¿Eres un tomador de decisiones?
9. ¿Cuáles son tus desafíos?
10. ¿Qué lees en línea?
11. ¿Eres activo en las redes sociales?
12. ¿Qué aplicación de redes sociales usas?
13. ¿Cuáles son tus metas?
14. ¿Qué te convence para comprar un producto?
15. ¿Qué hace que no compres un producto?
16. ¿Haces compras en línea o fuera de línea?
17. ¿Cómo aprendes nuevas habilidades?
18. ¿Cuáles son tus aficiones?
19. ¿Cual es tu rutina diaria?
20. ¿Te gusta salir?

Puede descargar la lista de preguntas de la encuesta de personalidad del comprador para su fácil referencia aquí.

Errores a evitar al crear la personalidad de los compradores

Para redactar una personalidad de consumidor eficaz, evite cometer los siguientes errores:

• No asumas la personalidad de tu comprador; evaluarlo.
• No se centre solo en la demografía. Necesitas cavar profundo.
• No entrevistes a nadie fuera de tu público objetivo.
• No tengas demasiadas personas al principio; adhiérase a uno y modifíquelo regularmente.
• No elijas estereotipos. En su lugar, apéguese a los parámetros que proyectan los resultados.

Herramientas que puede usar para crear compradores personas

Hay herramientas y plantillas disponibles en línea que pueden ayudarlo a crear personas compradoras. Muchos son fáciles de usar, gratuitos y vienen con opciones de personalización.

Una vez que ingresa los detalles, la IA genera una persona apta para su negocio. De esa manera, obtienes una imagen clara de tu personalidad de comprador. También puede descargar y compartir el personaje del comprador con su equipo de marketing para un enfoque unificado.

Para obtener más información sobre las herramientas y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades, lea este blog sobre 8 herramientas que puede usar para crear compradores.