如何為您的企業創建買家角色?
已發表: 2022-11-18買家角色是您為目標受眾創建的半虛擬化身。 對於任何企業來說,確定客戶角色都是至關重要的一步,它可以幫助您了解客戶、他們的興趣、喜好、習慣和痛點。
讓我們了解有關買家角色的所有信息,以及如何為您的業務創建準確的角色。
什麼是買家角色,它有多重要?
買家角色是您想要向其銷售產品的真實人物的真實生活照片。 買家角色是目標受眾的更詳細版本。
當您創建客戶角色時,請記住一個人。 問自己一些問題,例如誰是您的客戶? 他們是男的還是女的? 他們住在哪裡? 他們賺多少錢? 他們的一天是什麼樣的? 他們面臨的挑戰是什麼?
回答這些問題會讓你更接近你的聽眾。 如果您正在創業,從一開始就定義買家角色是最重要的。
創建買家角色對於改善您的用戶體驗、入站營銷計劃、產品開發、內容定制、微調您的消息傳遞和增加銷售額,從而提高轉化率至關重要。 你融入買家角色的特徵越多,你就越接近你的觀眾。

買家角色有哪些類型?
就像每個企業不同一樣,每個企業角色也會不同。 您不應該根據其他企業創建您的買家角色。 對他們有效的方法可能對您無效,反之亦然。
話雖如此,您可以確定您的目標角色將屬於的類別。 B2B 客戶角色與 B2C 買家角色截然不同。
- B2C 買家角色:如果您的產品/服務直接與客戶打交道,則您的業務屬於此類。 在這種情況下,客戶是決策者並考慮個人選擇。
- B2B 買家角色: B2B 買家角色更為複雜,因為他們不是唯一的決策者。 他們對參與業務的其他個人負責,並受其公司運作方式的製約。
如果您想縮小 B2B 和 B2C 細分市場中買家角色的類型,這裡有 4 種基於不同客戶類型的常見類型:
- 分析型買家:這些買家根據事實而不是情緒做出決定。 他們想確定他們購買的是什麼,這可能需要更長的時間,並且受事實、數據和產品用例證明的驅動。
- 和藹可親的買家:他們重視和諧與和平高於一切。 在購買任何產品/服務之前,他們希望確保做出正確的決定。 他們會討論並聽取朋友和家人的反饋,如果獲得好評,他們就會購買您的產品。
- 富有表現力的買家:這類買家具有品牌意識,希望購買令人嚮往的產品以提升自己的地位。 他們喜歡昂貴的東西,如果你說服他們這是一種奢侈的產品/服務,他們就會購買你的產品。
- 司機購買者:他們是決策者,當確信產品的好處時會購買產品。 他們對了解貴公司的歷史不感興趣。 如果他們看到您的產品正在解決他們的痛點,他們就會購買。
作為內容策略師,您不需要只有一個買家角色。 但是,如果您剛剛起步,請從小處著手。 創建一個買家角色,在此過程中,您可以不斷修改或添加更多角色。

圖片標題:買家角色的類型
替代文字:顯示 4 種不同類型的買家角色的圖像屏幕截圖
文件名稱:買家角色的類型
買家角色示例
一個好的買家角色是一個涵蓋與潛在客戶相關的完整特徵列表的角色。 要創建一個,請記住以下參數。 您可以隨時添加/修改一些以符合您的業務需求:
- 人口統計:此類別是一組基本問題,您必須回答這些問題才能開始創建客戶角色。 必須確定買家的年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、工作職位、居住地、工作地和收入多少等。
- 動機:熟悉基本人口統計數據後,繼續提取潛在買家的更多個性化方面。 了解他們的夢想、目標以及激勵他們的因素。 是抱負驅動的積極動機推動他們前進,還是恐懼驅動的消極動機促使他們採取行動?
- 在線習慣:本部分將幫助更多地了解他們對消費內容和進行購買的興趣和偏好。 他們喜歡什麼樣的廣告,他們在社交媒體上是否活躍,他們谷歌什麼,他們瀏覽什麼樣的品牌等等,都必須進行分析。
- 挑戰:此類別有助於定義品牌如何完美融入購買者的生活並滿足客戶需求。 他們的痛點是什麼,買家面臨的障礙是什麼,他們想要什麼? 找到這些問題的答案將幫助您找到有效地達到這些目標的方法。
下面,我們分享了一個買家角色的具體示例,以便您更好地理解。 在這裡,我們為一家房地產公司創建了買家角色。
簡是一位 42 歲的職業人士,她想買一套新房子。 目前,她與丈夫和女兒住在一套 2BHK 的公寓裡,想投資農村的房子。 她想要一棟寬敞的現代住宅,離她的辦公室不遠。
她喜歡園藝,更喜歡後院。 由於她的日常生活圍繞著兼顧工作責任和家庭責任,她無法抽出時間去尋找房子。 找到滿足所有標準的房子也不是一件容易的事。 此外,持續的經濟衰退讓她重新考慮買房的決定。
查看 Jane 的示例,我們了解她的願望、需求和痛點。 她的期望是由信任和便利驅動的,也涉及她家人的決定。 這些挫折可以由房地產公司有計劃地解決。 他們可以聯繫她進行家訪以適應她的日程安排,與有影響力的人合作,並選擇口碑推薦。
有關更多示例,請閱讀涵蓋不同買家角色示例的詳細博客。

目標受眾與買家角色不同嗎?
目標受眾是一個更廣泛的術語,用於定義您的受眾,而買家角色則更為詳細。 觀眾不是指特定的人,但買家角色是您想要定位的理想客戶。
根據市場調查確定目標受眾並不能告訴您受眾的習慣和生活方式。 相比之下,買家角色有助於創造一個有真實問題的虛構人物。 因此,買家角色可以幫助您了解您的受眾並更系統地接近他們。

創建買家角色有什麼好處?
為您的企業創建營銷角色的好處是無限的。 與定義公司格言、宗旨和目標的方式類似,您也應該從一開始就確定您的買家角色。
以下是發展買家角色的一些主要好處:

1.更有效的營銷策略
當您非常了解您的理想客戶時,您可以設計出更好的策略,因為您可以了解他們的喜好、興趣和痛點。 完善的策略可以為品牌創造奇蹟,因為您可以更好地與受眾溝通並找到合適的媒介來吸引他們。

增加投資回報率
除了增加銷售額外,還會有更高的投資回報,因為您可以分配時間、精力和資源來為您的特定受眾起草溝通內容。
例如,如果您的受眾在 Twitter 和 Instagram 上不活躍,您可以避免通過這些平台與他們聯繫。 相反,您可以專注於適合您的受眾的渠道。
感覺更貼近您的客戶
買家角色的全面文檔可以讓您更好地了解您的客戶。 你覺得你很了解他們,你開始建立一種同理心,這也會在你的交流中體現出來。
實施細分
買家角色可以幫助您了解潛在買家的一切。 這樣,您就可以為品牌決定品牌基調、顏色、圖像等。 這將幫助您以更加個性化和更有針對性的方式與他們聯繫。
這種做法將最大限度地減少您的溝通溢出,並且只會吸引您的特定受眾。
創建買家角色時要考慮的關鍵特徵是什麼?

對於沒有實際數據和銷售分析來幫助創建準確的受眾角色的初創公司,人口統計和心理統計是很好的起點。 雖然我們已經在文章中討論了人口統計信息,但現在讓我們關注後者。
心理特徵有助於創建可操作的買家角色,因為他們可以確定客戶的購買模式。 通過這種定性方法,您可以定義為什麼有人會購買您的產品/服務。
性格
個人的個性有助於決定他們購買產品的過程。 心理畫像會讓您了解買家的性格是認真的還是外向的,他們是友善的、神經質的還是樂於體驗的。 這些提示可以指導您如何針對他們進行交流。
動機和興趣
重要的是要知道是什麼促使您的客戶購買特定產品。 您可以將動機和興趣分為 4 類:
- 外在 -受他人影響而購買某物的人
- 內在的——一個人因為內心的想法而投資於某事
- 確定 -一個明確知道他們想買什麼的人
- Introjected -一個人根據他人的權威和反復出現的想法內化購買某物的想法。
生活方式
生活習慣會引導您了解目標客戶使用您的產品的頻率。 您的產品在哪裡適合他們的日常工作? 確定這一點將使您能夠進行相應的溝通。
意見、態度和信念
客戶的意見、態度和信念是他們決策能力背後的巨大推動力。 如果你能適應這一點,你自然會更好地理解它們。 品牌顏色、色調、圖像、字體和語言是需要牢記的一些屬性。
價值觀
打動與客戶價值觀一致的正確共鳴是與他們建立聯繫的好方法。 如果您的信息與他們的個人選擇和價值觀產生共鳴,您很可能會成為他們的首選。
如何找到買家角色研究的受訪者?
這是建立買家角色最重要的一步。 由於您的角色不能基於假設,因此您需要實時數據和分析您的買家是誰。 以下是執行此操作的幾種方法:
與現有客戶聯繫
與現有客戶交談將幫助您了解他們購買產品的驅動因素。 沒有人比您當前的客戶更能告訴您什麼對您的品牌真正有效。
與潛在客戶交談
與可以成為您客戶的真實人群交談會很有成效,因為您會了解他們的痛點和需要解決的挑戰。
使用您的推薦人
與您認識的人交談,如朋友、家人、同事、鄰居等,可以讓您深入了解如何評估您的理想買家角色。
利用調查的力量
在社交媒體或新聞通訊上向盡可能多的人傳播調查,以從大部分人群中獲取數據。
當您是一家初創公司並且沒有任何客戶時該怎麼辦?
如果您是一家目前沒有任何客戶的初創公司,請先定義目標受眾以獲得更廣泛的理解,然後藉助在線提供的買家角色工具和模板縮小目標受眾範圍。
在您回答幾個問題後,AI 會創建可定制和可共享的角色。 它們可以作為一個起點,讓您了解潛在客戶的樣子。 您還可以在線參考 Google Analytics,為您的內容創建提取數據支持的信息。
在買家角色訪談/調查中要問的 20 個問題
以下是您可以在訪談/調查中包含的一些更重要的問題,以創建您的買家角色:
- 你幾歲?
- 你結婚了嗎?
- 你的職位是什麼?
- 你在哪里工作?
- 你住在哪裡?
- 你使用什麼工具和軟件?
- 你的職責是什麼?
- 你是決策者嗎?
- 你的挑戰是什麼?
- 你在線閱讀什麼?
- 你在社交媒體上活躍嗎?
- 您使用哪個社交媒體應用程序?
- 你的目標是什麼?
- 是什麼說服您購買產品?
- 是什麼讓你不買產品?
- 您是在線購買還是離線購買?
- 你如何學習新技能?
- 你的愛好是什麼?
- 你的日常生活是怎樣的?
- 你喜歡出去嗎?
您可以在此處下載買家角色調查問題列表,以便於參考。
創建買家角色時要避免的錯誤
要起草有效的消費者角色,請避免犯以下錯誤:
- 不要假設你的買家的角色; 評估它。
- 不要只關注人口統計數據。 你需要深入挖掘。
- 不要採訪目標受眾之外的任何人。
- 一開始不要有太多角色; 堅持一個並定期修改。
- 不要選擇刻板印象。 相反,堅持結果投射的參數。
可用於創建買家角色的工具
網上有一些工具和模板可以幫助您創建買家角色。 許多都易於使用,免費,並帶有自定義選項。
輸入詳細信息後,AI 會生成適合您業務的角色。 這樣,您就可以清楚地了解您的買家角色。 您還可以下載買家角色並與您的營銷團隊共享,以獲得統一的方法。
要了解有關這些工具的更多信息並選擇最適合您的工具,請閱讀此博客,了解可用於創建買家角色的 8 種工具。