비즈니스를 위한 구매자 페르소나를 만드는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-11-18

구매자 페르소나는 타겟 고객에 대해 생성한 가상의 아바타입니다. 모든 비즈니스에서 고객 페르소나를 결정하는 중요한 단계이며 고객, 고객의 관심사, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 습관 및 고충을 이해하는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나에 대한 모든 것과 귀하의 비즈니스에 맞는 정확한 페르소나를 생성하는 방법에 대해 알아보십시오.

구매자 페르소나는 무엇이며 어떻게 중요합니까?

구매자 페르소나는 제품을 판매하려는 실제 사람의 실제 살아있는 그림입니다. 구매자 페르소나는 대상 고객의 보다 상세한 버전입니다.

클라이언트 페르소나를 만들 때 한 사람을 염두에 두십시오. 당신의 고객은 누구인가? 그들은 남성입니까 여성입니까? 그들은 어디에 살고 있습니까? 그들은 얼마를 벌고 있습니까? 그들의 하루는 어떤 모습일까요? 그들의 도전은 무엇입니까?

이러한 질문에 답하면 청중에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 사업을 시작하는 경우 구매자 페르소나를 정의하는 것이 처음부터 가장 중요합니다.

구매자 페르소나 생성은 사용자 경험, 인바운드 마케팅 프로그램, 제품 개발, 콘텐츠 맞춤화, 메시지 미세 조정, 판매 증가를 개선하여 전환율을 개선하는 데 필수적입니다. 구매자 페르소나에 더 많은 특성을 통합할수록 고객과 더 가까워집니다.

구매자 페르소나의 유형은 무엇입니까?

각 비즈니스가 다른 것처럼 모든 비즈니스 페르소나도 다를 것입니다. 다른 비즈니스를 기반으로 구매자 페르소나를 생성해서는 안 됩니다. 그들에게 효과가 있는 것이 당신에게는 효과가 없을 수도 있고 그 반대도 마찬가지입니다.

그렇긴 하지만 대상 페르소나가 속할 범주를 결정할 수 있습니다. B2B 고객 페르소나는 B2C 구매자 페르소나와 완전히 다릅니다.

B2C 구매자 페르소나: 귀하의 제품/서비스가 고객과 직접 거래하는 경우 귀하의 비즈니스가 이 범주에 속합니다. 이 경우 고객은 의사 결정자이며 개인적인 선택을 고려합니다.

B2B 구매자 페르소나: B2B 구매자 페르소나는 유일한 의사 결정자가 아니기 때문에 더 복잡합니다. 그들은 비즈니스에 관련된 다른 개인에게 답변할 수 있으며 회사가 작동하는 방식에 따라 조정됩니다.

B2B 및 B2C 세그먼트 내에서 구매자 페르소나 유형의 범위를 좁히려는 경우 다양한 유형의 고객을 기반으로 하는 4가지 일반적인 유형은 다음과 같습니다.

분석적 구매자: 이 구매자는 감정이 아닌 사실에 따라 결정을 내립니다. 그들은 무엇을 구매하고 있는지 확인하기를 원하며 이는 더 오래 걸릴 수 있으며 사실, 데이터 및 제품 사용 사례의 증거에 의해 결정됩니다.

상냥한 구매자: 그들은 다른 모든 것보다 조화와 평화를 중요시합니다. 제품/서비스를 구매하기 전에 올바른 결정을 내리고 있는지 확인하고 싶어합니다. 그들은 토론하고 친구와 가족으로부터 피드백을 받을 것이며, 좋은 리뷰를 받으면 귀하의 제품을 구매할 것입니다.

표현적 구매자: 이 유형의 구매자는 브랜드를 의식하고 자신의 지위를 높이기 위해 열망하는 제품을 구매하기를 원합니다. 그들은 비싼 모든 것을 좋아하고 귀하가 고급 제품/서비스라고 확신시키면 귀하의 제품을 구매할 것입니다.

Driver Buyer: 제품의 이점을 확신할 때 제품을 구매할 의사 결정자입니다. 그들은 회사의 역사를 아는 데 관심이 없습니다. 귀하의 제품이 문제를 해결하는 것을 본다면 그들은 그것을 구매할 것입니다.

콘텐츠 전략가로서 구매자 페르소나가 단 한 명일 필요는 없습니다. 그러나 이제 막 시작하는 경우 작게 시작하십시오. 하나의 구매자 페르소나를 만들고 그 과정에서 계속 수정하거나 더 추가할 수 있습니다.

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이미지 제목: 구매자 페르소나 유형

대체 텍스트: 4가지 유형의 구매자 페르소나를 보여주는 이미지의 스크린샷

파일 이름: 구매자 페르소나 유형

구매자 페르소나 예시

좋은 구매자 페르소나는 잠재 고객과 관련된 포괄적인 특성 목록을 다루는 페르소나입니다. 생성하려면 다음 매개변수에 유의하십시오. 비즈니스 요구 사항에 맞게 몇 가지를 언제든지 추가/수정할 수 있습니다.

인구 통계: 이 범주는 고객 페르소나 생성을 시작하기 위해 대답해야 하는 기본 질문 그룹입니다. 구매자의 연령, 성별, 교육 수준, 결혼 여부, 직위, 거주지, 근무지, 수입 등이 결정되어야 합니다.

동기 부여: 기본 인구 통계에 익숙해지면 잠재 구매자의 보다 개인화된 측면을 추출하는 단계로 넘어갑니다. 그들의 꿈, 목표 및 동기 부여에 대해 알아보십시오. 그들을 앞으로 나아가게 하는 열망에 의해 움직이는 긍정적인 동기인가, 아니면 그들을 행동으로 옮기는 두려움에 의해 움직이는 부정적인 동기인가?

온라인 습관: 이 섹션은 콘텐츠 소비 및 구매에 대한 관심사와 선호도에 대해 더 자세히 파악하는 데 도움이 됩니다. 그들이 어떤 종류의 광고를 좋아하는지, 소셜 미디어에서 활동하는지, 무엇을 구글링하는지, 어떤 종류의 브랜드를 검색하는지 등을 분석해야 합니다.

과제: 이 범주는 브랜드가 구매자의 삶에 완벽하게 부합하고 고객의 요구를 해결하는 방법을 정의하는 데 도움이 됩니다. 그들의 문제점, 구매자가 직면하고 있는 장애, 그리고 그들이 원하는 것은 무엇입니까? 이에 대한 답을 찾으면 효율적으로 접근할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

아래에서 더 잘 이해할 수 있도록 구매자 페르소나의 구체적인 예를 공유했습니다. 여기서 우리는 부동산 회사를 위한 구매자 페르소나를 만들었습니다.

Jane은 새 집을 사려는 42세의 전문직 종사자입니다. 현재 그녀는 남편과 딸과 함께 2BHK 아파트에 거주하고 있으며 시골집에 투자하기를 원합니다. 그녀는 사무실에서 멀지 않은 넓고 현대적인 집을 원합니다.

그녀는 정원 가꾸기를 좋아하고 뒤뜰을 선호합니다. 그녀의 일상 생활은 업무 책임과 가족 약속을 저글링하는 것을 중심으로 이루어지기 때문에 집 사냥을 할 시간을 찾을 수 없습니다. 모든 기준을 충족하는 집을 찾는 것도 쉬운 일이 아닙니다. 게다가 계속되는 경기 침체는 그녀가 집을 사기로 한 결정을 재고하게 만들고 있습니다.

제인의 예를 보면 우리는 그녀의 욕구, 필요 및 고충을 이해합니다. 그녀의 기대는 신뢰와 편리함을 기반으로 하며 가족의 결정도 포함합니다. 이러한 좌절감은 잘 계획된 방식으로 부동산 회사에서 해결할 수 있습니다. 그들은 그녀의 일정에 맞추기 위해 가정 방문을 위해 그녀에게 연락하고, 인플루언서와 협력하고, 입소문 참조를 선택할 수 있습니다.

더 많은 예를 보려면 다양한 구매자 페르소나 예를 다루는 이 자세한 블로그를 읽으십시오.

대상 고객이 구매자 페르소나와 다른가요?

대상 고객은 고객을 정의하기 위한 보다 광범위한 용어인 반면 구매자 페르소나는 보다 세부적입니다. 청중은 특정한 사람을 지칭하지 않지만 구매자 페르소나는 당신이 목표로 삼고 싶은 이상적인 고객입니다.

시장 조사를 기반으로 대상 고객을 결정하는 것은 고객의 습관과 라이프스타일에 대해 알려주지 않습니다. 반대로 구매자 페르소나는 실제 문제가 있는 가상의 인물을 만드는 데 도움이 됩니다. 따라서 구매자 페르소나는 고객을 이해하고 보다 체계적으로 접근하는 데 도움이 됩니다.

구매자 페르소나를 만들면 어떤 이점이 있습니까?

귀하의 비즈니스를 위한 마케팅 페르소나 생성의 이점은 무한합니다. 회사의 모토, 목표 및 목표를 정의하는 방법과 마찬가지로 처음부터 구매자 페르소나도 결정해야 합니다.

다음은 구매자 페르소나 개발의 몇 가지 주요 이점입니다.

1. 보다 효율적인 마케팅 전략

이상적인 고객을 잘 알면 고객이 좋아하는 것, 관심사, 고충을 모두 알 수 있으므로 더 나은 전략을 고안할 수 있습니다. 정제된 전략은 청중과 더 잘 소통하고 그들에게 도달할 올바른 매체를 식별할 수 있기 때문에 브랜드에 놀라운 일을 할 수 있습니다.

ROI 증가

판매 증가 외에도 특정 고객을 위한 커뮤니케이션 초안 작성에 시간, 노력 및 리소스를 할당할 수 있으므로 투자 수익이 높아집니다.

예를 들어 잠재 고객이 Twitter 및 Instagram에서 활동하지 않는 경우 이러한 플랫폼을 통해 그들에게 연락하는 것을 피할 수 있습니다. 대신 청중에게 적합한 채널에 집중할 수 있습니다.

고객과 더 가깝게 느껴보세요

구매자 페르소나에 대한 본격적인 문서화를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 당신은 당신이 그들을 개인적으로 알고 있다고 느끼고, 당신이 구축하기 시작하는 공감의 감각이 있으며, 그것은 당신의 의사소통에도 투영됩니다.

세분화 구현

구매자 페르소나는 잠재 구매자에 대한 모든 것을 알 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하면 브랜드에 대한 브랜드의 톤, 색상, 이미지 등을 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 보다 개인화되고 대상이 지정된 방식으로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이렇게 하면 커뮤니케이션 유출을 최소화하고 특정 청중만 끌어들일 수 있습니다.

구매자 페르소나를 생성할 때 고려해야 할 주요 특성은 무엇입니까?

정확한 고객 페르소나를 생성하는 데 도움이 되는 실제 데이터 및 판매 분석이 없는 스타트업의 경우 인구 통계 및 심리 통계는 좋은 출발점입니다. 기사에서 이미 인구 통계 정보에 대해 이야기했지만 이제 후자에 초점을 맞추겠습니다.

사이코그래픽스는 고객의 구매 패턴을 결정할 때 실행 가능한 구매자 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다. 이 질적 접근 방식을 통해 누군가가 귀하의 제품/서비스를 구매할 이유를 정의합니다.

인격

개인의 성격은 제품 구매 여정을 결정하는 데 도움이 됩니다. 심리적 초상화는 구매자가 성실한 성격인지 외향적인 성격인지, 친근한지, 신경질적인지, 경험에 개방적인지 이해하게 해줍니다. 이러한 힌트는 커뮤니케이션 대상을 대상으로 지정하는 방법을 안내할 수 있습니다.

동기와 관심사

고객이 특정 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 동기와 관심사를 4가지 범주로 분류할 수 있습니다.

외인성 - 타인의 영향을 받아 물건을 사는 사람
Intrinsic - 내적인 생각 때문에 무언가에 투자하는 사람
Identified - 사고 싶은 것이 무엇인지 구체적으로 아는 사람
Introjected - 다른 사람의 권위와 되풀이되는 아이디어를 기반으로 무언가를 구매한다는 생각을 내면화하는 사람.

생활 양식

라이프 스타일 습관은 대상 고객이 귀하의 제품을 얼마나 자주 사용할 것인지 이해하도록 안내합니다. 귀하의 제품은 일상 생활에서 어디에 적합합니까? 이를 결정하면 그에 따라 통신할 수 있습니다.

의견, 태도 및 신념

고객의 의견, 태도 및 신념은 의사 결정 능력의 큰 원동력입니다. 그것에 적응할 수 있다면 자동으로 더 잘 이해할 수 있습니다. 브랜드 색상, 톤, 이미지, 글꼴 및 언어는 염두에 두어야 할 속성입니다.

가치

고객의 가치와 일치하는 올바른 화음을 치는 것은 고객과 연결을 형성하는 좋은 방법입니다. 당신의 메시지가 그들의 개인적인 선택과 가치에 공감한다면 당신은 그들의 최고의 선택이 될 것입니다.

구매자 페르소나 조사를 위해 인터뷰 대상자를 찾는 방법은 무엇입니까?

이것은 구매자 페르소나를 구축하는 가장 중요한 단계입니다. 페르소나는 가정을 기반으로 할 수 없으므로 구매자가 누구인지에 대한 실시간 데이터와 분석이 필요합니다. 이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

기존 고객과 연결

기존 고객과 대화를 나누면 고객이 제품을 구매하게 된 요인을 이해하는 데 도움이 됩니다. 브랜드에 실제로 효과가 있는 것이 무엇인지 알려주는 데 현재 고객보다 더 나은 사람은 없습니다.

잠재 고객과 대화

고객이 될 수 있는 실제 사람들과 이야기하면 그들의 고충과 해결해야 할 과제를 알 수 있으므로 유익할 수 있습니다.

설문조사의 힘을 활용하세요

대규모 세그먼트에서 데이터를 얻기 위해 가능한 한 많은 사람들에게 소셜 미디어 또는 뉴스레터에 대한 설문조사를 배포합니다.

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스타트업인데 고객이 없다면 어떻게 해야 할까요?

현재 고객이 없는 스타트업이라면 더 폭넓은 이해를 위해 대상 고객을 정의하는 것부터 시작하여 온라인에서 사용할 수 있는 구매자 페르소나 도구 및 템플릿의 도움을 받아 범위를 좁히십시오.

몇 가지 질문에 답한 후 AI는 사용자 정의 및 공유 가능한 페르소나를 생성합니다. 잠재 고객의 모습에 대한 아이디어를 제공하는 출발점이 될 수 있습니다. 콘텐츠 생성을 위한 데이터 기반 정보를 추출하기 위해 Google Analytics 온라인을 참조할 수도 있습니다.

구매자 페르소나 인터뷰/설문 조사에서 물어볼 20가지 질문

다음은 구매자 페르소나를 만들기 위해 인터뷰/설문 조사에 포함할 수 있는 더 중요한 질문 중 일부입니다.

당신의 나이는 무엇입니까?
결혼했나요?
당신의 직책은 무엇입니까?
당신은 어디에서 일합니까?
어디 사세요?
어떤 도구와 소프트웨어를 사용합니까?
귀하의 책임은 무엇입니까?
당신은 의사 결정자입니까?
당신의 도전은 무엇입니까?
온라인에서 무엇을 읽습니까?
소셜 미디어에서 활동하고 있습니까?
어떤 소셜 미디어 앱을 사용하십니까?
당신의 목표는 무엇입니까?
제품을 구매하도록 설득하는 것은 무엇입니까?
제품을 구매하지 않는 이유는 무엇입니까?
온라인 또는 오프라인으로 구매하십니까?
새로운 기술을 어떻게 배우나요?
네 취미가 뭐니?
당신의 일상은 무엇입니까?
외출 좋아하세요?

여기에서 쉽게 참조할 수 있도록 구매자 페르소나 설문 조사 질문 목록을 다운로드할 수 있습니다.

구매자 페르소나 생성 시 피해야 할 실수

효과적인 소비자 페르소나를 작성하려면 다음과 같은 실수를 피하십시오.

구매자의 성격을 가정하지 마십시오. 그것을 평가하십시오.
인구 통계에만 집중하지 마십시오. 당신은 깊이 파고 들어야합니다.
대상 청중 이외의 사람을 인터뷰하지 마십시오.
처음에 페르소나를 너무 많이 사용하지 마세요. 하나를 고수하고 정기적으로 수정하십시오.
고정 관념을 선택하지 마십시오. 대신 결과가 투영하는 매개변수를 고수하십시오.

구매자 페르소나를 만드는 데 사용할 수 있는 도구

구매자 페르소나를 생성하는 데 도움이 되는 온라인 도구 및 템플릿이 있습니다. 대부분은 사용하기 쉽고 무료이며 사용자 정의 옵션이 제공됩니다.

세부 정보를 입력하면 AI가 비즈니스에 적합한 페르소나를 생성합니다. 그렇게 하면 구매자 페르소나를 명확하게 파악할 수 있습니다. 통합된 접근 방식을 위해 구매자 페르소나를 다운로드하고 마케팅 팀과 공유할 수도 있습니다.

도구에 대해 자세히 알아보고 자신에게 가장 적합한 도구를 선택하려면 구매자 페르소나를 만드는 데 사용할 수 있는 8가지 도구에 대한 이 블로그를 읽어보세요.