Perangkat Lunak & Alat Segmentasi Pelanggan Terbaik di 2022

Dalam pemasaran eCommerce, perusahaan ingin meningkatkan pendapatan mereka; mereka harus fokus dan terus meningkatkan strategi pemasaran mereka. Mengubah audiens/pengunjung menjadi pelanggan dan prospek bukanlah tugas yang mudah. Bisnis perlu menemukan kampanye yang tepat untuk meningkatkan pendapatan.

Untuk meningkatkan pendapatan perusahaan Anda, Anda perlu melakukan segmentasi. Segmentasi pelanggan dalam bisnis eCommerce membuat Anda lebih memahami pelanggan dan menargetkan mereka.

Ini adalah alat yang efektif yang mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan karakteristik mereka seperti demografi, perilaku, dan lainnya.

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi pelanggan adalah suatu metode atau proses yang membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok dan sub-kelompok yang memiliki karakteristik atau pola yang sama. Karakteristik ini dapat berupa usia, negara, jenis kelamin, iklim, atau aktivitas pelanggan.

Segmentasi memungkinkan pemasar untuk mempersiapkan strategi yang lebih baik atau lebih efisien.

Proses segmentasi memberikan peluang berbasis target kepada pemasar dan pertumbuhan bisnis mereka.

Segmentasi Pelanggan membantu Anda menargetkan pelanggan dengan cara yang lebih personal dan bermakna, sehingga memudahkan Anda untuk mengubahnya menjadi klien yang membayar.

Dengan aturan otomatis dan integrasi dengan CRM, Anda dapat menargetkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi yang sesuai dengan orang yang tepat.

Jenis Segmentasi Pelanggan

Proses segmentasi pelanggan dimulai dengan mengumpulkan informasi dari pelanggan. Semua informasi atau data pelanggan yang Anda kumpulkan membantu untuk segmentasi digunakan oleh alat ini.

Anda harus membagi data pelanggan berdasarkan karakteristiknya. Anda dapat membagi pelanggan menjadi banyak kelompok sesuai dengan pelanggan Anda. Tidak ada aturan yang ditetapkan untuk itu karena perusahaan dan juga pelanggan berbeda-beda.

Ciri atau karakteristik utama pelanggan yang membantu membentuk kelompok untuk segmentasi ada empat. Segmentasi pelanggan biasanya dibagi menjadi empat bagian. Ini adalah sebagai berikut: –

1. Segmentasi demografi : – Segmentasi demografi membagi pelanggan berdasarkan informasi demografisnya. Ini membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok yang memiliki karakteristik yang sama. Ini tidak spesifik untuk satu individu.

Ciri-ciri tersebut antara lain:

• Usia
• Seks
• Pendidikan
• Status pernikahan
• Balapan
• Pendapatan keluarga
• Kebangsaan

2. Segmentasi Geografis : – Segmentasi geografis membagi pelanggan berdasarkan lokasi, wilayah, populasi, dll.

Ciri-ciri tersebut antara lain:

• Negara
• Daerah
• Kota
• Populasi
• Kode Pos

3. Segmentasi perilaku : – Segmentasi perilaku membagi pelanggan berdasarkan aktivitas mereka di situs web.

Kegiatan ini meliputi:

• Riwayat pembelian
• Sikap terhadap produk atau merek
• Perjalanan pembeli
• Waktu

4. Segmentasi psikografik : – Segmentasi psikografis membagi pelanggan berdasarkan ciri psikografis mereka seperti atribut non-fisik.

Ciri-ciri tersebut antara lain:

• kebiasaan
• Hobi
• Pandangan politik
• Gaya hidup
• Status sosial

Mengapa Segmentasi Pelanggan Diperlukan

Segmentasi pelanggan membantu Anda lebih terhubung dengan pelanggan Anda dengan menargetkan mereka secara individual dan memenuhi tuntutan dan persyaratan mereka dengan cara yang lebih personal. Perusahaan dapat mempersonalisasi pemasaran mereka sambil tetap efisien dengan memahami kebutuhan dan persyaratan mereka.

Manfaat Segmentasi Pelanggan

• Tingkatkan Retensi Pelanggan: – Memprioritaskan pelanggan Anda saat ini adalah penting. Segmentasi pelanggan membantu Anda dalam pesan yang dipersonalisasi yang akan mendapatkan perasaan dihargai oleh pelanggan Anda yang sudah ada, dan itu akan membantu Anda mempertahankan mereka dengan mudah.
  
  
• Ciptakan kesadaran merek: – Menyegmentasikan pelanggan Anda akan membuat pelanggan Anda sadar akan merek Anda, dan upaya Anda akan meningkatkan niat baik Anda dan menciptakan nilai merek yang lebih personal.
  
  
• Tingkatkan Hubungan Pelanggan: – Segmentasi pelanggan akan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda lebih banyak, itu akan membuat Anda sadar akan perubahan & peluang baru.
  
  
• Optimalisasi Harga: – Menyegmentasikan pelanggan Anda menurut pengeluaran mereka, Anda dapat menganalisis batas pengeluaran mereka, yang akan membantu Anda memahami status sosial dan keuangan mereka.
  
  
• Meningkatkan Saluran Distribusi: – Ini akan meningkatkan saluran distribusi Anda. Ketika Anda mengetahui jumlah pelanggan yang tepat, Anda dapat mengarahkan saluran distribusi yang tepat.
  
  
• Meningkatkan efisiensi iklan: – Mengidentifikasi pelanggan yang tepat untuk kampanye tertentu, Anda dapat menyelaraskan dengan kebutuhan pelanggan tertentu. Ini akan meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan efisiensi iklan.

Fitur Alat Segmentasi Pelanggan

• Terorganisir : – Perangkat lunak segmentasi yang baik menyimpan semua informasi pelanggan Anda, mulai dari informasi berlangganan hingga tanggal masuk. Perangkat lunak yang tepat harus menangani informasi dengan cara yang terorganisir untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang ciri-ciri pelanggan Anda.
  
  
• Kustomisasi : – Alat segmentasi pelanggan yang hebat akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan metrik, seperti kepuasan pelanggan, di berbagai segmen pelanggan. Anda membutuhkan lebih banyak fleksibilitas dalam segmentasi saat Anda lebih memahami dan mengalami.
  
  
• Visibilitas: – Perangkat lunak segmentasi pelanggan harus memiliki visibilitas. Segmentasi yang baik memberi Anda akses mudah ke semua data. Sehingga bisa mendapatkan semua informasi dengan mudah dan Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran.
  
  
• Scalable : – Perangkat lunak segmentasi yang baik harus mudah digunakan, dan harus sempurna untuk bisnis skala kecil dan bisnis besar. Itu harus cukup kuat untuk disesuaikan dengan Anda seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

Perangkat Lunak & Alat Segmentasi Pelanggan Terbaik

1. Beritahu Pengunjung

Alat segmentasi NotifyVisitors mengelompokkan pengguna menurut perilaku, geografi, dan teknologi mereka. Anda bisa mendapatkan semua wawasan berharga dari pengguna dan membuat strategi Anda sesuai dengan mereka.

Ini memberi Anda informasi terperinci pengguna seperti informasi pribadi mereka, perangkat yang mereka gunakan, jangkauan, dan garis waktu pengguna. Dengan semua data terperinci ini, ia mengkategorikan pengguna ke dalam segmen.

Dengan bantuan analitik terperinci, Anda dapat memahami segmen Anda dan merencanakan strategi Anda. Beri tahu pengunjung menggunakan Peta Panas, pengujian A/B, dan alat lain untuk melacak dan menganalisis perilaku pengguna.

Harga: Berdasarkan permintaan

2. Google Analytics

Google Analytics adalah alat segmentasi pelanggan yang sangat baik untuk perusahaan karena digunakan untuk melacak aktivitas situs web. Ini memantau perilaku dan tindakan online konsumen.

Google Analytics melacak aktivitas situs web seperti berapa lama pelanggan berada di situs, tempat pelanggan mengeklik laman web, dan rasio pentalan individu. Ini memberi Anda informasi tentang data lalu lintas situs web.

Metrik ini akan membantu Anda meningkatkan kampanye pemasaran, mengarahkan lalu lintas situs web, dan mempertahankan pengunjung.

Harga : Gratis

3. Simpanse surat

Mailchimp memiliki alat segmentasi untuk perusahaan yang ingin mengelompokkan kampanye pemasaran email mereka. Menurut Mailchimp, dengan alatnya, kampanye pemasaran email yang tersegmentasi menghasilkan rata-rata rasio terbuka 23% lebih tinggi dan rasio klik-tayang 49% lebih tinggi daripada kampanye yang tidak tersegmentasi.

Alat segmentasi Mailchimp memudahkan Anda mengirim pesan yang tepat kepada audiens yang tepat yang penting bagi mereka.

Mailchimp menggunakan opsi yang Anda perlukan untuk memfilter data audiens Anda seperti: -

• Urutkan kontak berdasarkan data yang telah Anda kumpulkan, seperti lokasi atau sumber pendaftaran.
• Target berdasarkan perilaku pelanggan
• Gunakan info wawasan unik Anda untuk membuat segmen pelanggan
• Gunakan wawasan prediktif untuk menargetkan perilaku pembelian pelanggan dengan lebih baik.

Mailchimp memiliki segmentasi pemasaran siap pakai berdasarkan aktivitas kampanye, riwayat pembelian, dan lainnya sehingga Anda dapat segera mulai menargetkan.

Harga : Berdasarkan permintaan

4. Adobe Analytics

Adobe Analytics sangat cocok untuk memberikan pandangan wawasan tentang bagaimana pelanggan dan prospek berinteraksi dengan merek Anda. Ini menawarkan layanan seperti laporan lanjutan dan kemampuan untuk membaca data secara real-time.

Adobe Analytics memudahkan untuk memasukkan berbagai jenis data untuk menentukan cara optimal untuk memasarkan dan memasarkan ulang ke segmen audiens Anda.

Adobe Analytics memungkinkan Anda menggabungkan & mencocokkan, dan menganalisis data dari mana saja dalam perjalanan pelanggan, juga mendapatkan pelaporan serbaguna, kecerdasan prediktif, dan banyak lagi.

Harga : Berdasarkan permintaan

5. Segmen

Segmen adalah alat untuk platform data pelanggan (CDP) yang membantu Anda mengumpulkan, membersihkan, dan mengontrol data pelanggan Anda. Gabungkan sumber data Anda yang berbeda ke dalam segmen dan dapatkan gambaran menyeluruh tentang pelanggan Anda.

Ini bagus dalam mengelola klien skala perusahaan dan merupakan pilihan yang sangat baik untuk perusahaan dengan banyak produk atau layanan. Ini memecah silo data untuk membantu bisnis membuat keterlibatan pelanggan mereka lebih dipersonalisasi, tepat waktu, dan berdampak di seluruh saluran.

Harga : Berdasarkan permintaan

6. Tumbuh Sosial

Sprout Social menggunakan data wawasan media sosial untuk membantu perusahaan Anda fokus pada KPI. Alat Analytics Sprout mempercepat pengumpulan dan distribusi data. Ini menciptakan segmen audiens di media sosial berdasarkan:

• Status hubungan
• Minat
• Usia
• Lokasi
• Jenis kelamin
• Pendidikan
• Ukuran bisnis
• Industri

Sprout juga dapat mengirimkan iklan bertarget ke setiap segmen yang Anda buat. Ini adalah alat yang paling membantu bagi perusahaan yang ingin membawa keuntungan dari segmentasi audiens ke kampanye media sosial mereka.

Harga : Mulai dari $99 per pengguna per bulan.

KESIMPULAN

Segmentasi digunakan untuk membuat strategi pemasaran yang ditargetkan untuk perusahaan. Tujuan utama dari segmentasi pelanggan adalah untuk memahami ciri-ciri pelanggan, mendapatkan pandangan mendalam tentang pelanggan, dan menganalisisnya untuk meningkatkan pemasaran.

Alat segmentasi menunjukkan kepada Anda gambaran yang jelas tentang setiap pelanggan dari awal hingga akhir untuk menargetkan prospek Anda secara lebih efisien, dan alat segmentasi ini memudahkan Anda untuk melakukannya.

Segmentasi Pelanggan penting untuk membangun strategi pemasaran Anda. NotifyVisitors menawarkan alat segmentasi yang membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang alat kami, jadwalkan demo.

FAQ