ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2022

ในตลาดอีคอมเมิร์ซ บริษัทต่าง ๆ ต้องการเพิ่มรายได้ พวกเขาต้องมุ่งเน้นและปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนผู้ชม/ผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าและลีดไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจต้องค้นหาแคมเปญที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มรายได้

ในการเพิ่มรายได้ของบริษัทของคุณ คุณต้องทำการแบ่งส่วน การแบ่งส่วนลูกค้า ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและกำหนดเป้าหมายพวกเขา

เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามลักษณะเฉพาะ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม และอื่นๆ

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นวิธีการหรือกระบวนการที่แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและกลุ่มย่อยที่มีลักษณะหรือรูปแบบเหมือนกัน ลักษณะเหล่านี้อาจเป็นอายุ ประเทศ เพศ สภาพอากาศ หรือกิจกรรมของลูกค้า

การแบ่งส่วนช่วยให้นักการตลาดสามารถเตรียมกลยุทธ์ที่ดีขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กระบวนการแบ่งส่วนตลาดให้โอกาสตามเป้าหมายแก่นักการตลาดและการเติบโตของธุรกิจ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณในแบบที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายมากขึ้น ทำให้คุณเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ง่ายขึ้น

ด้วยกฎอัตโนมัติและการผสานรวมกับ CRM คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความส่วนบุคคลที่ตรงใจคนที่เหมาะสม

ประเภทของการแบ่งส่วนลูกค้า

กระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นด้วยข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้า เครื่องมือใช้ข้อมูลหรือข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าที่คุณรวบรวมเพื่อแบ่งกลุ่ม

คุณต้องแบ่งข้อมูลลูกค้าตามลักษณะของพวกเขา คุณสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นหลายกลุ่มตามลูกค้าของคุณ ไม่มีกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้สำหรับสิ่งนั้น เนื่องจากบริษัทและลูกค้าแตกต่างกันไป

ลักษณะเด่นหรือลักษณะเฉพาะของลูกค้าที่ช่วยจัดกลุ่มสำหรับการแบ่งส่วนมีสี่ประการ การแบ่งส่วนลูกค้ามักจะแบ่งออกเป็นสี่ส่วน ดังต่อไปนี้:-

1. การแบ่งส่วนข้อมูลประชากร : – การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรแบ่งลูกค้าตามข้อมูลประชากร แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะเหมือนกัน ไม่ได้เจาะจงเฉพาะบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

ลักษณะเหล่านี้รวมถึง:

• อายุ
• เพศ
• การศึกษา
• สถานภาพการสมรส
• แข่ง
• รายได้ของครอบครัว
• สัญชาติ

2. การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ : – การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์แบ่งลูกค้าตามสถานที่ตั้ง พื้นที่ ประชากร ฯลฯ

ลักษณะเหล่านี้รวมถึง:

• ประเทศ
• พื้นที่
• เมือง
• ประชากร
• รหัสไปรษณีย์

3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม : – การแบ่งส่วนพฤติกรรมแบ่งลูกค้าตามกิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์

กิจกรรมเหล่านี้รวมถึง:

• ประวัติการซื้อ
• ทัศนคติต่อสินค้าหรือแบรนด์
• การเดินทางของผู้ซื้อ
• เวลา

4. Psychographic Segmentation : – Psychographic Segmentation แบ่งลูกค้าตามลักษณะทางจิตวิทยาเช่นคุณลักษณะที่ไม่ใช่ทางกายภาพ

ลักษณะเหล่านี้รวมถึง:

• นิสัย
• งานอดิเรก
• มุมมองทางการเมือง
• ไลฟ์สไตล์
• สถานะทางสังคม

เหตุใดจึงต้องมีการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายเป็นรายบุคคลและตอบสนองความต้องการและข้อกำหนดในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถปรับการตลาดให้เป็นส่วนตัวในขณะที่ยังคงประสิทธิภาพไว้ได้ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและข้อกำหนดของตน

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า

• เพิ่มการรักษาลูกค้า: – การ จัดลำดับความสำคัญลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยคุณในข้อความที่เป็นส่วนตัวซึ่งจะทำให้คุณรู้สึกว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณมีค่า และจะช่วยให้คุณรักษาพวกเขาไว้ได้อย่างง่ายดาย
  
  
• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์: – การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้จักแบรนด์ของคุณเป็นอย่างดี และความพยายามของคุณจะเพิ่มความปรารถนาดีของคุณและสร้างมูลค่าแบรนด์ให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น
  
  
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: – การแบ่งส่วนลูกค้าจะปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ สื่อสารกับลูกค้าของคุณมากขึ้น จะทำให้คุณตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงและโอกาสใหม่ๆ
  
  
• การปรับ ราคาให้เหมาะสม: – การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามการใช้จ่าย คุณสามารถวิเคราะห์ขีดจำกัดการใช้จ่ายของพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานะทางสังคมและการเงินของพวกเขา
  
  
• ปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่าย: – จะปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณ เมื่อคุณทราบจำนวนลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถกำหนดช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสมได้
  
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา: – การระบุลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าเฉพาะได้ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา

คุณสมบัติของเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า

• จัดระเบียบ : – ซอฟต์แวร์การแบ่งส่วนที่ดีเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่ข้อมูลการสมัครจนถึงวันที่ลงชื่อเข้าใช้ ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมต้องจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบเพื่อให้เข้าใจถึงคุณลักษณะของลูกค้าได้อย่างชัดเจน
  
  
• การ ปรับแต่ง : – เครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งตัวชี้วัด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ในกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน คุณต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการแบ่งกลุ่มเมื่อคุณเข้าใจและมีประสบการณ์มากขึ้น
  
  
• การมองเห็น: – ซอฟต์แวร์การแบ่งกลุ่มลูกค้า ต้องมีการมองเห็น การแบ่งส่วนที่ดีช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้สามารถรับข้อมูลทั้งหมดได้อย่างง่ายดายและคุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้
  
  
• Scalable : – ซอฟต์แวร์การแบ่งส่วนที่ดีควรใช้งานง่าย และควรเหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ควรมีความแข็งแกร่งพอที่จะขยายขนาดไปพร้อมกับคุณเมื่อบริษัทของคุณเติบโต

ซอฟต์แวร์และเครื่องมือการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีที่สุด

1. แจ้งผู้เข้าชม

เครื่องมือการแบ่งเซ็กเมนต์ NotifyVisitors แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม ภูมิศาสตร์ และเทคโนโลยี คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าทั้งหมดจากผู้ใช้และสร้างกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

ซึ่งจะให้ข้อมูลโดยละเอียดของผู้ใช้ เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล อุปกรณ์ที่ใช้ ความสามารถในการเข้าถึง และไทม์ไลน์ของผู้ใช้ ด้วยข้อมูลโดยละเอียดทั้งหมดนี้ จะจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มๆ

ด้วยความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์โดยละเอียด คุณสามารถเข้าใจเซ็กเมนต์และวางแผนกลยุทธ์ของคุณได้ แจ้งผู้เข้าชมโดยใช้แผนที่ความหนาแน่น การทดสอบ A/B และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้

ราคา: ตามคำขอ

2. Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีมากสำหรับบริษัท เนื่องจากใช้ในการติดตามกิจกรรมเว็บไซต์ มันตรวจสอบพฤติกรรมและการกระทำออนไลน์ของผู้บริโภค

Google Analytics ติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่ในไซต์ ลูกค้าคลิกที่หน้าเว็บ และอัตราตีกลับของบุคคล จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์

ตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงแคมเปญการตลาด เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และรักษาผู้เยี่ยมชม

ราคา : ฟรี

3. Mailchimp

Mailchimp มีเครื่องมือแบ่งกลุ่มสำหรับบริษัทที่ต้องการแบ่งกลุ่มแคมเปญการตลาดทางอีเมล ตามเครื่องมือของ Mailchimp แคมเปญการตลาดทางไปรษณีย์แบบแบ่งกลุ่มส่งผลให้อัตราการเปิดสูงขึ้นโดยเฉลี่ย 23% และอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 49% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม

เครื่องมือแบ่งส่วน Mailchimp ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมและมีความสำคัญต่อพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

Mailchimp ใช้ตัวเลือกที่คุณต้องการเพื่อกรองข้อมูลผู้ชมของคุณ เช่น:-

• จัดเรียงผู้ติดต่อตามข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ เช่น ตำแหน่งหรือแหล่งที่มาของการสมัคร
• กำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมของลูกค้า
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของคุณเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้า
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์เพื่อกำหนดเป้าหมายพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดีขึ้น

Mailchimp มีการแบ่งส่วนการตลาดสำเร็จรูปตามกิจกรรมแคมเปญ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายได้ทันที

ราคา : ตามคำขอ

4. Adobe Analytics

Adobe Analytics เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการให้มุมมองเชิงลึกว่าลูกค้าและลีดมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร ให้บริการเช่นรายงานขั้นสูงและความสามารถในการอ่านข้อมูลในแบบเรียลไทม์

Adobe Analytics ทำให้ง่ายต่อการป้อนข้อมูลประเภทต่างๆ เพื่อกำหนดวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการทำตลาดและรีมาร์เก็ตไปยังกลุ่มผู้ชมของคุณ

Adobe Analytics ช่วยให้คุณรวมและจับคู่ และวิเคราะห์ข้อมูลจากทุกที่ในเส้นทางของลูกค้า รับการรายงานที่ใช้งานได้หลากหลาย ระบบคาดการณ์ล่วงหน้า และอีกมากมาย

ราคา : ตามคำขอ

5. เซ็กเมนต์

เซ็กเมนต์เป็นเครื่องมือสำหรับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ช่วยคุณรวบรวม ล้างข้อมูล และควบคุมข้อมูลลูกค้าของคุณ รวมแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันของคุณออกเป็นส่วนๆ และรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

การจัดการลูกค้าระดับองค์กรเป็นเรื่องที่ดี และเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการมากมาย แบ่งไซโลข้อมูลเพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างความผูกพันกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ทันเวลา และสร้างผลกระทบในช่องทางต่างๆ ได้มากขึ้น

ราคา : ตามคำขอ

6. Sprout Social

Sprout Social ใช้ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณมุ่งเน้นไปที่ KPI เครื่องมือ Analytics ของ Sprout ช่วยเพิ่มความเร็วในการรวบรวมและกระจายข้อมูล สร้างกลุ่มผู้ชมบนโซเชียลมีเดียตาม:

• สถานะความสัมพันธ์
• ความสนใจ
• อายุ
• ที่ตั้ง
• เพศ
• การศึกษา
• ขนาดธุรกิจ
• อุตสาหกรรม

Sprout ยังสามารถส่งออกโฆษณาที่ตรงเป้าหมายไปยังแต่ละส่วนที่คุณสร้างขึ้น เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการนำข้อดีของการแบ่งกลุ่มผู้ชมมาใช้กับแคมเปญโซเชียลมีเดีย

ราคา : เริ่มต้นที่ $99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

บทสรุป

การแบ่งส่วนจะใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดเป้าหมายสำหรับบริษัท เป้าหมายหลักของการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือการทำความเข้าใจคุณลักษณะของลูกค้า รับมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า และวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงการตลาด

เครื่องมือแบ่งกลุ่มจะแสดงภาพที่ชัดเจนของลูกค้าทุกรายตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเครื่องมือแบ่งกลุ่มเหล่านี้ช่วยให้คุณทำได้อย่างง่ายดาย

การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ NotifyVisitors นำเสนอเครื่องมือการแบ่งส่วนที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือของเรา กำหนดเวลาการสาธิต

คำถามที่พบบ่อย