أفضل برنامج وأداة لتجزئة العملاء في عام 2022

في تسويق التجارة الإلكترونية ، ترغب الشركات في زيادة إيراداتها ؛ عليهم التركيز والاستمرار في تحسين إستراتيجيتهم التسويقية. لا يعد تحويل الجمهور / الزوار إلى عملاء وعملاء مهمة سهلة. يحتاج النشاط التجاري إلى العثور على الحملة المناسبة لزيادة الإيرادات.

لزيادة إيرادات شركتك ، عليك القيام بالتجزئة. تقسيم العملاء في أعمال التجارة الإلكترونية يجعلك تفهم العملاء بشكل أفضل وتستهدفهم.

إنها أداة فعالة تقوم بتجميع عملائك بناءً على خصائصهم مثل التركيبة السكانية والسلوك وغيرها.

ما هو تجزئة العملاء؟

تقسيم العملاء هو طريقة أو عملية تقسم العملاء إلى مجموعات ومجموعة فرعية لها نفس الخصائص أو الأنماط. يمكن أن تكون هذه الخصائص هي عمر العميل أو بلدته أو جنسه أو مناخه أو أنشطته.

يسمح التقسيم للمسوقين بإعداد استراتيجيات أفضل أو أكثر كفاءة.

توفر عملية التجزئة فرصًا مستهدفة للمسوقين ونمو أعمالهم.

يساعدك تقسيم العملاء على استهداف عملائك بطرق أكثر تخصيصًا وذات مغزى ، مما يسهل عليك تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

باستخدام القواعد التلقائية والتكامل مع CRM ، يمكنك استهداف العملاء برسائل مخصصة لها صدى لدى الأشخاص المناسبين.

أنواع تجزئة العملاء

تبدأ عملية تجزئة العملاء بالمعلومات التي تم جمعها من العملاء. تستخدم الأداة جميع المعلومات أو البيانات الخاصة بالعميل التي جمعتها للمساعدة في التقسيم.

يجب عليك تقسيم بيانات العملاء بناءً على خصائصهم. يمكنك تقسيم العملاء إلى مجموعات عديدة وفقًا لعميلك. لا توجد قواعد محددة لذلك حيث تختلف الشركات وكذلك العملاء.

الميزات أو الخصائص الرئيسية للعملاء التي تساعد في تشكيل مجموعات للتجزئة هي أربعة. عادة ما يتم تقسيم تجزئة العملاء إلى أربعة أجزاء. هذه هي: -

1. التجزئة الديموغرافية : - التقسيم الديموغرافي يقسم العملاء على أساس المعلومات الديموغرافية الخاصة بهم. يقسم العملاء إلى مجموعات تشترك في نفس الخصائص. انها ليست خاصة بفرد واحد.

هذه الخصائص تشمل:

• سن
• الجنس
• تعليم
• الحالة الزوجية
• سباق
• دخل العائلة
• جنسية

2. التقسيم الجغرافي : - التقسيم الجغرافي للعملاء على أساس موقعهم ، ومنطقتهم ، وسكانهم ، وما إلى ذلك.

هذه الخصائص تشمل:

• دولة
• منطقة
• مدينة
• سكان
• الرمز البريدي

3. التجزئة السلوكية : - التقسيم السلوكي يقسم العملاء بناءً على نشاطهم على الموقع.

تشمل هذه الأنشطة:

• تاريخ شراء
• الموقف تجاه المنتج أو العلامة التجارية
• رحلة المشترين
• توقيت

4. التجزئة السيكوجرافية : - التجزئة السيكوجرافية يقسم العملاء على أساس سماتهم السيكوجرافية مثل الصفات غير الجسدية.

تشمل هذه السمات:

• عادات
• هوايات
• اراء سياسية
• أسلوب الحياة
• الحالة الاجتماعية

لماذا يعد تقسيم العملاء ضروريًا

يساعدك تقسيم العملاء على التواصل مع عملائك بشكل أكبر من خلال استهدافهم بشكل فردي وتلبية مطالبهم ومتطلباتهم بطريقة أكثر تخصيصًا. يمكن للشركات تخصيص تسويقها مع الحفاظ على الكفاءة من خلال فهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.

فوائد تجزئة العملاء

• زيادة الاحتفاظ بالعملاء: - من المهم إعطاء الأولوية لعملائك الحاليين. يساعدك تقسيم العملاء في الرسائل الشخصية التي ستشعر بالتقدير من قبل عملائك الحاليين ، وسوف تساعدك على الاحتفاظ بهم بسهولة.
  
  
• خلق الوعي بالعلامة التجارية: - سيؤدي تقسيم عملائك إلى جعل عملائك على دراية تامة بعلامتك التجارية ، وستزيد جهودك من حسن نيتك وتخلق قيمة للعلامة التجارية باعتبارها أكثر تخصيصًا.
  
  
• تحسين العلاقة مع العملاء: - سيؤدي تقسيم العملاء إلى تحسين علاقتك بعملائك. تواصل مع عملائك بشكل أكبر ، وسوف تجعلك على دراية بالتغييرات والفرص الجديدة.
  
  
• تحسين الأسعار: - تقسيم عملائك وفقًا لنفقاتهم ، يمكنك تحليل حدود إنفاقهم ، مما سيساعدك على فهم وضعهم الاجتماعي والمالي.
  
  
• يحسن قناة التوزيع: - سيحسن قناة التوزيع الخاصة بك. عندما تعرف العدد الصحيح من العملاء ، يمكنك توجيه قناة التوزيع الصحيحة.
  
  
• تحسين كفاءة الإعلانات: - تحديد العميل المناسب لحملة معينة ، يمكنك التوافق مع احتياجات العملاء المحددة. سيؤدي ذلك إلى زيادة معدلات التحويل وتحسين كفاءة الإعلانات.

ميزات أداة تجزئة العملاء

• منظم : - يحتفظ برنامج التجزئة الجيد بجميع معلومات العملاء ، من معلومات الاشتراك إلى تواريخ تسجيل الدخول. يجب أن يتعامل البرنامج المناسب مع المعلومات بطريقة منظمة للحصول على رؤية واضحة لسمات عميلك.
  
  
• التخصيص : - ستسمح لك أداة تقسيم العملاء الرائعة بتخصيص المقاييس ، مثل رضا العملاء ، عبر شرائح العملاء المختلفة. أنت بحاجة إلى مزيد من المرونة في التقسيم كلما فهمت أكثر وخبرة.
  
  
• الرؤية: - يجب أن تكون برامج تجزئة العملاء مرئية. يوفر لك التقسيم الجيد سهولة الوصول إلى جميع البيانات. حتى تتمكن من الحصول على جميع المعلومات بسهولة ويمكنك تحسين استراتيجيات التسويق.
  
  
• قابلة للتطوير : - يجب أن تكون برامج التجزئة الجيدة سهلة الاستخدام ، ويجب أن تكون مثالية لكل من الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة. يجب أن تكون قوية بما يكفي لتوسيع نطاق شركتك مع نمو شركتك.

أفضل برامج وأدوات تصنيف العملاء

1. إخطار الزوار

تُقسِّم أداة NotifyVisitors المستخدمين وفقًا لسلوكهم وجغرافيتهم وتقنيتهم. يمكنك الحصول على كل المعلومات القيمة من المستخدمين ووضع استراتيجياتك وفقًا لهم.

يزودك بالمعلومات التفصيلية للمستخدم مثل معلوماته الشخصية ، والأجهزة التي يستخدمها ، وإمكانية الوصول ، والجدول الزمني للمستخدم. مع كل هذه البيانات التفصيلية فإنه يصنف المستخدمين إلى شرائح.

بمساعدة التحليلات التفصيلية ، يمكنك فهم القطاع الخاص بك والتخطيط لاستراتيجياتك. أبلغ الزائرين باستخدام خرائط التمثيل اللوني واختبار A / B وأدوات أخرى لتتبع سلوك المستخدمين وتحليله.

التسعير: عند الطلب

2. برنامج Google Analytics

يعد Google Analytics أداة جيدة جدًا لتقسيم العملاء للشركات حيث يتم استخدامه لتتبع نشاط موقع الويب. يراقب سلوك المستهلك على الإنترنت وإجراءاته.

يتتبع برنامج Google Analytics نشاط موقع الويب مثل المدة التي يقضيها العميل في الموقع ، والمكان الذي ينقر فيه العميل على صفحة الويب ، ومعدل الارتداد للأفراد. يمنحك معلومات حول بيانات حركة المرور على الموقع.

ستساعدك هذه المقاييس على تحسين الحملات التسويقية وزيادة حركة المرور على الموقع والاحتفاظ بالزائرين.

التسعير : مجاني

3. Mailchimp

Mailchimp لديها أداة تجزئة للشركات التي تسعى إلى تقسيم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفقًا لـ Mailchimp ، باستخدام أداته ، تؤدي حملات التسويق عبر البريد المجزأة إلى معدلات فتح أعلى بنسبة 23٪ في المتوسط ​​ونسب نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 49٪ مقارنة بالحملات غير المقسمة.

تُسهل أداة تجزئة Mailchimp إرسال الرسائل الصحيحة إلى الجمهور المناسب الذي يهمهم.

تستخدم Mailchimp الخيارات التي تحتاجها لتصفية بيانات جمهورك مثل: -

• قم بفرز جهات الاتصال بناءً على البيانات التي جمعتها ، مثل الموقع أو مصدر التسجيل.
• الهدف على أساس سلوك العميل
• استخدم معلومات رؤيتك الفريدة لإنشاء شرائح العملاء
• استخدم الرؤى التنبؤية لتحسين استهداف سلوك شراء العملاء.

يحتوي Mailchimp على تقسيم تسويقي جاهز بناءً على نشاط الحملة وسجل الشراء والمزيد حتى تتمكن من البدء في الاستهداف على الفور.

التسعير : عند الطلب

4. برنامج Adobe Analytics

يعد Adobe Analytics مثاليًا لتقديم نظرة ثاقبة لكيفية تفاعل العملاء والعملاء المتوقعين مع علامتك التجارية. يقدم خدمات مثل التقارير المتقدمة والقدرة على قراءة البيانات في الوقت الفعلي.

يسهّل Adobe Analytics إدخال أنواع بيانات مختلفة لتحديد الطريقة المثلى لتسويق شرائح جمهورك وتجديد النشاط التسويقي لها.

يتيح لك Adobe Analytics دمج البيانات ومطابقتها وتحليلها من أي مكان في رحلة العميل ، وكذلك الحصول على تقارير متعددة الاستخدامات وذكاء تنبؤي والمزيد.

التسعير : عند الطلب

5. الجزء

Segment هي أداة النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) التي تساعدك على جمع بيانات العملاء وتنظيفها والتحكم فيها. اجمع بين مصادر البيانات المتباينة في شرائح واحصل على عرض شامل لعملائك.

إنه جيد في إدارة العملاء على مستوى المؤسسات وهو خيار ممتاز للشركات التي لديها العديد من المنتجات أو الخدمات. إنه يكسر صوامع البيانات لمساعدة الشركات على جعل تفاعل العملاء أكثر تخصيصًا وفي الوقت المناسب وتأثيرًا عبر القنوات.

التسعير : عند الطلب

6. تنبت الاجتماعية

تستخدم Sprout Social بيانات رؤى الوسائط الاجتماعية لمساعدة شركتك على التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية. تعمل أدوات تحليلات Sprout على تسريع عملية جمع البيانات وتوزيعها. يقوم بإنشاء شرائح جمهور على وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على:

• الحالة الاجتماعية
• الإهتمامات
• سن
• موقع
• جنس
• تعليم
• حجم العمل
• صناعة

يمكن لجهاز Sprout أيضًا إرسال إعلانات مستهدفة إلى كل شريحة قمت بإنشائها. إنها الأداة الأكثر فائدة للشركات التي ترغب في جلب مزايا تقسيم الجمهور إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

التسعير : ابدأ بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

استنتاج

يتم استخدام التجزئة لإنشاء استراتيجيات تسويق مستهدفة للشركات. الهدف الرئيسي من تقسيم العملاء هو فهم سمات العملاء ، والحصول على نظرة ثاقبة للعملاء ، وتحليلها لتحسين التسويق.

تعرض لك أدوات التقسيم صورة واضحة لكل عميل من البداية إلى النهاية لاستهداف العملاء المحتملين بكفاءة أكبر ، وتسهل أدوات التقسيم هذه عليك القيام بذلك.

تقسيم العملاء مهم لبناء استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يقدم NotifyVisitors أدوات التقسيم التي تساعدك على تنمية عملك. لمعرفة المزيد عن أداتنا ، قم بجدولة عرض توضيحي.

التعليمات