Pourquoi vos données Google Analytics sont erronées et comment y remédier

Chaque jour, j'entre dans un nouveau compte Google Analytics et je regarde des chiffres inexacts. Quand je dis "inexact", je ne veux pas dire quelques sessions supplémentaires ou un taux de rebond un peu décalé. Je veux dire des chiffres de trafic qui sont le double de ce qu'ils devraient être et du temps sur le site et des pages moyennes par visite qui sont la moitié de ce qu'ils devraient être.

Avant d'aller trop loin, revenons à Google Analytics 101 pour nous assurer que nous comprenons quelques mesures dont il sera question tout au long de cet article.

Sessions : elles étaient auparavant appelées visites et sont définies comme un groupe d'interactions qui ont lieu sur votre site Web dans un délai donné. Disons que quelqu'un vient sur votre page d'accueil, visite trois pages, puis s'en va. C'est une séance.

Ensuite, quelqu'un d'autre vient sur votre page d'accueil et quitte sans visiter une autre page. Encore une fois, c'est une session. Alors maintenant, vous devriez voir deux nouvelles sessions affichées dans votre compte Google Analytics (si vous l'avez configuré correctement).

Pages vues : Il s'agit d'une mesure du nombre total de pages vues. Les vues répétées d'une seule page sont comptées. La même personne qui est venue sur votre page d'accueil, a visité trois autres pages, puis est partie serait à nouveau une session enregistrant quatre pages vues.

Pages/Session : cette mesure est également appelée profondeur de page moyenne. C'est le nombre moyen de pages vues au cours d'une session. Si quelqu'un vient sur votre site et visite une page pendant qu'il y est et que le deuxième visiteur enregistre quatre pages vues, votre page/session serait de 2,5 sur la base de ces deux sessions uniquement.

Durée moyenne de la session : celle-ci est assez simple. Comme il est dit, cela vous montrera la durée moyenne d'une session. Votre premier visiteur reste sur votre site pendant trois minutes tandis que votre deuxième visiteur ne reste qu'une minute. La durée moyenne de votre session sera affichée sous la forme 00:02:00 dans Google Analytics.

Taux de rebond : Google définit le taux de rebond comme le pourcentage de visites d'une seule page. Fondamentalement, les sessions au cours desquelles le visiteur quitte votre site à partir de la même page sur laquelle il est entré sans interagir avec cette page.

Maintenant que nous avons une solide compréhension de certaines des mesures les plus importantes et les plus informatives de Google Analytics, examinons quelques scénarios courants dans lesquels vos données sont erronées et quelques solutions rapides.

Scénario 1 : Vous avez configuré un compte Google Analytics, mais aucune nouvelle donnée n'est enregistrée.

Cause la plus probable : vous n'avez pas installé votre code Google Analytics, vous avez installé le mauvais code ou vous l'avez installé de manière incorrecte.

Solution rapide : Assurez-vous toujours que le bon code est installé pour le compte dans lequel vous vous trouvez. Accédez simplement à votre section "Admin" située à droite du menu supérieur de votre compte et sélectionnez "Informations de suivi" puis "Code de suivi ” dans la colonne Propriété.

Vous trouverez ici des instructions détaillées, y compris un code prêt à copier et coller qui doit être installé sur chaque page que vous souhaitez suivre. Dans la plupart des cas, votre développeur doit être impliqué si vous n'êtes pas à l'aise avec le back-end de votre site.

Scénario 2 : Vos données Google Analytics semblent se remplir correctement, mais vous avez un taux de rebond très faible.

Cause la plus probable : Votre code Google Analytics a été installé deux fois. Parfois, cela peut être dû au fait que plus d'une personne travaille sur votre site, ou peut-être simplement mettre le code deux fois pour "faire bonne mesure". Quelle que soit la raison, cela n'affecte pas seulement le taux de rebond, cela double vos pages vues et vos pages/session puisqu'il compte les pages vues deux fois pour chaque page.

Solution rapide : Assurez-vous que toutes les pages de votre site n'ont le bon code Google Analytics installé qu'une seule fois. Vous pouvez probablement voir ci-dessous quand le code en double a été supprimé de ce site en fonction des pages vues, des pages/session et du taux de rebond :

Scénario 3 : Vos données Google Analytics semblent être remplies correctement, mais vous commencez à constater une augmentation considérable du trafic de référencement.

Cause la plus probable : bien que nous aimerions tous croire que notre trafic a miraculeusement augmenté de 30 % en un mois sans rien faire de différent, ce n'est généralement pas le cas. Entrez le spam de référence. Il s'agit essentiellement de faux trafic provenant d'indexeurs Web qui ont un certain nombre d'intentions différentes. Je suis convaincu que leur intention principale est de me rendre la vie plus difficile. Vous trouverez ci-dessous deux mois de données de référence qui ont été durement touchées par deux principaux sites de spam de référence :

C'est un problème à plusieurs niveaux. Par exemple, en juin, le nombre total de sessions est bien supérieur à ce qu'il devrait être. De plus, toutes ces sessions ont un nombre de pages/session incroyablement bas et une durée moyenne de session. De plus, ils enregistrent des taux de rebond proches de 100 %.

Solution rapide : de nombreux articles ont été publiés et sont très utiles pour expliquer comment filtrer correctement les spams de référence à partir des données de Google Analytics. L'un de mes favoris se trouve ici : Guide geek pour supprimer le spam de référence dans Google Analytics. Il s'agit d'une excellente ressource pour en savoir plus sur les spambots ainsi que des instructions étape par étape sur la façon de filtrer ces données de vos rapports.

Scénario 4 : Vos données Google Analytics se remplissent, mais le nombre total de sessions semble très faible.

Cause la plus probable : votre code Google Analytics est installé correctement, mais uniquement sur quelques pages sélectionnées. Vous pouvez l'identifier en accédant à votre compte et en regardant "Toutes les pages" sous "Comportement". Toutes les pages de votre site doivent être représentées ici pour la plupart. Si vous ne voyez que quelques pages, vous avez probablement un problème.

Solution rapide : Assurez-vous que votre code Google Analytics est correctement installé sur TOUTES les pages de votre site. N'oubliez pas de séparer les sections de votre site, y compris votre blog si vous en avez un.

Alors voilà. Bien que de nombreux autres problèmes puissent survenir avec vos données Google Analytics, vous assurer que ces quatre scénarios sont gérés sur votre site devrait vous permettre d'évaluer des données précises et de prendre des décisions éclairées.

Y a-t-il d'autres scénarios que vous avez vus? N'hésitez pas à commenter et à partager d'autres expériences ou problèmes que vous avez rencontrés.