Utilisation de l'enquête appréciative dans la gestion de projet

En tant que chef de projet, vous êtes peut-être déjà passé par là : une réunion est convoquée pour résoudre un problème ou un projet dans votre entreprise, pour ensuite se transformer en pointage du doigt, en excuses et en fin de compte en retards. Les effets se répercutent sur le travail et peuvent mijoter sous la surface pendant longtemps jusqu'à ce que quelqu'un démissionne ou soit renvoyé. Le problème, peut-être temporairement corrigé, se répète ensuite avec les nouveaux employés.

Et si tout cela pouvait être évité ?

Comme l'environnement de travail d'aujourd'hui repose davantage sur des équipes distantes/hybrides que sur les approches précédentes, les effets persistants de la colère et de l'incompréhension dans un environnement de travail peuvent faire beaucoup de dégâts.

Les réunions virtuelles peuvent également rendre plus difficile de déterminer qui est d'accord avec une idée, ou si certains sont résistants. Comme rien ne remplace le fait de regarder autour de la pièce et de voir un front plissé ou un hochement de tête pensif , il peut être plus difficile de faire parler les membres de l'équipe dans un environnement virtuel.

Alors que de nouvelles méthodes de gestion de projet continuent d'émerger, examinons un style qui, bien qu'il ne soit généralement pas utilisé dans les contextes de gestion de projet, a une longue et impressionnante histoire de succès : l'enquête appréciative.

Son modèle d'enquête appréciative a formalisé un moyen d'accéder à ce qu'il y a de mieux dans une organisation et de l'utiliser comme une force de changement, d'innovation et de productivité. Depuis sa formulation, l'enquête appréciative a été utilisée dans une grande variété de contextes organisationnels pour découvrir le « noyau positif » de l'organisation et en tirer parti pour réussir.

Les équipes de projet peuvent utiliser l'enquête appréciative pour former des équipes de projet, limiter les tempêtes ^[2] , augmenter la productivité et éviter ou transcender les conflits.

Appliquer l'enquête appréciative à la gestion de projet

Si quelque chose appelle des moyens créatifs de s'engager avec les équipes, c'est l'environnement d'équipe à distance/hybride.

Les réunions ont toujours été un moyen imprévisible de faire quoi que ce soit, en particulier lorsqu'une équipe de projet est confrontée à des complications de calendrier imprévues, à l'indisponibilité d'un membre clé de l'équipe ou à des plaintes de clients. L'humeur, la patience et les sentiments peuvent tous être mis à rude épreuve.

L'aliénation inhérente au travail à distance ou à distance peut encore compliquer ces problèmes.

Premièrement, reconnaissez que notre recours habituel – la résolution de problèmes – représente une réponse mécaniste à une situation « brisée ». Il cherche un correctif qui remettra le système en état de marche. Mais cela ne crée généralement pas une nouvelle façon de faire les choses et peut en fait inhiber le développement de solutions innovantes en se concentrant préférentiellement sur le statu quo.

Bien que la résolution de problèmes nécessite des données précises, dans l'application de ces données, les opinions subjectives des membres de l'équipe ou des dirigeants peuvent fausser le résultat. Et au stade de «l'identification du problème», il y a de nombreuses occasions de pointer du doigt et de blâmer, ainsi que tous leurs effets toxiques.

Pour décider où concentrer nos énergies, les environnements complexes et incertains d'aujourd'hui exigent une créativité d'ordre supérieur, qui évite la résolution de problèmes et va directement à l'engagement et à l'innovation.

Prêt à essayer quelque chose de différent ? Voici un aperçu de la manière dont l'enquête appréciative s'intègre aux besoins de l'équipe de projet :

Qu'est-ce que le modèle des quatre D et comment pouvez-vous l'appliquer à votre équipe ?

Ce modèle des quatre D nous demande de commencer par découvrir ce qui fonctionne bien, plutôt que par identifier ce qui ne va pas.

Dans la pratique de la gestion de projet, cela pourrait ressembler à ceci :

• Découvrez le meilleur de ce qui est : Identifiez où les processus d'une entreprise ou d'un projet fonctionnent parfaitement.
• Rêvez ce qui pourrait être : Imaginez des processus qui fonctionneraient parfaitement tout le temps ou qui seraient idéaux pour les défis auxquels vous êtes confrontés.
• Concevez ce qui devrait être : Définissez et hiérarchisez les éléments de processus ou de résultats parfaits.
• Livrez ce qui sera : créez un résultat basé sur ce qui sera et participez à la création/livraison de cette conception, le travail réel du projet.

Naturellement, entre le rêve et l'accouchement, des considérations pratiques peuvent tempérer notre idéalisme.

L'enquête appréciative peut être utilisée à chaque réunion de statut ou en particulier lors de la replanification ou pendant les crises. Cela permet aux équipes de rester concentrées sur le positif et renforce le moral et les relations.

La prochaine fois que votre organisation sera confrontée à un problème, au lieu de demander « Qu'est-ce qui ne va pas ? », essayez de demander : « Qu'est-ce qui ne va pas ? Ce qui fonctionne? Comment pouvons-nous en faire plus ? »

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Sources

1. Qu'est-ce que l'enquête appréciative ?, David Cooperrider

2. Les cinq étapes du développement d'équipe, Lumen Learning