Stratégies de marketing de référence pour les magasins de commerce électronique en 2023

Qu'est-ce que le marketing de référence ?

Le concept de marketing de référence est une stratégie qui s'appuie sur le pouvoir des recommandations et du bouche à oreille pour augmenter la clientèle d'une entreprise à travers les réseaux de clients qui s'y trouvent déjà. Le marketing de référence se présente sous de nombreuses formes ; cependant, c'est une méthode pour attirer vos clients les plus fidèles afin de faire connaître la marque de votre entreprise. C'est ainsi que le marketing de référence transforme vos clients existants en ambassadeurs de la marque.

Pourquoi le marketing de référence est-il si puissant ?

Les humains sont naturellement des êtres sociaux. Nous partageons naturellement nos expériences avec des amis. Le marketing de référence est efficace parce que les gens sont beaucoup plus influencés par les opinions des personnes réelles que par les opinions des marques.

Si nous avons une expérience positive, nous sommes dans un état d'esprit pour en parler à tout le monde. Ne devrions-nous pas être? Nous voulons que nos familles et nos amis puissent partager les merveilleuses choses que nous avons vues et vécues.

Si nous avons vécu un incident grave, vous pouvez être certain que nous le partagerons également avec d'autres. En fin de compte, c'est le moyen le plus efficace de prévenir la douleur et la colère.

Nous pouvons apprendre à éviter de faire les mêmes erreurs en apprenant des erreurs des autres.

Pourquoi le marketing de référence est important

Rendre l'expérience produit partageable. Votre travail consiste à découvrir des façons d'ajouter cette touche personnelle. Par exemple, vous pouvez incorporer un peu de votre personnalité dans votre conception Web, votre contenu, vos images, vos descriptions de produits et bien plus encore.

Utilisez le pouvoir des influenceurs ou des coentreprises. Nous avons appris que les gens font confiance aux recommandations de leurs amis et se méfient des recommandations des célébrités. Les gens font également confiance aux influenceurs « ordinaires » qui écrivent des critiques parce qu'ils ont gagné en crédibilité. Certaines entreprises collaborent également avec des entreprises complémentaires pour promouvoir la clientèle de l'autre. Cette stratégie implique que chaque entreprise offre des remises ou d'autres récompenses aux clients de l'autre entreprise, souvent en échange d'une partie des ventes générées par l'entreprise référée.

Offrez un support client exceptionnel. C'est ainsi que vous ferez plaisir à vos clients. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de partager leurs expériences avec les autres. Prenez soin d'eux et ils s'occuperont de vous.

Demander des référents. Cette méthode simple et efficace consiste à mentionner le programme de parrainage au plus grand nombre de clients possible.

Formation des travailleurs. Parallèlement à la demande de références, certaines entreprises ont également un programme de formation qui permet aux employés de commercialiser avec succès le programme de référence auprès de chaque client.

Créez du contenu viral. Trois règles fondamentales doivent être suivies lors de la création de contenu pour le rendre viral.

• Découvrez le contenu qui fonctionne bien dans votre secteur particulier
• Améliorez le contenu que vous avez créé en vous l'appropriant
• Votre beau contenu doit être promu auprès de vos fans

Avantages du marketing de référence pour les entreprises de commerce électronique

Bien qu'il nécessite des promotions et des récompenses pour encourager les clients à acheter, il présente également de nombreux avantages, notamment :

Aide à cibler l'audience avec précision

Vos clients actuels connaissent votre service ou produit et vos clients potentiels et peuvent recommander votre produit à des personnes qu'ils jugeront utiles. Cela signifie que vous pouvez acquérir des clients ciblés de haute qualité qui ont besoin des avantages que votre produit peut offrir sans les frais d'une campagne de marketing.

Gagnez des clients de grande valeur et de confiance

La capacité à instaurer la confiance pour l'image de votre entreprise est l'un des objectifs les plus importants du marketing. Les suggestions personnelles peuvent grandement contribuer à établir la confiance et sont considérées comme plus dignes de confiance que la publicité. De plus, les clients recommandés par un membre de la famille ou un ami sont généralement plus confiants et fidèles, ce qui en fait les clients les plus précieux.

Boostez la notoriété de votre marque

Le marketing de référence est une excellente méthode pour que les clients se familiarisent avec l'histoire de votre marque. Les gens sont généralement très sélectifs dans les marques qu'ils choisissent. Par conséquent, les marques qui semblent authentiques et honnêtes sont souvent préférées. Lorsque vos clients approuvent votre marque et partagent leurs histoires avec le monde, cela est authentique, renforce la réputation de votre marque et trouve un écho auprès des clients.

Aide à identifier les clients fidèles.

Les clients veulent se sentir valorisés et pourraient même déplacer leur entreprise en raison d'un manque perçu. Les programmes de marketing de parrainage vous permettent de reconnaître, de suivre et de récompenser vos clients fidèles en leur offrant une expérience plus personnelle et en les faisant se sentir aimés.

Augmenter les taux de conversion

Le marketing de référence augmente les taux de conversion de diverses manières. Les personnes qui vous ont été référées par un ami ou un parent pourraient être plus susceptibles d'acheter quelque chose une fois qu'elles arrivent sur votre page de vente ou de magasin, car elles font déjà confiance au nom de votre entreprise. Grâce aux programmes de parrainage, l'engagement sur les réseaux sociaux donne une preuve sociale qui renforce votre crédibilité et encourage les gens à acheter.

Augmenter l'engagement des clients

Les programmes de marketing de référence s'intègrent à d'autres stratégies de marketing, y compris les e-mails ou les médias sociaux, ainsi qu'au service client. Ils fournissent la motivation pour rester en contact avec vos clients et améliorer l'engagement. Engager les clients plus fréquemment aide à établir des relations et améliore la réputation en ligne de votre entreprise. De plus, les programmes de parrainage vous permettent d'interagir avec les clients et de les récompenser via les plateformes de médias sociaux et d'encourager davantage de parrainages.

Améliorer le taux de fidélisation de la clientèle

Les programmes de parrainage aident à établir et à maintenir des relations à long terme avec vos clients en offrant un aperçu de leurs motivations et de leurs besoins. À leur tour, les clients participant aux programmes de parrainage sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise. De plus, il est généralement plus coûteux d'atteindre et de se connecter avec de nouveaux clients que de conserver les clients actuels, ce qui fait de la fidélisation l'un des principaux avantages du marketing basé sur les recommandations.

Stratégies pour un marketing de recommandation efficace

1. Faites-en un programme gagnant-gagnant

Vos clients recommanderont votre produit à des amis pour une raison quelconque. Donnez-leur la raison. Il peut s'agir de récompenses ou de récompenses pour s'assurer que le client obtient quelque chose. La personne que vous recommandez est susceptible d'être intéressée par le produit auquel elle est référée pour une raison.

Ainsi, la création d'un système de parrainage qui est gagnant-gagnant pour le référent et la personne qui est référée rendra le programme plus attrayant pour les deux parties.

2. Rendez votre programme de parrainage visible

Lorsque vous avez lancé votre programme de marketing de parrainage, assurez-vous de ne pas le cacher à l'arrière de la boutique de votre site Web.

Annoncez votre programme de parrainage sur chaque plate-forme, y compris les plates-formes de médias sociaux, ainsi que sur les listes de diffusion que vous avez créées. Assurez-vous de mettre l'accent sur les offres et les avantages du programme de parrainage. Soyez clair sur la méthode de renvoi des clients vers le haut de la liste dans votre magasin pour attirer les clients.

L'utilisation de boutons flash ou de notifications contextuelles peut aider à rendre les parrainages de vos programmes plus visibles.

3. Faites la promotion de votre programme de parrainage sur les médias sociaux

Le lancement d'un programme de parrainage pour répondre aux objectifs de commerce électronique ne suffit pas. Il est important de convaincre la majorité des clients que vous devez en faire partie.

Quoi de mieux qu'une variété de plateformes de médias sociaux pour promouvoir le système de parrainage que vous avez mis en place ?

Vous devez donc annoncer votre programme de parrainage sur tous les réseaux sociaux, tels que Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.

Prenons l'exemple d'Outlaw. Ils utilisent Twitter pour annoncer leur programme de parrainage à des clients potentiels via Twitter.

4. Personnalisez le programme

La personnalisation est une excellente méthode pour booster l’engagement des clients.

Environ 79 % des personnes ont tendance à interagir avec la personnalisation d'un message ou d'une offre. Par conséquent, les messages personnalisés augmentent la probabilité que les clients vous recommandent des amis.

De plus, la probabilité d'une réponse de la personne augmentera également si le message d'invitation est personnalisé.

5. Lisser le canal de parrainage

Le marketing de référence pour le commerce électronique ne se limite pas uniquement au bouche à oreille.

D'autres méthodes de partage via les médias numériques, telles que les e-mails Facebook, Twitter et Whatsapp deviennent des moyens courants de parrainer des amis et des membres de la famille. C'est pourquoi il est important d'inclure des boutons de partage clairement marqués pour ces canaux en plus des codes de coupon de parrainage.

Donnez des choix de partage individuels, car tout le monde ne souhaite pas approuver publiquement.

6. Bien chercher

Planifiez vos déplacements. Marquer votre référence comme une expérience ou un succès pourrait nuire à votre entreprise.

La recherche à tous les niveaux contribuera à améliorer les bases de votre stratégie de référencement marketing, vous aidant à choisir la bonne option pour votre programme.

Il est possible de prendre des enquêtes pour prédire et comprendre la probabilité de l'avis de référence d'un client. Faites un plan pour votre budget pour le montant d'argent que vous avez l'intention d'investir. Consultez les programmes de parrainage de vos concurrents au cas où ils en auraient un.

7. Demandez une recommandation au bon moment

La nécessité d'amener vos clients à utiliser votre produit comme référence est cruciale.

Même si vous avez clairement montré ce système de parrainage sur la page d'accueil de votre magasin en ligne, demander le parrainage d'un ami est un plan marketing efficace si vous avez un plan pour le moment.

L'option de précommande est également envisageable pour certains programmes planifiés stratégiquement. Par exemple;

Pour la plupart des programmes de parrainage, le moment idéal pour demander aux acheteurs de recommander est après l'achat de l'article.

8. Mesurer en temps opportun le retour sur investissement de votre programme de parrainage

Le suivi de l'efficacité des efforts de marketing est essentiel pour évaluer l'efficacité de la campagne de marketing.

Et les campagnes de marketing de référence ne sont pas différentes.

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Quelques exemples de marketing de référence

1. Adore Beauty - Produits de beauté en ligne

Adore Beauty est une boutique de beauté en ligne australienne qui compte plus de 18 000 utilisateurs sur Instagram. La boutique abrite une sélection de plus de 200 marques telles que The Ordinary, Dermalogica et Estee Lauder.

La stratégie marketing de l'entreprise consiste à offrir aux nouveaux clients des rabais et des coupons.

Le système de parrainage distingue également la marque. Les clients peuvent gagner 10 $ supplémentaires pour avoir recommandé la marque à des connaissances.

2. Bête de fil

Threadbeast permet aux utilisateurs de créer un profil avec style, puis de demander à un styliste personnel de créer un package distinctif. Threadbeast a une forte présence sur les réseaux sociaux grâce à plus d'un demi-million de fans sur Facebook et plus de 400 000 abonnés sur Instagram.

Le programme récompense les ambassadeurs de la marque avec 50 $ de réduction sur le premier colis qu'ils reçoivent, et ils reçoivent un produit gratuit en échange.

3. Leesa

Ils partagent des photos de leurs produits avec plus de 150 000 personnes sur Facebook.

Chaque matelas est livré avec une garantie de 10 ans et la livraison est gratuite et facilement disponible. Parce que leurs produits sont fiables et durent de nombreuses années, ils dépendent du bouche-à-oreille pour acquérir des clients. À leur tour, ils offrent une généreuse récompense de 75 $ aux clients qui le recommandent à un ami.

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