Estrategias de marketing de referencia para tiendas de comercio electrónico en 2023

¿Qué es el marketing de referencia?

El concepto de marketing de referencia es una estrategia que se basa en el poder de las recomendaciones y el boca a boca para aumentar la base de clientes de una empresa a través de las redes de clientes que ya están allí. El marketing de referencia viene en muchas formas; sin embargo, es un método para atraer a sus clientes más leales para difundir la marca de su empresa. Así es como el marketing de referencia transforma a sus clientes existentes en embajadores de la marca.

¿Por qué el marketing de referencia es tan poderoso?

Los seres humanos somos seres sociales por naturaleza. Naturalmente, compartimos nuestras experiencias con amigos. El marketing de referencia es efectivo porque las personas se ven influenciadas por las opiniones de las personas reales mucho más que por las opiniones de las marcas.

Si tenemos una experiencia positiva, estamos en condiciones de contarles a todos sobre la experiencia. ¿No deberíamos serlo? Queremos que nuestras familias y amigos puedan compartir las cosas maravillosas que hemos visto y experimentado.

Si hemos experimentado un mal incidente, puede estar seguro de que también lo compartiremos con otros. Al final, esta es la forma más efectiva de prevenir el dolor y la ira.

Podemos aprender a evitar cometer los mismos errores aprendiendo de los errores de los demás.

Por qué es importante el marketing de referencia

Haga que la experiencia del producto sea compartible. Su trabajo es descubrir formas en que puede agregar ese toque personal. Por ejemplo, puede incorporar un poco de su personalidad en su diseño web, su contenido, sus imágenes, las descripciones de sus productos y mucho más.

Utilice el poder de los influencers o las empresas conjuntas. Hemos aprendido que las personas confían en las recomendaciones de sus amigos y son cautelosas con los respaldos de las celebridades. La gente también confía en los influencers “normales” que escriben reseñas porque se han ganado credibilidad. Ciertas empresas también colaboran con negocios que son complementarios para promover la base de clientes de cada uno. Esta estrategia implica que cada negocio proporcione descuentos u otras recompensas a los clientes de la otra empresa, a menudo a cambio de una parte de las ventas generadas por la empresa referida.

Ofrecer un excelente soporte al cliente. Así conseguirás que tus clientes estén contentos. Los clientes satisfechos son más propensos a compartir sus experiencias con los demás. Cuídalos y ellos se harán cargo de ti.

Solicitar referentes. Este método simple y efectivo consiste en mencionar el programa de recomendación a tantos clientes como sea posible.

Formación de trabajadores. Además de solicitar referencias, algunas empresas también tienen un programa de capacitación que permite a los empleados comercializar con éxito el programa de referencia para cada cliente.

Crear contenido viral. Hay que seguir tres reglas fundamentales a la hora de crear un contenido para hacerlo viral.

• Descubra contenido que ha tenido un buen desempeño en su industria en particular
• Mejora el contenido que has creado haciéndolo tuyo
• Tu hermoso contenido debe promocionarse entre tus fans.

Beneficios del marketing de referencia para negocios de comercio electrónico

Aunque requiere promociones y recompensas para animar a los clientes a comprar, también tiene muchas ventajas que incluyen:

Ayuda a dirigirse a la audiencia con precisión.

Sus clientes actuales conocen su servicio o producto y los clientes potenciales y pueden recomendar su producto a las personas que confían que les resultarán útiles. Esto significa que puede adquirir clientes objetivo de alta calidad que requieren los beneficios que su producto puede brindar sin el gasto de una campaña de marketing.

Obtenga clientes confiables y de alto valor

La capacidad de generar confianza en la imagen de su empresa se encuentra entre los objetivos más importantes del marketing. Las sugerencias personales pueden contribuir en gran medida a establecer la confianza y se consideran más confiables que la publicidad. Además, los clientes recomendados por un familiar o un amigo suelen ser más confiables y leales, lo que los convierte en los clientes más valiosos.

Impulsar el reconocimiento de la marca

El marketing de referencia es un excelente método para que los clientes se familiaricen con la historia de su marca. Las personas suelen ser muy selectivas en las marcas que seleccionan. Por lo tanto, a menudo se prefieren las marcas que parecen auténticas y honestas. Cuando sus clientes respaldan su marca y comparten sus historias con el mundo, es auténtico, fortalece la reputación de su marca y resuena mucho entre los clientes.

Ayuda a identificar clientes leales.

Los clientes quieren sentirse valorados e incluso podrían mover su negocio debido a la falta percibida. Los programas de marketing de recomendación le permiten reconocer, realizar un seguimiento y recompensar a sus clientes leales ofreciéndoles una experiencia más personal y haciéndolos sentir amados.

Aumentar las tasas de conversión

El marketing de referencia aumenta las tasas de conversión de varias maneras. Es más probable que las personas a las que un amigo o familiar te haya recomendado compren algo una vez que lleguen a tu página de ventas o tienda, ya que ya confían en el nombre de tu empresa. Como resultado de los programas de referencia, participar en las redes sociales brinda una prueba social que fortalece su credibilidad y alienta a las personas a comprar.

Aumentar el compromiso del cliente

Los programas de marketing de referencia se integran con otras estrategias de marketing, incluidos los correos electrónicos o las redes sociales, así como el servicio al cliente. Brindan la motivación para mantenerse en contacto con sus clientes y mejorar el compromiso. Involucrar a los clientes con más frecuencia ayuda a establecer relaciones y mejora la reputación en línea de su negocio. Además, los programas de referencia le permiten interactuar y recompensar a los clientes a través de las plataformas de redes sociales y alentar más referencias.

Mejorar la tasa de retención de clientes

Los programas de referencia ayudan a construir y mantener relaciones a largo plazo con sus clientes al ofrecer información sobre sus motivos y necesidades. A su vez, es más probable que los clientes que participan en programas de recomendación permanezcan en su negocio. Además, generalmente es más costoso llegar y conectarse con nuevos clientes que mantener a los actuales, lo que hace que la retención sea una de las principales ventajas del marketing basado en referencias.

Estrategias para un Marketing de Referencia Efectivo

1. Conviértalo en un programa de ganar-ganar

Sus clientes recomendarán su producto a sus amigos por alguna razón. Ofréceles la razón. Podrían ser recompensas o recompensas para garantizar que el cliente obtenga algo. Es probable que la persona que recomiende esté interesada en el producto al que se refiere por algún motivo.

Por lo tanto, la creación de un sistema de referencia que sea beneficioso tanto para el remitente como para la persona referida hará que el programa sea más atractivo para ambas partes.

2. Haga que su programa de recomendaciones sea notorio

Cuando haya lanzado su programa de marketing de referencia, asegúrese de no ocultarlo en la parte posterior de la tienda de su sitio web.

Anuncie su programa de referencia en cada plataforma, incluidas las plataformas de redes sociales, así como en las listas de correo electrónico que ha creado. Asegúrese de enfatizar las ofertas y ventajas del programa de referencia. Sea claro sobre el método para referir a los clientes a la parte superior de la lista dentro de su tienda para atraer clientes.

El uso de botones flash o notificaciones emergentes podría ayudar a que las referencias de sus programas sean más visibles.

3. Promocione su programa de recomendaciones en las redes sociales

El lanzamiento de un programa de referencia para cumplir con los objetivos de comercio electrónico no es suficiente. Es importante convencer a la mayoría de los clientes de que tienes que ser parte de esto.

¿Qué es mejor que una variedad de plataformas de redes sociales para promover el sistema de referencia que tienes?

Por lo tanto, debe anunciar su programa de referencia en todas las redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.

Tomemos el ejemplo de Outlaw. Hacen uso de Twitter para anunciar su programa de referencia a clientes potenciales a través de Twitter.

4. Personaliza el Programa

La personalización es un excelente método para impulsar el compromiso de los clientes.

Alrededor del 79 % de las personas tienden a interactuar con la personalización de un mensaje u oferta. Por lo tanto, los mensajes personalizados aumentan la probabilidad de que los clientes te recomienden amigos.

Además, la probabilidad de una respuesta de la persona también aumentará si se personaliza el mensaje de invitación.

5. Suavice el canal de referencia

El marketing de referencia para el comercio electrónico no se limita solo al boca a boca.

Otros métodos de compartir a través de medios digitales, como correo electrónico, Facebook, Twitter y Whatsapp, se están convirtiendo en formas comunes de recomendar a amigos y familiares. Por eso es importante incluir botones para compartir claramente marcados para estos canales encima de los códigos de cupón de referencia.

Ofrezca opciones para compartir uno a uno porque no a todos les gustaría respaldar públicamente.

6. Investiga bien

Planifica tus movimientos. Marcar su referencia como un experimento o éxito podría dañar su negocio.

La investigación general ayudará a mejorar la base de su estrategia de referencia de marketing, ayudándolo a elegir la opción correcta para su programa.

Es posible realizar encuestas para predecir y comprender la probabilidad de la opinión de referencia de un cliente. Haz un plan de tu presupuesto para la cantidad de dinero que piensas invertir. Consulte los programas de referencia de sus competidores en caso de que tengan uno.

7. Solicite una referencia en el momento adecuado

La necesidad de que tus clientes utilicen tu producto como referencia es crucial.

Incluso si ha mostrado claramente ese sistema de referencia en la página de inicio de su tienda en línea, pedir la referencia de un amigo es un plan de marketing efectivo si tiene un plan para el momento.

La opción de pedido anticipado también es factible para ciertos programas que se planifican estratégicamente. Por ejemplo;

Para la mayoría de los programas de referencia, el momento ideal para solicitar a los compradores que recomienden es después de comprar el artículo.

8. Mida oportunamente el ROI de su programa de referidos

El seguimiento de la eficacia de los esfuerzos de marketing es esencial para evaluar la eficacia de la campaña de marketing.

Y las campañas de marketing de referencia no son diferentes.

https://wpswings.com/blog/ecommerce-referral-marketing/#estrategia

Algunos ejemplos de marketing de referencia

1. Adore Beauty – Productos de belleza en línea

Adore Beauty es una tienda de belleza online australiana que tiene más de 18.000 usuarios en Instagram. La tienda alberga una selección de más de 200 marcas como The Ordinary, Dermalogica y Estee Lauder.

La estrategia de marketing de la empresa es ofrecer descuentos y cupones a los nuevos clientes.

El sistema de referidos también distingue a la marca. Los clientes pueden ganar $10 adicionales por recomendar la marca a sus conocidos.

2. Bestia de hilo

Threadbeast permite a los usuarios crear un perfil con estilo y luego obtener un estilista personal para crear un paquete distintivo. Threadbeast tiene una fuerte presencia en las redes sociales gracias a más de medio millón de fans en Facebook y más de 400 mil seguidores en Instagram.

El programa recompensa a los embajadores de la marca con $50 de descuento en el primer paquete que reciben y obtienen un producto gratis a cambio.

3. Leesa

Comparten fotos de sus productos con más de 150.000 personas en Facebook.

Cada colchón viene con una garantía de 10 años y el envío es gratuito y está disponible. Debido a que sus productos son confiables y duran muchos años, dependen del boca a boca para adquirir clientes. A su vez, brindan una generosa recompensa de $ 75 para los clientes que lo recomienden a un amigo.

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