Strategi Pemasaran Rujukan Untuk Toko E-niaga pada tahun 2023

Apa itu Pemasaran Rujukan?

Konsep pemasaran rujukan adalah strategi yang mengandalkan kekuatan rekomendasi dan dari mulut ke mulut untuk meningkatkan basis pelanggan perusahaan melalui jaringan pelanggan yang sudah ada. Pemasaran rujukan datang dalam berbagai bentuk; namun, ini adalah metode untuk menarik pelanggan Anda yang paling setia untuk menyebarkan berita tentang merek perusahaan Anda. Beginilah cara pemasaran rujukan mengubah klien Anda yang sudah ada menjadi duta merek.

Mengapa pemasaran rujukan begitu kuat?

Manusia secara alami adalah makhluk sosial. Kami secara alami berbagi pengalaman kami dengan teman-teman. Pemasaran rujukan efektif karena orang lebih dipengaruhi oleh pendapat orang sebenarnya daripada pendapat merek.

Jika kita memiliki pengalaman positif, kita berada dalam kondisi pikiran untuk memberi tahu semua orang tentang pengalaman itu. Bukankah seharusnya begitu? Kami ingin keluarga dan teman-teman kami dapat berbagi hal-hal indah yang telah kami lihat dan alami.

Jika kami mengalami insiden buruk, Anda dapat yakin bahwa kami juga akan membagikannya kepada orang lain. Pada akhirnya, ini adalah cara paling efektif untuk mencegah rasa sakit dan amarah.

Kita bisa belajar menghindari kesalahan yang sama dengan belajar dari kesalahan orang lain.

Mengapa pemasaran rujukan itu penting

Jadikan pengalaman produk dapat dibagikan. Tugas Anda adalah menemukan cara untuk menambahkan sentuhan pribadi itu. Misalnya, Anda dapat memasukkan sedikit kepribadian Anda ke dalam desain web, konten, gambar, deskripsi produk, dan banyak lagi.

Memanfaatkan kekuatan influencer atau usaha patungan. Kami telah mempelajari bahwa orang memercayai rekomendasi dari teman mereka dan berhati-hati terhadap dukungan dari selebritas. Orang-orang juga memercayai pemberi pengaruh “biasa” yang menulis ulasan karena mereka telah mendapatkan kredibilitas. Perusahaan tertentu juga berkolaborasi dengan bisnis yang saling melengkapi untuk mempromosikan basis pelanggan satu sama lain. Strategi ini melibatkan setiap bisnis yang memberikan diskon atau hadiah lain kepada pelanggan dari perusahaan lain, seringkali dengan imbalan sebagian dari penjualan yang dihasilkan oleh perusahaan yang dirujuk.

Tawarkan dukungan klien yang luar biasa. Ini adalah bagaimana Anda akan membuat pelanggan Anda bahagia. Pelanggan yang bahagia lebih mungkin untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. Jaga mereka dan mereka akan bertanggung jawab atas Anda.

Minta perujuk. Metode sederhana dan efektif ini melibatkan penyebutan program rujukan kepada pelanggan sebanyak mungkin.

Pekerja pelatihan. Sehubungan dengan meminta referensi, beberapa perusahaan juga memiliki program pelatihan yang memungkinkan karyawan berhasil memasarkan program referensi ke setiap klien.

Buat konten viral. Tiga aturan mendasar yang harus diikuti saat membuat konten agar menjadi viral.

• Temukan konten yang berkinerja baik di industri khusus Anda
• Tingkatkan konten yang telah Anda buat dengan menjadikannya milik Anda
• Konten cantik Anda harus dipromosikan ke penggemar Anda

Manfaat pemasaran rujukan untuk bisnis e-niaga

Meskipun membutuhkan promosi dan hadiah untuk mendorong pelanggan membeli, itu juga memiliki banyak keuntungan yang meliputi:

Membantu menargetkan audiens secara akurat

Pelanggan Anda saat ini mengetahui layanan atau produk Anda dan pelanggan potensial dan dapat merekomendasikan produk Anda kepada orang-orang yang mereka yakin akan berguna. Ini berarti Anda dapat memperoleh pelanggan target berkualitas tinggi yang membutuhkan manfaat yang dapat diberikan produk Anda tanpa biaya kampanye pemasaran.

Dapatkan pelanggan bernilai tinggi dan tepercaya

Kemampuan membangun kepercayaan untuk citra perusahaan Anda adalah salah satu tujuan pemasaran yang paling penting. Saran pribadi dapat sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan dipandang lebih dapat dipercaya daripada iklan. Selain itu, pelanggan yang direkomendasikan oleh anggota keluarga atau teman umumnya lebih percaya dan loyal, menjadikan mereka pelanggan yang paling berharga.

Tingkatkan pengenalan merek

Pemasaran rujukan adalah metode yang bagus bagi pelanggan untuk mengenal kisah merek Anda. Orang biasanya sangat selektif dalam merek yang mereka pilih. Oleh karena itu, merek yang tampak autentik dan jujur ​​sering kali lebih disukai. Ketika pelanggan Anda mendukung merek Anda dan berbagi cerita mereka dengan dunia, itu otentik, memperkuat reputasi merek Anda, dan sangat beresonansi dengan pelanggan.

Membantu mengidentifikasi pelanggan setia.

Pelanggan ingin merasa dihargai dan bahkan bisa memindahkan usahanya karena merasa kekurangan. Program pemasaran rujukan memungkinkan Anda mengenali, melacak, dan menghargai pelanggan setia Anda dengan menawarkan pengalaman yang lebih pribadi dan membuat mereka merasa dicintai.

Tingkatkan tingkat konversi

Pemasaran rujukan meningkatkan tingkat konversi dalam berbagai cara. Orang yang telah dirujuk kepada Anda oleh teman atau kerabat mungkin lebih cenderung membeli sesuatu begitu mereka tiba di halaman penjualan atau toko Anda karena mereka sudah memercayai nama perusahaan Anda. Sebagai hasil dari program rujukan, terlibat di media sosial memberikan bukti sosial yang memperkuat kredibilitas Anda dan mendorong orang untuk membeli.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Program pemasaran rujukan terintegrasi dengan strategi pemasaran lainnya, termasuk email atau media sosial, serta layanan pelanggan. Mereka memberikan motivasi untuk tetap berhubungan dengan klien Anda dan meningkatkan keterlibatan. Melibatkan pelanggan lebih sering membantu menjalin hubungan dan meningkatkan reputasi online bisnis Anda. Selain itu, program rujukan memungkinkan Anda berinteraksi dan memberi penghargaan kepada pelanggan melalui platform media sosial dan mendorong lebih banyak rujukan.

Tingkatkan tingkat retensi pelanggan

Program rujukan membantu membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda dengan menawarkan wawasan tentang motif dan kebutuhan mereka. Pada gilirannya, pelanggan yang berpartisipasi dalam program rujukan lebih cenderung bertahan dengan bisnis Anda. Selain itu, umumnya lebih mahal untuk menjangkau dan terhubung dengan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada, menjadikan retensi di antara keuntungan utama pemasaran berbasis rujukan.

Strategi untuk Pemasaran Referensi yang Efektif

1. Jadikan Program Menang-Menang

Pelanggan Anda akan merekomendasikan produk Anda ke teman karena beberapa alasan. Tawarkan alasannya. Ini bisa berupa hadiah atau penghargaan untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan sesuatu. Orang yang Anda rekomendasikan kemungkinan besar tertarik dengan produk yang dirujuknya karena suatu alasan.

Dengan demikian menciptakan sistem rujukan yang saling menguntungkan baik bagi perujuk maupun orang yang dirujuk akan membuat program lebih menarik bagi kedua belah pihak.

2. Jadikan Program Referensi Anda Terlihat

Ketika Anda telah meluncurkan program pemasaran rujukan Anda, pastikan Anda tidak menyembunyikannya di belakang toko situs web Anda.

Iklankan program rujukan Anda di setiap platform, termasuk platform media sosial, juga di daftar email yang telah Anda buat. Pastikan untuk menekankan penawaran dan keuntungan dari program rujukan. Perjelas tentang metode untuk merujuk pelanggan ke daftar teratas dalam toko Anda untuk menarik pelanggan.

Memanfaatkan tombol flash atau notifikasi pop-up dapat membantu membuat rujukan program Anda lebih terlihat.

3. Promosikan Program Referensi Anda di Media Sosial

Peluncuran program rujukan untuk memenuhi tujuan eCommerce saja tidak cukup. Penting untuk meyakinkan sebagian besar pelanggan bahwa Anda harus menjadi bagian darinya.

Apa yang lebih baik dari berbagai platform media sosial untuk mempromosikan sistem rujukan yang Anda miliki?

Jadi, Anda harus mengiklankan program rujukan Anda di semua jejaring sosial, seperti Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, dll.

Ambil contoh Penjahat. Mereka memanfaatkan Twitter untuk mengiklankan program referral mereka kepada pelanggan potensial melalui Twitter.

4. Personalisasi Program

Personalisasi adalah metode yang sangat baik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Sekitar 79% orang cenderung berinteraksi dengan personalisasi pesan atau penawaran. Oleh karena itu, pesan yang dipersonalisasi meningkatkan kemungkinan membuat pelanggan merujuk teman kepada Anda.

Selain itu, kemungkinan tanggapan dari orang tersebut juga akan meningkat jika pesan undangan dipersonalisasi.

5. Memperlancar Saluran Referensi

Referral marketing untuk eCommerce tidak hanya sebatas word of mouth saja.

Metode berbagi lainnya melalui media digital, seperti email Facebook, Twitter, dan Whatsapp menjadi cara umum untuk merujuk teman dan anggota keluarga. Inilah sebabnya mengapa penting untuk menyertakan tombol berbagi yang ditandai dengan jelas untuk saluran ini di atas kode kupon rujukan.

Berikan pilihan berbagi satu-ke-satu karena tidak semua orang ingin mendukung secara publik.

6. Riset dengan Baik

Rencanakan gerakan Anda. Menandai rujukan Anda sebagai eksperimen atau hit dapat merugikan bisnis Anda.

Riset secara menyeluruh akan membantu meningkatkan fondasi untuk strategi rujukan pemasaran Anda, membantu Anda membuat opsi yang tepat untuk program Anda.

Dimungkinkan untuk mengikuti survei untuk memprediksi dan memahami kemungkinan pendapat rujukan klien. Buat rencana untuk anggaran Anda untuk jumlah uang yang ingin Anda investasikan. Lihat program referensi pesaing Anda jika mereka memilikinya.

7. Minta Referensi di Waktu yang Tepat

Kebutuhan untuk membuat pelanggan Anda menggunakan produk Anda sebagai referensi sangat penting.

Bahkan jika Anda telah dengan jelas menunjukkan sistem rujukan itu di beranda toko Anda secara online, Meminta rujukan dari seorang teman adalah rencana pemasaran yang efektif jika Anda memiliki rencana untuk waktunya.

Opsi pre-order juga memungkinkan untuk program-program tertentu yang direncanakan secara strategis. Contohnya;

Untuk sebagian besar program rujukan, saat yang ideal untuk meminta rekomendasi pembeli adalah setelah membeli barang.

8. Ukur ROI Program Referensi Anda Secara Tepat Waktu

Pemantauan efektivitas upaya pemasaran sangat penting untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran.

Dan kampanye pemasaran rujukan tidak berbeda.

https://wpswings.com/blog/ecommerce-referral-marketing/#strategy

Beberapa contoh pemasaran rujukan

1. Adore Beauty – Produk Kecantikan Online

Adore Beauty adalah toko kecantikan online Australia yang memiliki lebih dari 18.000 pengguna di Instagram. Toko ini memiliki lebih dari 200 pilihan merek seperti The Ordinary, Dermalogica & Estee Lauder.

Strategi pemasaran perusahaan adalah memberikan diskon dan kupon kepada pelanggan baru.

Sistem rujukan juga membedakan merek. Pelanggan bisa mendapatkan tambahan $10 untuk merekomendasikan merek kepada kenalan.

2. Threadbeast

Threadbeast memungkinkan pengguna untuk membuat profil dengan gaya dan kemudian mendapatkan stylist pribadi untuk membuat paket yang berbeda. Threadbeast memiliki kehadiran media sosial yang kuat berkat lebih dari setengah juta penggemar di Facebook dan lebih dari 400 ribu pengikut Instagram.

Program ini memberi penghargaan kepada duta merek dengan diskon $50 untuk paket pertama yang mereka terima, dan mereka mendapatkan produk gratis sebagai gantinya.

3.Leesa

Mereka berbagi gambar produk mereka dengan lebih dari 150.000 orang di Facebook.

Setiap kasur dilengkapi dengan garansi 10 tahun, dan pengiriman gratis dan tersedia. Karena produk mereka dapat diandalkan dan bertahan selama bertahun-tahun, mereka bergantung pada mulut ke mulut untuk mendapatkan pelanggan. Pada gilirannya, mereka memberikan hadiah yang murah hati sebesar $75 bagi pelanggan yang merekomendasikannya kepada seorang teman.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com