Strategie di marketing di riferimento per i negozi di e-commerce nel 2023

Che cos'è il marketing di riferimento?

Il concetto di referral marketing è una strategia che si basa sul potere delle raccomandazioni e del passaparola per aumentare la base di clienti di un'azienda attraverso le reti di clienti che sono già presenti. Il marketing di riferimento si presenta in molte forme; tuttavia, è un metodo per attirare i tuoi clienti più fedeli per far conoscere il marchio della tua azienda. È così che il marketing di riferimento trasforma i tuoi clienti esistenti in ambasciatori del marchio.

Perché il marketing di riferimento è così potente?

Gli esseri umani sono naturalmente esseri sociali. Condividiamo naturalmente le nostre esperienze con gli amici. Il marketing di riferimento è efficace perché le persone sono influenzate dalle opinioni reali delle persone molto più delle opinioni dei marchi.

Se abbiamo un'esperienza positiva, siamo in uno stato d'animo per raccontare a tutti l'esperienza. Non dovremmo esserlo? Vogliamo che le nostre famiglie e i nostri amici possano condividere le cose meravigliose che abbiamo visto e vissuto.

Se abbiamo avuto un brutto incidente, puoi star certo che lo condivideremo anche con gli altri. Alla fine, questo è il modo più efficace per prevenire il dolore e la rabbia.

Possiamo imparare a evitare di commettere gli stessi errori imparando dagli errori degli altri.

Perché il marketing di riferimento è importante

Rendi condivisibile l'esperienza del prodotto. Il tuo compito è scoprire modi in cui puoi aggiungere quel tocco personale. Ad esempio, puoi incorporare un po' della tua personalità nel tuo web design, nei tuoi contenuti, nelle tue immagini, nelle descrizioni dei tuoi prodotti e molto altro.

Utilizza il potere degli influencer o le joint venture. Abbiamo imparato che le persone si fidano dei consigli dei loro amici e sono caute nei confronti dell'approvazione delle celebrità. Le persone si fidano anche degli influencer "normali" che scrivono recensioni perché hanno guadagnato credibilità. Alcune aziende collaborano anche con aziende complementari per promuovere la base di clienti l'una dell'altra. Questa strategia prevede che ciascuna azienda fornisca sconti o altri premi ai clienti dell'altra società, spesso in cambio di una parte delle vendite generate dalla società di riferimento.

Offri un eccellente supporto al cliente. In questo modo farai felici i tuoi clienti. I clienti felici hanno maggiori probabilità di condividere le loro esperienze con gli altri. Prenditi cura di loro e loro si prenderanno cura di te.

Richiedi referenti. Questo metodo semplice ed efficace prevede di menzionare il programma di riferimento a quanti più clienti possibile.

Addestrare i lavoratori. Insieme alla richiesta di rinvii, alcune aziende hanno anche un programma di formazione che consente ai dipendenti di commercializzare con successo il programma di rinvio a ogni cliente.

Crea contenuti virali. Tre regole fondamentali devono essere seguite quando si creano contenuti per renderli virali.

• Scopri i contenuti che hanno funzionato bene nel tuo particolare settore
• Valorizza il contenuto che hai creato rendendolo tuo
• I tuoi bellissimi contenuti dovrebbero essere promossi ai tuoi fan

Vantaggi del marketing di riferimento per le attività di e-commerce

Sebbene richieda promozioni e premi per incoraggiare i clienti all'acquisto, ha anche molti vantaggi che includono:

Aiuta a indirizzare il pubblico in modo accurato

I tuoi attuali clienti sono a conoscenza del tuo servizio o prodotto e dei potenziali clienti e possono consigliare il tuo prodotto a persone che ritengono utili. Ciò significa che puoi acquisire clienti mirati di alta qualità che richiedono i vantaggi che il tuo prodotto può fornire senza la spesa di una campagna di marketing.

Ottieni clienti di alto valore e fiduciosi

La capacità di creare fiducia per l'immagine della tua azienda è tra gli obiettivi più importanti del marketing. I suggerimenti personali possono fare molto per stabilire la fiducia e sono considerati più affidabili della pubblicità. Inoltre, i clienti consigliati da un familiare o da un amico sono generalmente più fiduciosi e fedeli, il che li rende i clienti più preziosi.

Aumenta il riconoscimento del marchio

Il marketing di riferimento è un ottimo metodo per consentire ai clienti di acquisire familiarità con la storia del tuo marchio. Le persone di solito sono molto selettive nei marchi che selezionano. Pertanto, i marchi che sembrano autentici e onesti sono spesso preferiti. Quando i tuoi clienti approvano il tuo marchio e condividono le loro storie con il mondo, è autentico, rafforza la reputazione del tuo marchio ed è molto in risonanza con i clienti.

Aiuta a identificare i clienti fedeli.

I clienti vogliono sentirsi apprezzati e potrebbero persino spostare la propria attività a causa della mancanza percepita. I programmi di marketing di riferimento ti consentono di riconoscere, tenere traccia e premiare i tuoi clienti fedeli offrendo un'esperienza più personale e facendoli sentire amati.

Aumenta i tassi di conversione

Il marketing di riferimento aumenta i tassi di conversione in vari modi. Le persone che ti sono state indirizzate da un amico o un parente potrebbero avere maggiori probabilità di acquistare qualcosa una volta che arrivano alla tua pagina di vendita o negozio poiché si fidano già del nome della tua azienda. Come risultato dei programmi di riferimento, l'impegno sui social media fornisce prove sociali che rafforzano la tua credibilità e incoraggiano le persone ad acquistare.

Aumenta il coinvolgimento dei clienti

I programmi di marketing di riferimento si integrano con altre strategie di marketing, tra cui e-mail o social media, nonché con il servizio clienti. Forniscono la motivazione per rimanere in contatto con i tuoi clienti e migliorare il coinvolgimento. Coinvolgere i clienti più frequentemente aiuta a stabilire relazioni e migliora la reputazione online della tua attività. Inoltre, i programmi di referral ti consentono di interagire e premiare i clienti attraverso piattaforme di social media e incoraggiare più referral.

Migliora il tasso di fidelizzazione dei clienti

I programmi di riferimento aiutano a costruire e mantenere relazioni a lungo termine con i tuoi clienti offrendo informazioni sulle loro motivazioni e necessità. A loro volta, i clienti che partecipano ai programmi di riferimento hanno maggiori probabilità di rimanere con la tua attività. Inoltre, è generalmente più costoso raggiungere e connettersi con nuovi clienti piuttosto che mantenere quelli attuali, rendendo la fidelizzazione uno dei principali vantaggi del marketing basato sui referral.

Strategie per un marketing di riferimento efficace

1. Trasformalo in un programma vantaggioso per tutti

I tuoi clienti consiglieranno il tuo prodotto agli amici per qualche motivo. Offri loro il motivo. Potrebbero essere ricompense o ricompense per garantire che il cliente riceva qualcosa. È probabile che la persona che consigli sia interessata al prodotto a cui viene indirizzata per un motivo.

Pertanto, la creazione di un sistema di rinvio vantaggioso sia per il referrer che per la persona che viene indirizzata renderà il programma più attraente per entrambe le parti.

2. Rendi visibile il tuo programma di riferimento

Quando hai lanciato il tuo programma di marketing di riferimento, assicurati di non nasconderlo nel retro del negozio del tuo sito web.

Pubblicizza il tuo programma di riferimento su ogni piattaforma, comprese le piattaforme di social media, così come nelle liste di posta elettronica che hai creato. Assicurati di sottolineare le offerte e i vantaggi del programma di riferimento. Sii chiaro sul metodo per indirizzare i clienti in cima all'elenco all'interno del tuo negozio per attirare i clienti.

L'utilizzo di pulsanti flash o notifiche pop-up potrebbe aiutare a rendere più visibili i riferimenti dei tuoi programmi.

3. Promuovi il tuo programma di riferimento sui social media

Il lancio di un programma di riferimento per raggiungere gli obiettivi di e-commerce non è sufficiente. È importante convincere la maggior parte dei clienti che devi farne parte.

Cosa c'è di meglio di una varietà di piattaforme di social media per promuovere il sistema di riferimento che hai in atto?

Quindi, dovresti pubblicizzare il tuo programma di riferimento su tutti i social network, come Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, ecc.

Prendi l'esempio di Fuorilegge. Fanno uso di Twitter per pubblicizzare il loro programma di riferimento a potenziali clienti tramite Twitter.

4. Personalizza il programma

La personalizzazione è un metodo eccellente per aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Circa il 79% delle persone tende a interagire con la personalizzazione di un messaggio o di un'offerta. Pertanto, i messaggi personalizzati aumentano la probabilità che i clienti ti presentino amici.

Inoltre, la probabilità di una risposta da parte della persona aumenterà anche se il messaggio di invito è personalizzato.

5. Rendere più fluido il canale di riferimento

Il marketing di riferimento per l'e-commerce non si limita solo al passaparola.

Altri metodi di condivisione tramite media digitali, come e-mail Facebook, Twitter e Whatsapp stanno diventando modi comuni per invitare amici e familiari. Questo è il motivo per cui è importante includere pulsanti di condivisione chiaramente contrassegnati per questi canali oltre ai codici coupon di riferimento.

Offri scelte di condivisione one-to-one perché non tutti vorrebbero approvare pubblicamente.

6. Ricerca bene

Pianifica le tue mosse. Contrassegnare il tuo referral come esperimento o hit potrebbe danneggiare la tua attività.

La ricerca su tutta la linea contribuirà a migliorare le basi della tua strategia di riferimento di marketing, aiutandoti a fare l'opzione giusta per il tuo programma.

È possibile effettuare sondaggi per prevedere e comprendere la probabilità dell'opinione di rinvio di un cliente. Fai un piano per il tuo budget per la quantità di denaro che intendi investire. Controlla i programmi di riferimento dei tuoi concorrenti nel caso ne abbiano uno.

7. Chiedi rinvio al momento giusto

La necessità di convincere i tuoi clienti a utilizzare il tuo prodotto come riferimento è fondamentale.

Anche se hai mostrato chiaramente quel sistema di riferimento sulla home page del tuo negozio online, chiedere il rinvio di un amico è un piano di marketing efficace se hai un piano per i tempi.

L'opzione di preordine è fattibile anche per alcuni programmi pianificati strategicamente. Per esempio;

Per la maggior parte dei programmi di riferimento, il momento ideale per chiedere agli acquirenti di raccomandare è dopo aver acquistato l'articolo.

8. Misura tempestivamente il ROI del tuo programma di riferimento

Il monitoraggio dell'efficacia degli sforzi di marketing è essenziale per valutare l'efficacia della campagna di marketing.

E le campagne di marketing di riferimento non sono diverse.

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Alcuni esempi di marketing di riferimento

1. Adore Beauty - Prodotti di bellezza online

Adore Beauty è un negozio di bellezza online australiano che ha oltre 18.000 utenti su Instagram. Il negozio ospita una selezione di oltre 200 marchi come The Ordinary, Dermalogica ed Estee Lauder.

La strategia di marketing dell'azienda consiste nel fornire ai nuovi clienti sconti e coupon.

Il sistema di rinvio distingue anche il marchio. I clienti possono guadagnare $ 10 extra consigliando il marchio ai conoscenti.

2. Bestia filo

Threadbeast consente agli utenti di creare un profilo con stile e quindi ottenere uno stilista personale per creare un pacchetto distintivo. Threadbeast ha una forte presenza sui social media grazie a oltre mezzo milione di fan su Facebook e oltre 400mila follower su Instagram.

Il programma premia gli ambasciatori del marchio con $ 50 di sconto sul primo pacchetto che ricevono e in cambio ricevono un prodotto gratuito.

3. Leisa

Condividono le foto dei loro prodotti con più di 150.000 persone su Facebook.

Ogni materasso viene fornito con una garanzia di 10 anni e la spedizione è gratuita e prontamente disponibile. Poiché i loro prodotti sono affidabili e durano per molti anni, dipendono dal passaparola per acquisire clienti. A loro volta, forniscono una generosa ricompensa di $ 75 per i clienti che lo consigliano a un amico.

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