Strategie marketingu poleceń dla sklepów e-commerce w 2023 r

Co to jest marketing poleceń?

Koncepcja marketingu rekomendacji to strategia, która opiera się na sile rekomendacji i przekazie ustnym w celu zwiększenia bazy klientów firmy poprzez sieci klientów, którzy już tam są. Marketing poleceń ma wiele form; jest to jednak metoda na przyciągnięcie najbardziej lojalnych klientów do rozpowszechniania informacji o marce Twojej firmy. W ten sposób marketing rekomendacji przekształca obecnych klientów w ambasadorów marki.

Dlaczego marketing rekomendacji jest tak potężny?

Ludzie są z natury istotami społecznymi. W naturalny sposób dzielimy się naszymi doświadczeniami z przyjaciółmi. Marketing rekomendacji jest skuteczny, ponieważ na ludzi mają znacznie większy wpływ opinie rzeczywistych ludzi niż opinie marek.

Jeśli mamy pozytywne doświadczenia, jesteśmy w stanie powiedzieć wszystkim o tym doświadczeniu. Nie powinniśmy być? Chcemy, aby nasze rodziny i przyjaciele mogli dzielić się wspaniałymi rzeczami, które widzieliśmy i przeżyliśmy.

Jeśli doświadczyliśmy złego zdarzenia, możesz być pewien, że podzielimy się nim z innymi. W końcu jest to najskuteczniejszy sposób zapobiegania bólowi i złości.

Możemy nauczyć się unikać popełniania tych samych błędów, ucząc się na błędach innych.

Dlaczego marketing rekomendacji jest ważny

Spraw, aby doświadczenie związane z produktem było możliwe do udostępnienia. Twoim zadaniem jest odkrycie sposobów na dodanie osobistego charakteru. Na przykład możesz włączyć odrobinę swojej osobowości do swojego projektu internetowego, treści, obrazów, opisów produktów i wielu innych.

Wykorzystaj siłę influencerów lub wspólne przedsięwzięcia. Dowiedzieliśmy się, że ludzie ufają rekomendacjom swoich znajomych i ostrożnie podchodzą do rekomendacji celebrytów. Ludzie ufają również „zwykłym” influencerom, którzy piszą recenzje, ponieważ zdobyli wiarygodność. Niektóre firmy współpracują również z firmami, które się uzupełniają, aby promować swoją bazę klientów. Strategia ta polega na tym, że każda firma zapewnia rabaty lub inne nagrody klientom drugiej firmy, często w zamian za część sprzedaży generowanej przez polecaną firmę.

Oferuj wyjątkową obsługę klienta. W ten sposób sprawisz, że Twoi klienci będą zadowoleni. Zadowoleni klienci chętniej dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi. Dbaj o nie, a one zajmą się tobą.

Poproś o odsyłacze. Ta prosta i skuteczna metoda polega na poinformowaniu jak największej liczby klientów o programie poleceń.

Szkolenie pracowników. W połączeniu z prośbą o rekomendacje, niektóre firmy mają również program szkoleniowy, który pozwala pracownikom skutecznie sprzedawać program rekomendacji każdemu klientowi.

Twórz wirusowe treści. Podczas tworzenia treści należy przestrzegać trzech podstawowych zasad, aby stały się wirusowe.

• Odkryj treści, które dobrze sobie radzą w Twojej branży
• Wzbogać treść, którą stworzyłeś, dostosowując ją do siebie
• Twoje piękne treści powinny być promowane wśród fanów

Korzyści z marketingu rekomendacji dla biznesu e-commerce

Chociaż wymaga promocji i nagród, aby zachęcić klientów do zakupu, ma również wiele zalet, do których należą:

Pomaga precyzyjnie kierować reklamy do odbiorców

Twoi obecni klienci znają Twoją usługę lub produkt oraz potencjalnych klientów i mogą polecać Twój produkt osobom, które, jak sądzą, okażą się przydatne. Oznacza to, że możesz pozyskać wysokiej jakości docelowych klientów, którzy oczekują korzyści, jakie może zapewnić Twój produkt, bez ponoszenia kosztów kampanii marketingowej.

Zdobądź wartościowych, zaufanych klientów

Umiejętność budowania zaufania do wizerunku firmy to jeden z najważniejszych celów marketingu. Osobiste sugestie mogą znacznie przyczynić się do zdobycia zaufania i są postrzegane jako bardziej godne zaufania niż reklamy. Ponadto klienci polecani przez członka rodziny lub przyjaciela są na ogół bardziej ufni i lojalni, co czyni ich najbardziej wartościowymi klientami.

Zwiększ rozpoznawalność marki

Marketing poleceń to świetny sposób na zapoznanie klientów z historią Twojej marki. Ludzie są zwykle bardzo selektywni w wybieranych przez siebie markach. Dlatego często preferowane są marki, które wydają się autentyczne i uczciwe. Kiedy Twoi klienci popierają Twoją markę i dzielą się swoimi historiami ze światem, jest to autentyczne, wzmacnia reputację Twojej marki i jest bardzo rezonujące z klientami.

Pomóż zidentyfikować lojalnych klientów.

Klienci chcą czuć się docenieni i mogą nawet przenieść swoją firmę z powodu postrzeganego braku. Programy marketingu poleceń umożliwiają rozpoznawanie, śledzenie i nagradzanie lojalnych klientów, oferując bardziej osobiste wrażenia i sprawiając, że czują się kochani.

Zwiększ współczynniki konwersji

Marketing poleceń zwiększa współczynniki konwersji na różne sposoby. Osoby, które zostały skierowane do Ciebie przez znajomego lub krewnego, mogą z większym prawdopodobieństwem coś kupić, gdy trafią na Twoją stronę sprzedaży lub sklepu, ponieważ już ufają nazwie Twojej firmy. Dzięki programom rekomendacji angażowanie się w media społecznościowe daje dowód społeczny, który wzmacnia Twoją wiarygodność i zachęca ludzi do zakupu.

Zwiększ zaangażowanie klientów

Programy marketingu rekomendacyjnego integrują się z innymi strategiami marketingowymi, w tym z e-mailami lub mediami społecznościowymi, a także z obsługą klienta. Stanowią motywację do pozostawania w kontakcie z klientami i poprawy zaangażowania. Częstsze angażowanie klientów pomaga nawiązywać relacje i poprawia reputację Twojej firmy w Internecie. Ponadto programy rekomendacji umożliwiają interakcję z klientami i nagradzanie ich za pośrednictwem platform mediów społecznościowych oraz zachęcanie do większej liczby rekomendacji.

Popraw wskaźnik utrzymania klientów

Programy rekomendacji pomagają w budowaniu i utrzymywaniu długoterminowych relacji z klientami, oferując wgląd w ich motywy i potrzeby. Z kolei klienci uczestniczący w programach rekomendacji są bardziej skłonni do pozostania w Twojej firmie. Ponadto dotarcie do nowych klientów i nawiązanie z nimi kontaktu jest generalnie droższe niż utrzymanie obecnych, co sprawia, że ​​retencja jest jedną z głównych zalet marketingu opartego na poleceniach.

Strategie skutecznego marketingu poleceń

1. Spraw, aby był to program korzystny dla wszystkich

Twoi klienci z jakiegoś powodu będą polecać Twój produkt znajomym. Podaj im powód. Mogą to być nagrody lub nagrody, aby upewnić się, że klient coś dostanie. Osoba, którą polecasz, z jakiegoś powodu prawdopodobnie będzie zainteresowana produktem, do którego została skierowana.

W ten sposób stworzenie systemu rekomendacji, który jest korzystny zarówno dla osoby polecającej, jak i osoby polecanej, sprawi, że program będzie bardziej atrakcyjny dla obu stron.

2. Spraw, aby Twój program poleceń był zauważalny

Po uruchomieniu programu marketingu rekomendacji upewnij się, że nie ukryłeś go z tyłu sklepu internetowego.

Reklamuj swój program poleceń na każdej platformie, w tym na platformach mediów społecznościowych, a także na utworzonych przez siebie listach e-mailowych. Pamiętaj, aby podkreślić oferty i zalety programu poleceń. Jasno określ metodę kierowania klientów na górę listy w swoim sklepie, aby przyciągnąć klientów.

Korzystanie z przycisków flash lub wyskakujących powiadomień może sprawić, że polecenia programów będą bardziej widoczne.

3. Promuj swój program poleceń w mediach społecznościowych

Uruchomienie programu rekomendacji w celu spełnienia celów eCommerce nie wystarczy. Ważne jest, aby przekonać większość klientów, że musisz być tego częścią.

Co jest lepsze niż różne platformy mediów społecznościowych do promowania posiadanego systemu rekomendacji?

Powinieneś więc reklamować swój program poleceń we wszystkich sieciach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest itp.

Weź przykład z Outlaw. Korzystają z Twittera, aby reklamować swój program polecający potencjalnym klientom za pośrednictwem Twittera.

4. Spersonalizuj Program

Personalizacja to doskonały sposób na zwiększenie zaangażowania klientów.

Około 79% ludzi ma tendencję do interakcji z personalizacją wiadomości lub oferty. Dlatego spersonalizowane wiadomości zwiększają prawdopodobieństwo, że klienci polecą Cię znajomym.

Dodatkowo prawdopodobieństwo odpowiedzi od osoby również wzrośnie, jeśli wiadomość z zaproszeniem jest spersonalizowana.

5. Wygładź kanał poleceń

Marketing polecający dla eCommerce nie ogranicza się tylko do ustnych przekazów.

Inne metody udostępniania za pośrednictwem mediów cyfrowych, takie jak e-mail Facebook, Twitter i Whatsapp, stają się powszechnymi sposobami polecania znajomych i członków rodziny. Dlatego ważne jest, aby umieścić wyraźnie oznaczone przyciski udostępniania dla tych kanałów na górze kodów kuponów polecających.

Daj jeden do jednego wyboru udostępniania, ponieważ nie każdy chciałby poprzeć publicznie.

6. Studnia badawcza

Zaplanuj swoje ruchy. Oznaczenie skierowania jako eksperymentu lub trafienia może zaszkodzić Twojej firmie.

Badania we wszystkich dziedzinach pomogą ulepszyć podstawy strategii rekomendacji marketingowych, pomagając w dokonaniu właściwej opcji dla Twojego programu.

Możliwe jest przeprowadzanie ankiet w celu przewidywania i zrozumienia prawdopodobieństwa opinii klienta. Zrób plan budżetu na kwotę, którą zamierzasz zainwestować. Sprawdź programy rekomendacji konkurencji, jeśli takie mają.

7. Poproś o skierowanie we właściwym czasie

Potrzeba nakłonienia klientów do korzystania z produktu jako referencji jest kluczowa.

Nawet jeśli wyraźnie pokazałeś ten system poleceń na stronie głównej swojego sklepu online, prośba o polecenie znajomego jest skutecznym planem marketingowym, jeśli masz plan na czas.

Opcja zamówienia w przedsprzedaży jest również możliwa w przypadku niektórych programów, które są planowane strategicznie. Na przykład;

W przypadku większości programów rekomendacji idealnym momentem na poproszenie kupujących o rekomendację jest moment po zakupie przedmiotu.

8. Terminowo mierz zwrot z inwestycji w swój program poleceń

Monitorowanie skuteczności działań marketingowych jest niezbędne do oceny skuteczności kampanii marketingowej.

Kampanie marketingu rekomendacji nie różnią się niczym.

https://wpswings.com/blog/ecommerce-referral-marketing/#strategy

Kilka przykładów marketingu rekomendacji

1. Adore Beauty – produkty kosmetyczne online

Adore Beauty to australijski internetowy sklep kosmetyczny, który ma ponad 18 000 użytkowników na Instagramie. Sklep oferuje wybór ponad 200 marek, takich jak The Ordinary, Dermalogica i Estee Lauder.

Strategia marketingowa firmy polega na oferowaniu nowym klientom rabatów i kuponów.

Markę wyróżnia również system poleceń. Klienci mogą zarobić dodatkowe 10 USD za polecenie marki znajomym.

2. Nitkowa bestia

Threadbeast pozwala użytkownikom stworzyć stylowy profil, a następnie poprosić osobistego stylistę o stworzenie charakterystycznego pakietu. Threadbeast ma silną pozycję w mediach społecznościowych dzięki ponad pół milionowi fanów na Facebooku i ponad 400 tysiącom obserwujących na Instagramie.

Program nagradza ambasadorów marki 50 $ zniżki na pierwszy otrzymany pakiet, aw zamian otrzymują darmowy produkt.

3. Leesa

Udostępniają zdjęcia swoich produktów ponad 150 000 osób na Facebooku.

Każdy materac objęty jest 10-letnią gwarancją, a wysyłka jest bezpłatna i łatwo dostępna. Ponieważ ich produkty są niezawodne i służą przez wiele lat, polegają na przekazie ustnym, aby pozyskać klientów. Z kolei zapewniają hojną nagrodę w wysokości 75 USD dla klientów, którzy polecą ją znajomemu.

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com