Estratégias de marketing de referência para lojas de comércio eletrônico em 2023

O que é Marketing de Indicação?

O conceito de marketing de referência é uma estratégia que conta com o poder das recomendações e do boca a boca para aumentar a base de clientes de uma empresa por meio das redes de clientes que já estão lá. O marketing de referência vem em muitas formas; no entanto, é um método para atrair seus clientes mais fiéis para divulgar a marca da sua empresa. É assim que o marketing de referência transforma seus clientes existentes em embaixadores da marca.

Por que o marketing de referência é tão poderoso?

O ser humano é um ser naturalmente social. Compartilhamos naturalmente nossas experiências com os amigos. O marketing de referência é eficaz porque as pessoas são influenciadas pelas opiniões das pessoas reais significativamente mais do que pelas opiniões das marcas.

Se tivermos uma experiência positiva, estamos dispostos a contar a todos sobre a experiência. Não deveríamos ser? Queremos que nossas famílias e amigos possam compartilhar as coisas maravilhosas que vimos e vivenciamos.

Se passamos por um incidente ruim, você pode ter certeza de que também o compartilharemos com outras pessoas. No final, esta é a maneira mais eficaz de prevenir a dor e a raiva.

Podemos aprender a evitar cometer os mesmos erros aprendendo com os erros dos outros.

Por que o marketing de referência é importante

Torne a experiência do produto compartilhável. Seu trabalho é descobrir maneiras de adicionar esse toque pessoal. Por exemplo, você pode incorporar um pouco de sua personalidade em seu web design, seu conteúdo, suas imagens, suas descrições de produtos e muito mais.

Utilize o poder dos influenciadores ou joint ventures. Aprendemos que as pessoas confiam nas recomendações de seus amigos e são cautelosas com o endosso de celebridades. As pessoas também confiam em influenciadores “comuns” que escrevem resenhas porque ganharam credibilidade. Certas empresas também colaboram com empresas complementares para promover a base de clientes umas das outras. Essa estratégia envolve cada empresa oferecendo descontos ou outras recompensas aos clientes da outra empresa, muitas vezes em troca de uma parte das vendas geradas pela referida empresa.

Ofereça excelente suporte ao cliente. É assim que você fará com que seus clientes fiquem felizes. Clientes satisfeitos são mais propensos a compartilhar suas experiências com outras pessoas. Cuide deles e eles cuidarão de você.

Solicitar referências. Esse método simples e eficaz envolve mencionar o programa de referência para o maior número possível de clientes.

Treinamento de trabalhadores. Juntamente com a solicitação de referências, algumas empresas também têm um programa de treinamento que permite que os funcionários comercializem com sucesso o programa de referência para todos os clientes.

Crie conteúdo viral. Três regras fundamentais devem ser seguidas ao criar conteúdo para torná-lo viral.

• Descubra o conteúdo com bom desempenho em seu setor específico
• Aprimore o conteúdo que você criou tornando-o seu
• Seu belo conteúdo deve ser promovido para seus fãs

Benefícios do marketing de referência para negócios de comércio eletrônico

Embora exija promoções e recompensas para incentivar os clientes a comprar, também possui muitas vantagens que incluem:

Ajuda a segmentar o público com precisão

Seus clientes atuais estão cientes de seu serviço ou produto e os clientes em potencial podem recomendar seu produto para pessoas que eles acreditam que serão úteis. Isso significa que você pode adquirir clientes-alvo de alta qualidade que exigem os benefícios que seu produto pode oferecer sem o custo de uma campanha de marketing.

Ganhe clientes confiáveis ​​e de alto valor

A capacidade de construir confiança para a imagem da sua empresa está entre os objetivos mais importantes do marketing. Sugestões pessoais podem ajudar muito a estabelecer confiança e são vistas como mais confiáveis ​​do que a publicidade. Além disso, os clientes que um familiar ou amigo recomenda são geralmente mais confiáveis ​​e leais, tornando-os os clientes mais valiosos.

Aumente o reconhecimento da marca

O marketing de referência é um ótimo método para os clientes se familiarizarem com a história da sua marca. As pessoas geralmente são muito seletivas nas marcas que selecionam. Portanto, as marcas que parecem autênticas e honestas são frequentemente preferidas. Quando seus clientes endossam sua marca e compartilham suas histórias com o mundo, isso é autêntico, fortalece a reputação de sua marca e é altamente ressonante com os clientes.

Ajude a identificar clientes fiéis.

Os clientes querem se sentir valorizados e podem até mudar seus negócios devido à falta percebida. Os programas de marketing de referência permitem que você reconheça, acompanhe e recompense seus clientes fiéis, oferecendo uma experiência mais pessoal e fazendo com que eles se sintam amados.

Aumentar as taxas de conversão

O marketing de referência aumenta as taxas de conversão de várias maneiras. As pessoas que foram indicadas a você por um amigo ou parente podem estar mais propensas a comprar algo assim que chegarem à sua página de vendas ou loja, pois já confiam no nome da sua empresa. Como resultado dos programas de referência, o envolvimento nas mídias sociais fornece uma prova social que fortalece sua credibilidade e incentiva as pessoas a comprar.

Aumentar o engajamento do cliente

Os programas de marketing de referência se integram a outras estratégias de marketing, incluindo e-mails ou mídias sociais, bem como atendimento ao cliente. Eles fornecem a motivação para manter contato com seus clientes e melhorar o engajamento. Envolver os clientes com mais frequência ajuda a estabelecer relacionamentos e melhora a reputação online do seu negócio. Além disso, os programas de referência permitem que você interaja e recompense os clientes por meio de plataformas de mídia social e incentive mais referências.

Melhorar a taxa de retenção de clientes

Os programas de referência ajudam a construir e manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes, oferecendo informações sobre seus motivos e necessidades. Por sua vez, os clientes que participam de programas de referência têm maior probabilidade de permanecer com sua empresa. Além disso, geralmente é mais caro alcançar e conectar-se com novos clientes do que manter os atuais, tornando a retenção uma das principais vantagens do marketing baseado em referência.

Estratégias para marketing de referência eficaz

1. Torne-o um programa ganha-ganha

Seus clientes recomendarão seu produto a amigos por algum motivo. Ofereça a eles o motivo. Podem ser recompensas ou recompensas para garantir que o cliente receba algo. A pessoa que você recomenda provavelmente está interessada no produto para o qual foi indicada por um motivo.

Assim, a criação de um sistema de indicação em que todos saem ganhando, tanto para o referenciador quanto para a pessoa que está sendo indicada, tornará o programa mais atraente para ambos os lados.

2. Torne seu programa de indicação visível

Depois de lançar seu programa de marketing de referência, certifique-se de não colocá-lo escondido na parte de trás da loja do site.

Anuncie seu programa de referência em cada plataforma, incluindo plataformas de mídia social, bem como nas listas de e-mail que você criou. Certifique-se de enfatizar as ofertas e vantagens do programa de indicação. Seja claro sobre o método de encaminhar clientes para o topo da lista em sua loja para atrair clientes.

A utilização de botões flash ou notificações pop-up pode ajudar a tornar as referências de seus programas mais visíveis.

3. Promova seu programa de indicação nas mídias sociais

O lançamento de um programa de referência para atender aos objetivos do comércio eletrônico não é suficiente. É importante convencer a maioria dos clientes de que você precisa fazer parte disso.

O que é melhor do que uma variedade de plataformas de mídia social para promover o sistema de referência que você possui?

Portanto, você deve anunciar seu programa de indicações em todas as redes sociais, como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.

Veja o exemplo de Outlaw. Eles usam o Twitter para anunciar seu programa de referência para clientes em potencial via Twitter.

4. Personalize o Programa

A personalização é um excelente método para aumentar o engajamento dos clientes.

Cerca de 79% das pessoas tendem a interagir com a personalização de uma mensagem ou oferta. Portanto, as mensagens personalizadas aumentam a probabilidade de os clientes indicarem amigos para você.

Além disso, a probabilidade de resposta da pessoa também aumentará se a mensagem de convite for personalizada.

5. Suavize o canal de referência

O marketing de referência para comércio eletrônico não se limita apenas ao boca a boca.

Outros métodos de compartilhamento via mídia digital, como e-mail Facebook, Twitter e Whatsapp estão se tornando formas comuns de indicar amigos e familiares. É por isso que é importante incluir botões de compartilhamento claramente marcados para esses canais acima dos códigos de cupom de indicação.

Dê opções de compartilhamento individuais porque nem todos gostariam de endossar publicamente.

6. Pesquise bem

Planeje seus movimentos. Marcar sua referência como uma experiência ou sucesso pode prejudicar seus negócios.

A pesquisa geral ajudará a aprimorar a base de sua estratégia de referência de marketing, ajudando você a fazer a opção certa para seu programa.

É possível fazer pesquisas para prever e entender a probabilidade da opinião de referência de um cliente. Faça um plano de orçamento para a quantia de dinheiro que pretende investir. Verifique os programas de referência de seus concorrentes, caso eles tenham um.

7. Peça referências no momento certo

A necessidade de fazer com que seus clientes usem seu produto como referência é crucial.

Mesmo que você tenha mostrado claramente esse sistema de referência na página inicial da sua loja on-line, pedir a indicação de um amigo é um plano de marketing eficaz se você tiver um plano para o momento.

A opção de pré-encomenda também é viável para determinados programas planejados estrategicamente. Por exemplo;

Para a maioria dos programas de indicação, o momento ideal para solicitar a recomendação dos compradores é após a compra do item.

8. Meça oportunamente o ROI do seu programa de indicação

Monitorar a eficácia dos esforços de marketing é essencial para avaliar a eficácia da campanha de marketing.

E as campanhas de marketing de referência não são diferentes.

https://wpswings.com/blog/ecommerce-referral-marketing/#strategy

Alguns exemplos de marketing de referência

1. Adore Beauty – Produtos de Beleza Online

Adore Beauty é um salão de beleza online australiano que tem mais de 18.000 usuários no Instagram. A loja abriga uma seleção de mais de 200 marcas, como The Ordinary, Dermalogica e Estee Lauder.

A estratégia de marketing da empresa é oferecer aos novos clientes descontos e cupons.

O sistema de referência também distingue a marca. Os clientes podem ganhar $ 10 extras por recomendar a marca a conhecidos.

2. Threadbeast

Threadbeast permite que os usuários criem um perfil com estilo e, em seguida, peçam a um estilista pessoal para criar um pacote distinto. A Threadbeast tem uma forte presença nas redes sociais graças a mais de meio milhão de fãs no Facebook e mais de 400 mil seguidores no Instagram.

O programa recompensa os embaixadores da marca com $ 50 de desconto no primeiro pacote que recebem e recebem um produto grátis em troca.

3. Leesa

Eles compartilham fotos de seus produtos com mais de 150.000 pessoas no Facebook.

Cada colchão vem com uma garantia de 10 anos e o frete é gratuito e prontamente disponível. Como seus produtos são confiáveis ​​e duram muitos anos, eles dependem do boca a boca para adquirir clientes. Por sua vez, eles oferecem uma recompensa generosa de US$ 75 para os clientes que o recomendam a um amigo.

Obtenha serviços ilimitados de design gráfico e de vídeo no RemotePik, reserve sua avaliação gratuita

Para se manter atualizado com as notícias mais recentes sobre comércio eletrônico e Amazon, assine nossa newsletter em www.cruxfinder.com