กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในปี 2566

การตลาดแบบบอกต่อคืออะไร?

แนวคิดของการตลาดแบบบอกต่อเป็นกลยุทธ์ที่อาศัยพลังของคำแนะนำและปากต่อปากเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าของบริษัทผ่านเครือข่ายของลูกค้าที่มีอยู่แล้ว การตลาดแบบบอกต่อมีหลายรูปแบบ อย่างไรก็ตาม มันเป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณให้กระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของบริษัทของคุณ นี่คือวิธีที่การตลาดแบบบอกต่อเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้เป็นทูตของแบรนด์

เหตุใดการตลาดแบบบอกต่อจึงทรงพลัง

มนุษย์เป็นสัตว์สังคมโดยธรรมชาติ เราแบ่งปันประสบการณ์ของเรากับเพื่อนอย่างเป็นธรรมชาติ การตลาดแบบบอกต่อมีประสิทธิภาพเนื่องจากผู้คนได้รับอิทธิพลจากความคิดเห็นของผู้คนจริงมากกว่าความคิดเห็นของแบรนด์อย่างมาก

หากเรามีประสบการณ์ที่ดี เราก็พร้อมที่จะบอกทุกคนเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น เราก็ไม่ควรเป็น? เราต้องการให้ครอบครัวและเพื่อน ๆ ของเราสามารถแบ่งปันสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่เราได้เห็นและประสบมา

หากเราประสบกับเหตุการณ์เลวร้าย คุณมั่นใจได้ว่าเราจะแบ่งปันกับผู้อื่นด้วยเช่นกัน ท้ายที่สุดนี้เป็นวิธีป้องกันความเจ็บปวดและความโกรธที่ได้ผลที่สุด

เราสามารถเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงความผิดพลาดเดิม ๆ โดยการเรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น

เหตุใดการตลาดแบบบอกต่อจึงมีความสำคัญ

แบ่งปันประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ งานของคุณคือค้นหาวิธีที่คุณสามารถเพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมบุคลิกภาพของคุณเข้ากับการออกแบบเว็บไซต์ เนื้อหา รูปภาพ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ใช้อำนาจของผู้มีอิทธิพลหรือการร่วมทุน เราได้เรียนรู้ว่าผู้คนเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและระมัดระวังเกี่ยวกับการรับรองจากคนดัง ผู้คนยังเชื่อถือผู้มีอิทธิพล "ธรรมดา" ที่เขียนรีวิวเพราะพวกเขาได้รับความน่าเชื่อถือ บางบริษัทยังร่วมมือกับธุรกิจที่เสริมกันเพื่อส่งเสริมฐานลูกค้าของกันและกัน กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจแต่ละแห่งที่ให้ส่วนลดหรือรางวัลอื่นๆ แก่ลูกค้าของบริษัทอื่น โดยมักจะแลกกับยอดขายส่วนหนึ่งที่เกิดจากบริษัทที่อ้างอิง

ให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น นี่คือวิธีที่คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น ดูแลพวกเขาและพวกเขาจะดูแลคุณ

ขอผู้อ้างอิง วิธีการที่ง่ายและมีประสิทธิภาพนี้เกี่ยวข้องกับการกล่าวถึงโปรแกรมการอ้างอิงไปยังลูกค้าให้ได้มากที่สุด

พนักงานฝึกอบรม ร่วมกับการขอผู้อ้างอิง บริษัทบางแห่งยังมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำการตลาดโปรแกรมการอ้างอิงให้กับลูกค้าทุกคนได้สำเร็จ

สร้างเนื้อหาไวรัส ต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน 3 ข้อเมื่อสร้างเนื้อหาเพื่อให้เนื้อหากลายเป็นไวรัล

• ค้นพบเนื้อหาที่ทำงานได้ดีในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ
• ปรับปรุงเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นด้วยการทำให้เป็นของคุณเอง
• เนื้อหาที่สวยงามของคุณควรได้รับการโปรโมตให้แฟนๆ รู้จัก

ประโยชน์ของการตลาดแบบบอกต่อสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แม้จะต้องมีโปรโมชันและรางวัลเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ แต่ก็มีข้อดีหลายประการ ได้แก่

ช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

ลูกค้าปัจจุบันของคุณรับรู้ถึงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ที่อาจเป็นลูกค้า และสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ที่พวกเขามั่นใจว่าจะพบว่ามีประโยชน์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถหาลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงที่ต้องการประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจากแคมเปญการตลาด

ได้รับมูลค่าสูงจากลูกค้าที่ไว้วางใจ

ความสามารถในการสร้างความไว้วางใจให้กับภาพลักษณ์ของบริษัทเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการตลาด คำแนะนำส่วนบุคคลสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจได้ในระยะยาวและถูกมองว่าน่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณา นอกจากนี้ ลูกค้าที่สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนแนะนำมักจะไว้วางใจและภักดีมากกว่า ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุด

เพิ่มการจดจำแบรนด์

การตลาดแบบบอกต่อเป็นวิธีที่ดีสำหรับลูกค้าในการทำความคุ้นเคยกับเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ ผู้คนมักจะเลือกมากในแบรนด์ที่พวกเขาเลือก ดังนั้นแบรนด์ที่ดูเหมือนจริงและซื่อสัตย์จึงมักเป็นที่ต้องการ เมื่อลูกค้าของคุณรับรองแบรนด์ของคุณและแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับคนทั้งโลก สิ่งนั้นจะเป็นของแท้ เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ และสะท้อนถึงลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ช่วยในการระบุลูกค้าที่ภักดี

ลูกค้าต้องการรู้สึกมีค่าและสามารถย้ายธุรกิจของพวกเขาได้เนื่องจากขาดการรับรู้ โปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อช่วยให้คุณรู้จัก ติดตาม และให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รัก

เพิ่มอัตราการแปลง

การตลาดแบบบอกต่อช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้หลายวิธี คนที่เพื่อนหรือญาติแนะนำคุณมาอาจมีแนวโน้มที่จะซื้อของบางอย่างเมื่อพวกเขามาถึงหน้าร้านหรือหน้าร้านของคุณ เนื่องจากพวกเขาเชื่อถือชื่อบริษัทของคุณอยู่แล้ว ผลจากโปรแกรมการอ้างอิง การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียทำให้มีหลักฐานทางสังคมที่เสริมสร้างความน่าเชื่อถือของคุณและกระตุ้นให้ผู้คนซื้อ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิงรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ รวมถึงอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย รวมถึงการบริการลูกค้า พวกเขาให้แรงจูงใจในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและปรับปรุงการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบ่อยขึ้นจะช่วยสร้างความสัมพันธ์และปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ โปรแกรมการแนะนำบอกต่อยังช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์และให้รางวัลแก่ลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อมากขึ้น

ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า

โปรแกรมการอ้างอิงช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณโดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจและความต้องการของพวกเขา ในทางกลับกัน ลูกค้าที่เข้าร่วมในโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่กับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ โดยทั่วไปแล้ว การเข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ ทำให้การรักษาลูกค้าเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการตลาดแบบอ้างอิง

กลยุทธ์สำหรับการตลาดแบบบอกต่อที่มีประสิทธิภาพ

1. ทำให้เป็นโปรแกรม Win-Win

ลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับเพื่อนด้วยเหตุผลบางประการ เสนอเหตุผลให้พวกเขา อาจเป็นรางวัลหรือรางวัลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบางสิ่ง บุคคลที่คุณแนะนำมีแนวโน้มที่จะสนใจผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอ้างถึงเนื่องจากเหตุผล

ดังนั้นการสร้างระบบการอ้างอิงที่ win-win สำหรับทั้งผู้อ้างอิงและผู้ที่ถูกอ้างอิงจะทำให้โปรแกรมน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย

2. ทำให้โปรแกรมแนะนำของคุณเป็นที่สังเกตได้

เมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ซ่อนไว้ด้านหลังร้านค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

โฆษณาโปรแกรมอ้างอิงของคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับในรายชื่ออีเมลที่คุณสร้างขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เน้นข้อเสนอและข้อดีของโปรแกรมผู้แนะนำ มีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแนะนำลูกค้าให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการภายในร้านของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้า

การใช้ปุ่มแฟลชหรือการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปสามารถช่วยให้การอ้างอิงของโปรแกรมของคุณมองเห็นได้มากขึ้น

3. โปรโมตโปรแกรมอ้างอิงของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การเปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของอีคอมเมิร์ซนั้นไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือการโน้มน้าวใจลูกค้าส่วนใหญ่ที่คุณต้องเป็นส่วนหนึ่งของมัน

อะไรจะดีไปกว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่หลากหลายเพื่อส่งเสริมระบบการอ้างอิงที่คุณมี

ดังนั้น คุณควรโฆษณาโปรแกรมแนะนำของคุณผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กทั้งหมด เช่น Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest เป็นต้น

ใช้ตัวอย่างของนอกกฎหมาย พวกเขาใช้ประโยชน์จาก Twitter เพื่อโฆษณาโปรแกรมการอ้างอิงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทาง Twitter

4. ปรับแต่งโปรแกรม

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ผู้คนประมาณ 79 % มีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับการปรับเปลี่ยนข้อความหรือข้อเสนอในแบบของคุณ ดังนั้น ข้อความส่วนบุคคลจึงช่วยเพิ่มโอกาสในการทำให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนของคุณ

นอกจากนี้ ความน่าจะเป็นของการตอบกลับจากบุคคลนั้นจะเพิ่มขึ้นหากข้อความเชิญเป็นแบบส่วนตัว

5. ทำให้ช่องทางการอ้างอิงราบรื่นขึ้น

การตลาดแบบบอกต่อสำหรับอีคอมเมิร์ซไม่ได้จำกัดอยู่แค่ปากต่อปากเท่านั้น

วิธีอื่นๆ ในการแชร์ผ่านสื่อดิจิทัล เช่น อีเมล Facebook, Twitter และ Whatsapp กำลังกลายเป็นวิธีทั่วไปในการแนะนำเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใส่ปุ่มแบ่งปันที่ทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจนสำหรับช่องเหล่านี้ไว้ด้านบนของรหัสคูปองอ้างอิง

ให้ตัวเลือกการแชร์แบบตัวต่อตัว เพราะไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรับรองแบบสาธารณะ

6. ค้นคว้าให้ดี

วางแผนการเคลื่อนไหวของคุณ การทำเครื่องหมายการอ้างอิงของคุณเป็นการทดสอบหรือการเข้าชมอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้

การวิจัยทั่วกระดานจะช่วยปรับปรุงรากฐานสำหรับกลยุทธ์การอ้างอิงทางการตลาดของคุณ ช่วยคุณในการสร้างตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับโปรแกรมของคุณ

เป็นไปได้ที่จะทำแบบสำรวจเพื่อทำนายและทำความเข้าใจความเป็นไปได้ของความคิดเห็นอ้างอิงของลูกค้า วางแผนงบประมาณสำหรับจำนวนเงินที่คุณต้องการลงทุน ตรวจสอบโปรแกรมอ้างอิงของคู่แข่งของคุณเผื่อว่าจะมี

7. ขอคำแนะนำในเวลาที่เหมาะสม

ความต้องการให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นข้อมูลอ้างอิงเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าคุณจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าระบบการอ้างอิงบนหน้าแรกของร้านค้าของคุณทางออนไลน์ การขอการแนะนำเพื่อนเป็นแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพหากคุณมีแผนสำหรับช่วงเวลา

ตัวเลือกการสั่งซื้อล่วงหน้ายังเป็นไปได้สำหรับบางโปรแกรมที่มีการวางแผนอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น;

สำหรับโปรแกรมอ้างอิงส่วนใหญ่ ช่วงเวลาที่เหมาะในการขอให้ผู้ซื้อแนะนำคือหลังจากซื้อสินค้า

8. วัด ROI ของโปรแกรมผู้อ้างอิงของคุณอย่างทันท่วงที

การตรวจสอบประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญในการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

และแคมเปญการตลาดแบบบอกต่อก็ไม่ต่างกัน

https://wpswings.com/blog/ecommerce-referral-marketing/#strategy

ตัวอย่างบางส่วนของการตลาดแบบบอกต่อ

1. Adore Beauty – ผลิตภัณฑ์เสริมความงามออนไลน์

Adore Beauty เป็นร้านเสริมสวยออนไลน์ของออสเตรเลียที่มีผู้ใช้มากกว่า 18,000 คนบน Instagram ร้านค้าเป็นที่ตั้งของแบรนด์ที่ได้รับการคัดสรรกว่า 200 แบรนด์ เช่น The Ordinary, Dermalogica & Estee Lauder

กลยุทธ์ทางการตลาดของ บริษัท คือการให้ส่วนลดและคูปองแก่ลูกค้าใหม่

ระบบการอ้างอิงยังสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ ลูกค้าสามารถรับเพิ่ม $10 สำหรับการแนะนำแบรนด์ให้คนรู้จัก

2. สัตว์เดรัจฉาน

Threadbeast อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ที่มีสไตล์ จากนั้นรับสไตลิสต์ส่วนตัวเพื่อสร้างแพ็คเกจที่โดดเด่น Threadbeast มีสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งด้วยแฟน ๆ กว่าครึ่งล้านคนบน Facebook และผู้ติดตาม Instagram มากกว่า 400,000 คน

โปรแกรมให้รางวัลแก่แบรนด์แอมบาสเดอร์ด้วยส่วนลด 50 ดอลลาร์สำหรับแพ็คเกจแรกที่ได้รับ และพวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นการแลกเปลี่ยน

3. ลีซ่า

พวกเขาแบ่งปันรูปภาพของผลิตภัณฑ์กับผู้คนมากกว่า 150,000 คนบน Facebook

ที่นอนทุกชิ้นรับประกัน 10 ปี พร้อมจัดส่งให้ฟรี เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขามีความน่าเชื่อถือและใช้งานได้นานหลายปี พวกเขาจึงอาศัยการบอกต่อแบบปากต่อปากเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า ในทางกลับกัน พวกเขาให้รางวัลมากมาย $75 สำหรับลูกค้าที่แนะนำให้เพื่อน

รับบริการออกแบบกราฟิกและวิดีโอไม่จำกัดบน RemotePik จองช่วงทดลองใช้ฟรี

หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและ Amazon โปรดสมัครรับจดหมายข่าวของเราที่ www.cruxfinder.com