Qu'est-ce que la perte de revenus et comment pouvez-vous la calculer ?

Il existe plusieurs façons de mesurer le succès de votre entreprise. La rotation des revenus d'une entreprise est l'un des critères les plus importants.

Bien sûr, nous ne voulons pas perdre, mais il est toujours préférable d'en tirer des leçons quand nous le faisons.

Le taux de désabonnement des revenus est un indicateur de performance clé incontournable pour le modèle commercial SaaS. Bien que de nombreuses entreprises SaaS ignorent ce concept, il est essentiel de comprendre le succès et la croissance de l'entreprise.

Avec cet article, vous apprendrez ce que signifie le roulement des revenus et comment calculer le taux de votre entreprise.

Plongeons-y !

Qu'est-ce que la perte de revenus ?

Le roulement des revenus est le pourcentage de perte de revenus au cours d'une période. Pour comprendre ce concept, vous devez vous familiariser avec la signification du problème de désabonnement. Vous vous demandez peut-être ce que signifie le taux de désabonnement dans les affaires. Cela signifie le ratio de clients qui arrêtent de faire affaire avec une entreprise. Également connu sous le nom de taux d'attrition, le problème de désabonnement peut concerner les clients qui annulent leurs abonnements. Plus le taux de désabonnement de votre entreprise est élevé, plus le trafic client diminue d'un mois à l'autre.

Puisque nous avons tous appris la signification du problème de désabonnement, que signifie exactement le taux de désabonnement des revenus ? Bien que la plupart des entreprises ne se soucient pas de ce concept, c'est un pourcentage sur lequel vous devez vous concentrer pour ne pas perdre de clients rapidement.

Formule de désabonnement des revenus

Formule de désabonnement des revenus = revenus nets perdus des clients existants ÷ revenus totaux

Le ratio de chiffre d'affaires d'une entreprise montre la capacité de l'entreprise à conserver ses clients. Voir que vos clients bien-aimés commencent à partir peut être bouleversant.

Pour ne pas vivre cette situation tout le temps, analyser le churn récurrent permet de prévenir périodiquement ces chutes.

Il est crucial de catégoriser ce concept en différents types et idées pour faire la lumière sur cette notion.

Taux de roulement des revenus bruts

Le roulement des revenus bruts fait partie des revenus mensuels. Elle résulte des résiliations des clients ou du non-renouvellement périodique de leurs abonnements.

Le taux de désabonnement mensuel peut augmenter compte tenu des échecs et des abandons du plan d'abonnement mensuel.

Chiffre d'affaires net

Le taux de désabonnement des revenus nets montre également l'impact des annulations des clients et du non-renouvellement de leurs abonnements. D'autre part, il indique l'activité des clients restants. S'il y a des mises à niveau sur votre entreprise et que le client actuel (revenu d'expansion) s'y engage, cela pourrait avoir un impact sur le taux de désabonnement net.

En voyant à la fois les conséquences des clients restants et de ceux qui sont partis, le taux de désabonnement net vous aide à avoir une vue d'ensemble avec un taux de désabonnement négatif et des revenus d'expansion. La comparaison avec les données des mois précédents facilite l'analyse de l'efficacité des mises à niveau de votre entreprise. Vous pouvez examiner le revenu mensuel total en examinant ces données et assurer le succès de vos clients.

Taux de désabonnement des clients

Le taux de désabonnement des clients est un autre concept essentiel sur lequel les entreprises SaaS devraient se concentrer. Cependant, la plupart des dirigeants et fondateurs de SaaS demandent s'il faut se concentrer sur le taux de désabonnement des revenus par rapport au taux de désabonnement des clients.

La réponse est les deux !

Pour une meilleure efficacité et une meilleure réussite client, vous devez mesurer les deux en détail.

Par exemple, lorsque vous ne regardez que le taux de désabonnement de vos revenus, mais pas le taux de désabonnement de vos clients, vous négligez les activités du client. Par exemple, s'il y a des mises à niveau et des changements dans les options de paiement, les revenus peuvent augmenter ou diminuer.

Sans tenir compte du taux de désabonnement des clients, une entreprise ne peut pas voir si le succès de ses clients est constant ou non.

Puisque les deux peuvent monter ou descendre, il serait plus sage de mesurer les deux régulièrement. Il ne faut pas séparer la rotation des revenus et la rotation des clients l'une de l'autre.

Que signifie le roulement du logo ?

Vous avez peut-être aussi entendu parler du roulement de logo. Le terme désabonnement client est également connu sous le nom de désabonnement de logo. Certains disent que ces termes ne sont pas définis, mais il s'agit du nombre de clients perdus pendant une période donnée. Alors, quelle est la différence entre le roulement de logo et le roulement de revenus ? Aka le taux de désabonnement de la clientèle, le taux de désabonnement du logo concerne les activités des clients.

Pourquoi le chiffre d'affaires est-il si important ?

Vous vous demandez peut-être : « Qu'est-ce que c'est que tout ce remue-ménage ? ».

Vous avez besoin d'analyser ces désabonnements et de préparer des rapports ?

Bien sûr!

Il faut porter une attention particulière à la rotation des revenus de leur entreprise. Pour évaluer l'efficacité de vos efforts de marketing, vous devez analyser les commentaires de vos clients. Il existe des outils que vous pouvez utiliser pour obtenir des commentaires des clients.

Par exemple, vous pouvez inclure des sondages dans votre processus d'intégration. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des outils d'intégration tels que UserOnboarding pour réduire le taux de désabonnement et la frustration des clients.

Les personnes qui décident d'abandonner votre entreprise sont des commentaires importants que vous ne devez pas ignorer. Comprendre les besoins et les désirs de vos clients. Cela va de pair avec la notation des commentaires. Notez également les demandes des clients.

La mise en œuvre de ces demandes et recommandations peut rendre vos clients durables. Les clients sont satisfaits parce que leurs besoins et leurs demandes ne sont pas laissés sans réponse.

Connaître votre profil client vous aidera à comprendre pourquoi ils annulent leurs abonnements afin que vous puissiez prévenir une crise imminente.

Quelles sont les principales raisons de l'attrition des revenus ?

• À cause des faillites malheureuses, au taux annuel, cela se voit dans une entreprise.
• Les rétrogradations affectent également la rotation des revenus.
• Les contrats annuels perdus et les abandons ont également une influence significative sur les désabonnements. Si la durée d'un contrat est terminée, cela affectera sans aucun doute les revenus mensuels.
• Les clients qui gèlent leur abonnement ou changent leur abonnement pour un autre mode de paiement entraînent une perte de revenus.

Comment calculer le taux de roulement des revenus

Taux d'attrition des revenus=Revenu net perdu des clients existants÷Revenu total X 100

La rotation des revenus est donc une chose importante que vous ne devez pas ignorer. Mais comment calculez-vous le taux de désabonnement des revenus ?

C'est comme écosser des pois !

Vous pouvez calculer les revenus de votre entreprise de manière hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Bien sûr, cela dépend de votre objectif et du profil de votre clientèle. Mais s'il vous plaît, calculez-le et analysez-le mensuellement.

Pour calculer la rotation des revenus, vous pouvez regarder une période spécifique. Ensuite, incluez les modifications apportées à la valeur de votre compte au cours de cette période. Les ventes incitatives, les ventes incitatives, les nouveaux clients, la valeur à vie du client, les clients restants et les clients qui sont partis doivent à coup sûr être inclus dans ce processus de calcul.

N'oubliez pas que nous avons dit de tenir compte à la fois du taux de désabonnement des clients et du taux de désabonnement des revenus lors du calcul du taux de désabonnement des revenus de votre entreprise. Ainsi, lors du calcul de ce ratio, tenez compte de tous ces détails qui peuvent modifier vos revenus.

Supposons que votre entreprise ait tiré des revenus de ventes incitatives au cours d'une période spécifique. Ces revenus peuvent dépasser les down-sells. De plus, la perte de revenus due à la perte de clients peut dépasser les ventes incitatives. Lorsque cela se produit, Net Revenue Retention Rate , le ratio des revenus récurrents des clients restants, peut être supérieur à 100 %.

Si le taux de rétention des revenus nets, également connu sous le nom de NRR, est supérieur à 100 %, on parle de perte de revenus négative. Si le taux de désabonnement négatif est supérieur à 100 %, il est qualifié d'optimal. Concrètement, dans les abonnements SaaS, ce ratio est pris en compte et témoigne de la crédibilité de l'entreprise.

Pour calculer le taux de désabonnement des revenus nets, il vous suffit de diviser les revenus nets perdus par les membres précédents par le revenu total d'une période spécifique. Ensuite, le nombre que vous obtenez après ce calcul doit être compris entre 0 et 1. Ce nombre indique donc le pourcentage de roulement des revenus.

Par exemple, vous avez gagné 100 000 $ de vos clients restants au début d'une période. Ensuite, 10 000 $ ont été perdus à cause des clients perdus, des abonnements qui n'ont pas été renouvelés. Mais si quelques clients existants ont mis à niveau leur adhésion, vous avez gagné 2 000 $.

Dans ce cas, vous avez à la fois perdu et gagné des clients restants et perdus. Alors, comment cela affectera-t-il votre taux ? Lorsque vous considérez ces détails d'une période spécifique lors du calcul de votre ratio, votre perte de revenus est de 8 000 $.

Cela signifie que votre taux de désabonnement des revenus nets devient 8 %.

Qu'est-ce qu'un bon taux de désabonnement des revenus ?

Constatant que votre société d'abonnement perd des revenus et ses clients fidèles, vous voudrez peut-être prendre des mesures pour éviter cela. En analysant la rotation des revenus de votre entreprise avec les formules que nous avons expliquées précédemment, vous pouvez agir immédiatement.

Vous vous interrogez peut-être sur le taux de désabonnement moyen pour optimiser votre entreprise avec différentes tactiques. Quel est le taux de désabonnement idéal pour les entreprises SaaS ? Il doit certainement être le plus bas possible. Si le taux de désabonnement des revenus est inférieur à 1 %, cela indique que votre entreprise n'a pas perdu beaucoup de clients et de membres au cours d'une période donnée.

Prédisez votre taux de désabonnement annuel en analysant rapidement les mois précédents. Il ne doit pas nécessairement être le même chaque mois, alors n'oubliez pas les modifications et mises à niveau que vous avez apportées au cours d'une période spécifique.

Le taux de roulement des revenus étant faible, cela signifie qu'une entreprise peut conserver ses clients. Il montre la pérennité des clients plutôt que des profils de clients incohérents qui vont et viennent.

Vous pouvez rechercher le taux de désabonnement acceptable par marché, en tenant compte de votre secteur. Il vous permet de comparer et de contraster vos roulements de revenus avec ceux de vos concurrents. Il est crucial de connaître vos clients pour ne pas les perdre en un laps de temps. Les taux de roulement des revenus vous donnent des indices sur ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire.

Il faut du temps pour se familiariser avec vos clients et leurs besoins. Ce qu'ils attendent de votre entreprise et la manière dont vous pouvez répondre à leurs besoins évolueront de jour en jour.

Conseils et mesures à suivre parallèlement à la perte de revenus pour réussir

Il existe quelques métriques et suggestions SaaS qui vont de pair avec la rotation des revenus. En les appliquant à votre entreprise, vous pouvez obtenir plus de succès et atteindre plus de clients.

Utilisez ARR efficacement.

En utilisant le taux de désabonnement ARR, qui signifie revenu récurrent annuel, vous pouvez calculer le taux de désabonnement des revenus annuels de votre entreprise. Également avec des abonnements de 12 mois, l'utilisation de la mesure du taux de désabonnement ARR vous aide à avoir une vue d'ensemble de votre entreprise.

Donner de l'importance aux taux de renouvellement.

Le suivi des taux de renouvellement de votre entreprise vous permet d'estimer la rotation des revenus. Lors de l'analyse des taux de renouvellement, vous pouvez examiner le taux de renouvellement des clients, le taux de renouvellement MRR et le taux de renouvellement des revenus. Recherchez également le taux de renouvellement des réservations.

Vous pouvez utiliser un logiciel de prédiction de désabonnement.

Il existe plusieurs systèmes d'exploitation pour la prédiction de désabonnement. Ils peuvent vous aider à estimer votre désabonnement en fonction de vos données.

baratte

Churnly est un logiciel d'apprentissage automatique conçu pour les entreprises SaaS. En utilisant Churnly, vous pouvez estimer à l'avance le taux de désabonnement des clients. Grâce à son IA, les données clients sont collectées et analysées en détail.

Qymatix

En tant que logiciel de vente prédictive, Qymatix vise à maintenir le succès de ses clients. Par conséquent, il convient aux entreprises B2B de mieux comprendre leurs clients et leur taux de désabonnement.

Trifacta

Trifacta sert de cloud ouvert et interactif. Il est indiqué sur leur site Web que l'IA rencontre l'intelligence humaine et qu'ils travaillent en collaboration. Ainsi, vous pouvez rassembler vos données et avoir une vue d'ensemble des taux de désabonnement des revenus de votre entreprise.

Ajustez la plage horaire des abonnements.

Vous pouvez envisager d'ajuster la durée de votre adhésion. La plage horaire des abonnements est importante et peut affecter directement la rotation des revenus.

Les abonnements peuvent être mensuels et annuels. S'il n'y a qu'une option d'abonnement annuel sur votre site Web, les clients peuvent souhaiter annuler leur abonnement dans une plage de temps spécifique.

Vous pouvez analyser quand les clients partent pour changer les abonnements en abonnements mensuels.

Au lieu de rétrograder le client, vous pouvez également ajouter une option d'abonnement mensuel.

Encouragez les clients à mettre à niveau leur abonnement et à devenir membre.

Pour conserver les clients restants, vous pouvez proposer des remises et des offres spéciales sur les plans tarifaires. De cette façon, les clients peuvent mettre à niveau leur adhésion en utilisant ces remises.

En outre, cela peut vous aider à atteindre les clients entrants.

Il existe quelques exemples de certaines entreprises encourageant les clients à ce sujet.

H&M offre une réduction de 10 % à ses membres.

La remise de 10 % de H&M sur ses membres encourage les clients à devenir membres pour saisir cette opportunité.

Spotify propose une offre d'abonnement gratuit d'un mois.

Spotify, étant une entreprise d'abonnement, propose différentes options d'abonnement telles que l'individuel, le duo et la famille. Il permet à ses utilisateurs de choisir différents plans tarifaires en fonction de leurs besoins. En déclarant que "vous pouvez annuler à tout moment", la société donne également à ses membres un sentiment de liberté avec leur plan premium.

Pour couper court à une longue histoire…

En conclusion, nous avons appris ce qu'est le roulement des revenus et pourquoi il est essentiel de le suivre régulièrement. Puisque vous avez appris ce que sont le taux de désabonnement annuel et mensuel et comment les calculer, vous pouvez atteindre la satisfaction de la clientèle en appliquant certaines stratégies suggérées.

Grâce aux mesures que nous avons suggérées, qui peuvent aller de pair avec la perte de revenus, vous pouvez effectuer certaines optimisations.

Essayez de trouver celui qui vous convient le mieux et votre profil client. Ensuite, vous pouvez faire des modifications selon vos besoins et jouer avec !

N'oubliez pas de suivre votre désabonnement périodiquement ! Faites-nous savoir si vous avez des questions ou des idées à ce sujet.