Comment suivre comme un pro après un appel commercial ?

1. Que faire dans les 24 heures
2. Que faire après 24 heures

Combien de fois avez-vous eu l'impression que la vente se passait bien mais n'avez pas suivi un client ? Ou vous ne savez tout simplement pas quoi dire lors du suivi de votre appel de vente ? Nous avons compilé cet article de blog pour ceux d'entre nous qui souhaitent être plus professionnels et confiants dans nos suivis. Vous apprendrez comment formuler votre message, à quelle fréquence devez-vous effectuer un suivi, de quelles informations avez-vous besoin avant d'envoyer un nouvel e-mail, et bien plus encore.

Que faire dans les 24 heures

La première étape avant de commencer à prendre des mesures sera l'examen de base de vos notes de la réunion et notez tous les éléments d'action qui vous ont été donnés par le prospect ou le client. Ensuite, assurez-vous que ces tâches sont sur votre calendrier pour la semaine prochaine, afin qu'elles ne se perdent pas dans un travail chargé ou d'autres responsabilités quotidiennes.

Envoyer un e-mail de remerciement

Les e-mails de remerciement sont un excellent moyen de conclure la vente. Ils aident à créer plus de bonne volonté et de relations personnelles avec vos clients. C'est parce qu'ils peuvent montrer que vous vous souciez d'eux en tant que personne, pas seulement en tant que client potentiel. L'envoi d'un e-mail de remerciement après un appel commercial garantira que votre client se sent apprécié et valorisé pour son entreprise, ce qui, à son tour, augmentera la probabilité de futurs renvois de sa part.

source : Pinterest

Inclure un récapitulatif

Si vous êtes un fondateur, un vendeur ou un membre de l'équipe, le récapitulatif de votre réunion est l'une des parties les plus importantes de votre travail. Un récapitulatif peut aider à informer et inspirer les membres de l'équipe à agir sur ce qui a été discuté lors de cette réunion. Il permet également aux clients potentiels de comprendre où se situe leur entreprise par rapport aux priorités d'une entreprise.

Un récapitulatif de réunion bien rédigé peut être difficile pour certaines personnes qui ont du mal à se souvenir de tous les détails d'une longue réunion ou qui ne savent pas comment résumer tout ce dont ils ont discuté.

Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour préparer un récapitulatif et vous assurer de ne jamais manquer une étape après une réunion.

"Nous avons donc eu une très bonne réunion sur la façon de faire avancer le processus de vente et je veux récapituler ce dont nous avons discuté. Tout d'abord, nous avons convenu que notre première étape consiste à déterminer qui, dans votre équipe, peut être le mieux affecté en tant que responsable de ce projet. Nous avons également expliqué que vous souhaitiez que nous nous concentrions davantage sur les tactiques de marketing et moins sur les ventes directes, car cela serait trop coûteux à ce stade. Enfin, nous avons expliqué comment vous avez besoin de toutes ces choses en place avant procéder à toute sorte de décision finale ».

Partager un article ou un autre élément de contenu

Partagez un article ou un autre élément de contenu pour poursuivre la conversation et donner aux gens un aperçu supplémentaire de votre produit tout en établissant une relation de confiance avec eux. Assurez-vous d'inclure des liens qui les ramèneront directement où ils pourront en savoir plus sur ce que c'est exactement !

Voici un modèle de présentation de Decktopus à utiliser sur les suivis de vente qui comprend tous les points principaux, les offres, les liens, une diapositive vers votre site Web et même une diapositive de réservation !

source : Dektopus

Que faire après 24 heures

Il est crucial que le vendeur effectue un suivi après un appel de vente. Le meilleur moment pour faire un suivi est dans les 24 heures suivant la première rencontre, et aussi pour faire un suivi après un certain temps également. Cela devrait être fait afin de voir s'il y a des objections ou d'autres préoccupations qui ont surgi, ainsi que pour définir les attentes pour les prochaines étapes du processus d'achat. Après l'appel et le premier suivi, vous devez vous assurer de leur laisser un peu d'espace. Le mieux est de faire un suivi après 2-3 jours mais pas en retard à partir de là. S'ils n'ont pas répondu positivement ou n'ont pas terminé la transaction, cela pourrait être un signe qu'ils ont du mal à se décider. Pour cette raison, voici les choses que vous devriez faire après le premier jour d'un appel de vente !

Fournissez toute information supplémentaire qui pourrait être utile

Votre équipe fait un travail formidable. Vous faites des offres à gauche et à droite, mais la seule chose que vous ne semblez pas pouvoir vous débarrasser de votre dos est ce client embêtant qui n'achètera pas. Ils veulent marchander le prix ou ils veulent un rabais pour une autre raison. Avant d'amener ce prospect dans une colonne négative, effectuez votre dernier suivi et commencez par lui demander s'il avait des questions ou des préoccupations concernant notre produit que nous n'avions pas encore abordées, ce qui les a ramenés à travers toutes les fonctionnalités qui les intéressaient le plus. Cela vous aidera à identifier exactement ce qui les empêchait de prendre une décision - qu'il s'agisse du prix, des forfaits disponibles ou peut-être des remises. Voici une liste de contenu significatif à partager ;

source : Optinmoster

• Cas d'utilisation
• Témoignages d'utilisateurs
• Remises spéciales
• Webinaires
• Présentations supplémentaires

Inclure un lien vers votre site Web ou vos coordonnées

Vous devez toujours inclure un lien dans chaque e-mail que vous envoyez, et voici pourquoi : si quelqu'un finit par cliquer sur ce lien, il sera redirigé vers une page informative remplie d'informations utiles sur votre produit.

Pour qu'un message ait un effet maximal, il faut à la fois l'expéditeur ET le destinataire - ainsi que ceux qui reçoivent le texte mais ne répondent pas (un client potentiel). Cela signifie inclure une sorte d'"appel à l'action" qui encourage le lectorat ou l'action de leur part ; par exemple, en fournissant des liens lorsqu'ils sont disponibles afin que les parties intéressées puissent en savoir plus sur ce que nous proposons immédiatement, sans faire aucun effort pour écrire une réponse.

Si possible, envoyez-leur une invitation à se connecter sur LinkedIn

Il est toujours important de rester en contact avec des clients potentiels. Assurez-vous de leur envoyer une invitation sur LinkedIn, afin qu'ils puissent voir toutes vos mises à jour, même si l'appel de vente ne s'est pas bien passé ! C'est une bonne idée car lorsque les gens suivent ce que vous avez posté sur vous-même, il y aura plus de chances de succès sur la route.

Demandez s'ils souhaitent programmer un dernier appel

Demandez-leur s'ils aimeraient planifier une autre réunion avec vous, et quand cela pourrait leur convenir. Un processus de vente ne se termine jamais par un seul appel de vente. Parfois, votre prospect se fait prendre par des choses réelles et oublie votre courrier, ou même a des doutes sur votre offre. Assurez-vous de vous revoir et de répondre à toutes les questions possibles et de faciliter le processus.

Derniers mots

Tous ces conseils peuvent sembler intéressants, mais lorsque vous les combinez avec le service et les soins que votre équipe offre aux clients, c'est la recette du succès. Essayez toujours de faire en sorte que chaque client avec qui vous travaillez soit non seulement satisfait de son achat dès le premier jour, mais aussi qu'il ait l'impression d'avoir un partenaire en développement qui peut l'aider à développer son entreprise au fil du temps.