Comment faire du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday en tant que spécialiste du marketing

Le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont les plus grands événements shopping de la période des fêtes. Les consommateurs de toute l'Amérique s'attendront aux meilleures remises et offres sur tout, des gadgets informatiques aux vestes en cuir, au cours de cette période de quatre jours.

En tant que spécialiste du marketing, vous devez tirer le meilleur parti de cette fenêtre. Bien que les gens fassent leurs achats à différents moments au cours des semaines précédant Noël, le week-end du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday sont les moments où le plus grand nombre d'Américains sortent pour faire leurs achats à un moment donné. Il existe des actions que vous pouvez entreprendre et des stratégies que vous pouvez poursuivre pour attirer les gens dans votre magasin pendant ce week-end ou pour effectuer des achats sur votre site Web.

Historiquement, ce week-end a rapporté des milliards de dollars aux entreprises, mais il est indéniable que les temps changent. Cette année, il y a un facteur à garder à l'esprit pour rester « au courant » et être sensible à vos messages marketing. L'inflation a eu un impact sur l'économie au cours des dernières années et aura sans aucun doute un impact sur le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday. Comprendre les défis auxquels vos clients sont confrontés vous aidera à créer un marketing plus percutant.

Quel sera l'impact de l'inflation sur le Black Friday ?

Selon un récent sondage, 32 % des personnes interrogées prévoient de dépenser moins d'argent pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday cette année que l'année dernière. Dans le même sondage, 49 % des répondants ont déclaré que le magasinage des Fêtes était moins important pour eux cette année que par le passé. Pourquoi est-ce? Cela reflète sans doute les 90 % de personnes qui, dans un autre sondage, se disent préoccupées par l'inflation.

Mais ces enquêtes et sondages doivent être considérés dans un contexte spécifique. Selon le même sondage Morning Consult ci-dessus, les gens se sentent toujours excités et optimistes à propos des vacances, même s'ils sont inquiets pour leurs finances. Même avec la hausse de l'inflation, 43 % des acheteurs prévoient toujours d'utiliser les offres du Black Friday et du Cyber ​​Monday pour acheter des cadeaux. Le budget moyen d'un client américain est d'environ 818 $.

Même si vous avez dû augmenter vos prix de manière significative et que vous ne pouvez pas proposer le type d'offres que vous souhaitez, vous ne devez pas vous attendre à un effondrement total des ventes. Si vous devez augmenter les prix pour vous adapter à l'inflation, vous devez vous concentrer sur un marketing évocateur d'émotions pour offrir un niveau de confort au consommateur tout en générant des ventes. Les publicités qui suscitent des réponses émotionnelles supérieures à la moyenne ont le potentiel d'augmenter le nombre de ventes de 23 % et 70 % des téléspectateurs qui ressentent une réponse émotionnelle intense à une publicité disent qu'ils sont très susceptibles d'acheter le produit de la publicité. Dans cet esprit, parlons maintenant de conseils pour créer des promotions mémorables et efficaces.

Conseils pour commercialiser vos offres Black Friday-Cyber ​​Monday

Il n'existe pas d'ensemble de règles standard ou parfait pour le marketing du Black Friday. Ce que vous ferez dépendra principalement de vos produits, des plateformes de vente et de votre connaissance de votre clientèle. Voici certaines choses que vous devriez envisager de faire avant le grand week-end.

1. SMS

Le taux d'ouverture moyen des campagnes de marketing par SMS est de 98 %, contre 20 % pour les campagnes de marketing par e-mail. L'envoi d'un SMS à votre liste d'abonnés est donc sûr de stimuler les ventes. Avec 90 % des SMS ouverts dans les trois minutes, le marketing par SMS est un moyen simple mais très efficace pour les entreprises de se connecter directement avec leurs clients. Le faible coût de cette tactique peut être très efficace si vous ciblez votre segment de clientèle qui est le plus susceptible de se convertir. Environ 69 % des consommateurs sont susceptibles ou extrêmement susceptibles d'interagir avec les marques par SMS, ce qui fait de cette méthode un canal de marketing à faible risque et à haut rendement.

2. Créer un sentiment d'urgence

Pour exciter et motiver les consommateurs à propos de vos articles en vente lors du Black Friday, vous devez donner l'impression que vous disposez d'un approvisionnement limité de tout ce que vous vendez. L'utilisation d'expressions telles que "Un stock limité" ou "Un temps limité seulement" créera un sentiment d'urgence. En fait, ce sont les types de phrases qui se démarqueront dans une boîte de réception et inciteront les gens à les lire.

Vous pouvez également inciter les clients à agir plus tôt que tard en offrant une remise à durée limitée ou un accès exclusif aux articles en vente. Cela les incitera à profiter des offres du Black Friday avant que les produits qu'ils souhaitent ne disparaissent. Poshmark a créé un sentiment d'urgence en informant les gens que de nouveaux articles ont été répertoriés et qu'ils sont sûrs de se vendre rapidement et d'agir rapidement avant qu'ils ne disparaissent. Créer un sentiment d'urgence dans les e-mails promotionnels, en particulier autour d'une promotion de vacances, est primordial. Faites savoir à vos lecteurs que le moment est venu de frapper.

3. Campagne de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail reste l'un des outils les plus puissants à la disposition d'un spécialiste du marketing. Oui, les gens ont des comptes sur les réseaux sociaux et y passent beaucoup de temps. Cependant, ils lisent toujours les e-mails. Et ils répondront aux remises et aux offres qui leur seront proposées par ce biais. En 2021, les e-mails de bienvenue du Black Friday ont généré des taux de conversion moyens de 3,6 %. Les consommateurs qui achètent des produits par e-mail dépensent 138 % de plus que ceux qui ne reçoivent pas d'offres par e-mail, ce qui prouve que l'e-mail est un canal publicitaire lucratif.

Alors maintenant que vous savez pourquoi le courrier électronique est crucial, votre messagerie Black Friday et Cyber ​​​​Monday est encore plus importante. Le CTR augmente de 64 % lorsque les lignes d'objet incluent le Black Friday ou le Cyber Monday. Timex a envoyé cet e-mail avec cette ligne d'objet : "DERNIÈRES HEURES : Vente du Black Friday ! 30 % de réduction sur tout le site". Court, doux et avec toutes les informations dont l'utilisateur a besoin.

4. Installez un chatbot sur votre site web

Vous devrez composer avec le fait que les consommateurs auront des questions sur les produits qu'ils voudront peut-être acheter. Ils peuvent également avoir des questions concernant l'expédition et les retours. L'installation d'un chatbot sur votre site Web est le moyen le plus simple de résoudre ces problèmes. Il rationalisera et automatisera de grandes parties de vos services de support client.

Un chatbot peut également aider les acheteurs à trouver des produits plus rapidement. Si vous en installez un avec cette fonction, le programme posera aux acheteurs une série de questions. Cela leur permettra d'affiner leur recherche à quelques éléments spécifiques. Votre client pourra trouver les articles qu'il recherche en ligne ou en magasin.

Les chatbots peuvent également fournir des recommandations personnalisées basées sur les achats passés. Préparez votre chatbot pour qu'il soit prêt à passer à l'action lorsque les clients ont le plus besoin de vous, avec des conseils instantanés et automatisés au bon moment, où que les utilisateurs se trouvent dans leur parcours d'achat. Le chatbot Legos est un excellent exemple d'utilisation de l'automatisation pour rendre le parcours client plus facile et plus efficace. Un bon chatbot, comme les legos, collectera les informations nécessaires et fournira les produits les mieux adaptés. Les recherches de Forbes ont montré que la mise en œuvre de chatbots dans divers événements de vente comme le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday peut augmenter les ventes de 67 %.

5. Proposez des offres exclusives à vos clients fidèles

Vous devriez profiter de l'événement Black Friday-Cyber ​​Monday pour récompenser vos clients les plus fidèles. Vous pouvez leur proposer des offres exclusives et des remises pour les remercier de leur engagement envers votre boutique. C'est un excellent moyen de fidéliser à long terme et de fidéliser vos clients.

En montrant à vos clients que vous appréciez leur fidélité, vous les encouragerez à revenir les jours qui ne le sont pas. Vendredi noir. Sephora récompense les membres fidèles en leur accordant des remises spéciales qui incitent également les membres non fidèles à s'inscrire. Il s'agit d'une tactique de grande récompense à faible coût qui devrait être mise en œuvre.

6. Offrez des récompenses de dépenses minimales

La meilleure façon d'amener les gens à dépenser plus d'argent est d'offrir quelque chose gratuitement. Vous pouvez, par exemple, offrir la livraison gratuite pour les achats de plus de 100 $. Ces types de récompenses fonctionnent mieux lorsqu'elles sont hiérarchisées. Par exemple, un client qui dépense 50 $ peut bénéficier d'une remise de 20 %, et quelqu'un qui dépense 100 $ peut bénéficier d'une remise de 30 %.

Vous pouvez également offrir aux clients un cadeau gratuit avec leur achat. Cela n'a pas besoin d'être coûteux. En fait, vous pouvez donner des choses que vous avez reçues dans le cadre d'une promotion B2B. L'idée principale ici est que les gens aiment sentir qu'ils sont récompensés pour leurs achats dans votre magasin. Vous devriez faire tout ce que vous pouvez pour améliorer ce sentiment. Sephora a un autre excellent exemple d'avantages de dépenses minimales qui s'étendent au-delà des vacances. Leur place forte sur le marché prouve qu'offrir aux membres fidèles des offres exclusives et des avantages de dépenses minimales est payant.

7. Faites un guide cadeau

Un guide de cadeaux est une sélection organisée de vos produits pour une fête ou un événement particulier. Il est organisé de manière à permettre aux acheteurs de comprendre facilement ce que vous avez en magasin. Vous pouvez utiliser le guide pour promouvoir des produits spécifiques et générer de l'enthousiasme pour des marques particulières. Les gens aiment parcourir les guides et trouver l'inspiration pour les cadeaux. Vous pouvez également l'utiliser pour augmenter le trafic vers votre site Web ou votre magasin.

Le guide cadeau Crate & Barrels pour enfants est un excellent exemple de guide bien conçu et esthétique. Si vous avez une équipe créative et du temps pour en créer une, vous devriez absolument le faire. Si votre guide est utile et bien conçu, il peut devenir un post de partage viral.

Vous aider à trouver des solutions marketing pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Si vous dirigez une entreprise en pleine croissance, il y a beaucoup de choses dont vous devrez vous préoccuper à l'approche de la période des fêtes. C'est votre période la plus chargée de l'année et vous devrez l'utiliser pour mettre votre entreprise dans le noir. Vous ne devriez pas assumer seul le fardeau de promouvoir les offres Black Friday-Cyber ​​Monday. Il est préférable de faire appel à des professionnels du marketing de contenu.

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