Cómo hacer bien el Black Friday y el Cyber ​​Monday como vendedor

El Black Friday y el Cyber ​​Monday son los eventos de compras más importantes de la temporada navideña. Los consumidores de todo Estados Unidos esperarán los mejores descuentos y ofertas en todo, desde dispositivos informáticos hasta chaquetas de cuero durante este período de cuatro días.

Como comercializador, debe aprovechar al máximo esta ventana. Aunque la gente compra en varios momentos en las semanas previas a la Navidad, el fin de semana del Black Friday y el Cyber ​​Monday es cuando la mayor cantidad de estadounidenses sale a comprar en un momento determinado. Hay acciones que puede tomar y estrategias que puede seguir para que la gente vaya a su tienda durante ese fin de semana o haga compras en su sitio web.

Históricamente, este fin de semana ha traído miles de millones de dólares a las empresas, pero no se puede negar que los tiempos están cambiando. Este año hay un factor a tener en cuenta para mantenerse 'al tanto' y ser sensato con sus mensajes de marketing. La inflación ha impactado la economía durante los últimos años y sin duda afectará el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Comprender los desafíos que enfrentan sus clientes lo ayudará a crear un marketing más impactante.

¿Cómo afectará la inflación al Black Friday?

Según una encuesta reciente, el 32% de los encuestados planea gastar menos dinero en Black Friday y Cyber ​​Monday este año que el año pasado. En la misma encuesta, el 49 % de los encuestados dijo que las compras navideñas eran menos importantes para ellos este año que en el pasado. ¿Por qué es esto? Sin duda refleja el 90% de la gente que, en otra encuesta, dice estar preocupada por la inflación.

Pero estas encuestas y encuestas deben verse en un contexto específico. De acuerdo con la misma encuesta de Morning Consult anterior, las personas todavía se sienten emocionadas y optimistas acerca de las fiestas a pesar de que están ansiosas por sus finanzas. Incluso con el aumento de la inflación, el 43% de los compradores aún planean usar las ofertas del Black Friday y Cyber ​​Monday para comprar regalos. El presupuesto promedio de un cliente de los EE. UU. es de alrededor de $ 818.

Incluso si ha tenido que aumentar significativamente sus precios y no puede ofrecer el tipo de ofertas que desea, no debe esperar un colapso total en las ventas. Si tiene que subir los precios para ajustarse a la inflación, debe centrarse en el marketing que evoca emociones para proporcionar un nivel de comodidad al consumidor y, al mismo tiempo, generar ventas. Los anuncios que evocan respuestas emocionales por encima del promedio tienen el potencial de aumentar las ventas en un 23 % y el 70 % de los espectadores que experimentan una respuesta emocional intensa a un anuncio dicen que es muy probable que compren el producto del anuncio. Con eso en mente, ahora hablemos de consejos para crear promociones memorables y efectivas.

Consejos sobre cómo comercializar sus ofertas de Black Friday-Cyber ​​Monday

No existe un conjunto de reglas estándar o perfecto para el marketing del Black Friday. Lo que haga dependerá principalmente de sus productos, las plataformas de ventas y su conocimiento de su base de consumidores. Aquí hay algunas cosas que debería considerar hacer antes del gran fin de semana.

1. SMS

La tasa de apertura promedio para las campañas de marketing por SMS es del 98%, en comparación con el 20% de las campañas de marketing por correo electrónico, por lo que enviar un mensaje de texto a su lista de suscriptores seguramente impulsará las ventas. Con el 90 % de los mensajes de texto abiertos en tres minutos, el marketing por SMS es una forma sencilla pero muy eficaz para que las empresas se conecten directamente con sus clientes. El bajo costo de esta táctica puede ser muy efectivo si se dirige al segmento de clientes que tienen más probabilidades de convertirse. Es probable o extremadamente probable que alrededor del 69% de los consumidores interactúen con las marcas a través de SMS, lo que convierte a este método en un canal de marketing de bajo riesgo y alta recompensa.

2. Crea un sentido de urgencia

Para entusiasmar y motivar a los consumidores con sus artículos de oferta del Black Friday, debe crear la sensación de que tiene un suministro limitado de todo lo que vende. El uso de frases como "Un stock limitado" o "Solo por tiempo limitado" creará una sensación de urgencia. De hecho, estos son el tipo de frases que se destacan en la bandeja de entrada de un correo electrónico y hacen que la gente las lea.

También puede lograr que los clientes actúen más temprano que tarde ofreciendo un descuento por tiempo limitado o acceso exclusivo a artículos en oferta. Esto hará que estén ansiosos por aprovechar las ofertas del Black Friday antes de que desaparezcan los productos que desean. Poshmark creó un sentido de urgencia al informar a las personas que se han incluido nuevos artículos y que seguramente se venderán rápidamente y actuarán rápido antes de que se acaben. Crear un sentido de urgencia en los correos electrónicos promocionales, especialmente en torno a una promoción navideña, es primordial. Hágales saber a sus lectores que el momento de atacar es ahora.

3. Campaña de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más potentes disponibles para un vendedor. Sí, las personas tienen cuentas en las redes sociales y pasan mucho tiempo en ellas. Sin embargo, todavía leen los correos electrónicos. Y responderán a los descuentos y ofertas que se les ofrezcan a través de este medio. En 2021, los correos electrónicos de bienvenida del Black Friday generaron tasas de conversión promedio de 3.6%. Los consumidores que compran productos a través del correo electrónico gastan un 138 % más que aquellos que no reciben ofertas por correo electrónico, lo que demuestra que el correo electrónico es un canal de publicidad lucrativo.

Entonces, ahora que sabe por qué el correo electrónico es crucial, sus mensajes de Black Friday y Cyber ​​Monday son aún más importantes. El CTR aumenta en un 64 % cuando las líneas de asunto incluyen Black Friday o Cyber ​​Monday. Timex envió este correo electrónico con esta línea de asunto: "HORARIO FINAL: ¡Oferta de Black Friday! 30% de descuento en todo el sitio". Breve, dulce y con toda la información que el usuario necesita.

4. Instala un chatbot en tu sitio web

Deberá lidiar con el hecho de que los consumidores tendrán preguntas sobre los productos que pueden querer comprar. También pueden tener consultas sobre envíos y devoluciones. Instalar un chatbot en su sitio web es la forma más fácil de lidiar con estos problemas. Agilizará y automatizará gran parte de sus servicios de atención al cliente.

Un chatbot también puede ayudar a los compradores a encontrar productos más rápido. Si instala uno con esta función, el programa le hará una serie de preguntas a los compradores. Esto les permitirá reducir su búsqueda a algunos elementos específicos. Su cliente podrá encontrar los artículos que está buscando en línea o en la tienda.

Los chatbots también pueden proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. Prepare su chatbot para que esté listo para entrar en acción cuando los clientes más lo necesiten, con orientación instantánea y automatizada en el momento adecuado, donde sea que se encuentren los usuarios en su proceso de compra. El chatbot de Lego es un gran ejemplo de cómo usar la automatización para hacer que el viaje del cliente sea más fácil y eficiente. Un buen chatbot, como Legos, recopilará la información necesaria y proporcionará los productos que mejor se adapten. La investigación de Forbes ha demostrado que la implementación de chatbots en varios eventos de ventas como Black Friday o Cyber ​​Monday puede aumentar las ventas en un 67%.

5. Ofrece ofertas exclusivas a clientes leales

Debe utilizar el evento Black Friday-Cyber ​​Monday para recompensar a sus clientes más leales. Puedes ofrecerles ofertas y descuentos exclusivos como una forma de agradecerles su compromiso con tu tienda. Esta es una excelente manera de generar lealtad a largo plazo y aumentar la repetición de negocios.

Al mostrarles a sus clientes que valora su lealtad, los alentará a seguir viniendo en los días que no lo son. Viernes negro. Sephora recompensa a los miembros leales ofreciéndoles descuentos especiales que también incentivan a los miembros no leales a registrarse. Esta es una táctica de gran recompensa de bajo costo que debe implementarse.

6. Ofrezca recompensas de gasto mínimo

La mejor manera de hacer que la gente gaste más dinero es ofrecer algo gratis. Puede, por ejemplo, ofrecer envío gratuito para compras superiores a $100. Este tipo de recompensas funcionan mejor cuando están escalonadas. Por ejemplo, un cliente que gasta $50 puede recibir un descuento del 20% y alguien que gasta $100 puede recibir un descuento del 30%.

También puede dar a los clientes un regalo gratis con su compra. Esto no tiene por qué ser algo costoso. De hecho, puedes regalar cosas que hayas recibido como parte de una promoción B2B. La idea principal aquí es que a las personas les gusta sentir que están siendo recompensadas por comprar en su tienda. Debes hacer todo lo que puedas para mejorar este sentimiento. Sephora tiene otro gran ejemplo de beneficios de gasto mínimo que se extiende más allá de las vacaciones. Su fortaleza en el mercado demuestra que ofrecer a los miembros leales ofertas exclusivas y beneficios de gasto mínimo vale la pena.

7. Haz una guía de regalos

Una guía de regalos es una selección curada de sus productos para un día festivo o evento en particular. Está organizado de una manera que facilita que los compradores entiendan lo que tienes en la tienda. Puede utilizar la guía para promocionar productos específicos y generar entusiasmo por determinadas marcas. A la gente le encanta consultar las guías e inspirarse para los regalos. También puede usarlo para aumentar el tráfico a su sitio web o tienda.

La guía de regalos para niños de Crate & Barrels es un gran ejemplo de una guía bien diseñada y estéticamente agradable. Si tienes un equipo creativo y tiempo para hacer uno, definitivamente deberías hacerlo. Si su guía es útil y está bien diseñada, puede convertirse en una publicación viral para compartir.

Le ayudamos a encontrar soluciones de marketing Black Friday-Cyber ​​Monday

Si tiene un negocio en crecimiento, hay muchas cosas de las que deberá preocuparse a medida que se acerca la temporada navideña. Esta es su época más ocupada del año, y deberá usarla para poner a su empresa en números negros. No debe asumir la carga de promocionar las ofertas de Black Friday-Cyber ​​Monday por su cuenta. Es mejor contar con la ayuda de profesionales de marketing de contenidos.

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