4 Phases critiques d'une stratégie de mise sur le marché (Mise à jour 2022)

Publié: 2022-11-21

Vous avez une idée infaillible. Il s'agit peut-être d'une toute nouvelle entreprise ou peut-être simplement d'un nouveau produit ou service dans votre agence actuelle. Quoi qu'il en soit, pour faire de votre rêve une réalité, vous avez besoin d'une stratégie de mise sur le marché.

Une partie de votre stratégie de commercialisation comprend la définition de vos clients idéaux. Simplifiez cette étape avec notre « Modèle de persona client idéal » ! Téléchargez le vôtre maintenant.

Pas pour éclater votre bulle, mais avoir une bonne idée (même une idée de génie ) n'est qu'une fraction de la bataille. Même l'élaboration d'une stratégie de mise sur le marché ne vous mène même pas à mi-chemin.

Une stratégie de mise sur le marché : comme pour tout autre type de travail stratégique, une stratégie GTM doit être prête à l'action (Cascade). La magie opère dans l'exécution.

Voici ce qu'il faudra pour exécuter une stratégie de mise sur le marché :

Rechercher
Une analyse
Alignement
Responsabilité
Adhésion
Et plus

Alors, à quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché⁠, surtout si vous voulez la rendre exploitable ?

J'ai la feuille de route de commercialisation dont vous avez besoin. Es-tu prêt?

Allons (au marché !). Désolé, je n'ai pas pu résister.

Table des matières

Qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché ?
À quoi sert une stratégie de mise sur le marché ?
À quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché ?
Développer une stratégie de mise sur le marché : 4 phases
- Stratégie GTM phase 1 : Recherche et planification
  - Si la réponse est « non », suspendez vos activités de mise sur le marché
  - Si la réponse est « oui », continuez votre stratégie de mise sur le marché !
  - Activités de mise sur le marché : définissez le problème que votre offre résout ou l'avantage qu'elle offre
  - Activités de commercialisation : identifier le marché cible et l'acheteur
  - Activités de mise sur le marché : étudiez la demande pour votre produit
  - Activités de mise sur le marché : étudiez la faisabilité financière de votre produit
- Stratégie GTM phase 2 : Développer la partie marketing de votre stratégie go-to-market
  - Une stratégie go-to-market : Créer des buyer personas
  - Une stratégie de mise sur le marché : décrire le parcours de l'acheteur
  - Une stratégie go-to-market : Faites évoluer votre pricing
  - Une stratégie go-to-market : Développez votre messagerie
- Phase 3 de la stratégie GTM : Élaborez une feuille de route de mise sur le marché pour votre produit
- Stratégie GTM phase 4 : Sécuriser une expérience client forte
  - Processus de mise sur le marché : trier les ventes
  - Processus de mise sur le marché : services d'assistance à la clientèle
Conclusion : Qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché ?

Qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché ?

Commençons par les bases. Qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché ? Et pour éviter toute confusion, à quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché par rapport à une stratégie marketing traditionnelle ?

Contrairement à une stratégie marketing traditionnelle, le processus de mise sur le marché n'est pas destiné à être un ensemble à long terme de règles, de principes et d'objectifs mis en place pour guider l'ensemble de vos messages.

Une stratégie de mise sur le marché est plutôt une carte (relativement) à court terme, étape par étape, qui se concentre sur le lancement d'un produit, d'un service, d'une expansion ou d'une entreprise spécifique. Une stratégie GTM peut impliquer de s'engager sur un nouveau marché ou simplement de présenter une nouvelle idée à votre clientèle existante.

À quoi sert une stratégie de mise sur le marché ?

Les activités de mise sur le marché peuvent aider les lancements de produits et les efforts commerciaux à être plus fructueux. Sans stratégie GTM, un temps et des ressources précieux peuvent être gaspillés en ciblant le mauvais segment d'audience, en amenant un produit sur un marché sursaturé ou en se trompant de positionnement. De plus, un calendrier de mise sur le marché aide à maintenir votre projet sur la bonne voie.

Les statistiques varient, mais des études récentes montrent que seulement la moitié de toutes les startups survivent jusqu'à leur quatrième année (Small Biz Trends). Dans le même ordre d'idées, lorsque l'on examine les causes de l'échec des petites entreprises, « aucun besoin du marché » représente 42 % des échecs, tandis que le « produit sans modèle commercial » représente 17 %. Ces problèmes auraient pu être anticipés lors de l'élaboration d'une stratégie de mise sur le marché, c'est-à-dire tôt. La feuille de route de mise sur le marché qui en résulterait prendrait alors des leçons et adapterait la stratégie en conséquence pour un taux de réussite beaucoup plus élevé.

Alors pourquoi toutes les agences et tous les entrepreneurs ne s'engagent-ils pas dans le processus de mise sur le marché, si c'est si évident ?

Je comprends tout à fait pourquoi. Lorsque vous avez une idée qui vous passionne vraiment, sa grandeur peut sembler évidente et son succès garanti. Cet enthousiasme et cette confiance peuvent amener les fondateurs et les innovateurs de tous les secteurs, des entreprises de médias aux fournisseurs de services gérés, à négliger certains des aspects pratiques (sans doute les plus fastidieux) abordés dans un calendrier de mise sur le marché. Lorsqu'elles sont ignorées ou qu'elles ne sont abordées qu'à contrecœur, ces pratiques ont le pouvoir de couper les jambes sous les efforts les plus ingénieux.

Avoir une stratégie de mise sur le marché vous aide à garder le contrôle sur la réalité et à naviguer dans les éléments les moins excitants qui sont toujours essentiels à votre succès. Une solide feuille de route de mise sur le marché vous donne les bases et les conseils dont vous avez besoin pour affronter les inévitables tempêtes inattendues sans dévier de votre trajectoire.

Fondamentalement, une stratégie de mise sur le marché complète vous donnera également un cadre pour mesurer vos progrès en cours de route et vous aidera à détecter et à diagnostiquer tout problème entravant votre succès avant qu'il n'ait la chance de lancer votre entreprise dans le sol.

Veuillez noter, comme mentionné précédemment, une stratégie de mise sur le marché : applicable à toute nouvelle entreprise ! Depuis le lancement d'un nouveau produit, service, ou même simplement l'expansion dans un nouveau domaine avec un produit éprouvé, une stratégie GTM est multiforme. Par conséquent, les mots offre, entreprise, service et produit seront utilisés de manière interchangeable ci-dessous.

À quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché ?

Une stratégie de mise sur le marché et les activités de mise sur le marché associées peuvent sembler écrasantes. Je veux donc décomposer cela pour vous aider à le visualiser. Le processus de mise sur le marché peut être aussi simple que un, deux, trois, quatre.

1 stratégie. Une stratégie de commercialisation : Singular. Il est important de dire dès le départ que votre stratégie de mise sur le marché nécessite l'adhésion de l'équipe. Pour être réalisable, il doit s'agir d'une stratégie unique, unifiée et cohérente, convenue et exécutée ensemble. Des priorités concurrentes, diverses idées sur le positionnement, etc., peuvent complètement faire dérailler une feuille de route de mise sur le marché.

2 buts. Les objectifs fondamentaux d'une stratégie de mise sur le marché :

Créez une prise de conscience et une demande autour de votre nouvelle offre de produit ou de service sur un marché clairement défini
Maximisez votre part de marché en convertissant les prospects en clients, en pénétrant de nouveaux marchés et en conservant un avantage sur la concurrence

Bien sûr, il existe d'autres objectifs, et je vais les décrire dans le reste de l'article. Mais ne perdez pas de vue les objectifs simples de vos activités de commercialisation. Comprendre les besoins du marché afin de pouvoir générer et répondre à la demande.

3 composants. Les composantes d'une stratégie de mise sur le marché :

Le calendrier de mise sur le marché. Soyez précis mais réaliste quant au temps dont vous avez besoin pour planifier et exécuter votre stratégie pour commercialiser avec succès un nouveau produit ou service.
La feuille de route de mise sur le marché. Intégrez votre stratégie à votre outillage si vous souhaitez la rendre exploitable. Visualisez, organisez et déléguez les tâches dans une feuille de route de commercialisation à l'aide du bon logiciel de gestion de projet.
Le raffinement du processus de mise sur le marché. Il y a quelque chose à dire sur l'engagement dans votre cours, mais rappelez-vous qu'aucun processus n'est figé. Vous ne voulez pas être attaché à un navire qui coule si vous remarquez que le calendrier de mise sur le marché n'est plus réalisable, par exemple. Enregistrez-vous souvent, posez des questions tôt et faites les ajustements nécessaires.

4 phases. Il y a quatre phases dans une stratégie de mise sur le marché :

Phase un : Recherche et planification
Phase 2 : Développer le marketing
Phase trois : Élaborer la feuille de route
Phase 4 : Sécuriser l'expérience client

Et avec cela, plongeons dans chaque phase.

Développer une stratégie de mise sur le marché : 4 phases

Lorsque vous vous lancez dans le processus de mise sur le marché, il est important de noter que chaque étape répertoriée ci-dessous sert à approfondir votre compréhension de votre secteur, de votre marché cible et de votre adéquation produit-marché. Par conséquent, les hypothèses que vous faites au début seront naturellement corrigées et affinées au fur et à mesure que vous approfondirez la stratégie GTM.

En lisant la séquence d'étapes, vous pouvez même penser que vous aimeriez changer un peu leur ordre. C'est tout à fait bien ! N'hésitez pas à ajuster le processus de mise sur le marché afin qu'il soit le plus adapté à votre projet. En fait, s'il est préférable de terminer la première phase avant de passer aux autres, les autres se chevaucheront probablement.

De nombreuses étapes peuvent, au premier abord, sembler évidentes. Cependant, chacun contient une sélection de questions pour vous assurer que votre stratégie de mise sur le marché est complète et couvre toutes vos bases. C'est une bonne idée (et sera parfois nécessaire) de passer en revue les questions liées à vos futures activités de mise sur le marché avec des initiés de l'industrie, des clients potentiels et toute personne pouvant vous donner des conseils d'expert ou une deuxième opinion éclairée.

Comme tout bon plan, une stratégie de mise sur le marché doit être axée sur les données. Il est fortement recommandé d'étayer vos réponses par des données concrètes, où et quand c'est possible. Cela vous donnera les attentes les plus réalistes lors de l'élaboration de votre feuille de route de mise sur le marché et vous aidera à prendre les meilleures décisions au fur et à mesure qu'elles se présentent. Si vous répondez simplement à toutes les questions en vous basant sur votre propre conjecture, l'exercice perd considérablement de sa valeur.

Stratégie GTM phase 1 : Recherche et planification

L'une des plus grandes forces d'une stratégie de mise sur le marché : sa capacité à déterminer si votre entreprise est réalisable ou non et quelque chose qui intéressera suffisamment votre marché pour soutenir la production . Le tout début de la chronologie de mise sur le marché commence ici par la recherche et la planification qui visent à répondre à cette question même.

Si la réponse est « non », suspendez vos activités de mise sur le marché.

Bien qu'il puisse être difficile d'accepter que la réponse soit non, une stratégie de mise sur le marché entreprise avec honnêteté, réalisme et humilité peut parfois vous faire économiser, ainsi qu'aux investisseurs potentiels, beaucoup de temps, d'argent et d'énergie. Parfois, il est préférable d'arrêter la production, de cesser vos activités de mise sur le marché et de vous regrouper avant de vous investir corps et âme dans un projet voué à l'échec dès le départ.

Si la réponse est « oui », continuez votre stratégie de mise sur le marché !

Alternativement, lorsque la réponse est oui, vous pouvez poursuivre le processus de mise sur le marché. Vous aurez une confiance renforcée, une compréhension plus approfondie de la situation dans son ensemble, une prise de décision plus éclairée et un plan d'action plus solide à présenter aux investisseurs.

Alors, qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché au stade de la recherche et de la planification ? Définir votre problème, définir votre marché et votre acheteur, et rechercher la demande et la faisabilité de votre entreprise.

Les questions ci-dessous visent à vous aider à tracer la voie qui vous convient le mieux, à vous, à vos investisseurs potentiels et à votre entreprise dans son ensemble.

Activités de mise sur le marché : définissez le problème que votre offre résout ou l'avantage qu'elle offre

Quel problème mon entreprise résout-elle ?
Quel impact ce problème a-t-il sur mon marché cible ?
Qu'est-ce que ce problème les empêche finalement de faire ?
Mon marché cible est-il significativement gêné par ce bloqueur ?
Comment mon offre renforce-t-elle mon marché cible ?
Est-ce quelque chose que le marché cible demande en ce moment ?

Activités de commercialisation : identifier le marché cible et l'acheteur

Quels problèmes visez-vous à résoudre avec votre entreprise ?
Quel(s) niveau(x) de cette industrie viserez-vous ? C-suite ? Opérations ? Entrepreneurs ?
Qui prendrait la décision d'achat pour votre offre ? S'agit-il de la même personne à laquelle s'adresse votre offre ?
L'acheteur est-il conscient du problème auquel votre produit répond et est-il gêné par celui-ci ? Si non, comment comptez-vous les motiver à acheter votre offre ? (Cela peut être une question que vous traiterez plus en profondeur plus tard lors de l'élaboration d'une stratégie marketing dans le cadre du processus de mise sur le marché, mais c'est une chose à laquelle vous pouvez commencer à réfléchir dès maintenant.)
L'industrie en général est-elle consciente de ce problème? Si non, est-ce parce que ce n'est vraiment pas quelque chose qui n'a pas d'impact négatif, ou y aura-t-il une formation requise dans votre marketing pour les convaincre de la nécessité de votre entreprise ? (Cela peut être soit un indicateur que votre entreprise n'est pas aussi nécessaire que vous le pensez, soit un problème d'éducation que vous envisagez et traitez dans votre feuille de route de mise sur le marché. Dans tous les cas, faites appel à des experts de l'industrie pour leur contribution sur celui-ci.)

Activités de mise sur le marché : étudiez la demande pour votre produit

Ces questions ne sont vraiment utiles que lorsque vous les apportez à votre marché cible. Trouvez des personnes qui correspondent à votre personnalité d'acheteur potentiel (Shopify) et discutez franchement de leurs problèmes et de la question de savoir si votre produit attirera ou non leur attention.

Quelles sont les grandes luttes dans cette industrie ?
Quelles sont les principales luttes dans cette industrie au quotidien, au niveau opérationnel ?
Votre idée contribue-t-elle à atténuer ces luttes ?
Quel est l'impact du problème actuel que vous souhaitez résoudre sur votre marché cible ?
Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure votre marché cible est-il concerné par le problème auquel vous vous adressez ?
Comment abordent-ils le problème actuellement ? La solution que vous proposez est-elle plus pratique/moins chère/plus attrayante que cela ? Comment et pourquoi?
Existe-t-il déjà d'autres solutions ? Si oui, qu'est-ce que le marché cible aime dans ces produits existants ? Que trouvent-ils comme manquant ?
Qu'est-ce que votre public cible exigerait de votre entreprise afin de résoudre complètement le problème auquel vous vous adressez ?
Qu'est-ce qui pourrait empêcher l'adoption de votre solution par votre marché cible ?

Activités de mise sur le marché : étudiez la faisabilité financière de votre produit

La technologie nécessaire pour faire fonctionner votre produit existe-t-elle déjà ?
Si non, est-il possible de développer les outils dont vous avez besoin pour construire votre produit ?
Combien cela coûtera-t-il de développer votre produit ?
Quels coûts opérationnels continus doivent être pris en compte ?
Votre entreprise peut-elle être développée et proposée de manière réaliste d'une manière abordable pour les clients potentiels ?
Quels problèmes juridiques peuvent s'appliquer à votre produit ? Y aura-t-il des problèmes de confidentialité ? Des problèmes de fiscalité ? Les problèmes de sécurité? Légalités internationales ? (Bien qu'il ne soit pas nécessaire de tous les résoudre à ce stade, il est utile de savoir quels obstacles vous devez être prêt à surmonter.)

Stratégie GTM phase 2 : Développer la partie marketing de votre stratégie go-to-market

Qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché sans le marketing ? À ce stade de la chronologie de mise sur le marché, il est temps de mettre le « marché » dans le marketing. Il sera essentiel de verrouiller cette partie si vous souhaitez passer à autre chose et créer une feuille de route de mise sur le marché lors de la phase suivante. Voici comment aborder cette étape importante du processus de mise sur le marché.

Une stratégie go-to-market : Créer des buyer personas

Le développement de personnalités d'acheteurs est une activité créative fondée sur ce que vous avez appris au cours de la phase 1. Réfléchissez à votre marché cible et décrivez tous les principaux types d'individus qui existent sur ce marché. Posez-vous les questions suivantes sur qui ils pourraient être et comment ils s'intégreront dans votre stratégie GTM :

Dans quelle entreprise est cette personne ?
Quels sont leurs objectifs ?
Quels sont leurs points douloureux ?
Quelles sont leurs valeurs ? En affaires, et plus personnel?
Comment répertorieraient-ils les valeurs suivantes de la plus importante à la moins importante : statut social, esthétique, convivialité, valeur, luxe, enjeux sociaux, équilibre travail-vie personnelle, réussite, confiance, transparence ?
Quel est leur niveau de revenus ? Quel est le budget de leur entreprise ?
Que font déjà vos concurrents pour les atteindre ? À quoi semblent-ils répondre et qu'est-ce qui ne fonctionne pas avec eux ?
Y a-t-il une esthétique cohérente dans laquelle ils semblent être?
Quelle est leur expérience dans leur entreprise ?
Quelle est leur mentalité de consommateur ? Ont-ils tendance à être old-school ou sont-ils à jour avec toutes les dernières tendances ?
En quoi sont-ils bons ? Avec quoi luttent-ils ?
À quel point sont-ils technophiles ?
Où auront-ils du mal avec votre entreprise ? Qu'est-ce qui sera le plus attrayant pour eux ?
Seront-ils des acheteurs ponctuels ou des clients fidèles ? À quelle fréquence rachèteront-ils ?
À quelle fréquence s'engageront-ils idéalement dans votre entreprise ? Qu'en est-il de manière réaliste ? Quotidien, hebdomadaire, annuel, etc. ?
Quel sera le moyen le plus efficace de communiquer avec eux ? Quel média préfèrent-ils ?

Concrètement, à quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché basée sur le buyer persona que vous avez créé ? Et ne vous arrêtez pas là. Comme il y aura plus d'un type de personne à qui vous vendrez, assurez-vous de développer une poignée de personnalités différentes afin de ne pas cibler votre message trop étroitement et de manquer des clients potentiels. À quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché lorsque vous englobez plusieurs personnalités d'acheteurs, et est-elle toujours cohérente ?

Une stratégie de mise sur le marché : décrire le parcours de l'acheteur

Tout comme le processus de mise sur le marché, le parcours de l'acheteur est également un processus. C'est le moment de réfléchir au processus suivi par un client potentiel, depuis la première découverte de votre produit jusqu'à l'achat final. À quoi ressemble une stratégie de mise sur le marché lorsqu'elle suit le parcours de l'acheteur ? Voici les quatre étapes que vous devrez trier :

Sensibilisation. Le client potentiel est-il conscient de son problème ? Si non, comment votre stratégie de mise sur le marché fera-t-elle passer le mot ?
Considération. Comment/où le prospect cherchera-t-il une solution à son problème ? Comment pouvez-vous vous assurer qu'ils vous trouvent dans leur recherche ?
Décision. Quels seront les principaux facteurs qui inciteront le prospect à choisir une option plutôt qu'une autre ? Comment être sûr de se démarquer de ses concurrents ?
Loyauté. De quoi le client aura-t-il besoin pour vous rester fidèle ? De quoi auront-ils besoin pour devenir un défenseur de votre offre ?

Bien qu'il s'agisse de la manière traditionnelle d'envisager le parcours de l'acheteur, avec la mise en œuvre de la technologie, les choses ne sont plus nécessairement les mêmes qu'avant. Assurez-vous de bien réfléchir au processus et de tenir compte de ces changements lors de la création d'un calendrier de mise sur le marché.

Une stratégie go-to-market : Faites évoluer votre pricing

La tarification de votre produit peut initialement sembler soit vague et écrasante, soit extrêmement simple et facile à régler. En réalité, c'est probablement quelque part au milieu. Si vous avez peu d'expérience avec les startups ou les finances, ce serait le bon moment pour consulter un expert financier ou en faire venir un dans votre équipe à titre plus permanent. Vous voudrez également vous référer à votre feuille de route de mise sur le marché (prochaine phase !) pour vous donner une idée de ce que vous devrez facturer aux clients afin de réaliser un profit.

De plus, vous voudrez regarder vos concurrents pour vous assurer que le prix que vous facturez est raisonnable. Plus important encore, recherchez votre personnalité d'acheteur pour vous assurer que les clients potentiels seront capables et disposés à payer pour votre service. De plus, déterminez si votre prix correspond ou non à leur désir de valeur, de luxe, de transparence ou d'autres objectifs.

Mais le nombre réel n'est pas la seule chose dont vous devez tenir compte. Il existe plusieurs méthodes différentes pour amener les clients à s'engager à payer pour votre service :

Vendrez-vous sur la base d'un achat unique ?
Offrez-vous un service de paiement à l'utilisation ?
Allez-vous proposer un abonnement ?
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de croissance axée sur les produits ?
Bénéficieront-ils d'un essai gratuit de cet abonnement ou y aura-t-il différents niveaux d'accès ?
Quels types de promotions proposerez-vous ?

Une stratégie go-to-market : Développez votre messagerie

Développer des messages clairs, cohérents et engageants autour de votre produit ou service est un élément essentiel des activités de mise sur le marché.

À quel(s) point(s) douloureux vous adressez-vous ?
Comment résolvez-vous le problème ?
Quelle est la plus grande peur de l'acheteur à qui vous vendez ? Comment pouvez-vous apaiser cette peur grâce à votre messagerie ?
Comment pouvez-vous faire en sorte que votre marché cible se sente responsabilisé ?
Qu'est-ce qui vous rend unique ?
Pouvez-vous vous adresser à la fois à vos acheteurs et à vos utilisateurs ?
Quel style votre marché cible préfère-t-il ? Professionnel et professionnel ? Amusant et décontracté?
Voulez-vous vous en tenir au langage qui est utilisé avec succès avec eux ? Ou voulez-vous vous démarquer avec quelque chose d'un ton un peu différent? (Cela peut être risqué et peut vraiment échouer, surtout si cela ne correspond pas au reste de votre image de marque. Cependant, cela peut rapporter gros quand cela fonctionne.)
Quelles voies payantes souhaitez-vous utiliser pour la publicité ?
Quelles avenues organiques voulez-vous utiliser pour le marketing ?
Quelles sont vos stratégies pour atteindre les prospects à chaque étape du parcours de l'acheteur ?
Le bon message est-il convenu et intégré dans votre feuille de route de mise sur le marché ?

Phase 3 de la stratégie GTM : Élaborez une feuille de route de mise sur le marché pour votre produit

La phase de feuille de route consiste à créer un aperçu logistique de la façon dont vous allez développer et construire votre produit, ou exécuter votre projet. Il peut vous aider à visualiser votre calendrier de mise sur le marché et vous garder sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs.

Naturellement, c'est une partie assez impliquée du processus de mise sur le marché en soi, et mérite son propre poste. Nous recommandons ce guide (Aha !) comme un excellent point de départ pour créer votre propre feuille de route de mise sur le marché axée sur les produits.

Pour fournir un résumé rapide de l'élaboration d'une feuille de route dans une stratégie de mise sur le marché :

Assurez-vous que votre stratégie de mise sur le marché est alignée sur la stratégie marketing de la phase deux et qu'elle est alignée sur des points clés tels que le positionnement et la tarification des produits. N'oubliez pas : une stratégie unifiée facilite son exécution !
Des stratégies exploitables sont intégrées aux outils que vous utilisez, alors assurez-vous d'avoir un logiciel de cartographie des produits ou de gestion de projet.
Fondez votre feuille de route de mise sur le marché sur des délais, des livrables et des dates de lancement spécifiques (mais réalistes).
Partagez la feuille de route de mise sur le marché avec différentes parties prenantes. Par exemple, l'équipe de vente et vos concepteurs auront tous des activités de mise sur le marché à suivre sur la feuille de route. Le partage précoce et réduit souvent les efforts de coordination.

Stratégie GTM phase 4 : Sécuriser une expérience client forte

Au fur et à mesure que vous progressez dans le calendrier de mise sur le marché, vous devriez maintenant rencontrer vos clients potentiels. Cette phase consiste à rendre chaque interaction agréable et à les inciter à revenir pour plus. À quoi ressemble une stratégie de commercialisation lorsqu'elle est vue sous l'angle de la création d'une expérience client incroyable ?

Processus de mise sur le marché : trier les ventes

Cette étape consiste à déterminer comment les clients deviendront réellement des clients. Naturellement, cela impliquera de régler pas mal de détails et beaucoup de travail pour développer votre entonnoir de vente.

Autorisez-vous les clients à s'inscrire eux-mêmes ou à acheter en ligne ?
Aurez-vous besoin d'une équipe de vente?
Les clients achèteront-ils en personne ?
De quel type d'espace physique aurez-vous besoin pour pouvoir vendre votre produit ?
Si vous avez une équipe de vente, de quelle formation aura-t-elle besoin pour être en mesure de vendre efficacement votre service ?
De quel logiciel CRM votre équipe de vente aura-t-elle besoin pour optimiser les ventes et s'assurer qu'aucun de ses prospects ne passe entre les mailles du filet ?
Des automatisations seront-elles en place pour rendre l'ensemble du processus de vente plus efficace et transparent ?
Comment vont-ils gérer les contacts et les prospects ?
Auront-ils besoin de pouvoir partager des démos ou des présentations ? De quels logiciels/outils auront-ils besoin pour cela ?
Comment les vendeurs vont-ils communiquer avec les prospects ?
À quelles heures aurez-vous des vendeurs disponibles ? Comment vous assurerez-vous de ne pas perdre de prospects qui veulent votre produit en dehors des heures de bureau ?
Comment vont-ils (et vous) gérer les rapports sur les ventes ?

Processus de mise sur le marché : services d'assistance à la clientèle

Assurez-vous que vos clients profitent d'une expérience agréable et sans friction avec de solides ressources de support client. Assurez-vous d'intégrer vos objectifs et tactiques de support client dans la feuille de route de mise sur le marché.

Qu'allez-vous offrir à vos clients pour les aider à utiliser votre produit à sa pleine capacité ?
Vous souhaitez proposer des supports écrits ? Vidéos? Une équipe de support client ? Des automatismes pour alléger l'ascenseur ?
De quelles ressources et de quel personnel aurez-vous besoin pour développer ces matériels ? Pouvez-vous rassembler les ressources nécessaires dans le délai de mise sur le marché que vous avez défini ?
De quels outils et logiciels aurez-vous besoin pour offrir ce support ? Pouvez-vous vous le permettre?

Conclusion : Qu'est-ce qu'une stratégie de mise sur le marché ?

La réponse? Quoi que vous en fassiez.

Bien que toutes les questions à traiter puissent sembler écrasantes, elles ne doivent pas toutes être traitées en même temps. De plus, tous ne s'appliqueront pas à chaque démarrage, expansion ou lancement de produit, et donc certains peuvent probablement être mis de côté lorsque vous définissez et développez vos activités de mise sur le marché.

Cependant, lorsque toutes les questions applicables sont abordées avec une recherche approfondie et une volonté de s'adapter en fonction des nouvelles connaissances, vous pouvez être sûr que votre nouvelle entreprise est sur des bases solides pour réussir sur n'importe quel marché dans lequel vous plongez.