La certitude face à l'incertitude des affaires

Découvrez comment des responsables RH et commerciaux efficaces peuvent exploiter l'incertitude à leur avantage.

L'incertitude persiste dans tant de domaines de notre vie personnelle et professionnelle.

1. Nous ne savons pas si nous serons confrontés à une économie en récession ou en croissance

2. Nous ne savons pas où (hybride) ou comment ( numérique ) le travail sera effectué à l'avenir

3. Nous ne savons pas de quelles compétences nous aurons besoin pour être des leaders ou des employés efficaces

4. Nous ne savons pas comment les marchés vont changer

5. Nous ne savons pas ce que nous ne savons pas

Beaucoup (y compris moi-même et mes collègues) ont exploré comment exploiter l'incertitude en apprivoisant les appréhensions, en se concentrant sur l'avenir, en expérimentant, en restant agile et en recherchant des personnes créatives.

Bien que ces comportements soient importants et aident à exploiter l'incertitude, les dirigeants d'entreprise et de RH efficaces (et les individus) peuvent non seulement se concentrer sur l'exploitation de l'incertitude, mais aussi rechercher plus de certitude.

Être obsédé par la gestion des incertitudes peut conduire à des boucles sans fin de planification de scénarios, entraînant un sentiment de perte de contrôle, une diminution de la santé mentale et une efficacité réduite.

Mais changer notre réflexion pour nous concentrer sur la certitude met l'accent sur ce qui est probablement connu et réellement réalisable.

Recadrons les incertitudes ci-dessus en termes de ce qui est certain :

1. Si je prends soin de moi physiquement (exercice, alimentation, sommeil), socialement (interagir avec les autres) et émotionnellement (être positif et reconnaissant), alors je me sentirai mieux dans ma peau et plus apte à répondre à la prochaine phase. de la pandémie pourrait apporter.

2. Si je me concentre sur la façon dont mon travail sert les autres (employés à l'intérieur ou clients à l'extérieur de l'organisation), je peux avoir confiance en mon efficacité, peu importe où je travaille (hybride) ou comment je travaille ( numérique ou en personne).

3. Si je continue à acquérir de nouvelles compétences, je peux m'adapter en toute confiance à des circonstances différentes et imprévues.

4. Si je me concentre sur la valeur que je crée pour les clients et les marchés, je trouverai probablement des opportunités dans des conditions modifiées.

5. Si je m'engage à apprendre, je m'adapterai à ce que je ne connais pas encore.

Les chefs d'entreprise et des RH qui se concentrent sur la certitude mettent l'accent sur ce qui est sous leur contrôle, quelles que soient les circonstances, en clarifiant les principes ou les priorités à la fois pour leur organisation globale où le travail est effectué et pour les personnes qui effectuent ce travail.

Laissez-moi vous proposer quelques certitudes organisationnelles et personnelles pour vous aider à démarrer la vôtre.

Certitudes organisationnelles

Les organisations comptent et façonnent la façon dont les personnes à l'intérieur (employés) et à l'extérieur (clients, investisseurs) pensent, agissent et ressentent. Même dans le contexte incertain du monde d'aujourd'hui, certaines certitudes organisationnelles, si elles sont respectées, conduisent à l'efficacité.

Concentrez-vous sur l'extérieur

Les organisations survivent et prospèrent en réussissant sur leur marché. Mettre l'accent sur la gouvernance interne (rapports hiérarchiques, politiques , pratiques) est moins pertinent que de s'assurer que ces actions internes créent de la valeur pour les clients d'aujourd'hui et de demain. Les dirigeants peuvent être certains que s'ils offrent de la valeur aux clients, leur organisation a plus de chances de réussir.

Les capacités humaines comptent

Les organisations réussissent (et rivalisent) en ayant accès au capital financier, à des stratégies différenciées et à l'excellence technologique ou opérationnelle. Plus important encore, les organisations qui réussissent ont également besoin de capacités humaines , qui comprennent le talent (personnes, compétences individuelles, main-d'œuvre), l'organisation (culture, capacités organisationnelles, lieu de travail), le leadership (leaders individuels et systèmes de leadership) et les RH (pratiques, départements, personnes).

Les chefs d'entreprise et des RH qui améliorent les capacités humaines seront plus sûrs et équipés pour aider leurs organisations à réussir sur des marchés en évolution.

Guidez les décisions et les choix grâce à l'analytique

De bonnes analyses (preuves, données, recherche) peuvent améliorer la façon dont les dirigeants allouent les ressources pour atteindre les résultats souhaités. L'analytique est passée de l' analyse comparative (comment comparer ?) aux meilleures pratiques (qui est bon et comment pouvons-nous les imiter ?), puis à l'analyse prédictive (pourquoi sont-elles bonnes ?) et finalement à l'orientation (que pouvons-nous, en particulier, faire pour s'améliorer ?). ^{[ 1 ]}

Grâce aux données d'orientation, les dirigeants peuvent être plus certains des investissements dans les capacités humaines qui conduisent aux résultats souhaités pour leurs organisations spécifiques.

Certitudes personnelles

Au niveau personnel, je sais des choses sur moi-même et je peux aider les autres à savoir des choses sur eux-mêmes qui génèrent des certitudes même dans un monde d'incertitude.

Vivre mes valeurs, au quotidien, à travers mes comportements

Lorsque les dirigeants réagissent à l'incertitude en fonction de valeurs personnelles, ils sont prévisibles et authentiques. Peu importe où et comment les dirigeants travaillent, ils apportent des valeurs et du caractère à leur travail qui définissent leurs réponses à un certain nombre de facteurs ou d'événements. La plupart de ceux qui lisent cet article ont fait des exercices formels et informels de clarification des valeurs pour déterminer leurs valeurs prioritaires et comment les mettre en œuvre dans la vie quotidienne.

Par exemple : personnellement, j'apprécie l'apprentissage qui crée de la valeur pour les autres. Indépendamment de l'incertitude des circonstances, je peux me concentrer sur l'apprentissage. Au lieu d'être conflictuel lorsque quelqu'un n'est pas d'accord ou dénigre mes idées ou mon travail, je peux être curieux de savoir pourquoi ils ne sont pas d'accord afin que je puisse apprendre. De plus, je peux aussi continuellement explorer comment avoir un impact sur les autres avec mes propres apprentissages.

Apprendre à ajouter de la valeur aux autres ne fait peut-être pas partie de vos valeurs personnelles, mais quelles que soient les circonstances incertaines, agir selon vos valeurs peut vous donner la certitude de façonner votre caractère et votre identité.

Affirmez les autres

Indépendamment des circonstances incertaines, les dirigeants peuvent s'engager à affirmer les autres en comprenant leur point de vue, en écoutant leurs points de vue, en respectant leurs différences et en étant reconnaissants de leurs efforts. Les dirigeants n'ont pas à être d'accord avec les autres pour les affirmer. Mais les dirigeants peuvent être certains que lorsqu'ils valorisent les autres, ils établissent des relations positives qui mènent au succès.

Prendre soin de moi pour que je puisse prendre soin des autres

Si les dirigeants ne prennent pas soin de leurs exigences physiques, sociales et émotionnelles personnelles, ils s'épuisent, deviennent irritables et font de mauvais choix. Les dirigeants peuvent être déterminés à faire une pause, à prendre du temps et à répondre à leurs besoins personnels pour finalement se mettre en position de prendre soin des autres, même en période d'incertitude.

Créer des communautés de soutien

En période d'incertitude, les gens peuvent obtenir le soutien d'amis qui peuvent être des collègues de travail ou leurs familles, des groupes sociaux ou de loisirs, etc. Les dirigeants peuvent encourager les relations qui offrent une certitude sociale.

Rechercher la certitude en période d'incertitude

L'incertitude existe et semble devoir augmenter dans le monde d'aujourd'hui. Plutôt que de se concentrer uniquement sur l'exploitation de l'incertitude, les dirigeants peuvent également mettre l'accent et adopter des certitudes pour leur organisation, pour les autres et pour eux-mêmes afin de transcender l'incertitude et d'être efficaces.