面对业务不确定性的确定性

了解 HR 和业务领导者如何有效地利用不确定性为他们谋利。

不确定性存在于我们个人和职业生活的许多领域。

1. 我们不知道我们是否会面临经济衰退或增长经济

2. 我们不知道未来将在哪里（混合）或如何（数字）工作

3. 我们不知道我们需要什么技能才能成为有效的领导者或员工

4. 我们不知道市场将如何变化

5. 我们不知道我们不知道什么

许多人（包括我自己和我的同事）已经探索了如何通过驯服忧虑、着眼于未来、进行试验、保持敏捷和寻找有创造力的人来驾驭不确定性。

虽然这些行为很重要并有助于驾驭不确定性，但有效的业务和人力资源领导者（和个人）不仅可以专注于驾驭不确定性，还可以寻求更多的确定性。

痴迷于管理不确定性可能会导致场景规划的无限循环，导致情绪失控、心理健康下降和效率下降。

但是，将我们的思维转变为关注确定性会强调可能已知和实际可实现的东西。

让我们根据确定的内容重新定义上述不确定性：

1. 如果我在身体（锻炼、营养、睡眠）、社交（与他人交往）和情感（积极和感恩）方面照顾好自己，那么我会对自己的身份感觉更好，并且能够更好地应对下一阶段的任何情况大流行可能带来的。

2. 如果我专注于我的工作如何为他人服务（组织内部的员工或组织外部的客户），那么无论我在哪里工作（混合）或如何工作（数字或面对面），我都可以对自己的效率充满信心。

3. 如果我继续学习新技能，我可以自信地适应不同的和不可预见的情况。

4. 如果我专注于为客户和市场创造的价值，我很可能会在变化的条件下找到机会。

5. 如果我致力于学习，我会适应我还不知道的东西。

注重确定性的业务和人力资源领导者通过阐明完成工作的整个组织和从事该工作的个人的原则或优先事项，强调无论情况如何都在他们的控制范围内。

让我提出一些组织和个人的确定性，以帮助您开始自己的工作。

组织确定性

组织很重要，它塑造着内部人员（员工）和外部人员（客户、投资者）的思考、行为和感受。 即使在当今世界的不确定背景下，一些组织确定性——如果采取行动——也会带来效率。

由外而内的焦点

组织通过在其市场中取得成功来生存和繁荣。 强调内部治理（报告关系、政策、实践）不如确保这些内部行动为今天和明天的客户创造价值更重要。 领导者可以确信，如果他们为客户创造价值，他们的组织就更有可能取得成功。

人的能力很重要

组织通过获得金融资本、差异化战略以及技术或卓越运营来取得成功（和竞争）。 更重要的是，成功的组织还需要人的能力，它包括人才（人、个人能力、劳动力）、组织（文化、组织能力、工作场所）、领导（个人领导和领导系统）和人力资源（实践、部门、人们）。

提升人员能力的业务和人力资源领导者将更有信心和能力帮助他们的组织在不断变化的市场中取得成功。

通过分析指导决策和选择

良好的分析（证据、数据、研究）可以改善领导者分配资源以实现预期结果的方式。 分析已经从基准测试（我们如何比较？）发展到最佳实践（谁是好的，我们如何效仿他们？），然后是预测分析（他们为什么好？）和最终的指导（我们可以做什么，特别是，做改进？）。 ^{[ 1 ]}

借助指导数据，领导者可以更加确定哪些人力资源投资可以为其特定组织带来预期的结果。

个人确定性

在个人层面上，我了解自己，并且可以帮助他人了解自己，即使在不确定的世界中也能产生确定性。

每天通过我的行为践行我的价值观

当领导者根据个人价值观对不确定性做出反应时，他们是可以预测的和真实的。 无论领导者在哪里或如何工作，他们都会将价值观和性格带入他们的工作，这些价值观和性格决定了他们对许多因素或事件的反应。 大多数阅读这篇文章的人都做过正式和非正式的价值澄清练习，以确定他们的优先价值观以及如何在日常生活中实施这些价值观。

例如：就个人而言，我重视为他人创造价值的学习。 不管环境的不确定性，我都能专注于学习。 当有人不同意或贬低我的想法或工作时，我可以好奇他们为什么不同意，这样我就可以学习，而不是对抗。 此外，我还可以不断探索如何用自己的学习去影响他人。

学习为他人增加价值可能不属于您的个人价值观，但无论环境如何不确定，按照您的价值观行事可以让您确定塑造您的性格和身份。

肯定他人

无论环境如何不确定，领导者都可以承诺通过理解他人的观点、倾听他们的观点、尊重他们的不同之处并感谢他们的努力来肯定他人。 领导者不一定非要同意别人才能肯定他们。 但领导者可以肯定，当他们肯定他人时，他们会建立积极的关系，从而走向成功。

照顾好自己，这样我才能照顾别人

如果领导者不关心他们个人的身体、社交和情感需求，他们就会精疲力尽、变得暴躁并做出错误的选择。 领导者可以有目的地暂停、抽出时间并满足他们的个人需求，最终使自己能够照顾他人，即使在不确定的时期也是如此。

创建支持社区

在不确定的时期，人们可以从工作同事或其家人、社交或爱好团体等朋友那里获得支持。领导者可以鼓励提供社会确定性的关系。

在不确定的时候寻求确定性

当今世界存在不确定性，而且似乎肯定会增加。 领导者不仅要专注于驾驭不确定性，还可以强调并拥抱组织、他人和自己的确定性，以超越不确定性并取得成效。