面對業務不確定性的確定性

了解 HR 和業務領導者如何有效地利用不確定性為他們謀利。

不確定性存在於我們個人和職業生活的許多領域。

1. 我們不知道我們是否會面臨經濟衰退或增長經濟

2. 我們不知道未來將在哪裡（混合）或如何（數字）工作

3. 我們不知道我們需要什麼技能才能成為有效的領導者或員工

4. 我們不知道市場將如何變化

5. 我們不知道我們不知道什麼

許多人（包括我自己和我的同事）已經探索瞭如何通過馴服憂慮、著眼於未來、進行試驗、保持敏捷和尋找有創造力的人來駕馭不確定性。

雖然這些行為很重要並有助於駕馭不確定性，但有效的業務和人力資源領導者（和個人）不僅可以專注於駕馭不確定性，還可以尋求更多的確定性。

痴迷於管理不確定性可能會導致場景規劃的無限循環，導致情緒失控、心理健康下降和效率下降。

但是，將我們的思維轉變為關注確定性會強調可能已知和實際可實現的東西。

讓我們根據確定的內容重新定義上述不確定性：

1. 如果我在身體（鍛煉、營養、睡眠）、社交（與他人交往）和情感（積極和感恩）方面照顧好自己，那麼我會對自己的身份感覺更好，並且能夠更好地應對下一階段的任何情況大流行可能帶來的。

2. 如果我專注於我的工作如何為他人服務（組織內部的員工或組織外部的客戶），那麼無論我在哪里工作（混合）或如何工作（數字或面對面），我都可以對自己的效率充滿信心。

3. 如果我繼續學習新技能，我可以自信地適應不同的和不可預見的情況。

4. 如果我專注於為客戶和市場創造的價值，我很可能會在變化的條件下找到機會。

5. 如果我致力於學習，我會適應我還不知道的東西。

注重確定性的業務和人力資源領導者通過闡明完成工作的整個組織和從事該工作的個人的原則或優先事項，強調無論情況如何都在他們的控制範圍內。

讓我提出一些組織和個人的確定性，以幫助您開始自己的工作。

組織確定性

組織很重要，它塑造著內部人員（員工）和外部人員（客戶、投資者）的思考、行為和感受。 即使在當今世界的不確定背景下，一些組織確定性——如果採取行動——也會帶來效率。

由外而內的焦點

組織通過在其市場中取得成功來生存和繁榮。 強調內部治理（報告關係、政策、實踐）不如確保這些內部行動為今天和明天的客戶創造價值更重要。 領導者可以確信，如果他們為客戶創造價值，他們的組織就更有可能取得成功。

人的能力很重要

組織通過獲得金融資本、差異化戰略以及技術或卓越運營來取得成功（和競爭）。 更重要的是，成功的組織還需要人的能力，它包括人才（人、個人能力、勞動力）、組織（文化、組織能力、工作場所）、領導（個人領導和領導系統）和人力資源（實踐、部門、人們）。

提升人員能力的業務和人力資源領導者將更有信心和能力幫助他們的組織在不斷變化的市場中取得成功。

通過分析指導決策和選擇

良好的分析（證據、數據、研究）可以改善領導者分配資源以實現預期結果的方式。 分析已經從基準測試（我們如何比較？）發展到最佳實踐（誰是好的，我們如何效仿他們？），然後是預測分析（他們為什麼好？）和最終的指導（我們可以做什麼，特別是，做改進？）。 ^{[ 1 ]}

借助指導數據，領導者可以更加確定哪些人力資源投資可以為其特定組織帶來預期的結果。

個人確定性

在個人層面上，我了解自己，並且可以幫助他人了解自己，即使在不確定的世界中也能產生確定性。

每天通過我的行為踐行我的價值觀

當領導者根據個人價值觀對不確定性做出反應時，他們是可以預測的和真實的。 無論領導者在哪里或如何工作，他們都會將價值觀和性格帶入他們的工作，這些價值觀和性格決定了他們對許多因素或事件的反應。 大多數閱讀這篇文章的人都做過正式和非正式的價值澄清練習，以確定他們的優先價值觀以及如何在日常生活中實施這些價值觀。

例如：就個人而言，我重視為他人創造價值的學習。 不管環境的不確定性，我都能專注於學習。 當有人不同意或貶低我的想法或工作時，我可以好奇他們為什麼不同意，這樣我就可以學習，而不是對抗。 此外，我還可以不斷探索如何用自己的學習去影響他人。

學習為他人增加價值可能不屬於您的個人價值觀，但無論環境如何不確定，按照您的價值觀行事可以讓您確定塑造您的性格和身份。

肯定他人

無論環境如何不確定，領導者都可以承諾通過理解他人的觀點、傾聽他們的觀點、尊重他們的不同之處並感謝他們的努力來肯定他人。 領導者不一定非要同意別人才能肯定他們。 但領導者可以肯定，當他們肯定他人時，他們會建立積極的關係，從而走向成功。

照顧好自己，這樣我才能照顧別人

如果領導者不關心他們個人的身體、社交和情感需求，他們就會精疲力盡、變得暴躁並做出錯誤的選擇。 領導者可以有目的地暫停、抽出時間並滿足他們的個人需求，最終使自己能夠照顧他人，即使在不確定的時期也是如此。

創建支持社區

在不確定的時期，人們可以從工作同事或其家人、社交或愛好團體等朋友那裡獲得支持。領導者可以鼓勵提供社會確定性的關係。

在不確定的時候尋求確定性

當今世界存在不確定性，而且似乎肯定會增加。 領導者不僅要專注於駕馭不確定性，還可以強調並擁抱組織、他人和自己的確定性，以超越不確定性並取得成效。