Évaluer la présence numérique de votre marque : aspects fondamentaux de la gestion de la réputation multi-sites

Combien d'emplacements votre marque compte-t-elle ? Sont-ils tous répertoriés correctement en ligne ? Comment le sauriez-vous ?

Lorsqu'il s'agit de gérer la réputation en ligne d'une marque multi-sites, cela peut être une activité très maladroite, dispersée et désordonnée. La vérification manuelle de chaque site d'inscription pour chaque emplacement commercial que vous possédez n'est tout simplement pas évolutive, et les systèmes de gestion des listes et de la présence en ligne sont souvent conçus pour des emplacements uniques.

Cependant, avant de commencer à évaluer la présence numérique de votre marque, il est essentiel de comprendre à quoi ressemble une gestion de la réputation multi-sites de qualité.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide rapide sur les aspects essentiels d'une présence de marque en ligne saine et rentable, avec une stratégie et des tactiques spécifiques de gestion de la réputation numérique. Nous discuterons également de la manière dont vous pouvez surmonter les obstacles liés à l'image de marque, à la réputation publique et à l'organisation qui accompagnent la gestion en ligne de marques multi-sites.

*Remarque - Ces étapes sont pertinentes que vous soyez une marque émergente avec 3 emplacements ou une marque internationale avec des milliers d'emplacements.

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Table des matières

L'approche en 5 étapes de la gestion de la réputation de la marque multi-sites

Étape 1 : Gestion des citations et des listes multi-sites

1. Vérifier l'exactitude des listes de lieux et des citations

2. Avoir des données spécifiques à l'emplacement présentes pour chaque annonce

3. Créez et revendiquez des fiches Google My Business individuelles

Étape 2 : Examens locaux multi-sites et gestion de la réputation

Étape 3 : Réseaux sociaux multi-sites

Étape 4 : Sites Web multi-sites et pages de destination

1. Une approche décentralisée

2. Une approche centralisée

Étape 5 : Optimisation du référencement local multi-sites

La solution de Vendasta : une plate-forme unique pour la gestion de la réputation de la marque multi-sites

L'approche en 5 étapes de la gestion de la réputation de la marque multi-sites

Étape 1 : Gestion des citations et des listes multi-sites

L'un des principaux facteurs de la gestion de la réputation de la marque est la visibilité réelle de tous vos emplacements en ligne. En ce qui concerne la gestion de la présence d'entreprises multi-sites, beaucoup de travail peut être impliqué car chaque site a des données NAP (nom, adresse, numéro de téléphone) différentes et potentiellement même des sites Web et des profils sociaux uniques.

Il est essentiel de nettoyer vos citations locales et de s'assurer que chaque site commercial dispose de données NAP correctes sur le Web, tant du point de vue du référencement que de l'expérience client.

1. Vérifier l'exactitude des listes de lieux et des citations

La première chose à vérifier est que chaque emplacement commercial unique a ses données répertoriées (et répertoriées avec précision) sur les principaux sites de référencement. Vous pouvez commencer à gérer les listes de votre marque en vérifiant la santé et le placement des citations en ligne pour chaque emplacement.

Les citations en ligne existent à la fois dans des formats structurés et non structurés, et la surveillance des deux est importante pour déterminer la santé globale d'un emplacement donné.

Pour les citations structurées, vous devrez vérifier les fiches individuelles de l'emplacement de l'entreprise sur :

• Les principaux moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo.
• Consultez des sites tels que Google My Business, Yelp, BBB, Angie's List,
• Les plateformes sociales comme Facebook
• Annuaires en ligne comme Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest, etc.
• Des annuaires verticaux comme TripAdvisor pour les voyages, OpenTable pour les restaurants, Houzz pour les services à domicile, etc.
• Principaux agrégateurs de données : Axiom, Neustar/Localeze, Factual et Infogroup

Pour les citations non structurées, le processus est un peu plus délicat.

La création et la correction des informations sur les listes d'entreprises dans tous ces espaces numériques sont essentielles pour maintenir une présence en ligne saine pour l'ensemble de la marque.

2. Avoir des données spécifiques à l'emplacement présentes pour chaque annonce

Lorsque vous auditez l'exactitude de vos listes de lieux et de vos citations, vous souhaiterez également ajouter autant d'informations et de données que possible à chacune. Ainsi, toutes les informations sur chaque liste d'emplacement seront aussi pertinentes que possible pour cet emplacement .

Voici comment procéder :

• Joindre les données NAP correctes pour l'emplacement spécifique
• Assurez-vous que les heures d'ouverture sont correctes pour cette entreprise
• Joindre des profils sociaux spécifiques à un lieu (s'ils existent)
  • Ne créez pas de lien vers les principaux profils sociaux de la marque, à moins qu'il ne s'agisse du seul profil existant
• Joindre un site Web spécifique à un lieu
  • Ne créez pas de lien vers le site Web principal de la marque (nous y reviendrons plus en détail dans la section ci-dessous)
• Joindre des photos prises à cet endroit
  • Utilisez toujours le logo principal de la marque et l'image d'en-tête, mais essayez d'avoir des photos uniques pour chaque emplacement
• Joignez des détails tels que les marques portées, les méthodes de paiement, les informations de stationnement, les menus, les cours proposés et le wifi gratuit.

Plus la liste est localisée, mieux c'est.

3. Créez et revendiquez des fiches Google My Business individuelles

Si vous souhaitez que votre marque et chaque emplacement au sein de cette marque apparaissent en bonne place dans les recherches locales pour vos mots clés cibles, vous devez vous assurer que chaque emplacement possède son propre profil Google My Business.

Commencez par vérifier l'existence d'un profil GMB pour chaque emplacement sous votre marque. Parfois, Google crée automatiquement un profil GMB pour les entreprises, auquel cas vous devrez vous assurer que le profil est correctement revendiqué et optimisé.

Si Google a automatiquement créé un profil GMB pour l'établissement, assurez-vous qu'il est revendiqué par votre entreprise.

Si Google n'a pas automatiquement créé de profil GMB pour l'établissement, créez-en un et revendiquez-en un nouveau.

Pour chaque page GMB, assurez-vous qu'elle est remplie avec les données NAP appropriées, ainsi que toutes les photos, profils sociaux, sites Web et autres informations uniques attachés à cet emplacement. De plus, l'utilisation de Google Posts permet aux entreprises de publier du nouveau contenu pouvant apparaître dans les recherches locales ainsi que dans le Knowledge Panel sur certaines pages de résultats.

Étape 2 : Examens locaux multi-sites et gestion de la réputation

Un autre facteur important dans la gestion de la réputation de l'entreprise est la réputation réelle de chaque emplacement. Ce que je veux dire par là, ce sont les avis en ligne, les mentions et le "score" global que chaque emplacement de votre marque a en ligne.

Chaque emplacement d'entreprise individuel doit construire sa propre réputation en ligne forte et positive avec des critiques. Plus chaque emplacement reçoit d'avis positifs, mieux il ressemble à la marque dans son ensemble et plus la réputation de la marque dans son ensemble est forte. En outre, plus la réputation de chaque emplacement spécifique est positive, plus cet emplacement est susceptible de générer sa propre activité auprès des consommateurs locaux recherchant en ligne des solutions proches de leurs besoins.

De plus, les évaluations et évaluations spécifiques à l'emplacement permettent à chaque emplacement d'améliorer son propre référencement, ainsi que le référencement de la marque dans son ensemble.

[clickToTweet tweet="Plus la réputation de chaque emplacement spécifique est positive, plus cet emplacement est susceptible de générer sa propre activité auprès des consommateurs locaux recherchant en ligne des solutions proches de leurs besoins. #multilocation" quote="Plus la réputation de chacun est positive un emplacement spécifique a, plus cet emplacement est susceptible de générer sa propre activité auprès des consommateurs locaux recherchant en ligne des solutions proches de leurs besoins. #multilocation"]

Si un emplacement n'a pas d'avis , envisagez d'utiliser des outils d'avis clients comme Customer Voice pour encourager les clients à laisser leurs commentaires en ligne afin de cultiver une réputation en ligne plus forte.

Si un emplacement a de nombreux avis , envisagez de déployer un plan de réponse aux avis pour interagir avec les consommateurs qui évaluent l'entreprise et continuer à bâtir une réputation en ligne positive. Les consommateurs sont plus susceptibles à la fois de réagir et de s'engager avec une entreprise qui fait manifestement des efforts pour sa réputation en ligne.

Dans tous les cas, les marques et les entreprises multisites doivent déployer une stratégie de gestion de la réputation et des avis de marque afin que chaque site sache comment gérer sa propre réputation en ligne et puisse répondre et dialoguer avec les consommateurs dans le respect des directives de la marque.

Étape 3 : Réseaux sociaux multi-sites

Revendiquer, optimiser et devenir actif sur chaque emplacement individuel est également essentiel pour le marketing des médias sociaux.

Une récente étude multi-sites a révélé que 85 % des engagements des consommateurs sur les réseaux sociaux avec une marque ont lieu sur des pages locales et seulement 15 % sur des pages d'entreprise. C'est beaucoup de trafic et d'engagement à manquer si vous n'avez pas de pages sociales locales.

La justification de ces données est assez intuitive : les utilisateurs consultent des pages locales pour trouver des solutions locales. Ils ne sont pas intéressés par les messages généraux de l'entreprise.

Un autre argument convaincant en faveur des pages sociales à emplacement unique est que si les moteurs de recherche dominent toujours la recherche locale des clients à 80% d'utilisation, les réseaux sociaux prennent certainement toujours en compte ces recherches à 48%.

Par exemple, Facebook fait des progrès significatifs dans la recherche locale, en particulier en fusionnant les données des médias sociaux avec les résultats de recherche locaux.

Nous avons testé cela en regardant Starbucks à Saskatoon, et les résultats sont assez mauvais si vous possédez un emplacement Starbucks à Saskatoon.

Le premier emplacement Starbucks à apparaître dans cette recherche Facebook pour "coffee saskatoon" s'est classé n ° 42 sur la liste. La page de localisation n'est pas revendiquée et, comme vous pouvez le constater, "Restaurant" est répertorié comme catégorie principale. La recherche locale sur Facebook n'est certainement pas parfaite. Cependant, cela illustre que le fait d'avoir des profils sociaux uniques et bien optimisés qui encouragent l'engagement des clients est essentiel pour rivaliser avec les concurrents locaux pour les clients sur Facebook.

Quelle est la réponse pour les marques multi-sites ?

Développez des profils sociaux uniques et abordez le marketing social comme le ferait un propriétaire d'entreprise local. Cela signifie créer du contenu centré sur ce qui intéresse les clients de chaque communauté spécifique.

Vous pouvez créer un contenu précieux pour chaque emplacement en publiant :

• Les coulisses examinent le personnel et la culture du lieu
• Messages soulignant les événements locaux et l'engagement communautaire
• Partager et interagir avec les consommateurs locaux, en mettant en évidence les avis et les clients réguliers
• Sondages et concours pour la communauté locale

Un autre excellent moyen de réaliser ce type de gestion de la réputation d'entreprise à grande échelle pour plusieurs sites serait d'utiliser une plate-forme centralisée qui permet aux responsables de marque de publier sur chaque profil social pour de nombreux sites en même temps.

Cela nous amène à notre prochaine étape, comment gérer les sites Web multi-sites et les pages de destination...

Étape 4 : Sites Web multi-sites et pages de destination

Une stratégie pour le site Web principal de la marque et les sites Web spécifiques à un lieu doit également être envisagée lors de l'optimisation et de la gestion de la réputation de votre marque en ligne. Donner à chaque emplacement commercial unique son propre site Web ou sa propre page d'emplacement dérivée de la marque principale est un excellent moyen d'améliorer la présence en ligne distincte de chaque emplacement et d'aider à diriger les consommateurs vers le magasin le plus proche.

1. Une approche décentralisée

Une approche de site Web décentralisée pour les entreprises multi-sites est lorsque chaque site gère son propre site Web sans directives, gestion ou surveillance de la marque. Les sites Web sont créés et gérés séparément avec leur propre domaine, analyse, stratégie de contenu, etc. Il s'agit d'une approche difficile à mettre à l'échelle et peut introduire d'énormes problèmes de maintenance et d'incohérence de marque, plus votre marque possède d'emplacements.

Cependant, cela permet une optimisation du référencement local plus facile, car l'emplacement contrôle totalement son propre site et son contenu. En fin de compte, cependant, cela peut diluer le "jus SEO" global de la marque principale, chaque site de localisation ayant son propre classement SERP et son autorité de domaine.

2. Une approche centralisée

Une approche centralisée pour les entreprises multi-sites est lorsque chaque page de site spécifique ou "site Web" vit sur le domaine principal de la marque. Cela permet à ce domaine de développer plus d'autorité et de rang de domaine au fil du temps, de maintenir la cohérence de la marque visuelle et de conserver les analyses au même endroit.

Bien entendu, chaque mini-page de localisation peut effectuer son propre travail de référencement local pour apparaître dans les recherches pertinentes et locales, tandis que tout le "jus de référencement" est finalement acheminé vers le site Web principal de la marque.

Notre suggestion serait d'adopter une approche centralisée de votre site Web et de la stratégie globale de gestion de la réputation de votre entreprise afin de maintenir la cohérence de votre messagerie et de centraliser toute cette puissance de référencement sur votre marque.

Étape 5 : Optimisation du référencement local multi-sites

Le référencement local est le fil conducteur qui relie tous les autres facteurs de la réputation de la marque. C'est pourquoi j'ai laissé la section SEO pour la fin (mais ce n'est certainement pas la moindre) - car le processus de référencement local englobe chacune des catégories ci-dessus : listes, réputation et avis, médias sociaux et sites Web.

Chaque emplacement d'entreprise doit avoir son jeu de référencement local défini de sorte que lorsqu'un consommateur local cherche un produit/service sur Google, l'emplacement le plus proche de votre marque apparaisse.

Les mêmes étapes examinées dans notre article sur la façon d'effectuer un audit de référencement local pour les clients peuvent être appliquées à chaque entreprise - quand vous y réfléchissez, chaque emplacement individuel sous votre marque pourrait être considéré comme un client !

[clickToTweet tweet="Chaque emplacement d'entreprise doit avoir son jeu #localSEO défini de sorte que lorsqu'un consommateur local recherche un produit/service sur Google, l'emplacement le plus proche de votre marque s'affiche. #multilocation" quote="Chaque emplacement d'entreprise doit avoir son Le jeu #localSEO est conçu pour que lorsqu'un consommateur local recherche un produit/service sur Google, l'emplacement le plus proche de votre marque s'affiche. #multilocation"]

La seule différence ici serait que vous visez probablement presque les mêmes mots-clés avec chaque emplacement, mais avec des rebondissements spécifiques à l'emplacement.

Par exemple : alors que Starbucks souhaiterait optimiser l'ensemble de la marque pour "café", "café" et "boissons trop chères", les mots clés de chaque emplacement seraient plutôt "meilleur café de Miami", "cafés saskatoon" et "boissons trop chères à Toronto."

Eagan Heath de Get Found Madison utilise le processus suivant pour améliorer le référencement local pour ses clients multi-sites :

Lecture connexe : Comment effectuer un audit de référencement local pour les clients

Plateforme de gestion de la présence et de la réputation de la marque multi-sites de Vendasta

L'audit des listes individuelles, des profils sociaux, des sites Web, de la santé du référencement, ainsi que du volume et du score des avis pour chaque emplacement sous votre marque est écrasant même à penser, et encore moins à exécuter. Faire tout cela manuellement serait atroce et incroyablement inefficace.

Les responsables de marque ont besoin d'un guichet unique pour visualiser la santé globale de leur marque en ligne avec la possibilité de plonger profondément dans les données spécifiques à l'emplacement.

La plate-forme de Vendasta a été conçue dans l'optique d'une gestion multi-sites et de la réputation de la marque, offrant aux entreprises multi-sites une vue d'ensemble de leur réputation. Notre plateforme permet aux entreprises possédant deux sites ou plus de :

• Exploitez les notes des avis, identifiez leurs meilleures et leurs pires performances et comprenez les thèmes tendance
• Surveiller l'activité des médias sociaux pour détecter les signes de croissance ou de stagnation dans différentes régions
• Découvrez comment et où les emplacements sont répertoriés dans les annuaires, les sites d'avis et les réseaux sociaux
• Spécifiez les régions et personnalisez les rapports pour chaque emplacement
• Comparez et identifiez les emplacements les plus performants et les moins performants

Mieux encore, il est évolutif de 2 à plus de 2000 emplacements.

Montez sur une démo aujourd'hui pour en savoir plus sur la solution de gestion de marque de Vendasta et contrôlez votre présence en ligne dès aujourd'hui.

Vous pouvez également récupérer notre liste de contrôle SEO locale pour les marques multi-sites ici :