5 façons d'établir la confiance avec les visiteurs de votre site Web et d'augmenter la conversion

Gagnez la confiance du visiteur avec les 5 trucs et astuces les plus importants.

Qu'il s'agisse d'un B2B ou d'un B2C, les utilisateurs professionnels recherchent toujours l'authenticité du site Web avant de dépenser un centime. Si le site Web de votre entreprise ne parvient pas à gagner la confiance de l'un de vos utilisateurs potentiels, toutes vos dépenses en marketing ou en ressources que vous avez acquises valent zéro.

Si nous regardons les statistiques des entreprises de commerce électronique en ligne, selon le grand commerce, en 2017, les ventes étaient d'environ 468 milliards et elles devraient dépasser 740 milliards de dollars d'ici 2023. Woop, des chiffres assez fascinants, n'est-ce pas ? Mais pouvez-vous imaginer qu'il existe des millions de sites Web de commerce électronique disponibles en ligne, même si seuls quelques-uns d'entre eux sont célèbres ? Pourquoi les acheteurs reviennent-ils encore et encore alors que d'autres vendent au prix le plus bas ?

La réponse est Confiance.

Si vous envisagez de vous plonger dans le commerce électronique, n'oubliez pas que vous devez gagner la confiance des visiteurs de votre site Web. Ne vous inquiétez pas, les stratégies ne sont pas difficiles car développer une fusée, restez avec moi jusqu'à la fin du blog et suivez chaque étape.

Fondamentalement, j'ai décomposé l'ensemble du processus en 6 étapes pour le rendre plus facile à comprendre et à mettre en œuvre.

1. Site sécurisé avec SSL

Vous savez, lors du développement d'un site Web, nous nous concentrons toujours sur les choses qui sont visuellement attrayantes comme UI-UX puis la structure du site Web et ainsi de suite, mais nous avons généralement oublié la partie la plus cruciale et c'est la sécurité.

Alors qu'aujourd'hui les utilisateurs sont principalement préoccupés par le vol de leurs données, oui, vous avez bien entendu. Avant de soumettre leurs informations personnelles comme une carte de crédit, un numéro de téléphone et un mot de passe, ils vérifient la sécurité du site Web et si votre site Web échoue à ce stade, l'acheteur va rebondir sur un autre site Web et ne jamais revenir,

Ce que vous pouvez faire, c'est acheter un certificat SSL pour votre site Web. Il existe de nombreuses autorités CA disponibles pour vous fournir le certificat le mieux adapté que vous pouvez choisir en fonction de vos besoins.

De plus, les certificats de base sont gratuits avec le plan d'hébergement, mais ils sont principalement compétents pour sécuriser un domaine. Si vous souhaitez sécuriser vos sous-domaines illimités, un certificat générique serait un bon choix. De même, vous pouvez choisir les certificats SSL Ev, Wildcard multidomaine, SSL de validation de domaine selon vos besoins.

2. Image de marque 360

Jusqu'à présent, nous avons suivi chaque étape pour rendre notre site Web "parfait", mais seules ces étapes suffisent pour inciter vos clients à effectuer des achats sur votre site Web ? Assez diplomatique.

Soyons simples, si un client ajoute un produit à la liste de souhaits, il y a de bonnes chances qu'il ait déjà pris la décision de l'acheter, mais qu'est-ce qui l'en empêche ? La réponse est "Avis authentique". Ils font des recherches sur vous sur les réseaux sociaux pour rechercher des avis et comment les utilisateurs interagissent avec vos pages et vos profils.

Votre présence sur les réseaux sociaux peut faire une grande différence dans votre stratégie de marque. Essayez d'être créatif avec vos publications sur des pages telles que suivre les tendances et analyser vos concurrents. Répondez à leurs questions et essayez de les résoudre afin que votre utilisateur potentiel puisse voir vos efforts.

Récemment, Semrush, une société bien connue, a suivi la tendance du jeu Squid de la série NetFlix en publiant cette image sur Twitter, Facebook et d'autres plateformes et qui est devenue virale.

De plus, les signaux sociaux aident au référencement. Planifiez votre stratégie approfondie d'optimisation des moteurs de recherche avec un marketing de contenu qui tente d'éduquer vos visiteurs plutôt que de les influencer pour qu'ils vous achètent des choses. Mettez en œuvre des techniques de référencement hors page white hat et rassemblez des liens à partir des sites Web prestigieux de votre créneau.

3. Utilisez des images de qualité

Deuxièmement, les images de vos produits font une grande différence. Oui, vous avez bien entendu. L'utilisation d'une image médiocre, trop optimisée et peu attrayante crée alors un point d'interrogation dans l'esprit des utilisateurs, par exemple

comme ce produit est-il vraiment authentique?

Dois-je investir mon argent dans cet achat ?

Pour faciliter le processus pour vos acheteurs potentiels, gardez les images de vos produits aussi bonnes que possible. Vous pouvez essayer des images 3D ou des infographies afin que les utilisateurs puissent mieux comprendre votre produit. Rendez-le plus centré sur l'utilisateur afin que, sans lire la description, l'acheteur puisse s'en faire une idée claire.

Il faut donc investir dans des logiciels d'image et d'édition de haute qualité.

Par exemple, il y a quelques jours, j'ai découvert ce site Web de commerce électronique vraiment incroyable, Rollienation, basé en Australie, et j'ai été littéralement hypnotisé par le travail qu'ils ont mis en développement. Ils ont utilisé des images gif à 360 degrés pour rendre l'expérience d'achat réaliste.

Ce type de conception Ui-Ux et de vitrine de produits professionnels peut faire une grande différence et multiplier par 10 vos ventes.

4. Utilisez des témoignages et des études de cas

C'est un comportement humain de demander aux autres des avis avant d'acheter quelque chose et il en va de même ici.

Les témoignages et les études de cas peuvent changer la donne pour votre entreprise et certaines des marques à succès l'ont déjà fait. Il vous suffit de demander à vos clients existants pour le B2B ou aux acheteurs pour le B2C de partager leurs véritables avis positifs qui peuvent aider d'autres acheteurs potentiels à prendre des décisions.

Demandez-leur comment votre produit ou service particulier a eu un impact sur leur vie. Vous pouvez créer un scénario à partir de celui-ci ou développer une étude de cas et la publier afin que d'autres puissent faire confiance à votre marque.

Si vous avez travaillé avec certains des gros poissons du marché, n'hésitez pas à vous en vanter. Créez une section sur votre site Web où vous pouvez inclure ces témoignages ou créez une section distincte pour les études de cas facilement visibles pour les nouveaux visiteurs.

Celui-ci est vraiment un excellent exemple d'études de cas modernes et de témoignages de ZOOM une application de visioconférence. Ils ont transformé les problèmes en opportunité de briller.

5. Améliorer les entonnoirs de clics et la conception

Avez-vous déjà pensé à parcourir 3 à 6 pages différentes en ajoutant des détails à chaque étape pour acheter une chose ? Ça doit être une expérience bizarre, non ?

Exactement, parfois dans le processus de développement de sites Web, les développeurs prennent l'expérience utilisateur pour acquise et développent une série d'étapes juste pour s'assurer qu'ils gardent une trace de chaque comportement de l'utilisateur. Cela pourrait donner au site Web de vente une plus grande perspective sur le comportement des acheteurs et les actions qu'ils effectuent sur le site Web, mais pour les utilisateurs, cela peut devenir un processus fatigant et ils pourraient ne pas tenir longtemps et partir sans terminer l'ensemble du processus d'achat.

Si un nouvel utilisateur vient dans votre boutique de commerce électronique, il y a moins de chances d'acheter des produits sur votre site Web en une seule fois. Habituellement, les acheteurs surfent sur les sites Web avec l'intention de trouver les produits souhaités à des tarifs abordables, et si vous leur demandez de se connecter à la toute première étape, ils hésiteront peut-être à partager et à éviter cette étape en rebondissant vers SERP.

Comment éviter ces erreurs ?

1. Gardez votre entonnoir court, facilitez le processus d'achat pour les utilisateurs et essayez de le terminer en 2-3 étapes.
2. N'utilisez pas trop de redirection car l'utilisateur pourrait commencer à se méfier.
3. Ne demandez pas une pléthore de détails à l'utilisateur
4. Essayez d'éviter de diffuser des publicités inutiles.