5 طرق لبناء الثقة مع زوار موقع الويب الخاص بك وتعزيز التحويل
نشرت: 2021-10-27اكتسب ثقة الزائر مع أهم 5 نصائح وحيل.
سواء كان ذلك من B2B أو B2C ، يبحث المستخدمون دائمًا عن أصالة الموقع قبل إنفاق فلس واحد. إذا فشل موقع الويب الخاص بشركتك في الحصول على ثقة أي من المستخدمين المحتملين لديك ، فإن كل إنفاقك على التسويق أو الموارد التي حصلت عليها يساوي صفرًا.
إذا نظرنا إلى إحصائيات أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، وفقًا للتجارة الكبيرة ، في عام 2017 كانت المبيعات حوالي 468 مليار دولار ومن المتوقع أن تتجاوز 740 مليار دولار بحلول عام 2023. ووب ، أرقام رائعة حقًا؟ ولكن هل يمكنك أن تتخيل أن هناك الملايين من مواقع التجارة الإلكترونية متاحة على الإنترنت على الرغم من أن القليل منها فقط مشهور؟ لماذا يعود المشترون إليهم مرارًا وتكرارًا حتى لو كان الآخرون يبيعون بأقل سعر؟
الجواب هو الثقة.
إذا كنت تخطط للتعمق في أعمال التجارة الإلكترونية ، فتذكر أنه يجب عليك كسب ثقة زوار موقعك على الويب. لا تقلق من أن الاستراتيجيات ليست صعبة مثل تطوير صاروخ فقط كن معي حتى نهاية المدونة واتبع كل خطوة.
في الأساس ، قمت بتقسيم العملية برمتها إلى 6 خطوات لتسهيل فهمها وتنفيذها.
- موقع آمن مع SSL
كما تعلم ، أثناء تطوير موقع ويب ، نركز دائمًا على الأشياء الجذابة بصريًا مثل UI-UX ثم هيكل موقع الويب وما إلى ذلك ، لكننا عادة ما ننسى الجزء الأكثر أهمية وهو الأمان.
بينما يشعر المستخدمون اليوم بالقلق في الغالب بشأن سرقة بياناتهم ، نعم ، لقد سمعت ذلك بشكل صحيح. قبل إرسال بياناتهم الشخصية مثل بطاقة الائتمان ورقم الهاتف وكلمة المرور ، يقومون بالتحقق من أمان موقع الويب وإذا فشل موقع الويب الخاص بك في هذه المرحلة ، فسيعود المشتري إلى موقع ويب آخر ولن يعود أبدًا ،
ما يمكنك فعله هو شراء شهادة SSL لموقعك على الويب. هناك الكثير من سلطات CA المتاحة لتزويدك بأفضل شهادة ملائمة يمكنك اختيارها وفقًا لحاجتك.
علاوة على ذلك ، تأتي الشهادات الأساسية مجانًا مع خطة الاستضافة ولكنها في الغالب مؤهلة لتأمين مجال واحد. إذا كنت ترغب في تأمين نطاقاتك الفرعية غير المحدودة ، فستكون شهادة أحرف البدل خيارًا جيدًا. وبالمثل ، يمكنك اختيار شهادات Ev SSL و Multidomain wildcard و Domain Validation SSL وفقًا لاحتياجاتك.
- 360 العلامة التجارية
حتى الآن ، اتبعنا كل خطوة لجعل موقعنا "مثاليًا" ولكن هذه الخطوات فقط كافية لراحة العملاء لإجراء عمليات شراء من موقع الويب الخاص بك؟ دبلوماسية تماما.
لنجعل الأمر بسيطًا ، إذا كان العميل يضيف منتجًا إلى قائمة الرغبات ، فهناك فرص جيدة جدًا لأن يكون قد اتخذ بالفعل قرار شرائه ولكن ما الذي يمنعهم؟ الجواب "مراجعة حقيقية". يجرون بحثًا عنك على وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المراجعات وكيف يتفاعل المستخدمون مع صفحاتك وملفاتك الشخصية.
يمكن لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أن يحدث فرقًا كبيرًا في لعبة علامتك التجارية. حاول أن تكون مبدعًا في منشوراتك على صفحات مثل متابعة الاتجاهات وتحليل منافسيك. أجب على استفساراتهم هناك وحاول حلها حتى يتمكن المستخدم المحتمل من رؤية جهودك.
في الآونة الأخيرة ، اتبعت Semrush ، وهي شركة معروفة ، اتجاه سلسلة لعبة Squid من NetFlix من خلال نشر هذه الصورة على Twitter و Facebook ومنصات أخرى والتي انتشرت بسرعة كبيرة.
علاوة على ذلك ، تساعد الإشارات الاجتماعية في تحسين محركات البحث. خطط لاستراتيجية تحسين محرك البحث الشاملة الخاصة بك مع تسويق المحتوى الذي يحاول تثقيف زوارك بدلاً من التأثير عليهم لشراء أشياء منك. نفِّذ تقنيات تحسين محركات البحث للقبعة البيضاء خارج الصفحة واجمع الروابط من المواقع المرموقة في مجال تخصصك.
- استخدم صور عالية الجودة
ثانيًا ، تُحدث صور منتجك فرقًا كبيرًا. نعم ، لقد سمعتها بشكل صحيح. يؤدي استخدام صورة رديئة مفرطة التحسين وليست جذابة إلى وضع علامة استفهام في ذهن المستخدمين
هل هذا المنتج أصلي حقًا؟
هل يجب أن أستثمر أموالي في شراء هذا؟
لتسهيل العملية على المشترين المحتملين ، حافظ على صور منتجك جيدة قدر الإمكان. يمكنك تجربة الصور ثلاثية الأبعاد أو الرسوم البيانية حتى يتمكن المستخدمون من الحصول على مزيد من الأفكار حول منتجك. اجعله أكثر تركيزًا على المستخدم ، لذلك بدون قراءة الوصف ، يمكن للمشتري الحصول على فكرة واضحة عنه.
لذلك ، يجب أن تستثمر في برامج تحرير الصور عالية الجودة.
على سبيل المثال ، منذ بضعة أيام تعرفت على موقع التجارة الإلكترونية المدهش حقًا Rollienation الذي يقع مقره في أستراليا ، وقد فتنتني فعليًا بالعمل الذي وضعوه قيد التطوير. لقد استخدموا صور gif بزاوية 360 درجة لجعل تجربة التسوق تجربة واقعية.
هذا النوع من تصميم Ui-Ux وعرض المنتجات الاحترافي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا ويعزز مبيعاتك 10x.
- استخدم الشهادات ودراسات الحالة
من السلوك البشري أن تطلب آراء الآخرين قبل شراء شيء ما وينطبق الشيء نفسه هنا.
يمكن أن تغير الشهادات ودراسات الحالة قواعد اللعبة بالنسبة لعملك ، وهناك بعض العلامات التجارية الناجحة التي قامت بذلك من قبل. تحتاج فقط إلى مطالبة عملائك الحاليين بـ B2B أو المشترين من B2C لمشاركة مراجعاتهم الإيجابية الحقيقية التي يمكن أن تساعد المشترين المحتملين الآخرين على اتخاذ القرارات.
اسألهم عن كيفية تأثير منتجك أو خدمتك على حياتهم. يمكنك إنشاء قصة منه أو تطوير دراسة حالة ونشرها حتى يثق الآخرون بعلامتك التجارية.
إذا كنت قد عملت مع بعض الأسماك الكبيرة في السوق فلا تتردد في التباهي بذلك. قم بإنشاء قسم على موقع الويب الخاص بك حيث يمكنك تضمين هذه الشهادات أو إنشاء قسم منفصل لدراسات الحالة التي يمكن رؤيتها بسهولة للزوار الجدد.
هذا المثال هو حقًا مثال رائع لدراسات الحالة الحديثة وشهادات ZOOM وهو تطبيق مؤتمرات الفيديو. لقد حولوا المشاكل إلى فرصة للتألق ..
- تحسين مسارات التحويل والتصميم
هل فكرت يومًا في الانتقال من 3 إلى 6 صفحات مختلفة عن طريق إضافة التفاصيل في كل خطوة لشراء شيء واحد؟ يجب أن تكون تجربة غريبة ، أليس كذلك؟
بالضبط ، في بعض الأحيان في عملية تطوير موقع الويب ، يأخذ المطورون تجربة المستخدم كأمر مسلم به ويطورون سلسلة من الخطوات فقط للتأكد من أنهم يتتبعون سلوك كل مستخدم. قد يمنح هذا موقع البيع منظورًا أكبر حول سلوك المشترين والإجراءات التي يقومون بها على موقع الويب ولكن بالنسبة للمستخدمين ، يمكن أن تصبح عملية متعبة وقد لا تستمر لفترة طويلة وتغادر دون إكمال عملية الشراء بأكملها.
إذا كان مستخدم جديد قادمًا إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فهناك فرص أقل لشراء المنتجات من موقع الويب الخاص بك دفعة واحدة. عادةً ما يتصفح المشترون مواقع الويب بهدف العثور على المنتجات المرغوبة بأسعار معقولة ، وإذا طلبت منهم تسجيل الدخول في المرحلة الأولى ، فربما يترددون في مشاركة هذه المرحلة وتجنبها بالرجوع إلى SERP.
كيف تتجنب هذه الأخطاء؟
- اجعل مسار التحويل قصيرًا ، واجعل عملية الشراء سهلة للمستخدمين وحاول إكمالها في 2-3 خطوات.
- لا تستخدم الكثير من إعادة التوجيه لأن المستخدم قد يبدأ في الشعور بالريبة.
- لا تطلب عددًا كبيرًا من التفاصيل من المستخدم
- حاول تجنب عرض الإعلانات غير الضرورية.