5 วิธีในการสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่ม Conversion

เผยแพร่แล้ว: 2021-10-27

ได้รับความไว้วางใจจากผู้เข้าชมด้วยเคล็ดลับและคำแนะนำที่สำคัญที่สุด 5 ข้อ

ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C ผู้ใช้ทางธุรกิจมักจะมองหาความถูกต้องของเว็บไซต์ก่อนที่จะใช้จ่ายเงิน หากเว็บไซต์ธุรกิจของคุณไม่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้ของคุณ การใช้จ่ายด้านการตลาดหรือทรัพยากรทั้งหมดที่คุณได้รับนั้นมีค่าเป็นศูนย์

หากเราดูสถิติของธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์ตามการค้าขนาดใหญ่ในปี 2560 ยอดขายอยู่ที่ประมาณ 468 พันล้านดอลลาร์และคาดว่าจะเกิน 740 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 Woop ตัวเลขที่น่าสนใจทีเดียวใช่ไหม แต่คุณลองนึกภาพออกไหมว่ามีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายล้านเว็บไซต์ออนไลน์ แม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่เว็บไซต์ที่มีชื่อเสียง ทำไมผู้ซื้อจึงกลับมาซื้อซ้ำแล้วซ้ำเล่า แม้ว่าคนอื่นจะขายในราคาต่ำที่สุด?

คำตอบคือความ ไว้วางใจ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะเจาะลึกธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อย่าลืมว่าคุณต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อย่ากังวลไปเลยว่ากลยุทธ์ต่างๆ นั้นไม่ได้ยากเพราะการพัฒนาจรวด แค่อยู่กับฉันจนจบบล็อกและติดตามทุกย่างก้าว

โดยพื้นฐานแล้ว ฉันได้แบ่งกระบวนการทั้งหมดออกเป็น 6 ขั้นตอนเพื่อให้เข้าใจและนำไปใช้ได้ง่ายขึ้น

  1. เว็บไซต์ที่ปลอดภัยด้วย SSL

คุณทราบดีว่าในขณะที่พัฒนาเว็บไซต์ เรามักจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดึงดูดสายตา เช่น UI-UX นั้น โครงสร้างของเว็บไซต์ และอื่นๆ แต่เรามักจะลืมส่วนที่สำคัญที่สุด นั่นคือความปลอดภัย

แม้ว่าผู้ใช้ในปัจจุบันจะกังวลว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกขโมยเป็นส่วนใหญ่ แต่คุณได้ยินมาว่าถูกต้อง ก่อนที่จะส่งรายละเอียดส่วนบุคคล เช่น บัตรเครดิต หมายเลขโทรศัพท์ และรหัสผ่าน พวกเขาจะตรวจสอบความปลอดภัยของเว็บไซต์ และหากเว็บไซต์ของคุณล้มเหลวในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อจะตีกลับเว็บไซต์อื่นและไม่กลับมาอีก

สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือซื้อใบรับรอง SSL สำหรับเว็บไซต์ของคุณ มีหน่วยงานของ CA มากมายที่พร้อมจะมอบใบรับรองที่เหมาะสมที่สุดให้คุณ ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ตามความต้องการของคุณ

นอกจากนี้ ใบรับรองพื้นฐานยังมาพร้อมกับแผนโฮสติ้งฟรี แต่ส่วนใหญ่สามารถรักษาความปลอดภัยได้หนึ่งโดเมน หากคุณต้องการรักษาความปลอดภัยโดเมนย่อยแบบไม่จำกัดของคุณ ใบรับรองตัวแทนจะเป็นตัวเลือกที่ดี ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเลือกใบรับรอง Ev SSL, Multidomain wildcard, Domain validation SSL ตามความต้องการของคุณ

  1. การสร้างแบรนด์ 360

จนถึงตอนนี้ เราได้ปฏิบัติตามทุกขั้นตอนเพื่อทำให้เว็บไซต์ของเรา "สมบูรณ์แบบ" แต่ขั้นตอนเหล่านี้เท่านั้นที่เพียงพอที่จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ ค่อนข้างทางการทูต

มาทำให้มันง่ายกันเถอะ หากลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในสิ่งที่อยากได้ ก็มีโอกาสค่อนข้างดีที่พวกเขาได้ตัดสินใจซื้อมันไปแล้ว แต่อะไรจะหยุดพวกเขา? คำตอบคือ “รีวิวจริง” พวกเขาค้นคว้าเกี่ยวกับคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาคำวิจารณ์และวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเพจและโปรไฟล์ของคุณ

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียของคุณสามารถสร้างความแตกต่างมากมายให้กับเกมการสร้างแบรนด์ของคุณ พยายามสร้างสรรค์กับโพสต์ของคุณในหน้าต่างๆ เช่น ติดตามเทรนด์และวิเคราะห์คู่แข่งของคุณ ตอบคำถามของพวกเขาที่นั่นและพยายามแก้ไขปัญหาเพื่อให้ผู้ใช้ที่มีศักยภาพเห็นความพยายามของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Semrush บริษัท ที่มีชื่อเสียงได้ติดตามเทรนด์ของเกม Squid ของ NetFlix โดยโพสต์ภาพนี้บน Twitter, Facebook และแพลตฟอร์มอื่น ๆ และกลายเป็นไวรัล

นอกจากนี้ สัญญาณโซเชียลยังช่วยในเรื่อง SEO อีกด้วย วางแผนกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอย่างละเอียดด้วยการตลาดเนื้อหาที่พยายามให้ความรู้ผู้เยี่ยมชมมากกว่าที่จะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อของจากคุณ ใช้เทคนิค SEO นอกหน้าของ white hat และรวบรวมลิงก์จากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงในช่องของคุณ

  1. ใช้รูปภาพที่มีคุณภาพ

ประการที่สอง รูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างความแตกต่างอย่างมาก ใช่คุณได้ยินถูกต้อง การใช้ภาพพจน์ที่ไม่เหมาะสมซึ่งถูกปรับให้เหมาะสมมากเกินไปและไม่ดึงดูดใจ ทำให้เกิดเครื่องหมายคำถามขึ้นในใจผู้ใช้เช่น

เพราะสินค้าชิ้นนี้เป็นของแท้จริงหรือ?

ฉันควรลงทุนเงินของฉันในการซื้อสิ่งนี้หรือไม่?

เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ รักษาภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีที่สุด คุณสามารถลองใช้ภาพ 3 มิติหรืออินโฟกราฟิกเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น โดยไม่ต้องอ่านคำอธิบายที่ผู้ซื้อสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจน

จึงต้องลงทุนในซอฟต์แวร์ตัดต่อภาพคุณภาพสูง

ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่กี่วันก่อน ฉันได้รู้จักเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่น่าตื่นตาตื่นใจอย่าง Rollienation ซึ่งตั้งอยู่ในออสเตรเลีย และฉันรู้สึกทึ่งกับงานที่พวกเขาทำเพื่อการพัฒนา พวกเขาใช้ gif เป็นภาพ 360 องศาเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นจริง

การออกแบบ Ui-Ux ประเภทนี้และการแสดงผลิตภัณฑ์ระดับมืออาชีพสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากและเพิ่มยอดขายของคุณได้ถึง 10 เท่า

  1. ใช้คำรับรองและกรณีศึกษา

เป็นพฤติกรรมของมนุษย์ที่จะขอความเห็นจากผู้อื่นก่อนที่จะซื้ออะไรบางอย่าง และก็เช่นเดียวกัน

คำนิยมและกรณีศึกษาสามารถพลิกเกมธุรกิจของคุณได้ และมีแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จบางรายเคยทำมาก่อน คุณเพียงแค่ต้องขอให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณสำหรับ B2B หรือผู้ซื้อสำหรับ B2C เพื่อแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวกที่แท้จริงของพวกเขา ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายอื่นตัดสินใจได้

ถามพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะของคุณมีผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขาอย่างไร คุณสามารถสร้างโครงเรื่องออกมาหรือพัฒนากรณีศึกษาและเผยแพร่เพื่อให้ผู้อื่นสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้

หากคุณเคยร่วมงานกับปลาขนาดใหญ่ในตลาด อย่าลังเลที่จะคุยโอ้อวดเรื่องนี้ สร้างส่วนบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งคุณสามารถรวมคำรับรองเหล่านี้หรือสร้างส่วนแยกต่างหากสำหรับกรณีศึกษาที่ผู้เข้าชมใหม่มองเห็นได้ง่าย

นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับกรณีศึกษาสมัยใหม่และคำรับรองของ ZOOM ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันการประชุมทางวิดีโอ ได้เปลี่ยนปัญหาเป็นโอกาสฉายแสง..

  1. ปรับปรุงช่องทางการคลิกและการออกแบบ

คุณเคยคิดที่จะอ่านหน้าต่างๆ 3-6 หน้าโดยเพิ่มรายละเอียดในแต่ละขั้นตอนเพื่อซื้ออะไรไหม มันคงเป็นประสบการณ์ที่แปลกประหลาดใช่ไหม?

ในบางครั้งในกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ นักพัฒนาใช้ประสบการณ์ของผู้ใช้ตามสมควร และพัฒนาชุดขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ทุกคน สิ่งนี้อาจทำให้เว็บไซต์ขายมีมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ซื้อและการกระทำที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ แต่สำหรับผู้ใช้ มันอาจกลายเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อหน่าย และพวกเขาอาจไม่อยู่นานและออกไปโดยไม่ทำกระบวนการซื้อทั้งหมดให้เสร็จสิ้น

หากมีผู้ใช้รายใหม่มาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณในคราวเดียว โดยปกติ ผู้ซื้อจะท่องเว็บไซต์โดยมีจุดประสงค์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในราคาที่เหมาะสม และหากคุณขอให้พวกเขาเข้าสู่ระบบในขั้นแรก พวกเขาจะลังเลที่จะแบ่งปันและหลีกเลี่ยงขั้นตอนนี้โดยย้อนกลับไปยัง SERP

จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างไร

  1. ทำให้กระบวนการของคุณสั้น ทำให้กระบวนการซื้อง่ายสำหรับผู้ใช้ และพยายามทำให้เสร็จใน 2-3 ขั้นตอน
  2. อย่าใช้การเปลี่ยนเส้นทางมากเกินไปเพราะผู้ใช้อาจเริ่มรู้สึกสงสัย
  3. อย่าขอรายละเอียดมากมายจากผู้ใช้
  4. พยายามหลีกเลี่ยงการแสดงโฆษณาที่ไม่จำเป็น