El papel del SEO en la gestión de la reputación online

Tabla de contenido:

1. ¿Cuál es el papel del SEO en la gestión de la reputación online?
2. 3 estrategias SEO para mejorar la reputación online
   1. Reclamar perfiles sociales
   2. Establecer una presencia en los sitios de reseñas
   3. Crea una estrategia de marketing de contenidos
3. Gestiona la reputación de tu cliente con Vendasta

“El mejor lugar para enterrar un cuerpo es en la segunda página de Google”.

Es un consejo que también podría ser útil para las empresas que gestionan la reputación online de las empresas. Deben asegurarse de que sus clientes tengan presencia en la primera página de Google para obtener vistas y clics. Al no ser encontrado en la primera página de búsqueda de Google, una empresa queda efectivamente enterrada viva en el ciberespacio.

Una búsqueda en Google suele ser una de las primeras cosas que hace un buscador en línea para ver lo que otros dicen sobre un negocio. Los enlaces y la información que aparecen en Google pueden hacer o deshacer la decisión de compra de ese consumidor. Incluso si existen excelentes críticas y respaldos sobre un negocio en línea, la optimización de motores de búsqueda o las prácticas de SEO deficientes o inexistentes pueden hacer que ese contenido valioso sea invisible. La información positiva, especialmente si proviene de fuentes externas a una empresa, promueve una clasificación alta en la búsqueda de Google. Esta es la magia detrás del SEO en la gestión de la reputación online .

Con las tácticas de SEO correctas, puede acentuar lo positivo de un negocio y sofocar lo negativo. Siga leyendo para aprender tres estrategias de SEO para mejorar la reputación en línea de sus clientes.

¿Cuál es el papel del SEO en la gestión de la reputación online?

SEO es el esfuerzo por atraer clientes y tráfico a un sitio web mediante el uso de palabras clave y otras tácticas de optimización de búsqueda para mejorar los resultados de búsqueda orgánicos. Puede ser un proceso muy técnico, que implica optimizar la estructura del sitio web para permitir que Google rastree e indexe el sitio. Aquí hay más información sobre cómo funciona la indexación de búsqueda de Google.

ORM es el acto de administrar las reseñas y menciones en línea del negocio. Un ORM efectivo garantiza que los clientes potenciales encuentren la información más completa sobre un negocio en línea, a través de tácticas de generación de reseñas y estrategias de seguimiento y respuesta de reseñas.

La optimización de motores de búsqueda y la gestión de la reputación en línea son dos tácticas de marketing diferentes, aunque el SEO es, de hecho, un componente de la gestión de la reputación. El SEO y la gestión de la reputación comparten el mismo objetivo: fortalecer la autoridad y la credibilidad de la marca de una empresa en línea.

3 estrategias SEO para mejorar la reputación online

1. Reclama perfiles sociales, especialmente Google My Business

Google describe Google My Business como “una herramienta gratuita que le permite promocionar su perfil comercial y su sitio web comercial en Google Search y Maps. Con su cuenta de Google My Business, puede ver y conectarse con sus clientes, publicar actualizaciones en su perfil comercial y ver cómo los clientes interactúan con su empresa en Google”.

Cuando alguien busca en Google el negocio de su cliente, los mejores resultados deberían estar controlados idealmente por la marca. Este podría ser su sitio web que ha sido optimizado para SEO , sitios de revisión en línea y perfiles de redes sociales.

Asegúrese de que su cliente esté utilizando todos los sitios de redes sociales disponibles y relevantes para el negocio, incluidos: Google My Business, Facebook, LinkedIn y Twitter. Esencialmente, se debe reclamar cualquier propiedad fuera de la propiedad directa del cliente (es decir, su sitio web) donde aún puede mantener y poseer su presencia. Debido a que se clasifican bien, es importante que las empresas sean "poseedoras" de estos bienes raíces en línea, para conectarse con los clientes y, en última instancia, ayudar con la comercialización del negocio.

Se recomienda que todos los perfiles sociales estén activos y contengan una gran cantidad de información útil para los clientes, como información de contacto y horarios de atención. Estos perfiles también deben ofrecer contenido único en áreas como descripciones de empresas para ayudar a que estos perfiles se clasifiquen mejor.

Publicaciones de Google Mi Negocio

Una vez más, para citar a Google, un perfil de Google My Business “ayuda a que su negocio aparezca cuando más importa: en el momento en que los clientes buscan su negocio o productos o servicios como el suyo en la Búsqueda de Google y Maps. Al iniciar sesión en su cuenta de Google My Business, puede actualizar su dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención y más para ayudar a los clientes a encontrar y conectarse con su negocio. Mantenga su perfil actualizado con fotos nuevas, ofertas especiales y promociones para que los clientes puedan elegirlo fácilmente". Asegúrese de que su cliente reclame su perfil y lo mantenga actualizado con las horas correctas, información de pago, fotos y más. Va un largo camino para crear una gran primera impresión con los clientes.

Entonces aproveche las publicaciones de Google My Business. Las publicaciones de Google My Business son similares a otras publicaciones de redes sociales, pero aparecen cuando los clientes encuentran la empresa en Google Search o Maps. Estas publicaciones tienen un beneficio adicional a las publicaciones regulares en las redes sociales, ya que le permiten a su cliente insertar ofertas, eventos o noticias oportunas directamente en los resultados de búsqueda de Google, sin esperar la indexación. Estos consejos de Google pueden ayudar a sus clientes a crear publicaciones atractivas para ayudar a difundir información sobre el negocio rápidamente a sus clientes.

Reseñas de Google

Dado que el 91 por ciento de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, es fundamental monitorear lo que la gente dice sobre un negocio. Esto es especialmente cierto con las reseñas de Google, que son muy visibles para cualquiera que busque el negocio. Las reseñas en Google aparecen junto al perfil de la empresa en Maps y en la Búsqueda, y ayudan a que la empresa se destaque en Google. Si bien las reseñas negativas rara vez se pueden eliminar, la buena gestión de la reputación se trata tanto de manejar lo negativo como lo positivo. Tómese el tiempo para responder a las críticas negativas para ofrecer una buena experiencia al cliente y, con suerte, convertir algo negativo en algo positivo para el cliente.

Preguntas y respuestas de Google

Preguntas y respuestas de Google es una herramienta simple que permite a los usuarios de Google hacer y responder preguntas sobre un negocio en línea. Es otra forma más de proporcionar a los clientes información útil, directamente en el panel de conocimiento de una lista de Google My Business. Los clientes potenciales pueden hacer cualquier pregunta que deseen y los usuarios de Google tienen la oportunidad de proporcionar respuestas significativas o completamente falsas. La información que encuentran los clientes potenciales puede tener un fuerte impacto en su decisión de llamar o visitar un negocio. Consulta este blog para obtener más información sobre Preguntas y respuestas de Google.

Las preguntas y respuestas de Google deben monitorearse de la misma manera que las revisiones en línea. Cualquiera puede enviar preguntas y respuestas, y el contenido puede ser igual de persuasivo. Es crucial estar al tanto de las preguntas y respuestas de Google, ya que es muy visible para los usuarios que buscan información.

Lectura recomendada: Preguntas y respuestas de Google: ¿Qué es y por qué debería importarte?

2. Establecer una presencia en los sitios de reseñas

El seguimiento de las reseñas online es una buena práctica para la gestión de la reputación online y también eficaz para el SEO. Obtener revisiones frecuentes de Google y responderlas, específicamente, puede ayudar a mejorar las clasificaciones de búsqueda y optimizar los esfuerzos de SEO.

Además, es probable que las reseñas que incluyen palabras clave, como elementos de menú, productos o servicios, aparezcan en los resultados de búsqueda como elementos que los clientes potenciales pueden estar buscando. Mire esta imagen, a continuación, como un ejemplo usando el término de búsqueda, "pad thai".

Incluso si su cliente no tiene un perfil reclamado en Glassdoor, Urbanspoon u otros sitios de revisión, no significa que las personas no estén hablando de un negocio. Supervisar todos los sitios relevantes para el negocio de su cliente garantiza que, en caso de que se publiquen reseñas, pueda recibir alertas, responder a ellas y controlar el sentimiento del cliente.

3. Cree una estrategia de marketing de contenido en torno a palabras clave

Haz tu investigación

El SEO y otras tácticas en línea pueden arrojar luz sobre las mejores cosas de un negocio. Al crear contenido nuevo para las redes sociales, como un blog o texto en el sitio web de una empresa, realice una investigación de palabras clave para determinar las palabras y frases utilizadas por las personas que buscan empresas, productos o servicios similares.

Una simple búsqueda en Google puede ser muy reveladora. Busque en Google la empresa o el producto principal y vea qué tipo de contenido aparece en la sección "La gente también pregunta". Crear contenido en torno a estas frases y preguntas puede ayudar a que la empresa aparezca como contenido destacado.

Mapear el panorama de búsqueda competitivo

Una vez que su cliente conoce las palabras clave para las que debería buscar clasificarse, es hora de realizar una investigación competitiva sobre "participación de voz", que mide la frecuencia con la que se menciona una empresa en el contenido web y aparece en las búsquedas locales, en comparación con los competidores. Al realizar un seguimiento de la conversación y la atención de los consumidores, pueden medir el conocimiento de la marca, el valor de la marca y la participación del público objetivo. Use esto como una métrica para guiar la estrategia de marketing de contenido de su cliente y medir su efectividad a lo largo del tiempo.

Supervisar las menciones de la marca

Es difícil detectar cada instancia en la que alguien menciona un negocio en línea, por lo que las alertas de menciones son una solución importante y efectiva. Hace posible que una empresa comparta o promueva menciones positivas, como blogs o artículos de noticias, o aplaste una mención negativa antes de que se encone. Las menciones de seguimiento mantienen el pulso sobre lo que la gente dice sobre el negocio y pueden inspirar posibles temas para la creación de contenido.

Hacerlo todo con Vendasta

Como se demostró anteriormente, administrar la reputación en línea de una empresa puede ser un asunto complejo. Las empresas locales a menudo buscan la ayuda de un experto para controlar su reputación en línea. El software de gestión de la reputación reúne todos los componentes que contribuyen a la reputación en línea de una empresa en un solo tablero procesable. Con un inicio de sesión, sus clientes obtienen acceso a Reputation Management Pro, donde pueden administrar su reputación en línea, incluido el monitoreo de reseñas, el monitoreo de menciones, la inteligencia competitiva y el monitoreo de preguntas y respuestas de Google.

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