¿Cuál es el valor promedio de pedido? Maneras de aumentar el comercio electrónico AOV

El principal beneficio de aumentar el valor promedio de sus pedidos es que obtiene más ganancias de cada transacción. Por lo tanto, hacer que su tienda sea más rentable. Por supuesto, cuando los consumidores compran en línea, comprarán lo que están buscando. Pero, al usar las estrategias comunes para aumentar el valor de los pedidos que cubriremos a lo largo de este artículo, descubrirá cómo mostrar más artículos sorprendentes a los clientes para lograr mayores ventas en cada pedido. Este artículo te ayudará a descubrir el valor medio de un pedido y la mejor manera de mejorarlo. Primero, echemos un vistazo al tema.

¿Qué es el valor medio de pedido (AOV)?

El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica relacionada con el comercio electrónico que registra la cantidad de dinero que paga un comprador cuando realiza un pedido a través de Internet o mediante una aplicación. AOV se considera uno de los indicadores más significativos en el comercio electrónico.

Generalmente, el valor promedio de compra puede dar pistas sobre el comportamiento del cliente. Por ejemplo, un AOV más pequeño generalmente sugiere que los clientes vendedores tienden a comprar artículos pequeños cuando hacen un pedido.

Además, las tendencias de AOV afectan las opciones más importantes de la empresa, como el precio de los productos y el marketing. Debido a esto, las empresas deben tener cuidado de realizar un seguimiento de su AOV. Debido a que el comercio electrónico es un negocio dinámico y competitivo, las empresas deben analizar su AOV diaria o semanalmente.

Cómo calcular el valor promedio del pedido y por qué las empresas de comercio electrónico deberían realizarlo con frecuencia

La fórmula utilizada para calcular AOV es el ingreso dividido por el número de pedidos.

Ingresos totales/Núm. de pedidos = Valor promedio del pedido

El AOV se calcula utilizando las ventas de cada pedido, no por cliente. Si bien un cliente podría regresar varias veces para comprar, cada compra se consideraría por separado.

AOV no proporciona márgenes de beneficio ni beneficios brutos. Sin embargo, da una idea de cómo se calculan estas cifras. Por ejemplo, una tienda de ropa en línea vende tres camisas por $15, $31, $21 y $29, y el AOV es de $19. Esto sugiere dos patrones de comportamiento del cliente en la tienda

• Los clientes no están comprando más de un artículo.
• Las camisas que tienen un precio más bajo constituyen la mayoría de las ventas.

¿Por qué el valor medio de los pedidos es importante para las empresas?

Conocer el valor promedio de los pedidos de su empresa puede ayudarlo a evaluar sus estrategias generales de marketing y precios al brindarle los datos necesarios para medir el valor a largo plazo de sus clientes individuales.

Para un punto de referencia del comportamiento entre los clientes Como punto de referencia del comportamiento del cliente, el AOV lo ayuda a establecer objetivos y estrategias y evaluar si esas estrategias están funcionando.

Algunos especialistas en marketing ponen todos sus esfuerzos en aumentar el tráfico a un sitio web cuando es más efectivo y rentable aumentar su AOV promedio. Pero aumentar el tráfico generalmente cuesta dinero, mientras que aumentar el AOV no lo es.

Cada pedido tiene una tarifa de transacción, y un AOV más alto es una forma efectiva de aumentar los ingresos generados directamente y aumentar sus márgenes de ganancia cuando los clientes ya compran en su tienda minorista.

¿Qué es un buen valor promedio de pedido?

Cada respuesta será diferente. La métrica común mencionada anteriormente solo puede servir como un punto de referencia aproximado. Cuando esté determinando sus propios objetivos y KPI, debe tener estos factores en mente:

Hay diferencias considerables en las diferentes industrias ; según IRP Commerce, el valor de compra promedio para los minoristas en línea que venden "Suministros agrícolas" fue de GBP 63,95 en noviembre de 2018 (o aproximadamente $ 80). Compare esto con GBP 80,11 (más de 100 dólares) en la categoría de "Cuidado de mascotas". Es importante considerar las diferencias en los sectores. Lo que podría ser un gran AOV para otra persona en otra industria podría ser mucho más alto o más bajo que el promedio de su industria.

Esté atento a cualquier anomalía . Ciertos minoristas proporcionarán métricas inusualmente de alta calidad, como el valor promedio de los pedidos. Amazon es un buen ejemplo. Amazon cuenta con una tasa de conversión asombrosamente impresionante, que es del 13 por ciento. Es crucial recordar que ninguna tienda puede determinar el punto de referencia para todas las demás tiendas.

Al crear sus KPI, es importante crear AOV específicos para diferentes dispositivos ; es importante establecer objetivos diferentes para cada dispositivo. Puede observar en los siguientes datos en la sección que analiza los AOV en todos los dispositivos que hay una diferencia significativa en las cifras. El AOV de las compras realizadas a través de equipos de escritorio con Windows es más del doble que el de los iPhone.

Considere la temporada: el valor promedio de los pedidos será más alto durante ciertos períodos durante el año calendario (por ejemplo, Navidad), lo cual es importante tener en cuenta.

Suponga que asume que el valor promedio de su pedido está dentro de un rango razonable basado en los estándares de la industria (es decir, no es dramáticamente más alto). En ese caso, probablemente sea seguro decir que no tiene ningún problema significativo.

En este caso, la definición del término "buen" valor promedio de pedido es simplemente uno que es más alto que el que tenía antes, independientemente de si se calcula sobre una base anual o mensual.

Cómo aumentar el valor medio de los pedidos

1. Dar recomendación de producto

A veces, los clientes se sienten atraídos por el artículo que quieren, por lo que no se molestan en buscar más. Esto da como resultado carros más pequeños y, en consecuencia, un valor promedio de pedido más bajo.

Para solucionar este problema Para solucionar este problema, puede agregar recomendaciones de productos a sus páginas de productos o páginas de pago. Al analizar artículos populares o artículos que compraron otros clientes además de los artículos que se encuentran actualmente en el carrito del usuario, puede reducir la fricción antes del proceso de pago y aumentar el valor de sus pedidos.

Para ilustrar este punto, a continuación, Zaful comparte los productos que han visto los usuarios de otros usuarios. Este es un método excelente en particular porque integra evidencia social.

2. Agregue una venta adicional con descuento después de completar el pedido

Según Growth Hackers, hacer uso de las ventas para aumentar el AOV se trata de proporcionar a los clientes la motivación para gastar más y crear la impresión de urgencia al respecto. Cuando la mayoría de las empresas dirigen a los clientes a una página de agradecimiento o de confirmación de los pedidos después de finalizar la compra, Onray sugiere aprovechar esta oportunidad para vender más.

3. Venta cruzada o venta adicional de productos complementarios

Similar al primer método, este consiste en agregar sugerencias de productos en su página de productos. En este caso, en lugar de solo ofrecer otros artículos populares de su tienda, seleccione artículos que sean compatibles con el producto en el carrito del comprador, como accesorios o complementos. Por ejemplo, el mouse que acompaña a las computadoras portátiles o las baterías para el control remoto.

Es básicamente venta y venta cruzada. El término "venta cruzada" se refiere a cuando usted está promocionando un producto adicional, mientras que la venta adicional ocurre cuando anuncia una actualización del producto o un modelo costoso del artículo.

Es por eso que Colorado Crafted utiliza la técnica de venta cruzada en su página de pago. Los clientes pueden comprar la botella de agua Colorado con solo un clic y aumentar su pedido en $13.

4. Adopte un enfoque analítico para AOV

En lugar de comenzar con un instrumento o una táctica, primero haga su tarea.

Echa un vistazo a tus artículos más populares y profundiza un poco más. ¿Por qué la gente los compra? ¿Para qué los están usando? ¿Qué les impide tener éxito? Luego, considere cómo otros productos, números mayores o incluso una suscripción pueden ayudarlos en esto.

5. Establezca un valor mínimo de pedido para recibir descuentos

También es posible aumentar el valor medio de los pedidos animando a los clientes a comprar una cantidad mínima. Podría ser un monto mínimo de compra que permita recibir envío gratis, y es simple de implementar dentro de Shopify. United By Blue es un ejemplo. Ofrece envío gratis en todos los pedidos de más de $100.

Otros ejemplos de incentivos de compra mínima son cupones o tarjetas de regalo. Por ejemplo, podría ofrecer un 15% de descuento en pedidos de $75 o más o una camiseta gratis para cualquier pedido superior a $100. Además, podría considerar colocar un botón de promoción en su sitio para que las personas sepan a los clientes que la oferta ofrece un incentivo mínimo de compra.

6. Crea un programa de lealtad para los clientes.

Si tiene una tienda que ofrece artículos consumibles que los clientes necesitarán comprar nuevamente, como cremas de afeitar o rasuradoras, podría considerar la posibilidad de establecer un programa de incentivos y recompensas.

Un programa de fidelización de clientes es una forma eficaz de retener a los clientes, lo que le ayuda a establecer relaciones con sus clientes que, en última instancia, animarán a los clientes a realizar compras repetidamente.

Los programas de fidelización también pueden aumentar el valor medio de su tienda. Por ejemplo, Nordstrom actualizó recientemente su programa de fidelización para clientes, The Nordy Club, para recompensar a quienes aprovechan al máximo sus compras.

7. Aprovecha el merchandising

Asegúrese de mostrar la compra impulsiva y las tarjetas de regalo en el carrito de compras.

El proceso de compra impulsiva generalmente involucra tres factores, como la urgencia, el valor o la emoción. Todas las tiendas emplean esta conocida técnica.

Combine artículos que generalmente se venden juntos en su tienda

Las tiendas de comestibles, específicamente, se están volviendo geniales en estas pantallas. Por ejemplo, Buehler's Fresh Foods colocó sus deshuesadores para cerezas junto con sus cerezas y luego vendió deshuesadores de cerezas en todas sus tiendas.

8. Agrupe artículos o haga paquetes

Si desea alentar a los clientes a comprar más productos, considere crear paquetes de productos que sean menos costosos que los artículos idénticos que se compraron por separado.

La agrupación de productos es una forma de aumentar el valor de la compra de un individuo. Una forma de acercarse a los productos de paquete es ofrecer un paquete de artículos para brindar la experiencia que desea.

Por ejemplo, BioLite incluye una estufa y otros accesorios, los elementos básicos necesarios para cocinar cuando se acampa. Esto permite a los consumidores comprar todo lo que necesitan de una sola vez y elimina el requisito de realizar un estudio adicional. Además, ha vendido varios artículos en lugar de uno solo.

9.   Sea flexible con los pagos

El presupuesto de sus clientes afecta directamente la cantidad que gastan. Entonces, si hace que las compras en su tienda sean menos "amigables con el presupuesto", posiblemente podría hacer que gasten más.

Un método para lograr esto es ofrecer opciones de pago flexibles como cuotas o reserva. Suponga que no está interesado en no recibir el pago completo. En ese caso, es posible que desee considerar soluciones como Afterpay, una solución de "compre ahora y pague después" que le permite pagar los artículos comprados a la vez y permite que sus clientes paguen en cuatro cuotas semanales. Cuando pagan a tiempo, no hay costos adicionales para sus clientes.

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