Las 11 principales tendencias de optimización de la tasa de conversión a tener en cuenta en 2022

Teniendo en cuenta que ya es diciembre (¿cuándo sucedió eso?), es hora de comenzar a pensar en 2022. En 2021, muchos cambiaron al comercio electrónico para salvar su negocio debido a la pandemia de COVID-19.

Estar presente en línea es cada vez más importante y una gran cantidad de competidores dificulta llegar a la cima.

Aunque muchas cosas han cambiado en los últimos años, una cosa permaneció igual: aumentar su tasa de conversión sigue siendo importante; sin embargo, las formas de lograrlo han cambiado ligeramente.

1. ¿Qué ha cambiado y por qué es importante?

Las redes sociales han cambiado mucho en los últimos años.

Han aparecido nuevas plataformas de redes sociales, como Clubhouse. El número de usuarios de las redes sociales aumenta cada año. A esto le sigue un aumento en el número de agencias de marketing digital que ofrecen sus servicios.

La edad demográfica en muchas plataformas también ha cambiado. Las marcas pueden abordar usuarios de prácticamente todas las generaciones ahora, pero a veces no reconocen las diferencias en sus mentalidades. Por eso, este es el momento adecuado para aprender de sus errores y ofrecer un enfoque único que satisfaga las necesidades de los usuarios.

Entonces, como un regalo de Navidad anticipado, le obsequiamos 11 tendencias de optimización de la tasa de conversión para observar en 2022, junto con algunos consejos y trucos.

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2. Conoce a tus clientes y deja que ellos te conozcan a ti.

¿Recuerdas cuando las palabras clave adecuadas y un CTA bien colocado eran suficientes para convertir a los usuarios? Bueno, esos días han quedado atrás.

Si quieres destacar, tienes que conocer a tus clientes. Cuando digo llegar a conocer, realmente lo digo en serio. Enviarles una plantilla de correo electrónico con su nombre simplemente no es suficiente.

Preste atención a lo que les gusta y disgusta y comuníquese con ellos. Las redes sociales son la forma perfecta de hacerlo. Por ejemplo, puede usar "historias" en Instagram para pedir su opinión o "vidas" para responder a sus preguntas. Además, algunas herramientas en línea pueden ayudarlo a analizar mejor a su audiencia, y siempre puede contratar a un especialista en marketing digital para que lo ayude con eso si eso no es lo suyo.

Pero recuerde no exagerar, puede parecer espeluznante y repeler a sus clientes.

Algo que muchas marcas olvidan es mostrar a sus clientes quién está detrás de escena. Muéstreles quiénes son sus empleados y qué representa su marca para ganar su confianza.

3. Proporcionar una verdadera prueba social.

Una de las muchas maneras excelentes de aumentar su tasa de conversión es proporcionar pruebas sociales. Te ayuda a ganarte el corazón de tus clientes mostrándoles que lo que haces es bueno.

Ahora bien, una foto de archivo con un texto debajo que dice "este producto es excelente" no es una buena idea. Solo piénsalo, ¿confiarías en alguien que dice eso? En su lugar, utilice fotos de clientes reales en sus campañas.

Una encuesta de WP Engine de 2020 a clientes de la generación Z lo confirma: el 82 % de ellos confía más en una empresa si utiliza imágenes de clientes reales en sus campañas.

Las plataformas de redes sociales también pueden ayudar. Puede pedirles a los clientes que recomienden su producto y lo compartan o contacten a un influencer que tenga acceso a su público objetivo.

4. La experiencia del usuario es lo primero.

La experiencia del usuario en el mundo digital le dice cómo interactúan los usuarios con el producto y su resultado emocional después de esa interacción.

Entonces, ¿recuerdas esas molestas ventanas emergentes en tu sitio web? Deshazte de ellos.

Desea que sus clientes encuentren su contenido y producto valiosos, deseables, útiles y creíbles. Su sitio web debe ser fácil de usar y accesible. Todo eso garantiza que su cliente abandone su sitio web sintiéndose bien en general con sus productos.

Una forma de asegurarse de que eso suceda es conocerlos analizando su comportamiento. No puedes darle a la gente lo que quiere si no sabes lo que es.

5. Hazlo rápido.

Este es tan importante. Además de hacer que toda la experiencia del usuario sea insuficiente, también afecta su tasa de conversión.

La gente no tiene mucho tiempo libre. No les gusta perder el tiempo si no es necesario.

Se rumorea que el tiempo perfecto de carga del sitio web es de menos de 2-3 segundos. El tiempo de carga extendido también se refleja en la tasa de rebote: páginas. Entonces, si nota que su sitio web es lento, trabaje en eso y trabaje rápido.

6. Sea transparente.

Tus clientes tienen que confiar en ti. La razón de esto no es solo optimizar su tasa de conversión sino también su tasa de retención. Recuerda: tienes que dar algo para recibir algo.

La transparencia va de la mano con la experiencia del usuario. La mayoría de las veces, la recopilación y el uso de datos son necesarios para ofrecer una mejor experiencia de usuario. Por lo tanto, es una gran idea informar a los usuarios sobre la información que está recopilando y pedirles que la acepten para obtener una mejor experiencia de usuario. Un gran ejemplo de eso es la aplicación Asistente de Google que utiliza datos específicos para aprender del usuario.

También hay otras formas de ser transparente, como tener precios claros, pero asegurarse de que los usuarios sepan qué datos recopila es probablemente el más importante.

7. Usa IA.

La inteligencia artificial puede ser invaluable en términos de proporcionar una experiencia de usuario de alta calidad. Hay muchas formas de implementar IA y algunas de ellas incluyen búsqueda por voz, chatbots y análisis predictivo.

El análisis predictivo, por ejemplo, se puede utilizar para recomendar un producto específico al usuario en función de los datos recopilados. H&M tiene una sección llamada "otros también compraron" cuando abres una página con una prenda de vestir, que es un ejemplo de análisis predictivo.

Particularmente interesantes son los chatbots ya que la última generación utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP). Estos chatbots pueden entablar una conversación significativa con el usuario si este no sigue una ruta predeterminada.

8. Optimizar vídeos.

Usar un video que sea divertido e interesante puede aumentar su tasa de conversión. Sin embargo, tenga cuidado de no estropearlo.

Evite la reproducción automática, ya que la mayoría de las veces es molesta y los usuarios la apagarán de inmediato. En su lugar, mantén la llamada a la acción visible, usa animaciones y gráficos o coloca una cara humana sonriente como miniatura.

9. Utilice el canal de marketing digital adecuado.

La investigación muestra que en 2021, el canal de marketing que obtiene la tasa de conversión más alta es LinkedIn: 2.2%. Si estás pensando en LinkedIn Ads, detente porque te equivocas. El contenido orgánico en LinkedIn es el que más atención recibe.

Por lo tanto, debe producir más contenido de calidad en esta plataforma de redes sociales.

10. Elige cuidadosamente el estilo de la CTA.

La investigación muestra que las tomas de control de pantalla son excelentes para CTA. A diferencia de colocar un CTA en el medio o al final de la página, que genera una tasa de conversión de menos del 1 %, las capturas de pantalla tienen una tasa de conversión del 2,4 %.

¿Quién sabía que el estilo CTA podría aumentar la tasa de conversión de manera tan dramática?

11. Combine la investigación de usuarios y la experimentación.

Muchos todavía creen que la investigación de usuarios y la experimentación no se pueden combinar. Las empresas suelen optar por uno sobre el otro por razones demasiado familiares.

“La investigación de usuarios requiere una cantidad excesiva de tiempo y es demasiado costosa”, dijeron. O "La experimentación funciona mejor porque no es subjetiva". Y eso es solo la punta del iceberg.

Sin embargo, eso resultó no ser cierto, y los expertos de Booking.com lo explicaron con gran detalle. Han dado ejemplo al decidir mezclar la investigación y la experimentación con los usuarios. ¿Y adivina qué? Funcionó para ellos.

Entonces, la próxima vez que piense en formas de optimizar sus tasas de conversión, recuerde esta lección.

12. Simplifique su página de pago.

Si sus clientes han llegado al final de su viaje al llegar a la página de pago, ¡felicidades! Pero, antes de celebrar, asegúrate de no perderlos allí. Para asegurarse de que estará bien encaminado aquí, contrate una empresa de diseño y desarrollo de sitios web. Bien, ¡continuemos!

Hay muchas razones por las que los usuarios abandonan la página de pago: gastos de envío, entrega demasiado lenta, desconfianza a la hora de pagar con tarjeta, etc.

Sin embargo, una gran cantidad de usuarios lo hacen porque se les pidió que crearan una cuenta o debido al proceso de pago demasiado complicado.

Por lo tanto, compruebe rápidamente si esto es algo que experimenta y asegúrese de trabajar para resolver ese problema. Nuestra sugerencia es buscar más información al respecto o, para estar seguro, ponerse en contacto con los profesionales.

Biografía del autor:

Ellie Northcott es una comercializadora desde hace mucho tiempo, actualmente trabaja como independiente en Miami, Florida.

Editor en Find Digital Agency.

También es una escritora apasionada y le encanta explorar noticias nuevas, innovadoras y digitales.

En su tiempo libre, es eco-activista.