Relaciones públicas digitales explicadas [Definición, estrategias, tipos y más]

Las relaciones públicas digitales son un conjunto de acciones estratégicas utilizadas para aumentar el conocimiento de la marca con métodos en línea. Por supuesto, tiene similitudes con las relaciones públicas tradicionales, pero puede llegar a un público más amplio, ya que los métodos fuera de línea a veces pueden ser limitantes.

Por lo tanto, si su objetivo es mejorar la imagen, la reputación y la visibilidad de su marca, todo lo que necesita hacer es leer esta guía creada específicamente para responder a todas sus preguntas. Empecemos.

Digital PR es la abreviatura de Digital Public Relations y es una estrategia de marketing utilizada por las empresas para impulsar su presencia en línea. De muchas maneras, las relaciones públicas digitales ayudan a las marcas a involucrar su identidad y visibilidad en línea, con la ayuda de las redes sociales, el marketing de contenido, el SEO y más. Las relaciones públicas digitales son diferentes de las relaciones públicas tradicionales, ya que las primeras incluyen una variedad más amplia de posibilidades de marketing, por ejemplo, crecimiento de las redes sociales, entrevistas en publicaciones en línea y reconocimiento en línea, entre otras oportunidades de marketing digital.

¿Por qué son importantes las relaciones públicas digitales?

Las relaciones públicas digitales son importantes porque se enfocan en sus esfuerzos en línea y aumentan su visibilidad en la búsqueda de Google y su presencia en línea. Lo primero es lo primero, las relaciones públicas digitales aumentan el valor de SEO y eso significa generar más tráfico orgánico a su sitio web y mejorar su autoridad, especialmente en lo que respecta a la adquisición de enlaces. Por supuesto, la autoridad y la visibilidad son partes importantes de la construcción de la identidad de una marca y de la mejora de su reputación.

Las redes sociales y el marketing de contenido son las herramientas que debe aprovechar para aumentar el conocimiento de su marca. Según Marketing Charts, el 50 % de los usuarios en línea dijeron que es posible hacer una reseña negativa en las redes sociales si han tenido una mala experiencia con el cliente, en comparación con el 30 % de las personas cuya experiencia fue positiva. En pocas palabras, la comunicación de boca en boca se está extendiendo rápidamente y para evitar una posible crisis, debe concentrarse en las conversaciones en línea. Las relaciones públicas digitales están ahí para ayudarlo a expandir su base de audiencia y obtener más exposición y participación.

5 beneficios de las relaciones públicas digitales

Los beneficios clave son los siguientes:

• Mayor conocimiento de la marca

Una marca bien formada aumenta la confianza entre su audiencia, que es uno de los aspectos más importantes de una estrategia de marketing digital; El uso de estrategias de relaciones públicas digitales aumenta no solo la confianza del cliente sino, por supuesto, el conocimiento de la marca. Posicionar su marca como líder en la industria se considera muy esencial para el bienestar de una marca.

• Clasificaciones orgánicas mejoradas

Otro beneficio de las relaciones públicas digitales es mejorar las clasificaciones orgánicas en su sitio web. Los motores de búsqueda y el SEO juegan un papel importante en la mejora de su presencia en los resultados de búsqueda orgánicos, ya que los enlaces externos de alta calidad que conducen a su sitio web tienen mucho valor.

• Aumento del tráfico del sitio web

En ese sentido, el SEO y las relaciones públicas digitales combinados pueden aumentar el tráfico de su sitio web con la ayuda de la cobertura de las redes sociales. Por ejemplo, los enlaces de calidad en los artículos y los recursos compartidos en las redes sociales hacen que sea mucho más fácil para las personas encontrarte en línea.

• Credibilidad de marca mejorada

Mantener una sólida presencia en línea en las redes sociales le permite construir su credibilidad como marca y mejora la cantidad y la calidad de los contactos comerciales.

• Ventas incrementadas

El aumento del tráfico del sitio web y una sólida reputación de marca afectan indirectamente a sus ventas. Cuanto más confíe en ti tu audiencia, más verás los resultados que deseas.

Relaciones públicas digitales frente a relaciones públicas tradicionales

El objetivo de las relaciones públicas tradicionales y digitales es el mismo; aumentar el conocimiento de la marca. Sin embargo, hay algunas diferencias entre ellos. Para empezar, las relaciones públicas digitales están diseñadas de manera que combinan las relaciones públicas con su estrategia en línea, incluido el SEO, la generación de oportunidades de venta y el marketing entrante. El SEO y mejores clasificaciones de búsqueda son algunas áreas en las que las relaciones públicas tradicionales no pueden ayudar, mientras que las relaciones públicas digitales tienen como objetivo mejorar el rendimiento comercial en las cuentas de perfil en línea.

En las relaciones públicas digitales, los mensajes que una empresa quiere comunicar a su audiencia son más sutiles que en las relaciones públicas tradicionales. Trabajar junto a personas influyentes y bloggers le permite crear contenido de calidad para un grupo objetivo específico, que será apreciado por sus seguidores, ya que el contenido adaptado a sus necesidades siempre es bienvenido. Por otro lado, las relaciones públicas tradicionales son más directas y, a veces, parecen un poco comerciales.

Además, las relaciones públicas tradicionales se enfocan en distribuir contenido relevante a través de canales como la prensa, la radio y la televisión, mientras que las relaciones públicas digitales ofrecen una variedad de otros canales a su disposición. Esto incluye sitios web, plataformas de redes sociales, blogs, campañas de marketing de influencers, noticias en línea y portales de video. También hay una gran diferencia entre las herramientas disponibles. Las relaciones públicas digitales utilizan herramientas como software de SEO, servicios de automatización de marketing, análisis de sitios web, análisis y métricas de Google, soluciones de redes sociales y más.

Por último, las relaciones públicas tradicionales ofrecen una interacción limitada, ya que los destinatarios del mensaje no pueden tomar represalias. Tomemos por ejemplo un comunicado de prensa; el mensaje del lanzamiento llegará a la audiencia objetivo, pero los destinatarios no podrán interactuar y, por lo tanto, la compartibilidad del contenido también disminuirá. Mientras tanto, las relaciones públicas digitales permiten a las marcas recibir comentarios e interactuar con su audiencia en línea a través de publicaciones en las redes sociales, por ejemplo. Permitir que su audiencia exprese su voz les permite interactuar y compartir más de su contenido.

3 tipos de relaciones públicas digitales

Ahora es el momento de presentar los 3 tipos principales de relaciones públicas digitales:

• PR Link Building para SEO: menciones desvinculadas, divulgación, etc.
• Social Media: Gestión de crisis, relación con influencers, etc.
• Comunicados de prensa: Comparte noticias de la empresa, obtén menciones en grandes publicaciones, etc.

PR Link Building: PR Link Building tiene que ver con el uso de técnicas basadas en relaciones públicas, por ejemplo, comunicados de prensa y lanzamiento de medios para garantizar que los enlaces editoriales valiosos conduzcan a su sitio web.

Redes sociales: las relaciones públicas digitales incluyen acciones en redes sociales, como parte de una estrategia de comunicación. Si ocurre una crisis, las redes sociales vendrán al rescate. Las crisis son manejadas por los equipos de relaciones públicas y las redes sociales son la herramienta para manejar cualquier malentendido. Las redes sociales también son un gran lugar para encontrar personas influyentes, establecer relaciones con ellos y llegar a un público más amplio.

Comunicados de Prensa: La era digital ha afectado la distribución de noticias. Los comunicados de prensa digitales se crean de manera que un periodista o bloguero obtenga toda la información que necesita. Puede compartir una variedad de información relacionada con su empresa (enlaces de contacto, imágenes, videos, etc.) para optimizar su comunicado de prensa digital y maximizar la exposición en la web.

Estrategias de relaciones públicas digitales

Aquí hay algunas estrategias y tácticas comunes de relaciones públicas digitales que debe tener en cuenta:

• Construya relaciones con periodistas y blogueros para adquirir backlinks de alta calidad
• Sindicación de contenido
• Realice estudios de casos originales y comuníquese con editores relevantes
• Crea y comparte infografías únicas
• Construya relaciones con personas influyentes y sea mencionado en sus redes sociales.
• Obtén cobertura sobre los eventos de tu empresa

Estas tácticas son excelentes para construir y administrar la reputación digital de su marca, especialmente si son sus primeros pasos en las relaciones públicas en línea.

Cómo crear una campaña de relaciones públicas digitales en 4 pasos simples

Veamos cómo puedes crear una campaña de relaciones públicas en 4 sencillos pasos.

Paso #1: Establece tu meta

El primer paso que debes dar es establecer los objetivos de la campaña. Por lo tanto, es necesario determinar los objetivos y lo que desea lograr con esta campaña específica. Ser consciente de lo que estás buscando te dará una mejor comprensión de dónde debes concentrarte para tener éxito.

Tus objetivos pueden ser:

• Conocimiento de la marca
• Ventas de productos específicos.
• Tráfico del sitio web
• Enlaces SEO (backlinks)
• Noticias de la compañía
• Reputación de la marca
• Reclutamiento
• Compromiso de socios
• Valoración de marca

Puede comenzar una lluvia de ideas para descubrir sus objetivos, las cosas en las que necesita concentrarse, los resultados que espera y cómo los va a medir. Los objetivos, los KPI y las metas lo ayudarán a comprender qué es lo mejor para usted y cómo su campaña puede tener éxito. En ese sentido, debe asegurarse de que su equipo haya entendido lo que está buscando, para que pueda tener un esfuerzo de grupo bien organizado. Cuantos más datos recopile a través de múltiples canales, más fuerte será su campaña de relaciones públicas digitales.

Paso #2: Define tu público objetivo

Conocer a tu audiencia es el segundo paso que debes dar cuando se trata de construir tu campaña. Cuanto más sepa sobre su audiencia, mejores resultados generará, especialmente si su campaña está enfocada en su marca, use personas de audiencia objetivo y conózcalas. Necesita conocer la demografía básica y la psicografía también. Una imagen detallada de su comportamiento, opiniones, preferencias e intereses lo ayudará a crear una campaña irresistible.

Si su audiencia está segmentada, puede ejecutar campañas dirigidas a segmentos individuales en lugar de dirigirse a todos a la vez. Por supuesto, debe buscar las pautas adecuadas al crear una persona de relaciones públicas digital.

Crear una persona le permite conocer a su audiencia en un nivel más personal, por ejemplo, conocer su rutina diaria. Una vez que haya completado este paso, será mucho más fácil para usted aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso y ver los resultados que espera.

Paso #3: Decide qué contenido se adapta mejor a la campaña

El contenido es la clave para una campaña exitosa. Gracias a la investigación de tu audiencia objetivo y personas, podrás identificar qué tipo de contenido está buscando tu audiencia. Puedes empezar a pensar qué tipo de contenido se adapta mejor a tu campaña, como por ejemplo:

• Artículos y guías
• listas
• Infografías y visualizaciones basadas en datos
• Gamificación
• Vídeos y GIF
• podcasts

Decidir qué contenido es el mejor para lograr el objetivo deseado y llegar al público objetivo es un desafío. Pero sea cual sea el camino que elija, siempre debe recordar que los datos son el núcleo de su campaña. Una parte muy importante de las campañas de relaciones públicas digitales es generar valor medible a través de la calidad, y su contenido debe ser la herramienta para mejorar la calidad y el valor de sus mensajes.

La creación de contenido no concierne únicamente a los sitios web, sino también a las redes sociales, ya que son una parte fundamental de cualquier campaña de relaciones públicas digitales. Las publicaciones en las redes sociales son muy recomendables para impulsar el compromiso sobre un tema específico, aumentar el alcance y asegurarse de que las personas lean y reaccionen a su contenido.

Paso #4: Crea tu presentación y contacta a tus prospectos

Esta es la parte en la que creas un discurso convincente y llegas a prospectos, como periodistas, blogueros, personas influyentes y más. En este caso se juntan las relaciones públicas digitales y las relaciones públicas tradicionales, ya que no habría medios sin medios.

Los periodistas reciben cientos de correos electrónicos, por lo que debe asegurarse de que elijan leer el suyo y que estén interesados ​​en lo que tiene que decir. Por lo tanto, para asegurarse de tener el tono correcto para contactarlos, debe:

• Investigar a los periodistas más adecuados; verifique su trabajo, lo que han escrito en el pasado y si su contenido es relevante para ellos.
• Hazlo personal; mencione un artículo de ellos que le haya gustado y su historia podría aparecer, generalmente, debe mostrarles por qué es beneficioso cubrir su historia.
• Asegúrese de llamar su atención, esto significa que todo, desde la línea de asunto de su correo electrónico hasta el título de su contenido, debe destacarse y captar su atención, no hay un tamaño para todos, así que intente modificar sus correos electrónicos cada vez que envíe uno a alguien.
• Cree contenido atractivo, algo a lo que no puedan decir que no; lo que estás ofreciendo debe ser tan atractivo que nadie pueda rechazarlo, cuando te acerques a ellos debe quedar claro que será beneficioso incluir tu discurso en su trabajo.

2 excelentes ejemplos de relaciones públicas digitales para inspirarte

Aquí hay 2 ejemplos de relaciones públicas digitales para inspirarse.

Ejemplo #1: Guinness Clear

Guinness Clear lanzó una campaña exitosa en 2019. Lo mejor de esta campaña es que la marca no estaba tratando de promocionar su producto de manera directa y obvia. En cambio, la campaña se centró en alentar a los bebedores de Guinness a recordar hidratarse con una cantidad razonable de agua. Esta campaña demuestra que a veces el éxito proviene de preocuparse por sus clientes y su bienestar. De esa manera, la audiencia de la marca se siente valorada y que importan más que aumentar las ventas, y así se potenciará la lealtad de los clientes.

Ejemplo #2: La vida sin abejas de Fairmont

El segundo ejemplo destaca la importancia de las abejas en el mantenimiento del equilibrio ecológico y la biodiversidad y lo que sucedería si no prestamos atención a la preservación de las abejas. La campaña de Fairmont también menciona que algunos de los alimentos más ricos en vitaminas y minerales dependen de la polinización de insectos, por lo que las deficiencias de estos nutrientes pueden tener efectos catastróficos en la salud humana, como diabetes, cáncer, enfermedades cardíacas y más. Debido al cambio climático, Fairmont lanzó esta campaña para señalar el impacto de la disminución de la población de abejas en el suministro de alimentos y la salud humana. La campaña es bastante interactiva y va al grano.

PR Digital y Monitoreo de Marca

El monitoreo de marca y las relaciones públicas digitales están conectados; La inclusión de herramientas de monitoreo en las campañas de relaciones públicas digitales le permite monitorear la web y las redes sociales en busca de menciones de marca relacionadas con su campaña. Pero más precisamente los siguientes procesos son algunos de los más importantes.

Prevención de crisis

El seguimiento de sus menciones en línea con una herramienta de monitoreo le permite detectar posibles crisis y resolverlas a tiempo. Entonces, lo que debe hacer es prestar atención a las reseñas en línea de sus usuarios y todo lo que tienen que decir sobre su marca, ya que al hacerlo, comprenderá su sentimiento y satisfacción con sus servicios de relaciones públicas y el rendimiento general. En ese sentido, podrá evitar que cualquier sentimiento negativo se convierta en un malentendido y dañe la reputación de su marca.

Inteligencia de mercado

La inteligencia de mercado es estar al tanto de lo que sucede en el mercado; información y segmentos de mercado que pueden mantener a su empresa un paso adelante en su industria. Las herramientas de monitoreo ayudan a recopilar datos, interpretarlos y analizarlos para tomar decisiones comerciales informadas sobre la competencia, los productos y las tendencias de los clientes, y aprovechar cualquier oportunidad de mercado que pueda surgir. Con esta información, usted, otros especialistas en marketing y las agencias de relaciones públicas digitales pueden evaluar sus tácticas y crear nuevas campañas basadas en sus conocimientos y, por supuesto, en los que conciernen a toda la industria.

El futuro de las relaciones públicas digitales

El futuro de las relaciones públicas digitales está estrechamente relacionado con las redes sociales y eso incluye la creación de contenido visual de alta calidad basado en las necesidades de los clientes. Las relaciones públicas digitales de hoy exigen una mejor comprensión de Business Intelligence y la medición de los resultados comerciales. El desafío radica en tomar decisiones basadas en datos antes de crear una campaña de relaciones públicas digitales con la ayuda de la recopilación y optimización de datos. De esa manera las campañas serán más eficientes y atractivas para la audiencia y eso conducirá a mejores recomendaciones de relaciones públicas y un mayor impacto.

Conclusión

En general, las relaciones públicas digitales son importantes ya que presentan a las empresas a nuevas audiencias, mejoran las clasificaciones de SEO, impulsan el tráfico al sitio web, generan clientes potenciales, mejoran las ventas y construyen una voz de marca sólida.

Si desea verificar el potencial de una herramienta de monitoreo en sus campañas de relaciones públicas digitales, siempre puede comenzar una prueba gratuita con Mentionlytics para explorar todo lo que leyó anteriormente.

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