شرح العلاقات العامة الرقمية [التعريف والاستراتيجيات والأنواع والمزيد]

العلاقات العامة الرقمية عبارة عن مجموعة من الإجراءات الإستراتيجية المستخدمة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية باستخدام الأساليب عبر الإنترنت. بالطبع ، لديها أوجه تشابه مع العلاقات العامة التقليدية ولكن يمكن أن تصل إلى جمهور أوسع ، حيث أن الأساليب غير المتصلة بالإنترنت قد تكون محدودة في بعض الأحيان.

لذلك ، إذا كان هدفك هو تحسين صورة علامتك التجارية وسمعتها ورؤيتها ، فكل ما عليك فعله هو قراءة هذا الدليل المصمم خصيصًا للإجابة على كل سؤال يخصك. هيا بنا نبدأ.

العلاقات العامة الرقمية هي اختصار لعبارة Digital Public Relations وهي استراتيجية تسويقية تستخدمها الشركات لتعزيز تواجدها على الإنترنت. من نواحٍ عديدة ، تساعد العلاقات العامة الرقمية العلامات التجارية على التفاعل مع هويتهم عبر الإنترنت وظهورهم ، بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق المحتوى ، وتحسين محركات البحث ، والمزيد. تختلف العلاقات العامة الرقمية عن العلاقات العامة التقليدية ، حيث تتضمن الأولى مجموعة متنوعة من إمكانيات التسويق ، على سبيل المثال ، نمو وسائل التواصل الاجتماعي ، والمقابلات عن طريق المنشورات عبر الإنترنت ، والاعتراف عبر الإنترنت ، من بين فرص التسويق الرقمي الأخرى.

لماذا تعتبر العلاقات العامة الرقمية مهمة؟

تعد العلاقات العامة الرقمية مهمة لأنها تركز على مساعيك عبر الإنترنت وتزيد من ظهورك في بحث Google ووجودك عبر الإنترنت. أول الأشياء أولاً ، تعمل العلاقات العامة الرقمية على زيادة قيمة تحسين محركات البحث (SEO) وهذا يعني زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك وتحسين سلطتها ، خاصة فيما يتعلق بالحصول على الرابط. بالطبع ، تعد السلطة والوضوح جزءًا مهمًا من بناء هوية العلامة التجارية وتعزيز سمعتها.

وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى هي الأدوات التي تحتاجها للاستفادة منها لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية. استنادًا إلى مخططات التسويق ، قال 50٪ من المستخدمين عبر الإنترنت أنه من الممكن إجراء مراجعة سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت لديهم تجربة عميل سيئة ، مقارنة بـ 30٪ من الأشخاص الذين كانت تجربتهم إيجابية. باختصار ، ينتشر التواصل الشفهي بسرعة ولكي تتجنب أزمة محتملة ، يجب أن تركز على المحادثات عبر الإنترنت. العلاقات العامة الرقمية موجودة لمساعدتك على توسيع قاعدة جمهورك ، والحصول على مزيد من الانكشاف والمشاركة.

5 فوائد للعلاقات العامة الرقمية

الفوائد الرئيسية هي التالية:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تعزز العلامة التجارية ذات الشكل الجيد الثقة بين جمهورها ، وهو أحد أهم جوانب استراتيجية التسويق الرقمي ؛ إن استخدام استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية لا يعزز ثقة العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا الوعي بالعلامة التجارية بالطبع. يعتبر وضع علامتك التجارية كرائد في الصناعة أمرًا ضروريًا للغاية لرفاهية العلامة التجارية.

• تصنيفات عضوية محسنة

فائدة أخرى للعلاقات العامة الرقمية هي تحسين التصنيفات العضوية على موقع الويب الخاص بك. تلعب محركات البحث و SEO دورًا مهمًا في تعزيز تواجدك في نتائج البحث العضوية ، حيث توجد قيمة كبيرة في الروابط الخارجية عالية الجودة التي تؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.

• زيادة حركة المرور على الموقع

في هذه الملاحظة ، يمكن أن يؤدي الجمع بين تحسين محركات البحث والعلاقات العامة الرقمية إلى زيادة حركة مرور موقعك على الويب بمساعدة تغطية وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، تجعل الروابط عالية الجودة في المقالات والمشاركات على الشبكات الاجتماعية من السهل جدًا على الأشخاص العثور عليك عبر الإنترنت.

• مصداقية العلامة التجارية المحسنة

يسمح لك الحفاظ على وجود قوي عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي ببناء مصداقيتك كعلامة تجارية وتحسين كمية ونوعية العملاء المحتملين.

• زيادة المبيعات

تؤثر زيادة حركة المرور على موقع الويب وسمعة العلامة التجارية القوية بشكل غير مباشر على مبيعاتك. كلما زاد ثقة جمهورك بك ، سترى النتائج التي تريدها.

العلاقات العامة الرقمية مقابل العلاقات العامة التقليدية

الهدف من العلاقات العامة التقليدية والرقمية هو نفسه ؛ زيادة الوعي بالعلامة التجارية. رغم ذلك ، هناك بعض الاختلافات بينهما. بادئ ذي بدء ، تم تصميم العلاقات العامة الرقمية بطريقة تجمع بين العلاقات العامة واستراتيجيتك عبر الإنترنت ، بما في ذلك تحسين محركات البحث ، وتوليد العملاء المحتملين ، والتسويق الداخلي. تحسين محركات البحث وتصنيفات البحث الأفضل هي بعض المجالات التي لا يمكن أن تساعد فيها العلاقات العامة التقليدية ، بينما تهدف العلاقات العامة الرقمية إلى تحسين أداء الأعمال عبر حسابات الملفات الشخصية عبر الإنترنت.

في العلاقات العامة الرقمية ، تكون الرسائل التي تريد الشركة توصيلها إلى جمهورها أكثر دقة مما هي عليه في العلاقات العامة التقليدية. يتيح لك العمل جنبًا إلى جنب مع المؤثرين والمدونين إنشاء محتوى عالي الجودة لمجموعة مستهدفة معينة ، والتي ستحظى بتقدير متابعيك ، حيث نرحب دائمًا بالمحتوى المصمم وفقًا لاحتياجاتهم. من ناحية أخرى ، العلاقات العامة التقليدية أكثر مباشرة ويبدو أحيانًا أنها مبيعًا بعض الشيء.

بالإضافة إلى ذلك ، تركز العلاقات العامة التقليدية على توزيع المحتوى ذي الصلة من خلال قنوات مثل الصحافة والراديو والتلفزيون ، بينما تقدم العلاقات العامة الرقمية مجموعة متنوعة من القنوات الأخرى تحت تصرفها. يتضمن ذلك مواقع الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية والمدونات وحملات التسويق المؤثرة والأخبار عبر الإنترنت وبوابات الفيديو. هناك أيضًا فرق كبير بين الأدوات المتاحة. تستخدم العلاقات العامة الرقمية أدوات مثل برنامج تحسين محركات البحث وخدمات أتمتة التسويق وتحليل مواقع الويب وتحليلات ومقاييس google وحلول الوسائط الاجتماعية والمزيد.

أخيرًا ، تقدم العلاقات العامة التقليدية تفاعلًا محدودًا ، حيث لا يمكن لمتلقي الرسالة الانتقام. لنأخذ على سبيل المثال بيان صحفي ؛ ستصل رسالة الإصدار إلى الجمهور المستهدف ولكن لن يتمكن المستلمون من التفاعل وبالتالي ستنخفض قابلية مشاركة المحتوى أيضًا. بينما تمكّن العلاقات العامة الرقمية العلامات التجارية من تلقي التعليقات والتفاعل مع جمهورها عبر الإنترنت من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي على سبيل المثال. يسمح السماح لجمهورك بالتعبير عن آرائهم بالتفاعل ومشاركة المزيد من المحتوى الخاص بك.

3 أنواع من العلاقات العامة الرقمية

حان الوقت الآن لتقديم الأنواع الثلاثة الرئيسية للعلاقات العامة الرقمية:

• بناء رابط العلاقات العامة لكبار المسئولين الاقتصاديين: الإشارات غير المرتبطة ، والتوعية ، وما إلى ذلك.
• وسائل التواصل الاجتماعي: إدارة الأزمات ، علاقات المؤثرين ، إلخ.
• البيانات الصحفية: شارك أخبار الشركة ، واحصل على إشارات في المنشورات الكبيرة ، وما إلى ذلك.

بناء روابط العلاقات العامة : بناء رابط العلاقات العامة هو كل شيء عن استخدام التقنيات القائمة على العلاقات العامة ، على سبيل المثال ، البيانات الصحفية والترويج الإعلامي لضمان أن الروابط التحريرية القيمة تؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.

وسائل التواصل الاجتماعي: تتضمن العلاقات العامة الرقمية إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي ، كجزء من استراتيجية الاتصال. في حالة حدوث أزمة ، سوف تنقذ وسائل التواصل الاجتماعي. يتم التعامل مع الأزمات من قبل فرق العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي هي أداة للتعامل مع أي سوء تفاهم. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مكانًا رائعًا للعثور على المؤثرين وإقامة علاقات معهم والوصول إلى جمهور أوسع.

البيانات الصحفية: أثر العصر الرقمي على توزيع الأخبار. يتم إنشاء النشرات الإخبارية الرقمية بطريقة يحصل فيها الصحفي أو المدون على جميع المعلومات التي يحتاجونها. يمكنك مشاركة مجموعة متنوعة من المعلومات المتعلقة بشركتك (روابط جهات الاتصال ، والصور ، والفيديو ، وما إلى ذلك) لتحسين الإصدار الإخباري الرقمي الخاص بك لزيادة عرض الويب.

استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية

فيما يلي بعض استراتيجيات وتكتيكات العلاقات العامة الرقمية الشائعة التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

• بناء علاقات مع الصحفيين والمدونين للحصول على روابط خلفية عالية الجودة
• مشاركة المحتوى
• قم بإجراء دراسات الحالة الأصلية والتواصل مع الناشرين المعنيين
• إنشاء ومشاركة الرسوم البيانية الفريدة
• بناء علاقات مع المؤثرين والحصول على ذكرهم في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم
• احصل على تغطية حول أحداث شركتك

تعتبر هذه الأساليب رائعة لبناء وإدارة السمعة الرقمية لعلامتك التجارية ، خاصة إذا كانت خطواتك الأولى في العلاقات العامة عبر الإنترنت.

كيفية إنشاء حملة علاقات عامة رقمية في 4 خطوات بسيطة

لنرى كيف يمكنك إنشاء حملة علاقات عامة في 4 خطوات سهلة.

الخطوة رقم 1: حدد هدفك

الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي تحديد أهداف الحملة. لذلك ، من الضروري تحديد الأهداف وما تريد تحقيقه من خلال هذه الحملة المحددة. إن إدراكك لما تهدف إليه سيمنحك فهمًا أفضل للمكان الذي تحتاج إلى التركيز عليه لتحقيق النجاح.

يمكن أن تكون أهدافك:

• الوعي بالعلامة التجارية
• بيع منتجات محددة
• حركة مرور الموقع
• روابط SEO (روابط خلفية)
• أخبار الشركة
• سمعة العلامة التجارية
• تجنيد
• مشاركة الشريك
• تقييم العلامة التجارية

يمكنك البدء في العصف الذهني لاكتشاف أهدافك والأشياء التي تحتاج إلى التركيز عليها والنتائج التي تتوقعها وكيف ستقوم بقياسها. ستساعدك الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف على فهم أفضل ما يناسبك وكيف يمكن أن تنجح حملتك. في هذه الملاحظة ، تحتاج إلى التأكد من أن فريقك قد فهم ما تهدف إليه ، حتى تتمكن من الحصول على جهد جماعي منظم جيدًا. كلما زادت البيانات التي تجمعها عبر قنوات متعددة ، كانت حملة العلاقات العامة الرقمية أقوى.

الخطوة رقم 2: حدد جمهورك المستهدف

إن التعرف على جمهورك هو الخطوة الثانية التي يتعين عليك اتخاذها عندما يتعلق الأمر ببناء حملتك. كلما زادت معرفتك بجمهورك ، كانت النتائج أفضل التي ستحققها ، خاصة إذا كانت حملتك تركز على علامتك التجارية ، وتستخدم شخصيات الجمهور المستهدف ، وتتعرف عليهم. أنت بحاجة إلى معرفة التركيبة السكانية الأساسية ، وعلم النفس كذلك. ستساعدك الصورة التفصيلية لسلوكهم وآرائهم وتفضيلاتهم واهتماماتهم على إنشاء حملة لا تقاوم.

إذا كان جمهورك مقسمًا ، فيمكنك تشغيل حملات مستهدفة نحو شرائح فردية بدلاً من استهدافها جميعًا مرة واحدة. بالطبع ، أنت بحاجة إلى البحث عن الإرشادات المناسبة عند إنشاء شخصية علاقات عامة رقمية.

يتيح لك إنشاء شخصية معرفة جمهورك على مستوى شخصي أكثر ، على سبيل المثال معرفة روتينهم اليومي. بمجرد الانتهاء من هذه الخطوة ، سيكون من الأسهل عليك زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة المشاركة ، والاطلاع على النتائج التي تتوقعها.

الخطوة # 3: حدد المحتوى الذي يناسب الحملة

المحتوى هو مفتاح الحملة الناجحة. بفضل جمهورك المستهدف وأبحاثك الشخصية ، ستتمكن من تحديد نوع المحتوى الذي يبحث عنه جمهورك. يمكنك البدء في التفكير في نوع المحتوى الذي يناسب حملتك ، مثل:

• مقالات وأدلة
• صحافة القوائم
• الرسوم البيانية والتصورات المبنية على البيانات
• التلعيب
• مقاطع الفيديو وملفات GIF
• المدونة الصوتية

يعد تحديد المحتوى الأفضل لتحقيق الهدف المفضل والوصول إلى الجمهور المستهدف أمرًا صعبًا. ولكن مهما كان المسار الذي تختاره ، يجب أن تتذكر دائمًا أن البيانات هي جوهر حملتك. جزء مهم للغاية من حملات العلاقات العامة الرقمية هو دفع قيمة قابلة للقياس من خلال الجودة ، ويجب أن يكون المحتوى الخاص بك هو الأداة لتحسين جودة وقيمة رسائلك.

لا يتعلق إنشاء المحتوى بمواقع الويب فقط ، بل يشمل أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها جزء أساسي من أي حملة علاقات عامة رقمية. يُنصح بشدة بالمشاركات على الشبكات الاجتماعية لزيادة المشاركة حول موضوع معين ، وزيادة الوصول ، والتأكد من قراءة الأشخاص للمحتوى الخاص بك والتفاعل معه.

الخطوة # 4: أنشئ عرض تقديمي وتواصل مع آفاقك

هذا هو الجزء الذي تقوم فيه بإنشاء عرض تقديمي مقنع والوصول إلى العملاء المحتملين ، مثل الصحفيين والمدونين والمؤثرين وغير ذلك. في هذه الحالة ، تجتمع العلاقات العامة الرقمية والعلاقات العامة التقليدية معًا ، حيث لن تكون هناك وسائط بدون الوسائط.

يتلقى الصحفيون المئات من رسائل البريد الإلكتروني ، لذلك عليك التأكد من أنهم يختارون قراءة رسالتك وأنهم مهتمون بما تريد قوله. لذلك ، للتأكد من أن لديك العرض المناسب للتواصل معهم ، تحتاج إلى:

• البحث عن أنسب الصحفيين ؛ تحقق من عملهم ، وما كتبوه في الماضي ، وما إذا كان المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بهم.
• اجعلها شخصية؛ اذكر مقالًا أعجبك ويمكن عرض قصتك فيه ، بشكل عام ، عليك أن توضح لهم سبب فائدة تغطية قصتك.
• تأكد من جذب انتباههم ، وهذا يعني أن كل شيء بدءًا من سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني إلى عنوان المحتوى الخاص بك يجب أن يبرز ويجذب انتباههم ، فلا يوجد حجم يناسب الجميع ، لذا حاول تعديل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في كل مرة ترسلها واحد لشخص ما.
• إنشاء محتوى جذاب ، شيء لا يمكنهم قول لا له ؛ يجب أن يكون ما تقدمه جذابًا للغاية بحيث لا يمكن لأحد رفضه ، عندما تقترب منهم يجب أن يكون واضحًا أنه سيكون من المفيد تضمين عرضك في عملهم.

2 أمثلة رائعة للعلاقات العامة الرقمية لإلهامك

إليك مثالين رقميين للعلاقات العامة للاستلهام منها.

المثال الأول: غينيس كلير

أطلقت Guinness Clear حملة ناجحة في عام 2019. الشيء العظيم في هذه الحملة هو أن العلامة التجارية لم تكن تحاول الترويج لمنتجها بشكل مباشر وبطريقة واضحة. بدلاً من ذلك ، ركزت الحملة على تشجيع شاربي غينيس على تذكر شرب كمية معقولة من الماء. توضح هذه الحملة أن النجاح في بعض الأحيان يأتي من الاهتمام بعملائك ورفاهيتهم. بهذه الطريقة يشعر جمهور العلامة التجارية بالتقدير وأنهم أكثر أهمية من زيادة المبيعات ، وبالتالي سيتم تعزيز ولاء العملاء.

مثال رقم 2: حياة فيرمونت بلا نحل

يسلط المثال الثاني الضوء على أهمية النحل في الحفاظ على التوازن البيئي والتنوع البيولوجي وماذا سيحدث إذا لم ننتبه إلى الحفاظ على النحل. تشير حملة فيرمونت أيضًا إلى أن بعض الأطعمة الغنية بالفيتامينات والمعادن تعتمد على تلقيح الحشرات ، لذا فإن النقص في هذه العناصر الغذائية يمكن أن يكون له آثار كارثية على صحة الإنسان ، مثل مرض السكري والسرطان وأمراض القلب وغير ذلك. بسبب تغير المناخ ، أطلق فيرمونت هذه الحملة للإشارة إلى تأثير الانخفاض في عدد النحل على الإمدادات الغذائية وصحة الإنسان. الحملة تفاعلية ومباشرة.

العلاقات العامة الرقمية ومراقبة العلامة التجارية

ترتبط مراقبة العلامة التجارية والعلاقات العامة الرقمية ؛ بما في ذلك أدوات المراقبة في حملات العلاقات العامة الرقمية يسمح لك بمراقبة الويب ووسائل التواصل الاجتماعي لإشارات العلامة التجارية المتعلقة بحملتك. ولكن بشكل أكثر دقة العمليات التالية هي بعض من أهم العمليات.

منع الأزمات

يتيح لك تتبع الإشارات عبر الإنترنت باستخدام أداة المراقبة اكتشاف أي أزمات محتملة وحلها في الوقت المحدد. لذلك ، ما عليك فعله هو الانتباه إلى مراجعات المستخدمين عبر الإنترنت وكل ما لديهم ليقولوه عن علامتك التجارية ، لأنك بذلك ستفهم شعورهم ورضاهم عن خدمات العلاقات العامة والأداء العام. في هذه الملاحظة ، ستكون قادرًا على منع أي شعور سلبي من أن يصبح سوء فهم ويلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية.

الذكاء التسويقي

معلومات السوق تدرك ما يحدث في السوق ؛ المعلومات وقطاعات السوق التي يمكن أن تجعل شركتك تتقدم بخطوة في صناعتها. تساعد أدوات المراقبة في جمع البيانات وتفسيرها وتحليلها لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة بشأن المنافسة والمنتجات واتجاهات العملاء ، والاستفادة من أي فرص سوقية قد تأتي. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك أنت والمسوقين الآخرين ووكالات العلاقات العامة الرقمية تقييم تكتيكاتك وإنشاء حملات جديدة بناءً على رؤاهم وبالطبع تلك المتعلقة بالصناعة بأكملها.

مستقبل العلاقات العامة الرقمية

يرتبط مستقبل العلاقات العامة الرقمية ارتباطًا وثيقًا بوسائل التواصل الاجتماعي والتي تتضمن إنشاء محتوى مرئي بجودة عالية بناءً على احتياجات العملاء. تتطلب العلاقات العامة الرقمية اليوم فهمًا أفضل لذكاء الأعمال وقياس نتائج الأعمال. يكمن التحدي في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات قبل إنشاء حملة علاقات عامة رقمية بمساعدة جمع البيانات وتحسينها. بهذه الطريقة ستكون الحملات أكثر كفاءة وجاذبية للجمهور وسيؤدي ذلك إلى توصيات علاقات عامة أفضل وتأثير أكبر.

استنتاج

الكل في الكل ، العلاقات العامة الرقمية مهمة لأنها تقدم الشركات لجماهير جديدة ، وتحسن تصنيفات تحسين محركات البحث ، وتزيد من حركة المرور إلى موقع الويب ، وتولد العملاء المحتملين ، وتحسن المبيعات ، وتبني صوتًا قويًا للعلامة التجارية.

إذا كنت ترغب في التحقق من إمكانات أداة المراقبة في حملات العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك ، فيمكنك دائمًا بدء تجربة مجانية باستخدام Mentionlytics لاستكشاف كل ما قرأته أعلاه.

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الصوت ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها