Evaluación de la presencia digital de su marca: aspectos centrales de la gestión de la reputación en varias ubicaciones

¿Cuántas ubicaciones tiene tu marca? ¿Están todos enumerados correctamente en línea? ¿Cómo lo sabrías?

Cuando se trata de administrar la reputación en línea de una marca de múltiples ubicaciones, puede ser un negocio muy torpe, disperso y desordenado. La verificación manual de cada sitio de listado para cada ubicación comercial que posea simplemente no es escalable y, a menudo, los sistemas de administración de listado y presencia en línea están diseñados para ubicaciones únicas.

Sin embargo, antes de comenzar a evaluar la presencia digital de su marca, es esencial comprender cómo es la gestión de reputación de múltiples ubicaciones de calidad.

Es por eso que hemos elaborado esta guía rápida sobre los aspectos centrales de una presencia de marca en línea saludable y rentable, con una estrategia y tácticas específicas de gestión de la reputación digital. También analizaremos cómo puede superar los obstáculos relacionados con la marca, la reputación pública y la organización que surgen al administrar marcas en múltiples ubicaciones en línea.

*Nota: estos pasos son relevantes ya sea que sea una marca emergente con 3 ubicaciones o una marca internacional con miles de ubicaciones.

¡Sáltese y tome su lista de verificación de SEO local para marcas de ubicaciones múltiples!

Tabla de contenido

El enfoque de 5 pasos para la gestión de la reputación de marca en varias ubicaciones

Paso 1: Gestión de citas y listados de ubicaciones múltiples

1. Auditar la precisión de los listados de ubicaciones y citas

2. Tener datos específicos de ubicación presentes para cada listado

3. Crear y reclamar listados individuales de Google My Business

Paso 2: Reseñas locales en varias ubicaciones y gestión de la reputación

Paso 3: Redes Sociales de Múltiples Ubicaciones

Paso 4: sitios web y páginas de destino de varias ubicaciones

1. Un enfoque descentralizado

2. Un enfoque centralizado

Paso 5: Optimización de SEO local para múltiples ubicaciones

La solución de Vendasta: una plataforma única para la gestión de la reputación de marca en varias ubicaciones

El enfoque de 5 pasos para la gestión de la reputación de marca en varias ubicaciones

Paso 1: Gestión de citas y listados de ubicaciones múltiples

Uno de los principales factores en la gestión de la reputación de la marca es la visibilidad real de todas sus ubicaciones en línea. Cuando se trata de la gestión de presencia de empresas con múltiples ubicaciones, puede implicar mucho trabajo, ya que cada ubicación tiene datos NAP (nombre, dirección, número de teléfono) diferentes y, potencialmente, incluso sitios web y perfiles sociales únicos.

Limpiar sus citas locales y asegurarse de que cada ubicación comercial tenga datos NAP correctos en la web es fundamental, tanto desde una perspectiva de SEO como de experiencia del cliente.

1. Auditar la precisión de los listados de ubicaciones y citas

Lo primero que debe verificar es que cada ubicación comercial única tenga sus datos enumerados (y enumerados con precisión) en los principales sitios de listado. Puede comenzar a administrar los listados de su marca verificando el estado y la ubicación de las citas en línea para cada ubicación.

Las citas en línea existen en formatos estructurados y no estructurados, y monitorear ambos es importante para determinar la salud general de una ubicación determinada.

Para citas estructuradas, deberá auditar los listados individuales de la ubicación comercial en:

• Los principales motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo.
• Revise sitios como Google My Business, Yelp, BBB, Angie's List,
• Plataformas sociales como Facebook
• Directorios en línea como Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest, etc.
• Directorios verticales específicos como TripAdvisor para viajes, OpenTable para restaurantes, Houzz para servicios domésticos, etc.
• Principales agregadores de datos: Axiom, Neustar/Localeze, Factual e Infogroup

Para citas no estructuradas, el proceso es un poco más complicado.

Crear y corregir la información de la lista de negocios en todos estos espacios digitales es crucial para mantener una presencia en línea saludable para toda la marca.

2. Tener datos específicos de ubicación presentes para cada listado

Cuando esté auditando sus listados de ubicaciones y citas para verificar su precisión, también querrá agregar tanta información y datos como sea posible a cada uno. Esto mantendrá toda la información en cada listado de ubicaciones lo más relevante posible para esa ubicación .

Aquí está cómo hacerlo:

• Adjunte los datos NAP correctos para la ubicación específica
• Asegúrese de que el horario de atención sea el correcto para ese negocio
• Adjunte perfiles sociales específicos de la ubicación (si existen)
  • No enlace a los principales perfiles sociales de la marca, a menos que ese sea el único perfil que existe.
• Adjunte un sitio web específico de la ubicación
  • No vincule al sitio web principal de la marca (profundizaremos en esto en la sección del sitio web a continuación)
• Adjuntar fotos tomadas en ese lugar
  • Todavía use el logotipo de la marca principal y la imagen del encabezado, pero intente tener fotos únicas para cada ubicación
• Adjunte detalles como marcas, métodos de pago, información de estacionamiento, menús, clases ofrecidas y wifi gratuito.

Cuanto más localizado esté el listado, mejor.

3. Crear y reclamar listados individuales de Google My Business

Si desea que su marca, y cada ubicación dentro de esa marca, aparezca de forma destacada en las búsquedas locales de sus palabras clave de destino, querrá asegurarse de que cada ubicación tenga su propio perfil de Google My Business.

Comience por verificar la existencia de un perfil GMB para cada ubicación bajo su marca. A veces, Google crea automáticamente un perfil de GMB para empresas, en cuyo caso querrá asegurarse de que el perfil se reclame y optimice correctamente.

Si Google ha creado automáticamente un perfil de GMB para la ubicación, asegúrese de que su empresa lo reclame.

Si Google no ha creado automáticamente un perfil de GMB para la ubicación, cree y reclame uno nuevo.

Para cada página de GMB, asegúrese de que se llene con los datos NAP apropiados, así como con fotos únicas, perfiles sociales, sitios web y otra información adjunta a esa ubicación. Además, el uso de Publicaciones de Google permite a las empresas publicar contenido nuevo que puede aparecer en las búsquedas locales, así como en el Panel de conocimiento en ciertas páginas de resultados.

Paso 2: Reseñas locales en varias ubicaciones y gestión de la reputación

Otro factor importante en la gestión de la reputación de la empresa es la reputación real de cada ubicación. Lo que quiero decir con eso son las reseñas en línea, las menciones y el "puntaje" general que cada ubicación de su marca tiene en línea.

Cada ubicación comercial individual necesita construir su propia reputación en línea sólida y positiva con reseñas. Cuantas más críticas positivas tenga cada ubicación, mejor se verá la marca en general y más sólida será la reputación de la marca en su conjunto. Además, cuanto más positiva sea la reputación de cada ubicación específica, más probable es que esa ubicación genere su propio negocio a partir de consumidores locales que buscan en línea soluciones cercanas a sus necesidades.

Además, las reseñas y calificaciones específicas de la ubicación permiten que cada ubicación mejore su propio SEO, así como el SEO de la marca en su conjunto.

[clickToTweet tweet="Mientras más positiva sea la reputación de cada ubicación específica, es más probable que esa ubicación genere su propio negocio a partir de los consumidores locales que buscan en línea soluciones cercanas a sus necesidades. #multiubicación" quote="Cuanto más positiva sea la reputación de cada tiene una ubicación específica, es más probable que esa ubicación genere su propio negocio a partir de consumidores locales que buscan en línea soluciones cercanas a sus necesidades. #multiubicación"]

Si una ubicación no tiene reseñas , considere usar herramientas de comentarios de los clientes como Customer Voice para alentar a los clientes a dejar sus comentarios en línea para cultivar una reputación en línea más sólida.

Si una ubicación tiene muchas reseñas , considere implementar un plan de respuesta a reseñas para interactuar con los consumidores que reseñan la empresa y continuar construyendo una reputación en línea positiva. Es más probable que los consumidores respondan e interactúen con un negocio que obviamente se está esforzando en su reputación en línea.

De cualquier manera, las marcas y las empresas con ubicaciones múltiples deben implementar una estrategia de gestión de revisión y reputación de marca para que cada ubicación sepa cómo administrar su propia reputación en línea y pueda responder e interactuar con los consumidores dentro de las pautas de la marca.

Paso 3: Redes Sociales de Múltiples Ubicaciones

Reclamar, optimizar y activarse en cada ubicación individual también es clave para el marketing en redes sociales.

Un estudio reciente de múltiples ubicaciones encontró que el 85 % de las interacciones de los consumidores en las redes sociales con una marca tienen lugar en páginas locales y solo el 15 % en páginas corporativas. Eso es mucho tráfico y participación que se puede perder si no tiene páginas sociales locales.

La lógica detrás de estos datos es bastante intuitiva: las personas van a las páginas locales para buscar soluciones locales. No les interesan los mensajes corporativos amplios.

Otro argumento convincente para las páginas sociales de ubicación única es que, si bien los motores de búsqueda aún dominan las búsquedas locales de los clientes con un uso del 80 por ciento, las redes sociales ciertamente aún tienen en cuenta estas búsquedas en un 48 por ciento.

Por ejemplo, Facebook está logrando avances significativos en la búsqueda local, particularmente en la combinación de datos de redes sociales con resultados de búsqueda locales.

Probamos esto mirando Starbucks en Saskatoon, y los resultados son bastante malos si posee una ubicación de Starbucks en Saskatoon.

La primera ubicación de Starbucks que apareció en esta búsqueda de Facebook de 'café saskatoon' se registró en el puesto 42 de la lista. La página de ubicación no se reclama y, como puede ver, tienen 'Restaurante' como categoría principal. La búsqueda local de Facebook ciertamente no es perfecta. Sin embargo, ilustra que tener perfiles sociales únicos y bien optimizados que fomenten la participación del cliente es clave para competir con competidores locales por clientes en Facebook.

¿Cuál es la respuesta para las marcas con ubicaciones múltiples?

Desarrolle perfiles sociales únicos y aborde el marketing social como lo haría un propietario de un negocio local. Esto significa crear contenido centrado en lo que les importa a los clientes de cada comunidad específica.

Puede crear contenido valioso para cada ubicación publicando:

• Miradas tras bambalinas al personal y la cultura del lugar
• Publicaciones que destacan los eventos locales y la participación de la comunidad
• Compartir e interactuar con consumidores locales, destacando reseñas y clientes habituales.
• Encuestas y concursos para la comunidad local.

Otra excelente forma de lograr este tipo de gestión de la reputación corporativa basada en las mejores prácticas a escala para múltiples ubicaciones sería utilizar una plataforma centralizada que permita a los gerentes de marca publicar en cada perfil social para numerosas ubicaciones al mismo tiempo.

Esto nos lleva a nuestro próximo paso, cómo manejar sitios web y páginas de destino de múltiples ubicaciones...

Paso 4: sitios web y páginas de destino de varias ubicaciones

También se debe considerar una estrategia tanto para el sitio web principal de la marca como para los sitios web específicos de la ubicación al optimizar y administrar la reputación en línea de su marca. Darle a cada ubicación comercial única su propio sitio web o página de ubicación que se ramifique de la marca principal es una excelente manera de mejorar la presencia en línea distintiva de cada ubicación y ayudar a dirigir a los consumidores a la tienda más cercana.

1. Un enfoque descentralizado

Un enfoque de sitio web descentralizado para empresas con múltiples ubicaciones es cuando cada ubicación ejecuta su propio sitio web sin pautas, administración o supervisión de marca. Los sitios web se crean y ejecutan por separado con su propio dominio, análisis, estrategia de contenido, etc. Este es un enfoque difícil de escalar y puede presentar grandes problemas de mantenimiento e inconsistencia de marca cuantas más ubicaciones posea su marca.

Sin embargo, permite una optimización de SEO local más fácil, ya que la ubicación tiene el control total de su propio sitio y contenido. Sin embargo, en última instancia, esto puede diluir el "jugo de SEO" general de la marca principal, ya que cada sitio de ubicación tiene su propio rango SERP y autoridad de dominio.

2. Un enfoque centralizado

Un enfoque centralizado para las empresas con ubicaciones múltiples es cuando cada página de ubicación específica o "sitio web" vive en el dominio de la marca principal. Esto permite que ese dominio construya más autoridad y rango de dominio con el tiempo, mantiene la marca visual consistente y mantiene los análisis en un solo lugar.

Por supuesto, cada minipágina de ubicación puede hacer su propio trabajo de SEO local para aparecer en búsquedas locales y relevantes, mientras que todo el "jugo de SEO" finalmente se canaliza al sitio web principal de la marca.

Nuestra sugerencia sería adoptar un enfoque centralizado para su sitio web y la estrategia general de gestión de la reputación corporativa para mantener la coherencia de sus mensajes y todo ese poder de SEO centralizado en su marca.

Paso 5: Optimización de SEO local para múltiples ubicaciones

El SEO local es el hilo que une todos los demás factores de la reputación de la marca. Es por eso que dejé la sección de SEO para el final (pero ciertamente no es menos importante), ya que el proceso de SEO local abarca cada una de las categorías anteriores: listados, reputación y reseñas, redes sociales y sitios web.

Cada ubicación comercial individual debe tener su juego de SEO local definido para que cuando un consumidor local busque en Google un producto o servicio, aparezca la ubicación más cercana de su marca.

Los mismos pasos revisados ​​en nuestra publicación sobre cómo realizar una auditoría de SEO local para clientes se pueden aplicar a cada negocio. Cuando lo piensa, ¡cada ubicación individual bajo su marca podría verse como un cliente!

[clickToTweet tweet="Cada ubicación comercial individual debe tener su juego #localSEO definido para que cuando un consumidor local busque en Google un producto/servicio, aparezca la ubicación más cercana de su marca. #multiubicación" quote="Cada ubicación comercial individual debe tener su Juego de #localSEO diseñado para que cuando un consumidor local busque en Google un producto/servicio, aparezca la ubicación más cercana de su marca. #multiubicación"]

La única diferencia aquí sería que probablemente esté apuntando a casi las mismas palabras clave con cada ubicación, pero con giros específicos de la ubicación.

Por ejemplo: si bien Starbucks querría optimizar toda la marca para "café", "café" y "bebidas caras", las palabras clave de cada ubicación serían más como "el mejor café de Miami", "cafés de saskatoon" y "Bebidas caras en Toronto".

Eagan Heath de Get Found Madison utiliza el siguiente proceso para mejorar el SEO local para sus clientes de ubicaciones múltiples:

Lectura relacionada: Cómo realizar una auditoría local de SEO para clientes

Plataforma de gestión de reputación y presencia de marca en varias ubicaciones de Vendasta

Es abrumador incluso pensar en auditar listados individuales, perfiles sociales, sitios web, salud de SEO, además de revisar el volumen y el puntaje para cada ubicación bajo su marca, y mucho menos ejecutar. Hacer todo esto manualmente sería insoportable e increíblemente ineficiente.

Los gerentes de marca necesitan una ventanilla única para ver el estado general de su marca en línea con la capacidad de profundizar en los datos específicos de la ubicación.

La plataforma de Vendasta se creó teniendo en cuenta la gestión de la reputación de la marca y las ubicaciones múltiples, lo que brinda a las empresas de ubicaciones múltiples una vista panorámica de su reputación. Nuestra plataforma permite a las empresas con dos o más ubicaciones:

• Aproveche los puntajes de revisión, identifique sus mejores y peores resultados y comprenda los temas de tendencia
• Supervise la actividad de las redes sociales para detectar signos de crecimiento o estancamiento en diferentes regiones
• Vea cómo y dónde se enumeran las ubicaciones en directorios, sitios de reseñas y redes sociales
• Especifique regiones y personalice los informes para cada ubicación
• Compare e identifique las ubicaciones con mejor y peor desempeño

Lo mejor de todo es que es escalable de 2 a más de 2000 ubicaciones.

Obtenga una demostración hoy para obtener más información sobre la solución de gestión de marca de Vendasta y controle su presencia en línea hoy.

También puede obtener nuestra lista de verificación de SEO local para marcas de múltiples ubicaciones aquí: