Was ist Intent-Marketing?

Digitales Marketing ist eine Möglichkeit, die richtigen Nutzer zur richtigen Zeit zu erreichen … so zumindest die Theorie. Aber die Wahrheit ist, dass Sie möglicherweise Chancen verpassen, wenn Sie sich darauf beschränken, Ihre Kampagnen mit demografischen Daten zu segmentieren.

Im Gegensatz dazu ermöglicht Intent-Marketing , zu verstehen, was Nutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt wirklich wollen, und sie dann zu erreichen, wenn sie am stärksten zum Kauf neigen. Wenn Sie also möchten, dass Ihr digitales Marketing effektiver denn je ist, lesen Sie weiter!

Was ist Intent-Marketing?

Absichtsmarketing zielt darauf ab, die Absicht eines potenziellen Kunden zu befriedigen. Mit anderen Worten, es konzentriert sich darauf, herauszufinden, was Verbraucher wirklich wollen oder brauchen, und dann entsprechend auf diese Wünsche oder Bedürfnisse zu reagieren. Auf diese Weise können Sie ihnen das am besten geeignete Produkt oder die am besten geeignete Dienstleistung zum richtigen Zeitpunkt anbieten.

Merkmale des Intent-Marketings

• Relevant sein. Verbraucher sind es leid, Werbung zu erhalten, die sie nicht interessiert. Um effektives Intent-Marketing zu betreiben, müssen Marken in der Lage sein, Daten richtig zu verwalten, um in Echtzeit zu verstehen, was jeder Kunde braucht.
• Zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Die Verbraucher von heute haben sich daran gewöhnt, einkaufen zu können, wo und wann immer sie möchten, und suchen nach sofortiger Befriedigung. Daher müssen Sie die Customer Journey verstehen, um an verschiedenen Touchpoints präsent zu sein.
• Bieten Sie ein nahtloses Kundenerlebnis . Probleme, Komplikationen oder Verzögerungen bei Interaktionen mit der Marke lassen die Abbruchrate des Einkaufswagens in die Höhe schnellen, daher müssen Sie das Erlebnis optimieren, indem Sie Marketing-Automatisierungslösungen implementieren.

Wie funktioniert Intent-Marketing?

Intent-Marketingkampagnen bestehen aus vier Hauptschritten:

1. Analyse: Sie müssen sowohl Ihre Käuferpersönlichkeit als auch die Customer Journey gründlich verstehen, wobei zu berücksichtigen ist, dass sie für jeden Verbraucher unterschiedlich ist. Auf diese Weise können Sie erkennen, wann Sie mit jedem Benutzer interagieren müssen.

2. Erfassen: Um Leads und Verkäufe zu generieren, sollten Sie die Vorlieben und Kaufabsichten jedes Kunden kennen und diejenigen ansprechen, die am wahrscheinlichsten konvertieren.

3. Personalisierung: Sie sollten jeden potenziellen Kunden so ansprechen, dass er positiv auf ihn wirkt und mit einem Angebot, das sich an seine Bedürfnisse anpasst.

4. Konsolidierung: Durch Lead-Pflege (vor dem Verkauf) und Loyalitätsstrategien (nach dem Verkauf) pflegen Sie aktiv die Beziehung zum Kunden, um die Beziehung langfristig aufrechtzuerhalten.

Was ist der Unterschied zwischen Intent Marketing, Permission Marketing und Outbound Marketing?

• Outbound-Marketing ist die Bewerbung eines Produkts durch Werbung, die der Kunde nicht angefordert hat. Sie entspricht klassischen Werbeformen wie Telefonmarketing, Printwerbung, Radio- und Fernsehwerbung. Es ist auch im digitalen Marketing in Form von kalten E-Mails oder Werbebannern weit verbreitet.
• Permission Marketing ist eine Alternative zum Outbound-Marketing, bei dem Marketingspezialisten direkt oder indirekt um Erlaubnis bitten müssen, bevor sie kommerzielle Mitteilungen an Verbraucher senden. Es ist daher weniger invasiv, da sich der Benutzer bereits angemeldet hat.
• Absichtsmarketing versucht, die Botschaft des Unternehmens an seine Zielgruppe anzupassen, je nachdem, wo sie sich in der Customer Journey befinden.

Vorteile von Intent-Marketing

• Passt sich der heutigen Customer Journey an. Traditionell war die Customer Journey für alle Standard, bei der jeder potenzielle Kunde die gleichen Phasen durchlief, bevor er sich zum Kauf entschied. Heute ist dies nicht mehr der Fall – Customer Journeys umfassen mehrere Geräte für Suche, Vergleich und Konvertierung.
• So lernen Sie Ihre Kunden besser kennen. In der Vergangenheit wurde die Buyer Persona auf Basis statischer Kundendaten wie Alter, Geschlecht, Wohnort oder Berufsbezeichnung erstellt. Beim Intent Marketing hingegen analysieren Sie Big Data über echtes Kundenverhalten, um festzustellen, wer sich zu einem bestimmten Zeitpunkt wirklich für Ihre Marke interessiert.

• Content-Marketing optimieren. Mit Intent-Marketing haben Sie Informationen über die Interessen Ihrer Zielgruppe, was Ihnen einen guten Ausgangspunkt für die Erstellung relevanter Inhalte bietet. Sobald der Inhalt veröffentlicht ist, können Sie analysieren, was am effektivsten ist, um die Customer Journey voranzutreiben und Verkäufe zu generieren.
• Es verbessert das Engagement. Intent Marketing zeichnet sich durch seine hohe Relevanz zum richtigen Zeitpunkt aus. Daher ist es viel wahrscheinlicher, Engagement zu generieren.
• Es eröffnet neue Möglichkeiten der Personalisierung. Intent Marketing ermöglicht es, Angebote in Echtzeit zu personalisieren. Dank Big-Data- und Machine-Learning-Tools können Sie Inhalte, Produkte und Angebote in jedem Schritt der Customer Journey personalisieren, indem Sie beispielsweise zu einem Zeitpunkt hoher Kaufabsicht einen personalisierten Coupon versenden.
• Konversionen verbessern. Intent Marketing ermöglicht es Ihnen, bessere Ergebnisse zu erzielen, da Sie die Personen ansprechen, die Ihre Produkte zu einem bestimmten Zeitpunkt am wahrscheinlichsten kaufen.

3 Erfolgsgeschichten im Intention-Marketing

1. Kleenex

Kleenex ist ein sehr notwendiges Produkt, wenn Sie krank sind, aber den Rest der Zeit nicht sehr nützlich. Daher stand die Marke vor der Herausforderung, nicht nur zu identifizieren, auf wen sie ihre Anzeigen ausrichten sollte, sondern vor allem, wie sie dies zum richtigen Zeitpunkt tun sollte.

Bei der Recherche auf dem Markt stellte Kleenex fest, dass Menschen mit Erkältungs- und Grippesymptomen es vorziehen, sich an Google zu wenden, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, anstatt zum Arzt zu gehen. Da vermehrt nach grippe- und erkältungsbezogenen Keywords gesucht wurde, nutzten sie Google Ads und identifizierten Gebiete, in denen diese Krankheiten ausgebrochen waren, noch bevor sie in offiziellen Statistiken nachweisbar waren.

Mit all diesen Daten hat Kleenex 96 % seines Werbebudgets Regionen zugewiesen, die 2012 von Grippe- und Erkältungsausbrüchen betroffen waren. Dadurch gelang es ihnen, ihren Umsatz gegenüber dem Vorjahr um 40 % zu steigern (über 432.000 Packungen Taschentücher!). .

2. Neutrogena

Die amerikanische Kosmetikmarke Neutrogena wollte für ihre neue Sonnencreme Beach Defense werben. Traditionell wird diese Art von Produkt in Wetter-Apps beworben, um die Nutzer zu erreichen und sie gleichzeitig über die Intensität der Sonne an einem bestimmten Tag zu informieren. Dies hat jedoch einige Nachteile, da die Benutzer der Nachricht nur sehr kurz und zu einem Zeitpunkt mit geringer Kaufabsicht ausgesetzt sind.

Um das Werbebudget zu optimieren und Nutzer mit der höchsten Conversion-Wahrscheinlichkeit anzusprechen, verwendete die Marke eine Kombination aus Wetter- und Geolokalisierungsdaten. So erhielt die Zielgruppe (Frauen im Alter von 18 bis 54 Jahren) Einladungen zum Kauf von Sonnencreme bei sonnigem Wetter und in der Nähe einer Apotheke in einem Gebiet mit hoher Sonneneinstrahlung. Sie fügten auch personalisierte Coupons hinzu, um Kaufanreize zu schaffen.

Aufgrund dieser Kampagne stieg die Markenbekanntheit von 0 % auf 63 % und die Kaufabsicht um 43 %.

3. Parken Sie Stay&Go

Park Stay&Go Hotels befinden sich in der Nähe von Häfen und Flughäfen und bieten einen ganz besonderen Service: eine Übernachtung und bis zu zwei Wochen Parken. So können Kunden nachts mit ihrem Auto anreisen, am nächsten Morgen ihren Flug oder ihr Schiff nehmen und ihr Auto nach der Rückkehr von ihrer Reise wieder abholen.

Um Personen zu identifizieren, die an diesem Service interessiert sind, reichten demografische Daten nicht aus. Stattdessen bündelte das Unternehmen Informationen über seine Kunden, um zwischen neuen Benutzern und Personen zu unterscheiden, die bereits in seinen Hotels übernachtet hatten. Letztere erhielten Up-Sell- und Cross-Sell-Nachrichten, um Buchungen zu fördern.

Mit dieser Kampagne konnte Park Stay&Go die Buchungen in seinen Hotels um 28 % steigern.