Ce este Intent Marketing?

Marketingul digital este o modalitate de a ajunge la utilizatorii potriviți la momentul potrivit... sau cel puțin asta este teoria. Dar adevărul este că, dacă te limitezi la segmentarea campaniilor cu date demografice, s-ar putea să ratezi oportunități.

În schimb, marketingul de intenție face posibil să înțelegem ce își doresc cu adevărat utilizatorii la un moment dat și să ajungă la ei atunci când sunt cei mai înclinați să cumpere. Deci, dacă doriți ca marketingul dvs. digital să fie mai eficient ca niciodată, continuați să citiți!

Ce este Intent Marketing?

Intent marketing are ca scop satisfacerea intentiei unui potential client. Cu alte cuvinte, se concentrează pe identificarea a ceea ce își doresc sau au nevoie cu adevărat consumatorii și apoi să răspundă la acele dorințe sau nevoi în consecință. Astfel, le poți oferi cel mai potrivit produs sau serviciu la momentul potrivit.

Caracteristicile Intent Marketing

• Fii relevant. Consumatorii s-au săturat să primească reclame care nu-i interesează. Pentru a face marketing eficient de intenție, mărcile trebuie să fie capabile să gestioneze corect datele pentru a înțelege de ce are nevoie fiecare client în timp real.
• Fii la locul potrivit la momentul potrivit. Consumatorii de astăzi s-au obișnuit să poată face cumpărături oriunde și oricând preferă și caută satisfacții instantanee. Prin urmare, trebuie să înțelegeți călătoria clientului pentru a fi prezent prin diferite puncte de contact.
• Oferiți o experiență perfectă pentru clienți . Problemele, complicațiile sau întârzierile în timpul interacțiunilor cu marca fac ca rata abandonului coșului să crească vertiginos, așa că trebuie să optimizați experiența prin implementarea soluțiilor de automatizare a marketingului.

Cum funcționează marketingul de intenție?

Campaniile de marketing cu intenții constau în patru pași cheie:

1. Analiză: trebuie să înțelegeți temeinic atât persoana dvs. de cumpărător, cât și călătoria clientului, ținând cont de faptul că este diferită pentru fiecare consumator. Astfel vei putea identifica când să interacționezi cu fiecare utilizator.

2. Captură: Pentru a genera clienți potențiali și vânzări, ar trebui să cunoașteți preferințele și intențiile de cumpărare ale fiecărui client și să îi vizați pe cei mai probabil să facă conversii.

3. Personalizare: Ar trebui să vă adresați fiecărui client potențial într-un mod care să aibă un impact pozitiv asupra acestuia și cu o ofertă care se adaptează nevoilor acestuia.

4. Consolidare: Prin intermediul strategiilor de lead nurturing (înainte de vânzare) și de loialitate (după vânzare), promovați în mod activ relația cu clientul pentru a susține relația pe termen lung.

Care este diferența dintre marketingul cu intenții, marketingul cu permisiuni și marketingul în exterior?

• Outbound marketing este promovarea unui produs prin publicitate pe care clientul nu a solicitat-o. Corespunde formelor clasice de publicitate, cum ar fi telemarketingul, publicitatea tipărită, reclamele la radio și televiziune. Este, de asemenea, răspândită în marketingul digital sub formă de e-mailuri reci sau bannere publicitare.
• Permission marketing este o alternativă la outbound marketing în care marketerii trebuie să solicite permisiunea direct sau indirect înainte de a trimite comunicări comerciale către consumatori. Prin urmare, este mai puțin invaziv, deoarece utilizatorul s-a înscris deja.
• Intent marketing urmărește să adapteze mesajul companiei la publicul său, în funcție de locul în care se află în călătoria clientului.

Beneficiile marketingului de intenție

• Se adaptează călătoriei clienților de astăzi. În mod tradițional, călătoria clientului a fost standard pentru toată lumea, unde fiecare client potențial a trecut prin aceleași etape înainte de a decide să cumpere. Astăzi, acesta nu mai este cazul – călătoriile clienților implică mai multe dispozitive pentru căutare, comparare și conversie.
• Vă permite să vă cunoașteți mai bine clienții. În trecut, persoana cumpărător a fost creată pe baza datelor statice ale clienților, cum ar fi vârsta, sexul, locația sau titlul postului. Cu marketingul de intenție, pe de altă parte, analizați date mari despre comportamentele reale ale clienților pentru a identifica cine este cu adevărat interesat de marca dvs. la un moment dat.

• Optimizați marketingul de conținut. Cu marketingul de intenție, aveți informații despre interesele publicului țintă, ceea ce vă oferă un punct de plecare excelent pentru a crea conținut relevant. Odată ce conținutul este publicat, puteți analiza ceea ce este cel mai eficient în avansarea călătoriei clienților și în generarea vânzărilor.
• Îmbunătățește implicarea. Marketingul de intenție se caracterizează prin relevanța sa ridicată la momentul potrivit. Prin urmare, este mult mai probabil să genereze implicare.
• Deschide noi posibilități de personalizare. Intent marketing face posibilă personalizarea ofertelor în timp real. Datorită datelor mari și instrumentelor de învățare automată, puteți personaliza conținutul, produsele și ofertele la fiecare pas al călătoriei clienților, de exemplu, trimițând un cupon personalizat într-un moment cu intenție de cumpărare ridicată.
• Îmbunătățiți conversiile. Marketingul de intenție vă permite să obțineți rezultate mai bune, deoarece vizați persoanele care au cel mai mare șans să vă cumpere produsele în orice moment.

3 Povești de succes în marketing cu intenție

1. Kleenex

Kleenex este un produs foarte necesar atunci când ești bolnav, dar nu foarte util în restul timpului. Prin urmare, brandul a avut provocarea de a identifica nu numai către cine să-și vizeze reclamele, ci, mai ales, cum să facă acest lucru la momentul potrivit.

În timp ce cerceta piața, Kleenex a descoperit că persoanele cu simptome de răceală și gripă preferă să apeleze la Google pentru răspunsuri la întrebările lor decât să meargă la medic. Deoarece au fost căutate mai multe cuvinte cheie legate de gripă și răceală, au folosit Google Ads și au identificat zone în care au existat focare ale acestor boli chiar înainte ca acestea să fie detectabile în statisticile oficiale.

Cu toate aceste date, Kleenex și-a alocat 96% din bugetul său de publicitate zonelor care se confruntau cu epidemii de gripă și răceală în 2012. Procedând astfel, au reușit să-și crească vânzările cu 40% față de anul precedent (peste 432.000 de pachete de șervețele!) .

2. Neutrogena

Brandul american de produse cosmetice Neutrogena a vrut să-și promoveze noua protecție solară Beach Defense. În mod tradițional, acest tip de produs este anunțat pe aplicațiile meteo, pentru a ajunge la utilizatori în timp ce îi informează despre intensitatea soarelui într-o anumită zi. Dar acest lucru are unele dezavantaje, deoarece utilizatorii sunt expuși la mesaj pentru o perioadă foarte scurtă de timp și într-un moment cu intenție de cumpărare scăzută.

Pentru a-și optimiza bugetul de publicitate și a viza utilizatorii cu cea mai mare probabilitate de a face conversii, marca a folosit o combinație de date despre vreme și geolocalizare. Astfel, publicul țintă (femei cu vârsta cuprinsă între 18-54 de ani) a primit invitații să cumpere cremă de protecție solară atunci când vremea era însorită și se aflau în apropierea unei farmacii într-o zonă cu expunere mare la soare. De asemenea, au adăugat cupoane personalizate pentru a stimula achizițiile.

Datorită acestei campanii, gradul de cunoaștere a mărcii a crescut de la 0% la 63%, iar intenția de cumpărare a crescut cu 43%.

3. Parc Stay&Go

Hotelurile Park Stay&Go sunt situate în apropiere de porturi și aeroporturi și oferă un serviciu foarte specific: sejururi de o noapte și până la două săptămâni de parcare. Așadar, clienții pot ajunge cu mașina noaptea, își pot lua zborul sau barca a doua zi dimineața și apoi își pot ridica mașina după ce se întorc din călătorie.

Pentru a identifica persoanele interesate de acest serviciu, datele demografice nu au fost suficiente. În schimb, compania a pus în comun informații despre clienții săi pentru a face distincția între utilizatorii noi și persoanele care s-au cazat deja la hotelurile sale. Acesta din urmă a primit mesaje de up-sell și cross-sell pentru a încuraja rezervările.

Prin această campanie, Park Stay&Go a reușit să crească rezervările la hotelurile sale cu 28%.