Co to jest marketing intencyjny?

Marketing cyfrowy to sposób na dotarcie do właściwych użytkowników we właściwym czasie… a przynajmniej taka jest teoria. Ale prawda jest taka, że ​​jeśli ograniczysz się do segmentacji kampanii na podstawie danych demograficznych, możesz stracić wiele możliwości.

Z kolei marketing intencyjny pozwala zrozumieć, czego naprawdę chcą użytkownicy w danym momencie i dotrzeć do nich, kiedy są najbardziej skłonni do zakupu. Więc jeśli chcesz, aby Twój marketing cyfrowy był bardziej skuteczny niż kiedykolwiek, czytaj dalej!

Co to jest marketing intencyjny?

Marketing intencyjny ma na celu zaspokojenie intencji potencjalnego klienta. Innymi słowy, koncentruje się na określeniu, czego naprawdę chcą lub potrzebują konsumenci, a następnie na odpowiednim zaspokojeniu tych pragnień lub potrzeb. W ten sposób możesz zaoferować im najbardziej odpowiedni produkt lub usługę we właściwym czasie.

Charakterystyka marketingu intencyjnego

• Być istotnym. Konsumenci są zmęczeni otrzymywaniem reklam, które ich nie interesują. Aby prowadzić skuteczny marketing intencyjny, marki muszą być w stanie odpowiednio zarządzać danymi, aby zrozumieć, czego potrzebuje każdy klient w czasie rzeczywistym.
• Bądź we właściwym miejscu we właściwym czasie. Dzisiejsi konsumenci przyzwyczaili się, że mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie i szukają natychmiastowej gratyfikacji. Dlatego musisz zrozumieć podróż klienta, aby być obecnym w różnych punktach styku.
• Zapewnij bezproblemową obsługę klienta . Problemy, komplikacje lub opóźnienia podczas interakcji z marką powodują, że wskaźnik porzuceń koszyka gwałtownie rośnie, dlatego musisz zoptymalizować doświadczenie, wdrażając rozwiązania do automatyzacji marketingu.

Jak działa marketing intencyjny?

Kampanie intent marketingowe składają się z czterech kluczowych kroków:

1. Analiza: Musisz dokładnie zrozumieć zarówno swoją osobowość kupującego, jak i ścieżkę klienta, pamiętając, że jest ona inna dla każdego konsumenta. W ten sposób będziesz w stanie określić, kiedy wchodzić w interakcję z każdym użytkownikiem.

2. Przechwytywanie: aby generować leady i sprzedaż, powinieneś znać preferencje i intencje zakupowe każdego klienta i kierować reklamy do tych, którzy są najbardziej skłonni do konwersji.

3. Personalizacja: Do każdego potencjalnego klienta należy zwrócić się w sposób, który pozytywnie na niego wpłynie i z ofertą dostosowaną do jego potrzeb.

4. Konsolidacja: poprzez pielęgnację leadów (przed sprzedażą) i strategie lojalnościowe (po sprzedaży) aktywnie pielęgnujesz relację z klientem, aby utrzymać ją na dłuższą metę.

Jaka jest różnica między marketingiem intencji, marketingiem za zgodą i marketingiem wychodzącym?

• Outbound marketing to promocja produktu poprzez reklamę, o którą klient nie prosił. Odpowiada klasycznym formom reklamy, takim jak telemarketing, reklama prasowa, reklama radiowa i telewizyjna. Jest również powszechny w marketingu cyfrowym w postaci zimnych e-maili lub banerów reklamowych.
• Marketing za zezwoleniem jest alternatywą dla marketingu wychodzącego, w którym marketerzy muszą bezpośrednio lub pośrednio poprosić o pozwolenie przed wysłaniem informacji handlowych do konsumentów. Jest to zatem mniej inwazyjne, ponieważ użytkownik już się zgłosił.
• Marketing intencyjny ma na celu dostosowanie komunikatu firmy do odbiorców, w zależności od tego, gdzie znajdują się oni na ścieżce klienta.

Korzyści z marketingu intencji

• Dostosowuje się do dzisiejszej podróży klienta. Tradycyjnie ścieżka klienta była standardem dla wszystkich, gdzie każdy potencjalny klient przechodził te same etapy przed podjęciem decyzji o zakupie. Dziś już tak nie jest – podróże klientów obejmują wiele urządzeń do wyszukiwania, porównywania i konwersji.
• Pozwala lepiej poznać swoich klientów. W przeszłości persona kupującego była tworzona na podstawie statycznych danych klienta, takich jak wiek, płeć, lokalizacja czy stanowisko. Z drugiej strony w przypadku marketingu intencyjnego analizujesz duże zbiory danych na temat rzeczywistych zachowań klientów, aby określić, kto jest naprawdę zainteresowany Twoją marką w danym momencie.

• Zoptymalizuj marketing treści. Dzięki marketingowi intencyjnemu masz informacje o zainteresowaniach docelowych odbiorców, co daje świetny punkt wyjścia do tworzenia odpowiednich treści. Po opublikowaniu treści możesz przeanalizować, co jest najskuteczniejsze w rozwijaniu podróży klienta i generowaniu sprzedaży.
• Poprawia zaangażowanie. Intent marketing charakteryzuje się dużą trafnością we właściwym czasie. Dlatego jest znacznie bardziej prawdopodobne, że wygeneruje zaangażowanie.
• Otwiera nowe możliwości personalizacji. Intent marketing umożliwia personalizację ofert w czasie rzeczywistym. Dzięki big data i narzędziom do uczenia maszynowego możesz personalizować treści, produkty i oferty na każdym etapie podróży klienta, na przykład wysyłając spersonalizowany kupon w momencie dużego zainteresowania zakupem.
• Popraw konwersje. Marketing intencyjny pozwala osiągnąć lepsze wyniki, ponieważ kierujesz reklamy do osób, które są najbardziej skłonne do zakupu Twoich produktów w danym momencie.

3 historie sukcesu marketingu intencji

1. Kleenex

Kleenex to bardzo potrzebny produkt, gdy jesteś chory, ale mało przydatny przez resztę czasu. Dlatego przed marką stanęło wyzwanie określenia nie tylko, do kogo kierować reklamy, ale przede wszystkim, jak to zrobić we właściwym czasie.

Badając rynek, firma Kleenex odkryła, że ​​osoby z objawami przeziębienia i grypy wolą szukać odpowiedzi na swoje pytania w Google niż udawać się do lekarza. Ponieważ słowa kluczowe związane z grypą i przeziębieniem były wyszukiwane częściej, skorzystali z Google Ads i zidentyfikowali obszary, w których występowały ogniska tych chorób, zanim zostały one wykryte w oficjalnych statystykach.

Dzięki tym wszystkim danym firma Kleenex przeznaczyła 96% swojego budżetu reklamowego na obszary, w których w 2012 roku wystąpiły epidemie grypy i przeziębienia. W ten sposób udało im się zwiększyć sprzedaż o 40% w stosunku do poprzedniego roku (ponad 432 000 paczek chusteczek!) .

2. Neutrogena

Amerykańska marka kosmetyczna Neutrogena chciała wypromować swój nowy filtr przeciwsłoneczny Beach Defense. Tradycyjnie tego typu produkty reklamowane są w aplikacjach pogodowych, aby dotrzeć do użytkowników z informacją o nasłonecznieniu danego dnia. Ma to jednak pewne wady, ponieważ użytkownicy są narażeni na wiadomość przez bardzo krótki czas i w czasie, gdy nie mają zamiaru zakupu.

Aby zoptymalizować budżet reklamowy i dotrzeć do użytkowników, którzy są najbardziej skłonni do konwersji, marka wykorzystała kombinację danych pogodowych i geolokalizacyjnych. W ten sposób grupa docelowa (kobiety w wieku 18-54 lata) otrzymywała zaproszenia do zakupu kremu przeciwsłonecznego, gdy była słoneczna pogoda i znajdowały się w pobliżu apteki w obszarze o dużym nasłonecznieniu. Dodali również spersonalizowane kupony, aby zachęcić do zakupów.

Dzięki tej kampanii świadomość marki wzrosła z 0% do 63%, a chęć zakupu wzrosła o 43%.

3. Zaparkuj i jedź

Hotele Park Stay&Go zlokalizowane są w pobliżu portów i lotnisk i oferują bardzo specyficzną usługę: pobyty na jedną noc i parking do dwóch tygodni. Dzięki temu klienci mogą przyjechać samochodem w nocy, złapać samolot lub łódź następnego ranka, a następnie odebrać samochód po powrocie z podróży.

Do zidentyfikowania osób zainteresowanych tą usługą nie wystarczyły dane demograficzne. Zamiast tego firma zebrała informacje o swoich klientach, aby odróżnić nowych użytkowników od osób, które już przebywały w jej hotelach. Ci ostatni otrzymywali wiadomości up-sell i cross-sell, aby zachęcić do rezerwacji.

Dzięki tej kampanii Park Stay&Go zwiększył liczbę rezerwacji w swoich hotelach o 28%.