ما هو نية التسويق؟

التسويق الرقمي هو وسيلة للوصول إلى المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب ... أو على الأقل هذه هي النظرية. لكن الحقيقة هي أنك إذا اقتصرت على تقسيم حملاتك باستخدام البيانات الديموغرافية ، فقد تفقد بعض الفرص.

في المقابل ، يتيح التسويق المقصود فهم ما يريده المستخدمون حقًا في وقت معين والوصول إليهم عندما يكونون أكثر ميلًا للشراء. لذلك إذا كنت تريد أن يكون التسويق الرقمي الخاص بك أكثر فعالية من أي وقت مضى ، فاستمر في القراءة!

ما هو نية التسويق؟

يهدف التسويق النية إلى تلبية نية العميل المحتمل. بمعنى آخر ، إنه يركز على تحديد ما يريده المستهلكون حقًا أو يحتاجون إليه ثم الاستجابة لتلك الرغبات أو الاحتياجات وفقًا لذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تقدم لهم المنتج أو الخدمة الأنسب في الوقت المناسب.

خصائص التسويق النية

• كن ذا صلة. لقد سئم المستهلكون من تلقي إعلانات لا تهمهم. للقيام بتسويق فعال للنية ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على إدارة البيانات بشكل صحيح لفهم ما يحتاجه كل عميل في الوقت الفعلي.
• أن تكون في المكان المناسب في الوقت المناسب. لقد اعتاد المستهلكون اليوم على أن يكونوا قادرين على التسوق أينما ومتى يفضلون ويبحثون عن الإشباع الفوري. لذلك ، تحتاج إلى فهم رحلة العميل حتى تكون حاضرًا من خلال نقاط الاتصال المختلفة.
• تقديم تجربة عملاء سلسة . تتسبب المشكلات أو المضاعفات أو التأخيرات أثناء التفاعلات مع العلامة التجارية في ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق ، لذلك تحتاج إلى تحسين التجربة من خلال تنفيذ حلول أتمتة التسويق.

كيف يعمل Intent Marketing؟

تتكون حملات التسويق النية من أربع خطوات رئيسية:

1. التحليل: أنت بحاجة إلى فهم دقيق لكل من شخصية المشتري ورحلة العميل ، مع الأخذ في الاعتبار أنها مختلفة لكل مستهلك. بهذه الطريقة ستتمكن من تحديد وقت التفاعل مع كل مستخدم.

2. الالتقاط: من أجل إنشاء عملاء متوقعين ومبيعات ، يجب أن تعرف التفضيلات ونوايا الشراء لكل عميل واستهداف أولئك الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

3. التخصيص: يجب أن تخاطب كل عميل محتمل بطريقة يكون لها تأثير إيجابي عليهم وبعرض يتكيف مع احتياجاتهم.

4. التوحيد: من خلال رعاية العملاء المحتملين (قبل البيع) واستراتيجيات الولاء (بعد البيع) ، فأنت تعمل بنشاط على رعاية العلاقة مع العميل للحفاظ على العلاقة على المدى الطويل.

ما هو الفرق بين نية التسويق ، والتسويق إذن ، والتسويق الخارجي؟

• التسويق الخارجي هو الترويج لمنتج من خلال الإعلان الذي لم يطلبه العميل. إنه يتوافق مع الأشكال الكلاسيكية للإعلان ، مثل التسويق عبر الهاتف والإعلانات المطبوعة والإعلانات الإذاعية والتلفزيونية. كما أنها منتشرة في التسويق الرقمي في شكل رسائل بريد إلكتروني باردة أو إعلانات لافتة.
• يُعد تسويق الأذونات بديلاً للتسويق الخارجي حيث يجب على المسوقين طلب الإذن بشكل مباشر أو غير مباشر قبل إرسال الاتصالات التجارية إلى المستهلكين. لذلك فهو أقل توغلاً لأن المستخدم قد اشترك بالفعل.
• يسعى تسويق النية إلى تكييف رسالة الشركة مع جمهورها ، اعتمادًا على مكان وجودهم في رحلة العميل.

فوائد التسويق النية

• يتكيف مع رحلة العميل اليوم. تقليديًا ، كانت رحلة العميل قياسية للجميع ، حيث مر كل عميل محتمل بنفس المراحل قبل أن يقرر الشراء. اليوم ، لم يعد هذا هو الحال - تتضمن رحلات العملاء أجهزة متعددة للبحث والمقارنة والتحويل.
• يتيح لك التعرف على عملائك بشكل أفضل. في الماضي ، تم إنشاء شخصية المشتري بناءً على بيانات العميل الثابتة مثل العمر أو الجنس أو الموقع أو المسمى الوظيفي. من ناحية أخرى ، من خلال التسويق الهادف ، تقوم بتحليل البيانات الضخمة حول سلوكيات العملاء الحقيقية لتحديد من هو مهتم حقًا بعلامتك التجارية في أي وقت.

• تحسين تسويق المحتوى. من خلال التسويق المقصود ، لديك معلومات حول اهتمامات جمهورك المستهدف ، مما يمنحك نقطة انطلاق رائعة لإنشاء محتوى ذي صلة. بمجرد نشر المحتوى ، يمكنك تحليل ما هو أكثر فاعلية في تقدم رحلة العميل وتحقيق المبيعات.
• يحسن المشاركة. يتميز التسويق عن طريق النية بأهميته العالية في الوقت المناسب. لذلك ، من المرجح أن تولد المشاركة.
• يفتح إمكانيات جديدة للتخصيص. يتيح تسويق النية إمكانية تخصيص العروض في الوقت الفعلي. بفضل البيانات الضخمة وأدوات التعلم الآلي ، يمكنك تخصيص المحتوى والمنتجات والعروض في كل خطوة من رحلة العميل ، على سبيل المثال ، عن طريق إرسال قسيمة مخصصة في وقت يكون فيه نية شراء عالية.
• تحسين التحويلات. يسمح لك تسويق النية بتحقيق نتائج أفضل لأنك تستهدف الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منتجاتك في أي لحظة.

3 قصص نجاح للتسويق النية

1. كلينيكس

يعتبر Kleenex منتجًا ضروريًا للغاية عندما تكون مريضًا ، ولكنه ليس مفيدًا جدًا بقية الوقت. لذلك ، واجهت العلامة التجارية التحدي المتمثل في تحديد ليس فقط من تستهدف إعلاناتهم ، ولكن قبل كل شيء ، كيفية القيام بذلك في الوقت المناسب.

أثناء البحث في السوق ، وجد Kleenex أن الأشخاص الذين يعانون من أعراض البرد والإنفلونزا يفضلون اللجوء إلى Google للحصول على إجابات لأسئلتهم بدلاً من الذهاب إلى الطبيب. نظرًا لأنه تم البحث عن المزيد من الكلمات الرئيسية المتعلقة بالإنفلونزا والبرد ، فقد استخدموا إعلانات Google وحددوا المناطق التي تفشى فيها هذه الأمراض حتى قبل أن يتم اكتشافها في الإحصاءات الرسمية.

مع كل هذه البيانات ، خصصت Kleenex 96٪ من ميزانيتها الإعلانية للمناطق التي كانت تعاني من الأنفلونزا وتفشي البرد في عام 2012. وبذلك ، تمكنت من زيادة مبيعاتها بنسبة 40٪ مقارنة بالعام السابق (أكثر من 432000 عبوة مناديل!) .

2. نيوتروجينا

أرادت العلامة التجارية لمستحضرات التجميل الأمريكية نيوتروجينا الترويج لواقي الشمس الجديد Beach Defense. تقليديا ، يتم الإعلان عن هذا النوع من المنتجات في تطبيقات الطقس ، للوصول إلى المستخدمين أثناء إعلامهم بكثافة الشمس في يوم معين. ولكن هذا له بعض العيوب ، نظرًا لأن المستخدمين يتعرضون للرسالة لفترة قصيرة جدًا وفي وقت مع نية شراء منخفضة.

لتحسين ميزانيتها الإعلانية واستهداف المستخدمين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل ، استخدمت العلامة التجارية مزيجًا من بيانات الطقس والموقع الجغرافي. وهكذا ، تلقى الجمهور المستهدف (نساء تتراوح أعمارهن بين 18 و 54 عامًا) دعوات لشراء واقي من الشمس عندما يكون الطقس مشمسًا وكانوا بالقرب من صيدلية في منطقة معرضة بشدة لأشعة الشمس. أضافوا أيضًا قسائم مخصصة لتحفيز عمليات الشراء.

نتيجة لهذه الحملة ، زاد الوعي بالعلامة التجارية من 0٪ إلى 63٪ ، وزادت الرغبة في الشراء بنسبة 43٪.

3. Park Stay & Go

تقع فنادق Park Stay & Go بالقرب من الموانئ والمطارات وتقدم خدمة محددة للغاية: إقامة لليلة واحدة وما يصل إلى أسبوعين من وقوف السيارات. لذلك ، يمكن للعملاء الوصول في سيارتهم ليلاً ، أو اللحاق برحلتهم أو قاربهم في صباح اليوم التالي ، ثم استلام سيارتهم بعد العودة من رحلتهم.

لتحديد الأشخاص المهتمين بهذه الخدمة ، لم تكن البيانات الديموغرافية كافية. بدلاً من ذلك ، جمعت الشركة معلومات حول عملائها للتمييز بين المستخدمين الجدد والأشخاص الذين أقاموا بالفعل في فنادقها. هذا الأخير تلقى رسائل بيع وتكميلية لتشجيع الحجوزات.

بفضل هذه الحملة ، تمكنت Park Stay & Go من زيادة الحجوزات في فنادقها بنسبة 28٪.