インテントマーケティングとは？

デジタル マーケティングは、適切なユーザーに適切なタイミングでリーチする方法です... または少なくともそれが理論です。 しかし実際には、人口統計データを使用してキャンペーンをセグメント化することに限定すると、チャンスを逃している可能性があります。

対照的に、インテント マーケティングは、ユーザーが特定の時間に本当に欲しいものを理解し、購入する傾向が最も高いときにユーザーにリーチすることを可能にします。 したがって、デジタル マーケティングをこれまで以上に効果的にしたい場合は、読み続けてください。

インテントマーケティングとは？

インテント マーケティングは、潜在的な顧客の意図を満たすことを目的としています。 言い換えれば、消費者が本当に欲しいものや必要なものを特定し、それに応じてそれらの欲求やニーズに対応することに焦点を当てています. このようにして、適切なタイミングで最も適切な製品またはサービスを提供できます。

インテントマーケティングの特徴

• 関連性を持たせる。 消費者は、興味のない広告を受け取ることにうんざりしています。 効果的なインテント マーケティングを行うには、ブランドはデータを適切に管理して、各顧客が何を必要としているのかをリアルタイムで理解できる必要があります。
• 適切なタイミングで適切な場所にいる。 今日の消費者は、好きなときにいつでもどこでも買い物ができることに慣れており、すぐに満足できるものを求めています。 したがって、さまざまなタッチポイントで存在感を示すためには、カスタマー ジャーニーを理解する必要があります。
• シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供します。 ブランドとのやり取りにおける問題、複雑さ、または遅延により、カート放棄率が急上昇するため、マーケティング オートメーション ソリューションを実装してエクスペリエンスを最適化する必要があります。

インテントマーケティングはどのように機能しますか?

インテント マーケティング キャンペーンは、次の 4 つの主要なステップで構成されます。

1. 分析:購入者のペルソナとカスタマー ジャーニーの両方を完全に理解する必要があります。それは消費者ごとに異なることに留意してください。 このようにして、各ユーザーと対話するタイミングを特定できます。

2. 獲得:見込み客と売り上げを生み出すには、各顧客の好みと購入意向を知り、コンバージョンに至る可能性が最も高い顧客をターゲットにする必要があります。

3. パーソナライゼーション:潜在的な顧客のそれぞれに、彼らにプラスの影響を与える方法で、また彼らのニーズに適応するオファーで対応する必要があります。

4. 統合:見込み客の育成 (販売前) とロイヤルティ戦略 (販売後) を通じて、顧客との関係を積極的に育成し、長期的な関係を維持します。

インテント マーケティング、パーミッション マーケティング、アウトバウンド マーケティングの違いは何ですか?

• アウトバウンド マーケティングとは、顧客が要求していない広告を通じて製品を宣伝することです。 これは、テレマーケティング、印刷広告、ラジオ、テレビのコマーシャルなど、従来の形式の広告に対応しています。 デジタル マーケティングでも、コールド メールやバナー広告の形で普及しています。
• パーミッション マーケティングは、マーケターが消費者に商用通信を送信する前に、直接的または間接的にパーミッションを要求しなければならないアウトバウンド マーケティングの代替手段です。 したがって、ユーザーが既にオプトインしているため、侵襲性が低くなります。
• インテント マーケティングは、カスタマー ジャーニーのどこにいるかに応じて、企業のメッセージをオーディエンスに適応させようとします。

インテントマーケティングの利点

• 今日のカスタマー ジャーニーに適応します。 従来、カスタマー ジャーニーは誰にとっても標準的なものであり、各潜在顧客は購入を決定する前に同じ段階を経ていました。 今日、これはもはや当てはまりません。カスタマー ジャーニーには、検索、比較、変換のために複数のデバイスが必要です。
• これにより、顧客をよりよく知ることができます。 これまで、バイヤー ペルソナは、年齢、性別、場所、役職などの静的な顧客データに基づいて作成されていました。 一方、インテント マーケティングでは、実際の顧客の行動に関するビッグデータを分析して、特定の時点で誰があなたのブランドに本当に関心を持っているかを特定します。

• コンテンツ マーケティングを最適化します。 インテント マーケティングを使用すると、ターゲット オーディエンスの関心に関する情報が得られるため、関連するコンテンツを作成するための優れた出発点が得られます。 コンテンツが公開されると、カスタマー ジャーニーを進めて売り上げを生み出すために何が最も効果的かを分析できます。
• エンゲージメントを向上させます。 インテント マーケティングは、適切なタイミングでの関連性の高さが特徴です。 したがって、エンゲージメントを生み出す可能性がはるかに高くなります。
• パーソナライゼーションの新しい可能性を開きます。 インテント マーケティングにより、オファーをリアルタイムでパーソナライズすることが可能になります。 ビッグ データと機械学習ツールのおかげで、たとえば、購入意向が高いときにパーソナライズされたクーポンを送信することで、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階でコンテンツ、製品、オファーをパーソナライズできます。
• コンバージョンを改善します。 インテント マーケティングを使用すると、特定の瞬間に製品を購入する可能性が最も高い人をターゲットにしているため、より良い結果を得ることができます。

3 インテンション マーケティングの成功事例

1.クリネックス

クリネックスは、病気のときは非常に必要な製品ですが、それ以外の場合はあまり役に立ちません. したがって、このブランドは、広告のターゲットを誰に向けるかだけでなく、何よりも適切なタイミングでそれを行う方法を特定するという課題を抱えていました。

Kleenex が市場を調査したところ、風邪やインフルエンザの症状がある人は、医者に行くよりも Google で質問に答えてもらうことを好むことがわかりました。 インフルエンザや風邪に関連するキーワードがより多く検索されたため、Google 広告を使用して、公式の統計で検出される前に、これらの病気の発生があった地域を特定しました。

このすべてのデータを使用して、Kleenex は 2012 年にインフルエンザと風邪の流行が発生した地域に広告予算の 96% を割り当てました。そうすることで、彼らは売上を前年比で 40% 増加させることができました (ティッシュの 432,000 パック以上!)。 .

2. ニュートロジーナ

アメリカの化粧品ブランド ニュートロジーナは、新しいビーチ ディフェンスの日焼け止めを宣伝したいと考えていました。 伝統的に、このタイプの製品は天気アプリで宣伝され、特定の日の太陽の強さをユーザーに知らせながらユーザーにリーチします。 しかし、これにはいくつかの欠点があります。ユーザーがメッセージにさらされる時間は非常に短く、購入意欲が低いためです。

広告予算を最適化し、変換する可能性が最も高いユーザーをターゲットにするために、このブランドは天気と地理位置情報データを組み合わせて使用​​しました。 このように、ターゲット オーディエンス (18 歳から 54 歳の女性) は、天気が良く、日差しが強い地域の薬局の近くにいるときに、日焼け止めを購入するよう招待されました。 また、購入を促すためにパーソナライズされたクーポンも追加しました。

このキャンペーンにより、ブランドの認知度は 0% から 63% に増加し、購入意向は 43% 増加しました。

3.パークステイ＆ゴー

Park Stay&Go ホテルは、港や空港の近くに位置し、1 泊の滞在と最大 2 週間の駐車という非常に特殊なサービスを提供します。 そのため、顧客は夜に車で到着し、翌朝飛行機やボートに乗り、旅行から戻った後に車を受け取ることができます。

このサービスに興味を持っている人を特定するには、人口統計データだけでは不十分でした。 代わりに、同社は顧客に関する情報をプールして、新規ユーザーとすでにホテルに宿泊したことがある人を区別しました。 後者は、予約を促進するためのアップセルおよびクロスセルのメッセージを受け取りました。

このキャンペーンにより、Park Stay&Go はホテルの予約を 28% 増加させることができました。