Apa itu Pemasaran Niat?

Pemasaran digital adalah cara untuk menjangkau pengguna yang tepat pada waktu yang tepat... atau setidaknya begitulah teorinya. Namun kenyataannya adalah jika Anda membatasi diri untuk menyegmentasikan kampanye Anda dengan data demografis, Anda mungkin kehilangan peluang.

Sebaliknya, pemasaran niat memungkinkan untuk memahami apa yang benar-benar diinginkan pengguna pada waktu tertentu dan menjangkau mereka saat mereka paling ingin membeli. Jadi, jika Anda ingin pemasaran digital Anda lebih efektif dari sebelumnya, teruslah membaca!

Apa itu Pemasaran Niat?

Pemasaran niat bertujuan untuk memuaskan niat pelanggan potensial. Dengan kata lain, ini berfokus pada mengidentifikasi apa yang benar-benar diinginkan atau dibutuhkan konsumen dan kemudian menanggapi keinginan atau kebutuhan tersebut dengan sesuai. Dengan cara ini, Anda dapat menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai pada waktu yang tepat.

Karakteristik Pemasaran Niat

• Jadilah relevan. Konsumen lelah menerima iklan yang tidak menarik bagi mereka. Untuk melakukan pemasaran niat yang efektif, merek harus dapat mengelola data dengan benar untuk memahami apa yang dibutuhkan setiap pelanggan secara real-time.
• Berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Konsumen saat ini sudah terbiasa untuk dapat berbelanja dimanapun dan kapanpun mereka suka dan mencari kepuasan instan. Oleh karena itu, Anda perlu memahami perjalanan pelanggan agar dapat hadir melalui titik kontak yang berbeda.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang mulus . Masalah, kerumitan, atau keterlambatan selama interaksi dengan merek menyebabkan tingkat pengabaian keranjang meroket, jadi Anda perlu mengoptimalkan pengalaman dengan menerapkan solusi otomasi pemasaran.

Bagaimana Cara Kerja Pemasaran Niat?

Kampanye pemasaran niat terdiri dari empat langkah utama:

1. Analisis: Anda harus benar-benar memahami persona pembeli dan perjalanan pelanggan Anda, mengingat bahwa hal itu berbeda untuk setiap konsumen. Dengan cara ini Anda akan dapat mengidentifikasi kapan harus berinteraksi dengan setiap pengguna.

2. Menangkap: Untuk menghasilkan arahan dan penjualan, Anda harus mengetahui preferensi dan niat membeli setiap pelanggan dan menargetkan mereka yang paling mungkin untuk berkonversi.

3. Personalisasi: Anda harus menangani setiap calon pelanggan dengan cara yang berdampak positif bagi mereka dan dengan penawaran yang menyesuaikan dengan kebutuhan mereka.

4. Konsolidasi: Melalui pemeliharaan prospek (sebelum penjualan) dan strategi loyalitas (setelah penjualan), Anda secara aktif memelihara hubungan dengan pelanggan untuk mempertahankan hubungan dalam jangka panjang.

Apa Perbedaan Antara Pemasaran Niat, Pemasaran Izin, dan Pemasaran Keluar?

• Pemasaran keluar adalah promosi suatu produk melalui iklan yang belum diminta pelanggan. Ini sesuai dengan bentuk iklan klasik, seperti telemarketing, iklan cetak, radio, dan iklan televisi. Ini juga lazim dalam pemasaran digital dalam bentuk email dingin atau iklan spanduk.
• Izin pemasaran adalah alternatif pemasaran keluar di mana pemasar harus meminta izin secara langsung atau tidak langsung sebelum mengirimkan komunikasi komersial kepada konsumen. Oleh karena itu kurang invasif karena pengguna telah ikut serta.
• Pemasaran niat berupaya menyesuaikan pesan perusahaan dengan audiensnya, tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Manfaat Pemasaran Niat

• Menyesuaikan dengan perjalanan pelanggan saat ini. Secara tradisional, perjalanan pelanggan adalah standar untuk semua orang, di mana setiap calon pelanggan melewati tahapan yang sama sebelum memutuskan untuk membeli. Saat ini, hal ini tidak lagi terjadi – perjalanan pelanggan melibatkan banyak perangkat untuk penelusuran, perbandingan, dan konversi.
• Ini memungkinkan Anda untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik. Di masa lalu, persona pembeli dibuat berdasarkan data pelanggan statis seperti usia, jenis kelamin, lokasi, atau jabatan. Sebaliknya, dengan pemasaran niat, Anda menganalisis data besar tentang perilaku pelanggan nyata untuk mengidentifikasi siapa yang benar-benar tertarik dengan merek Anda pada waktu tertentu.

• Optimalkan pemasaran konten. Dengan pemasaran niat, Anda memiliki informasi tentang minat audiens target Anda, yang memberi Anda titik awal yang bagus untuk membuat konten yang relevan. Setelah konten dipublikasikan, Anda dapat menganalisis apa yang paling efektif dalam memajukan perjalanan pelanggan dan menghasilkan penjualan.
• Ini meningkatkan keterlibatan. Pemasaran niat dicirikan oleh relevansinya yang tinggi pada waktu yang tepat. Oleh karena itu, ini jauh lebih mungkin untuk menghasilkan keterlibatan.
• Ini membuka kemungkinan baru untuk personalisasi. Pemasaran niat memungkinkan untuk mempersonalisasi penawaran secara real-time. Berkat data besar dan alat pembelajaran mesin, Anda dapat mempersonalisasi konten, produk, dan penawaran di setiap langkah perjalanan pelanggan, misalnya, dengan mengirimkan kupon yang dipersonalisasi pada saat niat membeli tinggi.
• Tingkatkan konversi. Pemasaran niat memungkinkan Anda mencapai hasil yang lebih baik karena Anda menargetkan orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk Anda pada saat tertentu.

3 Kisah Sukses Pemasaran Niat

1. tisu

Kleenex adalah produk yang sangat diperlukan saat Anda sakit, tetapi tidak terlalu berguna di waktu-waktu lainnya. Oleh karena itu, merek memiliki tantangan untuk mengidentifikasi tidak hanya kepada siapa target iklan mereka, tetapi yang terpenting, bagaimana melakukannya pada waktu yang tepat.

Saat meneliti pasar, Kleenex menemukan bahwa orang dengan gejala pilek dan flu lebih suka membuka Google untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka daripada pergi ke dokter. Karena kata kunci terkait flu dan selesma lebih banyak dicari, mereka menggunakan Google Ads dan mengidentifikasi area di mana terdapat wabah penyakit ini bahkan sebelum terdeteksi dalam statistik resmi.

Dengan semua data ini, Kleenex mengalokasikan 96% dari anggaran iklannya ke daerah-daerah yang mengalami wabah flu dan pilek pada tahun 2012. Dengan demikian, mereka berhasil meningkatkan penjualan sebesar 40% dibandingkan tahun sebelumnya (lebih dari 432.000 bungkus tisu!) .

2. Neutrogena

Merek kosmetik Amerika Neutrogena ingin mempromosikan tabir surya Beach Defense barunya. Secara tradisional, jenis produk ini diiklankan di aplikasi cuaca, untuk menjangkau pengguna sambil menginformasikan intensitas matahari pada hari tertentu. Tetapi ini memiliki beberapa kelemahan, karena pengguna terpapar pesan untuk waktu yang sangat singkat dan pada waktu dengan niat beli yang rendah.

Untuk mengoptimalkan anggaran iklan dan target pengguna yang paling mungkin berkonversi, merek tersebut menggunakan kombinasi data cuaca dan geolokasi. Dengan demikian, target audiens (perempuan usia 18-54 tahun) mendapat ajakan untuk membeli tabir surya saat cuaca cerah dan mereka berada di dekat apotek di daerah dengan paparan sinar matahari yang tinggi. Mereka juga menambahkan kupon yang dipersonalisasi untuk mendorong pembelian.

Karena kampanye ini, kesadaran merek meningkat dari 0% menjadi 63%, dan niat membeli meningkat sebesar 43%.

3. Taman Menginap & Pergi

Hotel Park Stay&Go terletak di dekat pelabuhan dan bandara dan menawarkan layanan yang sangat spesifik: menginap satu malam dan parkir hingga dua minggu. Jadi, pelanggan dapat tiba dengan mobil mereka di malam hari, mengejar penerbangan atau kapal keesokan paginya, dan kemudian mengambil mobil mereka setelah kembali dari perjalanan.

Untuk mengidentifikasi orang yang tertarik dengan layanan ini, data demografis saja tidak cukup. Sebaliknya, perusahaan mengumpulkan informasi tentang pelanggannya untuk membedakan antara pengguna baru dan orang yang sudah pernah menginap di hotelnya. Yang terakhir menerima pesan up-sell dan cross-sell untuk mendorong pemesanan.

Dengan kampanye ini, Park Stay&Go berhasil meningkatkan pemesanan di hotelnya sebesar 28%.