การตลาดแบบตั้งใจคืออะไร?

การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีการเข้าถึงผู้ใช้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม... หรืออย่างน้อยก็เป็นทฤษฎี แต่ความจริงก็คือ หากคุณจำกัดตัวเองให้แบ่งกลุ่มแคมเปญของคุณด้วยข้อมูลประชากร คุณอาจพลาดโอกาส

ในทางตรงกันข้าม การตลาดแบบตั้งใจ ทำให้สามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ ในเวลาที่กำหนด และเข้าถึงพวกเขาเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด ดังนั้นหากคุณต้องการให้การตลาดดิจิทัลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม โปรดอ่านต่อ!

การตลาดแบบตั้งใจคืออะไร?

การตลาดตามเจตนามีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความตั้งใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือมุ่งเน้นไปที่การระบุสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการหรือจำเป็นจริง ๆ แล้วตอบสนองความต้องการหรือความต้องการเหล่านั้นตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมที่สุดแก่พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

ลักษณะของการตลาดแบบตั้งใจ

• มีความเกี่ยวข้อง ผู้บริโภคเบื่อที่จะรับโฆษณาที่พวกเขาไม่สนใจ ในการทำตลาดตามความตั้งใจอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ จะต้องสามารถจัดการข้อมูลได้อย่างเหมาะสมเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไรแบบเรียลไทม์
• อยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าได้ทุกที่และทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ และกำลังมองหาความพึงพอใจในทันที ดังนั้น คุณต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าเพื่อที่จะนำเสนอผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
• มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า ปัญหา ความยุ่งยาก หรือความล่าช้าระหว่างการโต้ตอบกับแบรนด์ทำให้อัตราการละทิ้งรถเข็นพุ่งสูงขึ้น ดังนั้นคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์โดยการใช้โซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาด

Intent Marketing ทำงานอย่างไร?

แคมเปญการตลาดตามความตั้งใจประกอบด้วยสี่ขั้นตอนสำคัญ:

1. การ วิเคราะห์: คุณต้องเข้าใจทั้งตัวตนของผู้ซื้อและการเดินทางของลูกค้าอย่างถี่ถ้วน โดยคำนึงว่าผู้บริโภคแต่ละรายนั้นแตกต่างกัน ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดควรโต้ตอบกับผู้ใช้แต่ละคน

2. จับภาพ: เพื่อสร้างโอกาสในการขายและยอดขาย คุณควรทราบความต้องการและความตั้งใจในการซื้อของลูกค้าแต่ละราย และกำหนดเป้าหมายผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: คุณควรกล่าวถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายด้วยวิธีที่ส่งผลดีต่อพวกเขาและด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

4. การ รวมบัญชี: ด้วยการดูแลลูกค้าเป้าหมาย (ก่อนการขาย) และกลยุทธ์ความภักดี (หลังการขาย) คุณกำลังรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างจริงจังเพื่อรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Intent Marketing, Permission Marketing และ Outbound Marketing?

• การตลาดขาออกคือการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ผ่านการโฆษณาที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอ ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น การตลาดทางโทรศัพท์ โฆษณาสิ่งพิมพ์ วิทยุ และโฆษณาทางโทรทัศน์ นอกจากนี้ยังแพร่หลายในการตลาดดิจิทัลในรูปแบบของอีเมลเย็นหรือโฆษณาแบนเนอร์
• การตลาดแบบอนุญาตเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของการตลาดขาออกที่นักการตลาดต้องขออนุญาตโดยตรงหรือโดยอ้อมก่อนที่จะส่งการสื่อสารเชิงพาณิชย์ไปยังผู้บริโภค ดังนั้นจึงมีการบุกรุกน้อยกว่าเนื่องจากผู้ใช้ได้เลือกไว้แล้ว
• การตลาดแบบตั้งใจพยายามปรับข้อความของบริษัทให้เข้ากับผู้ชม โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการเดินทางของลูกค้า

ประโยชน์ของการตลาดแบบตั้งใจ

• ปรับให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน เดิมที การเดินทางของลูกค้าเป็นมาตรฐานสำหรับทุกคน โดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายจะต้องผ่านขั้นตอนเดียวกันก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ปัจจุบัน นี่ไม่ใช่กรณีอีกต่อไป – การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์หลายเครื่องสำหรับการค้นหา การเปรียบเทียบ และการแปลง
• ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น ในอดีต บุคลิกของผู้ซื้อถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลลูกค้าคงที่ เช่น อายุ เพศ สถานที่ หรือตำแหน่งงาน ในทางกลับกัน ด้วยการตลาดแบบตั้งใจ คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจริง เพื่อระบุว่าใครที่สนใจแบรนด์ของคุณจริงๆ ในช่วงเวลาหนึ่งๆ

• เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหา ด้วยการตลาดแบบตั้งใจ คุณมีข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของผู้ชมเป้าหมาย ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เมื่อเผยแพร่เนื้อหาแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์ว่าอะไรมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำให้การเดินทางของลูกค้าก้าวหน้าและสร้างยอดขาย
• ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม การตลาดแบบตั้งใจมีลักษณะเฉพาะคือมีความเกี่ยวข้องสูงในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะสร้างการมีส่วนร่วมได้มากกว่า
• มันเปิดโอกาสใหม่สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดแบบตั้งใจทำให้สามารถปรับแต่งข้อเสนอในแบบตามเวลาจริงได้ ด้วยบิ๊กดาต้าและเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิง คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอในแบบของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เช่น ด้วยการส่งคูปองส่วนบุคคลในช่วงเวลาที่มีความตั้งใจในการซื้อสูง
• ปรับปรุงการแปลง การตลาดแบบตั้งใจช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เนื่องจากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุดในช่วงเวลาใดก็ตาม

3 เรื่องราวความสำเร็จทางการตลาดโดยเจตนา

1. คลีเน็กซ์

คลีเน็กซ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นมากเมื่อคุณป่วย แต่ไม่ค่อยมีประโยชน์ในช่วงเวลาที่เหลือ ดังนั้น แบรนด์จึงมีความท้าทายในการระบุไม่เพียงแค่ว่าจะกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปที่ใคร แต่เหนือสิ่งอื่นใด จะทำอย่างไรในเวลาที่เหมาะสม

ในขณะที่ทำการวิจัยตลาด คลีเน็กซ์พบว่าผู้ที่มีอาการหวัดและไข้หวัดใหญ่ชอบที่จะหันไปหา Google เพื่อขอคำตอบมากกว่าที่จะไปหาหมอ เนื่องจากมีการค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องกับไข้หวัดและหวัดมากขึ้น พวกเขาจึงใช้ Google Ads และระบุพื้นที่ที่มีการระบาดของโรคเหล่านี้ก่อนที่จะตรวจพบในสถิติอย่างเป็นทางการเสียด้วยซ้ำ

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คลีเน็กซ์จึงจัดสรรงบโฆษณา 96% ให้กับพื้นที่ที่ประสบปัญหาการระบาดของไข้หวัดและหวัดในปี 2555 ในการทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 40% จากปีที่แล้ว (มากกว่า 432,000 แพ็คของกระดาษทิชชู่!) .

2. นูโทรจีน่า

Neutrogena แบรนด์เครื่องสำอางสัญชาติอเมริกันต้องการโปรโมตครีมกันแดด Beach Defense ตัวใหม่ ตามเนื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จะโฆษณาบนแอปสภาพอากาศ เพื่อเข้าถึงผู้ใช้พร้อมกับแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความเข้มของดวงอาทิตย์ในแต่ละวัน แต่สิ่งนี้ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เนื่องจากผู้ใช้จะเห็นข้อความในช่วงเวลาสั้นๆ และในแต่ละครั้งที่มีความตั้งใจซื้อต่ำ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการโฆษณาและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด แบรนด์ดังกล่าวจึงใช้การผสมผสานระหว่างข้อมูลสภาพอากาศและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ดังนั้น กลุ่มเป้าหมาย (ผู้หญิงอายุ 18-54 ปี) จึงได้รับคำเชิญให้ซื้อครีมกันแดดเมื่ออากาศแจ่มใสและอยู่ใกล้ร้านขายยาในบริเวณที่มีแสงแดดจัด พวกเขายังเพิ่มคูปองส่วนบุคคลเพื่อจูงใจให้ซื้อ

ด้วยแคมเปญนี้ การรับรู้ถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นจาก 0% เป็น 63% และความตั้งใจในการซื้อเพิ่มขึ้น 43%

3. พาร์คสเตย์แอนด์โก

โรงแรม Park Stay&Go ตั้งอยู่ใกล้ท่าเรือและสนามบิน และมีบริการที่เฉพาะเจาะจงมาก: การเข้าพักหนึ่งคืนและที่จอดรถสูงสุดสองสัปดาห์ ดังนั้น ลูกค้าสามารถมาถึงรถของพวกเขาในตอนกลางคืน ขึ้นเครื่องหรือขึ้นเรือในเช้าวันถัดไป แล้วรับรถหลังจากกลับจากการเดินทาง

ในการระบุผู้ที่สนใจบริการนี้ ข้อมูลประชากรไม่เพียงพอ แต่บริษัทกลับรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ใหม่และผู้ที่เคยเข้าพักที่โรงแรมของตนแล้ว หลังได้รับข้อความขายต่อยอดและขายต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นการจอง

ด้วยแคมเปญนี้ Park Stay&Go สามารถเพิ่มการจองโรงแรมได้ถึง 28%