Vorbereitung Ihrer E-Commerce-Website auf die Weihnachtszeit 2021

Vorbereitung Ihrer E-Commerce-Website auf die Weihnachtszeit 2021

Als Einzelhändler in die Weihnachtszeit 2021 eintreten, hat sich die E-Commerce-Branche mit den Auswirkungen der Pandemie auf sie auseinandergesetzt. Covid19 hat das Verbraucherverhalten für immer verändert und eine außergewöhnlich schnelle Entwicklung des B2C-, B2B- und D2C-E-Commerce eingeleitet. Diese Explosion der Online-Verkäufe zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung; Laut dem Forschungsunternehmen eMarketer prognostizieren einige im vergangenen Jahr gesammelte Metriken einen Umsatz auf dem US-Markt für 2021 von 908,73 Milliarden US-Dollar und ein weltweites Wachstum von 16,8 % auf 4,921 Billionen US-Dollar. In diesem Blog wenden wir uns an E-Commerce-Experten aus der gesamten Branche, um Einblicke und Ratschläge zu erhalten, wie man sich am besten auf die Weihnachtszeit vorbereitet und die lukrative Gelegenheit voll ausschöpft.

Die folgenden wichtigen Empfehlungen und Best Practices wurden hauptsächlich aus dem Digital Insights Holiday E-Commerce Playbook von Adobe und mehreren Blogs und Leitfäden abgeleitet, die von BigCommerce, einem führenden Anbieter von E-Commerce-Plattformen, veröffentlicht wurden. Die überprüften Ressourcen basierten auf Analysen, die im Jahr 2020 gesammelt wurden – kollektive Analyse von 1 Billion Besuchen von Einzelhandelsstandorten und über 100 Millionen SKUs und Erfassung von Lehren aus den globalen Ansichten basierend auf Verbrauchereinkäufen aus über 100 Ländern und über das gesamte Spektrum des E-Commerce-Ökosystems (d. h. Forschungsunternehmen, Logistikanbieter, Supply-Chain-Management-Experten, E-Commerce-Plattform- und Marketingexperten sowie Insider).

Die wichtigsten Erkenntnisse zur Vorbereitung auf die Weihnachtszeit 2021 lauten wie folgt:

Analytik ist entscheidend
Bereiten Sie die Website für eingehenden Datenverkehr vor.
Schaffen Sie ein problemloses Kundenerlebnis.
Verbessern Sie Kundenservice und Support.
Schaffen Sie Gelegenheiten für Stammkunden

1. Analytik

Beginnen Sie damit, die Analysen des Vorjahres zu überprüfen. Sehen Sie, wo und was gut funktioniert hat und was gefehlt hat. Dies hilft bei der Suche nach Antworten auf:

· Wie viel Inventar soll aufgefüllt werden?
· Wie viele Bestellungen sind zu erwarten?
· Wie viel Verkehr ist zu erwarten?
· Wie wird sich der Verkehr verhalten?
· Wie schnell kann der Verkäufer die Produkte versenden und liefern?

Definieren Sie das Kunden- und Besucherverhalten und identifizieren Sie wichtige Leistungsindikatoren, um die Antworten auf die obigen Fragen in einen Kontext zu stellen. Zusätzliche Fragen sollten sein:

· Was sind Ihre leistungsstärksten Kampagnen?
· Die beliebtesten Produkte?
· Tage mit dem höchsten Traffic und Top-Traffic-Quellen?
· Wie hoch waren der für den Zeitraum generierte Gesamtumsatz und die durchschnittlichen Auftragswerte?
· Was waren die leistungsstärksten Keywords?
All diese Antworten werden Verkäufern helfen, die Liefer- und Logistikherausforderungen zu meistern, die die Weihnachtszeit 2020 dominierten.

2. Vorbereitung Ihrer Website für eingehenden Traffic

Belastungstest – entscheidend für den Verkauf ist die Fähigkeit einer Website, die Verkehrsspitzen zu bewältigen, die bei Feiertagsereignissen wie dem Black Friday-Shopping auftreten. Eine Verzögerung von einer Sekunde bei der Seitenantwort kann zu einer Verringerung der Konversion um 7 % führen. Das sind entgangene Umsätze; Führen Sie einen Belastungstest durch, um sicherzustellen, dass die Server über genügend Kapazität verfügen, um Verkehrsspitzen zu bewältigen.
Grafiklastige Seiten und schlecht verwaltetes Bestands-Content-Management können kritische Verzögerungen beim Laden von Seiten verursachen. Identifizieren Sie Wege, um die Last auf Seiten mit geringer Leistung zu reduzieren – insbesondere alles, was mit der Produkt-Buy-Box, der Produkt-Landing-Page und den Produktdetailseiten zu tun hat.
Upgrade auf einen besseren Host – Die Wahl eines gemeinsam genutzten Hosts oder ein schlecht konfiguriertes Setup kann sich nachteilig auf eine Site auswirken. Es wird empfohlen, Ressourcen aufzurüsten oder Cloud-Hosting zu verwenden, das skalierbar und kostengünstig ist.
Sichern Sie Ihre Website – Datenschutzverletzungen und Hacks kommen am häufigsten während saisonaler Schlussverkäufe vor, da mehr Kunden ihre sensiblen Daten eingeben, während sie Online-Transaktionen ausführen. Um potenziellen Verstößen vorzubeugen, können Systemadministratoren Sicherheitsüberprüfungen durchführen und Cyber-Angriffstests durchführen, um Schlupflöcher vor Spitzenverkaufszeiten zu schließen.
Evaluieren Sie Integrationen von Drittanbietern. Überprüfen Sie die Integrationen von Drittanbietern. Sind sie aktuell? Testen Sie sie, stellen Sie sicher, dass sie die Last bewältigen können, und fügen Sie dann keine weiteren hinzu. Zusätzliche oder Last-Minute-App-Add-Ons können Aspekte des Customer Journey-Flusses stören oder die Website verlangsamen.

3. Schaffen Sie ein problemloses Kundenerlebnis.

Überraschen und erfreuen Sie sich an Versand- und Fulfillment-Optionen – Online-Käufer erwarten inzwischen Bequemlichkeit und Schnelligkeit. Laut einem Bericht von Salesforce ziehen es 57 % vor, zu einem neuen Verkäufer zu wechseln, um ein besseres Einkaufserlebnis zu erhalten, das von einem Konkurrenten angeboten wird. Ausschlaggebend für diese Erwartungen war der kostenlose Versand, teilweise dank des Amazon-Effekts (Prime-Versand, Versand am selben Tag usw.). Laut Adobe ist der kostenlose Versand zur Verbrauchererwartung geworden, und später in der Weihnachtseinkaufssaison machen Alternativen wie BOPIS fast 40 % der Online-Bestellungen der Einzelhändler aus, die ihn anbieten.“

Logistikanbieter können kontaktiert werden, um zu beraten, welche Versandoptionen verfügbar und für Ihre Branche am effizientesten sind. Fed Ex empfiehlt, Anreize für frühes Einkaufen zu schaffen, um die potenziellen Engpasseffekte von Versandspitzen Ende November und Dezember zu verringern.

Man muss sich überlegen, wie man versandbezogene Gebühren wie Gefahrengebühren oder Frachtkosten handhabt. In der Lage zu sein, die Versandpaketdetails wie Gewicht und Abmessungen, Versandentfernung von Lagern usw. genau abzuschätzen, kann dazu beitragen, die Kosten zu reduzieren, die der Verkäufer häufig aufgrund der Unfähigkeit verbraucht, die Details genau zu bestimmen.

Seien Sie transparent mit dem Inventar. Obwohl Lieferketten- und Logistikprobleme nicht etwas sind, das Verkäufer kontrollieren können, können Verkäufer zufriedenere Kunden schaffen, indem sie ihre Erwartungen verwalten und effektiv kommunizieren. eMarketer empfiehlt, eine Lieferfrist „Bestellung bis“ an Feiertagen festzulegen, von der Verkäufer überzeugt sind, dass sie sie basierend auf ihrem Aktionsplan und ihren Bestellprognosen einhalten können. Darüber hinaus reduziert die Optimierung der Kundenreise von einer nicht vorrätigen Produktseite zu einer Alternative die Frustration, durch Produkte oder Seiten zu scrollen, um ein anderes Produkt zu finden. Vorrätige Optionen sollten leicht weiter oben auf den Entdeckungsseiten angezeigt werden. Eine Überprüfung der Verkaufstrends und der Bestandsbewegungen des letzten Jahres wird es Verkäufern ermöglichen, sich besser vorzubereiten, vorausgesetzt, dass viele der gleichen Liefer- und Logistikherausforderungen in diesem Jahr auftreten werden.

Machen Sie Rücksendungen und Stornierungen einfach. Kunden, die von einem Rückgabeprozess frustriert sind, veröffentlichen eher Beschwerden oder finden einen Konkurrenten mit einer flexibleren Richtlinie. Versandanbieter bieten häufig zusätzliche Optionen an, die in dieser Hinsicht hilfreich sein können, wie z.

Erleichtern und personalisieren Sie das Kundenerlebnis. Identifizieren Sie die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden; E-Commerce-Websites sind keine Einheitslösung. Unterschiedliche Branchen, Produkte und Kundenzielgruppen haben unterschiedliche Einkaufsbedürfnisse. Verkäufer sollten versuchen, einen nahtlosen Weg zur Kasse zu schaffen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website oder Produkte Ihr Branding widerspiegeln. Überfordern Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Optionen und übermäßigen Informationen.

Priorisieren Sie das mobile Erlebnis. Laut Adobe „wächst der Anteil der Smartphone-Verkäufe trotz der Pandemie, er treibt bereits die Mehrheit der Besuche mit 59 % im Juni 2021“. Ein responsives Design sollte Priorität haben. Eine weitere Möglichkeit ist das Hinzufügen einer feiertagsspezifischen Kategorie in Ihrer Seitennavigation – dies erleichtert das Einkaufen, indem Geschenke an einem Ort organisiert werden. Investieren Sie in E-Commerce-Tools, die das Erstellen und Erfassen von Verbraucherprofilen ermöglichen – indem Sie ihre Vorlieben mit profilspezifischen Inhalten und Produkten mit höheren Konversionsraten ansprechen. Überprüfen Sie Ihre interne Suchfunktion – Kunden nutzen die interne Suche eher, wenn sie der Meinung sind, dass sie einen Mehrwert bietet, wodurch die Anzahl der Klicks zwischen dem Finden eines Produkts und dem Hinzufügen zu ihrem Einkaufswagen minimiert wird.

Checkout optimieren. Laut einer BigCommerce-Umfrage haben 21 % der Online-Käufer in den Vereinigten Staaten ihren Einkaufswagen aufgrund eines langen, komplizierten Bestellvorgangs aufgegeben. Es können nur wenige Maßnahmen ergriffen werden, um dies zu vereinfachen. Gast-Checkout aktivieren und einen One-Page-Checkout erstellen; Mehrere Seiten erhöhen den Prozentsatz der aufgegebenen Warenkörbe, die auftreten. Bieten Sie verschiedene Versand- und Zahlungsoptionen an.

4. Verbessern Sie Kundenservice und Support

Die Bereitstellung eines nicht automatisierten Kundendienstes oder die Erleichterung, wie schnell ein Kunde Hilfe und Unterstützung erhalten kann, wenn er auf eine Herausforderung oder Frage stößt, kann bestimmen, ob ein Kunde auf einer Verkäuferseite bleibt oder zu einem Mitbewerber wechselt. Aktualisieren Sie die FAQ- und Kontaktseiten. Support-Desk-Apps und -Tools von Drittanbietern können dabei helfen, den Zustrom von Supportanfragen effizient zu verwalten. BigCommerce empfiehlt Verkäufern einen dedizierten Support für Telefon, E-Mail und soziale Medien – und stellen Sie sicher, dass Sie alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden beantworten.

5. Schaffen Sie Gelegenheiten für Stammkunden

Nicht zuletzt sollten Verkäufer das Weihnachtsgeschäft als Chance nutzen, um Kunden zu binden. Smile.io berichtet, dass „40 % des Umsatzes eines E-Commerce-Shops von nur 8 % seiner Kunden generiert werden“. Das Weihnachtsgeschäft ist eine großartige Zeit, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen und bestehende zu stärken. Verkäufer können E-Mail-Kampagnen erstellen, und viele Kunden schätzen ein Follow-up, wenn es auf organische und organisierte Weise erfolgt. Eine bewährte Vorgehensweise besteht darin, eine Willkommens-E-Mail, eine Pflege-E-Mail und eine Werbe-E-Mail rechtzeitig vor der Weihnachtszeit zu planen.
Treueprogramme. Die Implementierung eines Treueprogramms gibt Kunden den Anreiz, den sie brauchen, um wiederzukommen. Zu den erfolgreichen Programmen gehören Treuepunktesysteme, Geschenkkarten oder sogar ein Partnerschaftsprogramm. Treueprämien können sein:

· Rabatte und Rabatte.
· Personalisierte Werbeaktionen/Prämien
· Kostenlose Ware.
· Gutscheine.
· Zugriff auf unveröffentlichte Produkte.

Erfolgreiche Treueprogramme sind einfach zu verstehen und einfach zu bedienen.

Erwartungen übertreffen. Wenn Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, werden sie immer wiederkommen. BigCommerce sagt: „Stammkunden haben einen höheren Lebenszeitwert…. während der voraussichtlichen Kaufzeit eines Kunden bei einer Marke; sie können einen hohen Return on Investment vorhersagen“, wenn die Marke eine Beziehung zu ihnen aufbauen konnte. Verkäufer sollten sich darauf konzentrieren, den absolut besten Service, das beste Kundenerlebnis, das beste Produkt und die besten Momente beim Auspacken zu bieten.

AUTOR
Maria Bonnet
Business Analyst
McFadyen Digital
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