Pregătirea site-ului dvs. de comerț electronic pentru sezonul sărbătorilor 2021

Pregătirea site-ului dvs. de comerț electronic pentru sezonul sărbătorilor 2021

Pe măsură ce comercianții cu amănuntul intră în sezonul sărbătorilor din 2021, industria comerțului electronic se confruntă cu efectul pandemiei asupra acesteia. Covid19 a modificat pentru totdeauna comportamentul consumatorilor și a lansat o evoluție extraordinar de ritmată a comerțului electronic B2C, B2B și D2C. Această explozie a vânzărilor online nu dă semne de încetinire; Potrivit companiei de cercetare eMarketer , unele valori adunate anul trecut proiectează vânzările din 2021 pe piața din SUA la 908,73 miliarde de dolari și o creștere la nivel mondial de 16,8%, la 4,921 trilioane de dolari. În acest blog, ne vom uita la experți în comerțul electronic din întreaga industrie pentru informații și sfaturi despre a fi cel mai bine pregătit pentru sezonul sărbătorilor și a profita din plin de oportunitatea profitabilă.

Următoarele recomandări cheie și cele mai bune practici au fost derivate în principal din Digital Insights Holiday Ecommerce Playbook și din mai multe bloguri și ghiduri publicate de BigCommerce, un lider al platformei de comerț electronic. Resursele analizate s-au bazat pe analizele adunate în 2020 – analizând în mod colectiv 1 trilion de vizite la site-uri de vânzare cu amănuntul și peste 100 de milioane de SKU-uri și surprinderea lecțiilor învățate despre opiniile globale bazate pe cumpărăturile consumatorilor din peste 100 de țări și din spectrul ecosistemului comerțului electronic (de exemplu, firme de cercetare, furnizori de logistică, experți în managementul lanțului de aprovizionare, platforme de comerț electronic și experți și persoane din interiorul marketingului).

Principalele concluzii în pregătirea pentru Sezonul Sărbătorilor 2021 sunt următoarele:

Analiza este critică
Pregătiți site-ul web pentru traficul de intrare.
Creați o experiență client fără probleme.
Creșteți serviciul și asistența pentru clienți.
Creați o oportunitate pentru clienții repetați

1. Analytics

Începeți prin a analiza analizele din anul precedent. Vedeți unde și ce a funcționat bine și ce a lipsit. Acest lucru vă va ajuta să găsiți răspunsurile la:

· Cât de mult stoc ar trebui să fie stocat?
· La câte comenzi să vă așteptați?
· La cât trafic să vă așteptați?
· Care va fi comportamentul traficului?
· Cât de repede poate vânzătorul să expedieze și să livreze produsele?

Definiți comportamentul clienților și vizitatorilor și identificați indicatorii cheie de performanță, oferind context răspunsurilor la întrebările de mai sus. Întrebările suplimentare ar trebui să fie:

· Care sunt campaniile dvs. cele mai performante?
· Cele mai populare produse?
· Zilele cu cel mai mare trafic și cele mai importante surse de trafic?
· Care au fost veniturile totale generate pentru perioada și valorile medii ale comenzilor?
· Care au fost cuvintele cheie cu cele mai bune performanțe?
Toate aceste răspunsuri îi vor ajuta pe vânzători să se confrunte cu provocările de aprovizionare și logistică care au dominat sezonul sărbătorilor 2020.

2. Pregătirea site-ului dvs. pentru traficul de intrare

Test de încărcare – esențial pentru vânzări este capacitatea unui site de a face față creșterilor de trafic care apar cu evenimentele de sărbători precum cumpărăturile de Black Friday. O întârziere de o secundă în răspunsul paginii poate duce la o reducere cu 7% a conversiilor. Acestea sunt vânzări pierdute; efectuați un test de încărcare pentru a vă asigura că serverele au suficientă capacitate pentru a gestiona vârfurile de trafic.
Paginile grafice grele și gestionarea greșită a conținutului inventarului pot cauza întârzieri critice în încărcarea paginilor. Identificați modalități de reducere a încărcărilor pe paginile cu performanță lentă – în special orice are legătură cu Cutia de cumpărare a produsului, Pagina de destinație a produsului și Paginile cu detalii despre produs.
Upgrade la o gazdă mai bună – Alegerea unei gazde partajate sau alegerea unei configurații prost configurate poate fi dăunătoare unui site. Se recomandă actualizarea resurselor sau utilizarea găzduirii în cloud, care este scalabilă și rentabilă.
Securizează-ți site-ul web – Încălcările și hackurile de date sunt cele mai frecvente în timpul vânzărilor sezoniere, deoarece mai mulți clienți își introduc detaliile sensibile în timp ce execută tranzacții online. Pentru a fi în fața potențialelor încălcări, administratorii de sistem pot efectua audituri de securitate și pot efectua teste de atac cibernetic pentru a corecta lacunele înainte de perioadele de vârf de vânzări.
Evaluați integrările terțelor părți. Examinați integrările terțelor părți. Sunt la zi? Testați-le, asigurați-vă că pot face față sarcinii și apoi nu adăugați altele. Suplimentele de aplicație suplimentare sau de ultimă oră pot întrerupe aspecte ale fluxului călătoriei clienților sau pot încetini site-ul.

3. Creați o experiență client fără probleme.

Surprindeți și încântați cu opțiunile de livrare și onorare – Cumpărătorii online au ajuns să se aștepte la comoditate și viteză. Potrivit unui raport al Salesforce, 57% preferă să se mute la un vânzător nou pentru o experiență de cumpărare mai bună oferită de un concurent. Esențial pentru aceste așteptări a fost transportul gratuit, mulțumită în parte efectului Amazon (livrare primară, livrare în aceeași zi etc.). Potrivit Adobe, transportul gratuit a devenit așteptarea consumatorilor, iar mai târziu, în sezonul de cumpărături de sărbători, alternative precum BOPIS reprezintă aproape 40% comenzi online pentru retailerii care îl oferă”.

Furnizorii de logistică pot fi contactați pentru a vă sfătui ce opțiuni de transport sunt disponibile și cele mai eficiente pentru industria dvs. Fed Ex recomandă încurajarea cumpărăturilor devreme pentru a reduce potențialele efecte de blocaj ale creșterilor maritime la sfârșitul lunii noiembrie și decembrie.

Trebuie să luați în considerare modul de gestionare a taxelor legate de transport, cum ar fi taxele de pericol sau costurile de transport. Posibilitatea de a estima cu exactitate detaliile pachetului de expediere, cum ar fi greutatea și dimensiunea, distanța de expediere față de depozite etc., poate ajuta la reducerea cheltuielilor pe care vânzătorul le consumă adesea din cauza incapacității de a identifica cu precizie detaliile.

Fii transparent cu inventarul. Deși problemele legate de lanțul de aprovizionare și logistica nu sunt ceva pe care vânzătorii pot controla, vânzătorii pot crea clienți mai fericiți gestionându-le așteptările și comunicând eficient. eMarketer recomandă să se desemneze un termen limită de expediere „comandă după” de sărbători, pe care vânzătorii să se simtă încrezători că îl pot îndeplini pe baza programului lor de promovare și a previziunilor de comandă. În plus, optimizarea călătoriei clientului de la o pagină de produs epuizată la o alternativă reduce frustrarea de a derula produse sau pagini pentru a găsi un alt produs. În stoc, opțiunile ar trebui să fie afișate cu ușurință mai sus, pe paginile de descoperire. O analiză a vânzărilor în tendințe și a mișcării stocurilor de anul trecut va permite vânzătorilor să se pregătească mai bine, presupunând că multe dintre provocările de aprovizionare și logistică vor fi prezente în acest an.

Ușoare returnările și anulările. Clienții frustrați de un proces de returnare au mai multe șanse să publice reclamații sau să găsească un concurent cu o politică mai flexibilă. Furnizorii de expediere oferă adesea opțiuni suplimentare care pot ajuta în acest sens, cum ar fi oferirea utilizatorului de locații de ridicare/predare fără costuri asociate magazinelor de cărămidă și auto sau partenerilor.

Facilitați și personalizați experiența clienților. Identificați nevoile specifice ale clientului dvs.; Site-urile de comerț electronic nu sunt o soluție universală. Diferitele industrii, produse și grupuri țintă de clienți au nevoi diferite de cumpărături. Vânzătorii ar trebui să caute să creeze o cale fără întreruperi spre finalizarea comenzii. Asigurați-vă că site-ul sau produsele dvs. reflectă brandingul dvs. Nu vă copleșiți clienții cu prea multe opțiuni și informații excesive.

Prioritizează experiența mobilă. Potrivit Adobe, „Cota vânzărilor de smartphone-uri este în creștere în ciuda pandemiei, aceasta conduce deja la 59% majoritate de vizite în iunie 2021”. A avea un design receptiv ar trebui să fie o prioritate. O altă posibilitate este adăugarea unei categorii specifice sărbătorilor în navigarea pe site - acest lucru va face cumpărăturile mai ușoare prin organizarea de cadouri într-un singur loc. Investiți în instrumente de comerț electronic care permit setarea și captarea profilurilor consumatorilor - țintindu-le preferințele cu conținut și produse specifice profilurilor lor, cu rate de conversie crescute. Treceți peste funcția dvs. de căutare internă – clienții au șanse mai mari să folosească căutarea internă dacă cred că oferă valoare, minimizând numărul de clicuri între găsirea unui produs și adăugarea acestuia în coșul lor.

Optimizați checkout. Potrivit unui sondaj BigCommerce, 21% dintre cumpărătorii online din Statele Unite și-au abandonat coșurile de cumpărături din cauza unui proces de plată lung și complicat. Puține măsuri pot fi luate pentru a simplifica acest lucru. Activați Checkout pentru oaspeți și creați o finalizare de o pagină; paginile multiple cresc procentul de cărucioare abandonate care apar. Oferiți diverse opțiuni de livrare și plată.

4. Creșteți serviciul și asistența pentru clienți

Furnizarea de servicii pentru clienți neautomatizate sau facilitarea cât de repede poate obține un client ajutor și asistență atunci când se confruntă cu o provocare sau o întrebare poate determina dacă un client rămâne pe un site de vânzător sau trece la un concurent. Actualizați paginile FAQ și contactați-ne. Aplicațiile și instrumentele terțelor de la biroul de asistență pot ajuta la gestionarea eficientă a afluxului de solicitări de asistență. BigCommerce recomandă vânzătorilor să aibă asistență dedicată pentru telefon, e-mail și rețele sociale - și asigurați-vă că răspundeți la toate întrebările în 24-48 de ore.

5. Creați o oportunitate pentru clienții repetați

Nu în ultimul rând, vânzătorii ar trebui să folosească perioada de cumpărături de sărbători ca o oportunitate de a câștiga loialitatea clienților. Smile.io raportează că „40% din venitul unui magazin de comerț electronic este generat de doar 8% dintre clienții săi”. Sezonul cumpărăturilor de sărbători este un moment excelent pentru a crea noi relații cu clienții și pentru a le consolida pe cele existente. Vânzătorii pot crea campanii de e-mail, iar mulți clienți apreciază urmărirea dacă se face într-o manieră organică și organizată. O bună practică este să aveți un e-mail de bun venit, un e-mail de îngrijire și un e-mail promoțional planificat cu mult înainte de sezonul sărbătorilor.
Programe de loialitate. Implementarea unui program de loialitate oferă clienților stimulentele de care au nevoie pentru a reveni. Programele de succes includ sisteme de puncte de fidelitate, carduri cadou sau chiar un program de parteneriat. Recompensele de fidelitate pot fi:

· Reduceri și reduceri.
· Promoții/recompense personalizate
· Mărfuri gratuite.
· Cupoane.
· Acces la produse nelansate.

Programele de fidelitate de succes sunt ușor de înțeles și ușor de utilizat.

Depășește așteptările. Depășirea așteptărilor clienților îi va face să revină. BigCommerce spune: „clienții repetați au o valoare de viață mai mare…. pe parcursul timpului de cumpărare proiectat al unui client cu o marcă; pot prezice o rentabilitate mare a investiției” dacă marca a reușit să dezvolte o relație cu ei. Vânzătorii ar trebui să se concentreze pe furnizarea celor mai bune servicii, experiență client, produs și momente de despachetare posibile.

AUTOR
Maria Bonett
Analist de afaceri
McFadyen Digital
Conectează-te cu Maria pe LinkedIn