Preparare il tuo sito di e-commerce per le festività natalizie 2021

Preparare il tuo sito di e-commerce per le festività natalizie 2021

Con l'ingresso dei rivenditori nelle festività natalizie del 2021, il settore dell'e-commerce è stato alle prese con l'effetto della pandemia su di esso. Il Covid19 ha alterato per sempre il comportamento dei consumatori e ha lanciato un'evoluzione straordinariamente ritmata dell'eCommerce B2C, B2B e D2C. Questa esplosione delle vendite online non mostra segni di rallentamento; secondo la società di ricerca eMarketer , alcuni parametri hanno raccolto lo scorso anno le vendite del progetto 2021 nel mercato statunitense a $ 908,73 miliardi e una crescita mondiale del 16,8%, a $ 4,921 trilioni. In questo blog, esamineremo esperti di eCommerce di tutto il settore per approfondimenti e consigli su come prepararsi al meglio per le festività natalizie e sfruttare appieno l'opportunità redditizia.

I seguenti consigli e best practice chiave sono stati derivati ​​principalmente dal Digital Insights Holiday Ecommerce Playbook di Adobe e da numerosi blog e guide pubblicati da BigCommerce, leader della piattaforma di eCommerce. Le risorse esaminate si sono basate sulle analisi raccolte nel 2020, analizzando collettivamente 1 trilione di visite ai siti di vendita al dettaglio e oltre 100 milioni di SKU e acquisendo le lezioni apprese sulle opinioni globali basate sugli acquisti dei consumatori da oltre 100 paesi e attraverso lo spettro dell'ecosistema eCommerce (ad es. società di ricerca, fornitori di servizi logistici, esperti di gestione della catena di approvvigionamento, piattaforme di eCommerce, esperti di marketing e addetti ai lavori).

I punti chiave nella preparazione per le festività natalizie 2021 sono i seguenti;

L'analisi è fondamentale
Prepara il sito web per il traffico in entrata.
Crea un'esperienza cliente senza problemi.
Aumenta il servizio clienti e il supporto.
Crea l'opportunità per i clienti abituali

1. Analitica

Inizia esaminando le analisi dell'anno precedente. Guarda dove e cosa ha funzionato bene e cosa mancava. Questo aiuterà a trovare le risposte a:

· Quanto inventario dovrebbe essere immagazzinato?
· Quanti ordini aspettarsi?
· Quanto traffico aspettarsi?
· Quale sarà il comportamento del traffico?
· Quanto velocemente il venditore può spedire e consegnare i prodotti?

Definire il comportamento di clienti e visitatori e identificare gli indicatori chiave di prestazione, fornendo un contesto alle risposte alle domande di cui sopra. Ulteriori domande dovrebbero essere:

· Quali sono le tue campagne più performanti?
· Prodotti più popolari?
· Giorni di traffico più elevati e principali sorgenti di traffico?
· Quali sono stati i ricavi totali generati per il periodo ei valori medi degli ordini?
· Quali sono state le parole chiave con il rendimento migliore?
Tutte queste risposte aiuteranno i venditori ad affrontare le sfide della fornitura e della logistica che hanno dominato le festività natalizie del 2020.

2. Preparare il tuo sito web per il traffico in entrata

Test di carico: fondamentale per le vendite è la capacità di un sito Web di gestire i picchi di traffico che si verificano con eventi festivi come lo shopping del Black Friday. Un secondo di ritardo nella risposta della pagina può comportare una riduzione del 7% della conversione. Quelle sono vendite perse; eseguire un test di carico per assicurarsi che i server abbiano una capacità sufficiente per gestire i picchi di traffico.
Le pagine grafiche pesanti e la gestione errata del contenuto dell'inventario possono causare ritardi critici nei caricamenti delle pagine. Identifica modi per ridurre i carichi sulle pagine a prestazioni lente, in particolare tutto ciò che riguarda la Buy Box del prodotto, la pagina di destinazione del prodotto e le pagine dei dettagli del prodotto.
Esegui l'upgrade a un host migliore: la scelta di un host condiviso o una configurazione mal configurata può essere dannoso per un sito. Si consiglia di aggiornare le risorse o utilizzare l'hosting cloud, che è scalabile e conveniente.
Proteggi il tuo sito web: le violazioni dei dati e gli hack sono più comuni durante le vendite stagionali poiché più clienti inseriscono i loro dettagli sensibili durante l'esecuzione di transazioni online. Per stare al passo con le potenziali violazioni, gli amministratori di sistema possono eseguire audit di sicurezza ed eseguire test di attacchi informatici per correggere le scappatoie prima dei periodi di picco delle vendite.
Valuta le integrazioni di terze parti. Esamina le integrazioni di terze parti. Sono aggiornati? Testali, assicurati che siano in grado di gestire il carico, quindi non aggiungerne altri. I componenti aggiuntivi dell'app aggiuntivi o dell'ultimo minuto possono interrompere il flusso del percorso del cliente o rallentare il sito.

3. Crea un'esperienza cliente senza problemi.

Sorprendi e divertiti con le opzioni di spedizione e di evasione ordini: gli acquirenti online si aspettano comodità e velocità. Secondo un rapporto di Salesforce, il 57% preferisce passare a un nuovo venditore per una migliore esperienza di acquisto offerta da un concorrente. Fondamentale per queste aspettative è stata la spedizione gratuita, grazie in parte all'effetto Amazon (spedizione Prime, spedizione in giornata, ecc.). Secondo Adobe, la spedizione gratuita è diventata l'aspettativa dei consumatori e, più avanti nella stagione degli acquisti natalizi, alternative come BOPIS rappresentano quasi il 40% degli ordini online per i rivenditori che lo offrono".

I fornitori di servizi logistici possono essere contattati per consigliare quali opzioni di spedizione sono disponibili e più efficienti per il tuo settore. La Fed Ex raccomanda di incentivare gli acquisti anticipati per ridurre i potenziali effetti collo di bottiglia dei picchi di spedizione a fine novembre e dicembre.

È necessario considerare come gestire le spese di spedizione come le spese di rischio o i costi di trasporto. Essere in grado di stimare accuratamente i dettagli del pacco di spedizione come peso e dimensioni, distanza di spedizione dai magazzini, ecc., può aiutare a ridurre le spese che il venditore spesso consuma a causa dell'incapacità di individuare i dettagli con precisione.

Sii trasparente con l'inventario. Sebbene i problemi legati alla catena di approvvigionamento e alla logistica non siano qualcosa che i venditori possono controllare, i venditori possono creare clienti più felici gestendo le loro aspettative e comunicando in modo efficace. eMarketer consiglia di designare una scadenza di spedizione "ordina entro" festiva che i venditori si sentono sicuri di poter rispettare in base al programma delle promozioni e alle proiezioni degli ordini. Inoltre, l'ottimizzazione del percorso del cliente da una pagina di prodotto esaurita a un'alternativa riduce la frustrazione di scorrere i prodotti o le pagine per trovare un altro prodotto. In stock, le opzioni dovrebbero essere prontamente visualizzate più in alto nelle pagine di scoperta. Una revisione dell'andamento delle vendite e del movimento delle scorte dell'anno scorso consentirà ai venditori di prepararsi meglio, supponendo che molte delle stesse sfide di approvvigionamento e logistica saranno presenti quest'anno.

Rendi e cancellazioni facili. È più probabile che i clienti frustrati da un processo di reso pubblichino reclami o trovino un concorrente con una politica più flessibile. I fornitori di servizi di spedizione spesso forniscono opzioni aggiuntive che possono aiutare in questo senso, come offrire all'utente punti di ritiro/consegna gratuiti associati a negozi di mattoni e motori o partner.

Facilitare e personalizzare l'esperienza del cliente. Identifica le esigenze specifiche del tuo cliente; I siti di e-commerce non sono una soluzione adatta a tutti. Diversi settori, prodotti e gruppi target di clienti hanno esigenze di acquisto diverse. I venditori dovrebbero cercare di creare un percorso senza interruzioni per il checkout. Assicurati che il tuo sito web o i tuoi prodotti riflettano il tuo marchio. Non sovraccaricare i tuoi clienti con troppe opzioni e informazioni eccessive.

Dai priorità all'esperienza mobile. Per Adobe, "La quota delle vendite di smartphone sta crescendo nonostante la pandemia, sta già portando la maggior parte delle visite al 59% nel giugno 2021". Avere un design reattivo dovrebbe essere una priorità. Un'altra possibilità è l'aggiunta di una categoria specifica per le festività nella navigazione del sito: ciò renderà lo shopping più semplice organizzando i regali in un unico posto. Investi in strumenti di eCommerce che consentono di impostare e acquisire i profili dei consumatori, mirando alle loro preferenze con contenuti e prodotti specifici per i loro profili con tassi di conversione maggiori. Esamina la tua funzione di ricerca interna: è più probabile che i clienti utilizzino la ricerca interna se ritengono che stia fornendo valore, riducendo al minimo il numero di clic tra la ricerca di un prodotto e l'aggiunta al carrello.

Ottimizza il pagamento. Secondo un sondaggio di BigCommerce, il 21% degli acquirenti online negli Stati Uniti ha abbandonato i propri carrelli della spesa a causa di un processo di pagamento lungo e complicato. Poche misure possono essere adottate per semplificare questo. Abilita Guest Checkout e crea un checkout di una pagina; più pagine aumentano la percentuale di carrelli abbandonati che si verificano. Offri varie opzioni di spedizione e pagamento.

4. Aumenta il servizio clienti e il supporto

Fornire un servizio clienti non automatizzato o facilitare la rapidità con cui un cliente può ottenere aiuto e supporto quando incontra una sfida o una domanda può determinare se un cliente rimane su un sito del venditore o passa a un concorrente. Aggiorna le FAQ e contattaci pagine. Le app e gli strumenti di supporto di terze parti possono aiutare a gestire l'afflusso di richieste di supporto in modo efficiente. BigCommerce consiglia ai venditori di avere un supporto dedicato per telefono, e-mail e social media e assicurati di rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore.

5. Crea l'opportunità per i clienti abituali

Ultimo ma non meno importante, i venditori dovrebbero sfruttare il periodo di shopping natalizio come un'opportunità per fidelizzare i clienti. Smile.io riporta che "il 40% delle entrate di un negozio di eCommerce è generato solo dall'8% dei suoi clienti". La stagione dello shopping natalizio è un ottimo momento per creare nuove relazioni con i clienti e rafforzare quelle esistenti. I venditori possono creare campagne e-mail e molti clienti apprezzano un follow-up se fatto in modo organico e organizzato. Una buona pratica è avere un'e-mail di benvenuto, un'e-mail di nutrimento e un'e-mail promozionale pianificata con largo anticipo rispetto alle festività natalizie.
Programmi fedeltà. L'implementazione di un programma fedeltà offre ai clienti l'incentivo di cui hanno bisogno per tornare. I programmi di successo includono sistemi di punti fedeltà, carte regalo o persino un programma di partnership. I premi fedeltà possono essere:

· Sconti e sconti.
· Promozioni/premi personalizzati
· Merce gratuita.
· Buoni.
· Accesso a prodotti inediti.

I programmi fedeltà di successo sono facili da capire e da usare.

Supera le aspettative. Andare oltre le aspettative dei clienti li farà tornare. BigCommerce afferma: "i clienti ripetuti hanno un valore di vita più elevato .... per tutto il tempo di acquisto previsto di un cliente con un marchio; possono prevedere un alto ritorno sull'investimento” se il marchio è stato in grado di sviluppare una relazione con loro. I venditori dovrebbero concentrarsi sulla fornitura del miglior servizio in assoluto, esperienza del cliente, prodotto e momenti di unboxing possibili.

AUTORE
Maria Bonett
Analista di affari
McFadyen digitale
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