2021년 홀리데이 시즌을 위한 전자상거래 사이트 준비

2021년 홀리데이 시즌을 위한 전자상거래 사이트 준비

소매업체가 2021년 홀리데이 시즌에 진입함에 따라 전자 상거래 업계는 팬데믹의 영향으로 씨름하고 있습니다. Covid19는 소비자 행동을 영원히 변화시켰고 B2C, B2B 및 D2C 전자 상거래의 놀라운 발전을 시작했습니다. 이 폭발적인 온라인 판매는 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 리서치 회사 eMarketer 에 따르면 일부 지표에 따르면 지난해 미국 시장에서 2021년 매출은 9,087억 3,000만 달러, 전 세계적으로는 16.8% 성장한 4조 9,210억 달러에 이를 것으로 예상합니다. 이 블로그에서는 업계의 전자 상거래 전문가를 살펴보고 휴가 시즌을 가장 잘 준비하고 수익성 있는 기회를 최대한 활용하는 방법에 대한 통찰력과 조언을 얻을 것입니다.

다음 주요 권장 사항 및 모범 사례는 주로 Adobe의 Digital Insights Holiday 전자 상거래 플레이북과 전자 상거래 플랫폼 리더인 BigCommerce에서 게시한 여러 블로그 및 가이드에서 파생되었습니다. 검토된 리소스는 2020년에 수집된 분석을 기반으로 합니다. 소매 사이트 및 1억 개 이상의 SKU 방문을 종합적으로 분석하고 100개 이상의 국가와 전자 상거래 생태계의 스펙트럼(즉, 연구 회사, 물류 제공업체, 공급망 관리 전문가, 전자 상거래 플랫폼 및 마케팅 전문가 및 내부자).

2021년 홀리데이 시즌을 준비하기 위한 주요 사항은 다음과 같습니다.

분석이 중요
들어오는 트래픽에 대해 웹사이트를 준비합니다.
번거롭지 않은 고객 경험을 만드십시오.
고객 서비스 및 지원을 강화하십시오.
반복 고객을 위한 기회 만들기

1. 해석학

전년도의 분석을 검토하여 시작하십시오. 잘 수행된 부분과 부족한 부분을 확인하십시오. 이렇게 하면 다음에 대한 답을 찾는 데 도움이 됩니다.

· 얼마나 많은 재고를 비축해야 합니까?
· 얼마나 많은 주문이 예상됩니까?
· 얼마나 많은 트래픽이 예상됩니까?
· 트래픽의 동작은 무엇입니까?
· 판매자가 제품을 얼마나 빨리 배송 및 배송할 수 있습니까?

고객 및 방문자 행동을 정의하고 핵심 성과 지표를 식별하여 위의 질문에 대한 답변에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 추가 질문은 다음과 같아야 합니다.

· 실적이 가장 좋은 캠페인은 무엇입니까?
· 가장 인기 있는 제품은?
· 트래픽이 가장 많은 날과 트래픽 소스는 무엇입니까?
· 해당 기간 동안 발생한 총 수익과 평균 주문 금액은 얼마입니까?
· 실적이 가장 좋은 키워드는 무엇이었습니까?
이 모든 답변은 판매자가 2020년 홀리데이 시즌을 지배한 공급 및 물류 문제에 대처하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 유입 트래픽에 대한 웹사이트 준비

부하 테스트 - 판매에 중요한 것은 블랙 프라이데이 쇼핑과 같은 휴일 이벤트로 인해 발생하는 트래픽 급증을 처리하는 웹사이트의 능력입니다. 페이지 응답이 1초 지연되면 전환율이 7% 감소할 수 있습니다. 판매실적입니다. 부하 테스트를 수행하여 서버에 트래픽 급증을 처리할 수 있는 충분한 용량이 있는지 확인합니다.
그래픽이 많은 페이지와 인벤토리 콘텐츠 관리를 잘못 관리하면 페이지 로드가 심각하게 지연될 수 있습니다. 특히 제품 구매 상자, 제품 랜딩 페이지 및 제품 세부 정보 페이지와 관련된 모든 페이지에서 성능이 느린 페이지의 로드를 줄이는 방법을 식별합니다.
더 나은 호스트로 업그레이드 – 공유 호스트를 선택하거나 잘못 구성된 설정으로 가는 것은 사이트에 해로울 수 있습니다. 리소스를 업그레이드하거나 확장 가능하고 비용 효율적인 클라우드 호스팅을 사용하는 것이 좋습니다.
웹사이트 보안 – 온라인 거래를 실행하는 동안 더 많은 고객이 민감한 세부 정보를 입력하기 때문에 데이터 유출 및 해킹은 계절적 판매 기간 동안 가장 일반적입니다. 잠재적인 위반에 대비하기 위해 시스템 관리자는 보안 감사를 실행하고 사이버 공격 테스트를 수행하여 판매 성수기 전에 허점을 패치할 수 있습니다.
타사 통합을 평가합니다. 타사 통합을 검토합니다. 최신 정보입니까? 그것들을 테스트하고 부하를 처리할 수 있는지 확인한 다음 다른 것을 추가하지 마십시오. 추가 또는 막바지 앱 애드온은 고객 여정 흐름의 측면을 손상시키거나 사이트 속도를 늦출 수 있습니다.

3. 번거롭지 않은 고객 경험을 만드십시오.

배송 및 주문 처리 옵션으로 인한 놀라움과 기쁨 – 온라인 쇼핑객은 편리함과 속도를 기대하게 되었습니다. Salesforce의 보고서에 따르면 57%는 경쟁업체가 제공하는 더 나은 구매 경험을 위해 새 판매자로 이동하는 것을 선호합니다. 부분적으로 아마존 효과(특급 배송, 당일 배송 등) 덕분에 이러한 기대에 중요한 것은 무료 배송이었습니다. Adobe에 따르면 무료 배송은 소비자의 기대치가 되었으며 연말연시 쇼핑 시즌 후반에는 BOPIS와 같은 대안이 무료 배송을 제공하는 소매업체의 온라인 주문의 거의 40%를 차지합니다."

물류 제공업체에 연락하여 해당 산업에 가장 효율적인 배송 옵션이 무엇인지 조언할 수 있습니다. Fed Ex는 11월 말과 12월 말에 배송 급증의 잠재적인 병목 효과를 줄이기 위해 조기 쇼핑을 장려할 것을 권장합니다.

위험 수수료나 운임 비용과 같은 운송 관련 수수료를 관리하는 방법을 고려해야 합니다. 무게와 치수, 창고로부터의 배송 거리 등과 같은 배송 패키지 세부 정보를 정확하게 예측할 수 있으면 세부 정보를 정확하게 파악하지 못해 판매자가 자주 소비하는 비용을 줄일 수 있습니다.

인벤토리를 투명하게 공개합니다. 공급망 및 물류 문제는 판매자가 제어할 수 있는 문제가 아니지만 판매자는 기대치를 관리하고 효과적인 의사 소통을 통해 더 행복한 고객을 만들 수 있습니다. eMarketer는 판매자가 판촉 일정 및 주문 예상을 기반으로 만날 수 있다고 확신하는 휴일 "주문 마감" 배송 마감일을 지정할 것을 권장합니다. 또한 고객이 품절된 제품 페이지에서 다른 페이지로 이동하는 과정을 최적화하면 다른 제품을 찾기 위해 제품이나 페이지를 스크롤해야 하는 번거로움이 줄어듭니다. 재고가 있는 경우 옵션은 검색 페이지의 위쪽에 쉽게 표시되어야 합니다. 추세 판매 및 작년 재고 이동에 대한 검토를 통해 판매자는 올해 동일한 공급 및 물류 문제가 많이 발생할 것이라고 가정할 때 더 잘 준비할 수 있습니다.

반품 및 취소가 간편합니다. 반품 절차에 불만이 있는 고객은 불만 사항을 게시하거나 보다 유연한 정책을 가진 경쟁업체를 찾을 가능성이 더 큽니다. 배송 제공업체는 종종 오프라인 상점 또는 파트너와 관련된 무료 픽업/드롭 오프 위치를 사용자에게 제공하는 것과 같이 이와 관련하여 도움이 될 수 있는 추가 옵션을 제공합니다.

고객 경험을 촉진하고 개인화하십시오. 고객의 특정 요구 사항을 식별합니다. 전자 상거래 사이트는 만능 솔루션이 아닙니다. 산업, 제품 및 고객 대상 그룹마다 쇼핑 요구 사항이 다릅니다. 판매자는 원활한 결제 방법을 모색해야 합니다. 웹사이트나 제품이 브랜드를 반영하는지 확인하세요. 너무 많은 옵션과 과도한 정보로 고객을 압도하지 마십시오.

모바일 경험을 우선시하십시오. Adobe에 따르면 "팬데믹에도 불구하고 스마트폰 판매 점유율은 증가하고 있으며 이미 2021년 6월에 방문의 대부분을 59%로 주도하고 있습니다." 반응형 디자인이 우선되어야 합니다. 또 다른 가능성은 사이트 탐색에 휴일별 카테고리를 추가하는 것입니다. 이렇게 하면 한 곳에서 선물을 정리하여 쇼핑을 쉽게 할 수 있습니다. 소비자 프로필을 설정하고 캡처할 수 있는 전자 상거래 도구에 투자하십시오. 즉, 전환율이 증가된 프로필에 특정한 콘텐츠와 제품으로 선호도를 타겟팅하십시오. 내부 검색 기능을 살펴보십시오. 고객은 내부 검색이 가치를 제공하고 제품을 찾고 장바구니에 추가하는 사이의 클릭 수를 최소화한다고 생각하는 경우 내부 검색을 사용할 가능성이 더 큽니다.

체크아웃을 최적화합니다. 한 BigCommerce 설문 조사에 따르면 미국 온라인 쇼핑객의 21%가 길고 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 포기했습니다. 이를 단순화하기 위해 취할 수 있는 조치는 거의 없습니다. 비회원 결제를 활성화하고 한 페이지 결제를 생성합니다. 여러 페이지는 발생하는 버려진 장바구니의 비율을 높입니다. 다양한 배송 및 결제 옵션을 제공합니다.

4. 고객 서비스 및 지원 강화

자동화되지 않은 고객 서비스를 제공하거나 고객이 문제나 질문에 직면했을 때 얼마나 빨리 도움과 지원을 받을 수 있는지를 촉진하면 고객이 판매자 사이트에 머물지 경쟁자로 이동할지 결정할 수 있습니다. FAQ를 업데이트하고 저희에게 연락하십시오. 지원 데스크 타사 앱 및 도구를 사용하면 유입되는 지원 요청을 효율적으로 관리할 수 있습니다. BigCommerce는 판매자가 전화, 이메일 및 소셜 미디어에 대한 전담 지원을 하고 모든 문의에 24~48시간 이내에 응답할 것을 권장합니다.

5. 반복 고객을 위한 기회 만들기

마지막으로 셀러는 홀리데이 쇼핑 기간을 고객 충성도를 획득할 수 있는 기회로 활용해야 합니다. Smile.io는 "전자 상거래 상점 매출의 40%가 고객의 8%에 의해 발생합니다."라고 보고합니다. 연말연시 쇼핑 시즌은 새로운 고객 관계를 만들고 기존 고객 관계를 강화하기에 좋은 시기입니다. 판매자는 이메일 캠페인을 생성할 수 있으며 많은 고객들은 유기적이고 조직적인 방식으로 후속 조치를 취하면 감사하게 생각합니다. 가장 좋은 방법은 환영 이메일, 육성 이메일 및 프로모션 이메일을 휴가철이 오기 전에 미리 계획하는 것입니다.
로열티 프로그램. 로열티 프로그램을 구현하면 고객에게 재방문에 필요한 인센티브를 제공합니다. 성공적인 프로그램에는 로열티 포인트 시스템, 기프트 카드 또는 파트너십 프로그램이 포함됩니다. 로열티 보상은 다음과 같습니다.

· 할인 및 리베이트.
· 맞춤형 프로모션/리워드
· 무료 상품.
· 쿠폰.
· 미출시 제품에 대한 액세스.

성공적인 로열티 프로그램은 이해하기 쉽고 사용하기 쉽습니다.

기대 이상입니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 것은 고객을 계속 재방문하게 할 것입니다. BigCommerce는 "단독 고객은 더 높은 평생 가치를 가지고 있습니다.... 브랜드에 대한 고객의 예상 구매 시간 전반에 걸쳐; 브랜드가 그들과 관계를 발전시킬 수 있었다면 그들은 높은 투자 수익률을 예측할 수 있습니다. 판매자는 가능한 최고의 서비스, 고객 경험, 제품 및 개봉 순간을 제공하는 데 집중해야 합니다.

작가
마리아 보넷
비즈니스 분석가
맥파딘 디지털
LinkedIn에서 Maria와 연결