COVID-19-Pandemie: Auswirkungen auf E-Commerce und Online-Marktplätze und vorgeschlagene Maßnahmen

COVID-19-Pandemie: Auswirkungen auf E-Commerce und Online-Marktplätze und vorgeschlagene Maßnahmen

Berichterstattung über die neue Normalität von den digitalen Frontlinien

Der digitale Handel hat in den frühen Tagen des Ausbruchs des Coronavirus in Amerika eine beispiellose gesellschaftliche Bedeutung erlangt. Als Ende Februar bis Mitte März mit der Reaktionsplanung und den Maßnahmen zur sozialen Distanzierung begonnen wurde, wurden die Einzelhändler von Wellen panischer Kunden überschwemmt, die ihre Regale von wichtigen Artikeln wie Toilettenpapier, Mineralwasser, Händedesinfektionsmitteln und Grundnahrungsmitteln räumten. Dieser Mangel an physischer Verfügbarkeit von Waren im Einzelhandel führte zu einem bereits wachsenden Anstieg des Online-Einkaufsverkehrs, zuerst zu den üblichen Verdächtigen wie Amazon und Walmart , dann zu anderen großen Marktplätzen wie Albertsons , dann zu jedem, der einen Vorrat an benötigten Artikeln hatte. Dies zeigte nicht nur, warum Online-Marktplätze sowohl für Verbraucher als auch für Website-Betreiber wertvoll sind, sondern es ist das erste groß angelegte Beispiel für E-Commerce-als-Lebensader für eine Bevölkerung, die in Versorgungspanik ist.

Der Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) wurde zu einer globalen Pandemie erklärt und wird weitreichende medizinische, geschäftliche und wirtschaftliche Auswirkungen auf die ganze Welt haben. Aber in erster Linie ist dies eine menschliche Tragödie, die Tausende von Menschen auf der ganzen Welt betrifft. Wir bei McFadyen Digital haben das Glück, mit vielen globalen Fortune-500-Unternehmen zusammenzuarbeiten, einschließlich derjenigen, die an vorderster Front dieser neuen Realität des digitalen Handels stehen. Durch diesen Blog ist es unser Bestreben, Führungskräften im Bereich des digitalen Handels eine Perspektive auf die sich entwickelnde Situation und ihre Bedeutung für ihr Unternehmen zu geben, mit Geschichten und Beispielen von denen, die ebenfalls mit diesen herausfordernden Umständen zu kämpfen haben.

Quelle: Marketplace Pulse – Artikelpopularität im Verhältnis zur COVID-19-Nachfrage

Während sich das Coronavirus weiterhin in den USA ausbreitet und wir uns die aktuellen Daten zu Verbraucherausgaben und -gewohnheiten ansehen, ist es offensichtlich, dass sich das Verbraucherverhalten ändert. Da physische Umgebungen im Namen der sozialen Distanzierung gemieden werden, ist das Wachstum der E-Commerce-Nachfrage unvermeidlich. Das obige Diagramm von Marketplace Pulse zeigt den Trend der Beliebtheit von Artikeln, die durch den Corona-Ausbruch angetrieben werden, wie Gesichtsmasken, Tücher, medizinische Handschuhe, Seife und Händedesinfektionsmittel. Da Amazon fast 40 % des US-Onlinemarktes repräsentiert, ist dies ein guter Indikator für die aktuelle Stimmung in den USA. Engpässe versetzen die Verbraucher in Panik, daher wird sich die Kontinuität der Lieferkettenverfügbarkeit als Schlüssel erweisen, um die Öffentlichkeit ruhig zu halten und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

AUSWIRKUNGEN IM EINZELHANDEL

Einzelhändler erleben ungewöhnliche Kaufmuster im Zusammenhang mit der Panik und den Vorratskäufen der COVID-19-Pandemie. Während Out-of-Stock und soziale Distanzierung viele Verbraucher dazu veranlassen werden, Online-Shopping zu bevorzugen, bleiben physische Einzelhandelsstandorte sowohl für die Lieferkette als auch für die Psyche des amerikanischen Verbrauchers von entscheidender Bedeutung. Die lokale Verfügbarkeit von Waren und die offene, physische Präsenz der Einzelhandelsgeschäfte selbst werden in einer ansonsten unsicheren Zeit ein Symbol für Normalität und Sicherheit an vorderster Front sein.

Lagerbestände sind von größter Bedeutung – Einer der Bereiche, auf die der Ausbruch geholfen hat, sich auf die lokalen Lagerbestände zu konzentrieren. Viele Unternehmen planen jetzt einen Bestand von mindestens 60 Tagen vor Ort (2 Monate, selbst wenn es zu Störungen im globalen Hauptlager kommt, wie in vielen Fällen in China). Dies ist eine gute Strategie zur Risikominderung, die viele Unternehmen in den letzten Wochen schmerzlich gelernt haben, als sich panische Käufer für eine ungewisse Langstrecke eindecken. Alternativ hat sich die lokale Beschaffung als wichtiger Bestandteil eines Geschäftskontinuitätsplans für den Einzelhandel erwiesen, der näher am Heimatort nach Artikeln sucht, die normalerweise von größeren Lieferanten oder Herstellern geliefert werden.

Einige kleinformatige Geschäfte werden profitieren – Einer der Nutznießer der anhaltenden Krise wären die kleinformatigen Geschäfte, die wichtige Artikel wie Lebensmittel, Medikamente und Haushaltsartikel führen. Viele der Panikkäufe und Überbestände, die wir jetzt sehen, können eine Geldspritze für kleinere Geschäfte und Märkte sein, da die Verbraucher sich umdrehen, wenn den größeren Lebensmittelgeschäften und großen Kaufhäusern bestimmte Artikel ausgehen. Solange sie auf Lager bleiben können, wird die Nachfrage nach ihren Produkten die Umsätze und Gewinne höher als gewöhnlich halten. Wenn diese Geschäfte ein wiederkehrendes positives Erlebnis bieten können, werden sie möglicherweise dauerhaft Teil des Kaufzyklus des Kunden.

E-COMMERCE-AUSWIRKUNGEN

Die neuen normalen Kaufmuster sorgen für immer mehr Online-Verkehr, belasten die zugrunde liegende Lieferkette und zwingen viele Händler dazu, ihre Vorräte aufzufüllen und mit der Nachfrage Schritt zu halten. Da der E-Commerce-Kanal eine neue wichtige Position einnimmt, müssen diese Herausforderungen zum Wohle der Website-Betreiber und zum Wohl der Gesellschaft bewältigt werden, indem ein stabiler und zuverlässiger Kanal für den Kauf von Grundnahrungsmitteln bereitgestellt wird. Da sich E-Commerce-Händler der Herausforderung des neuen Verbraucherverhaltens stellen, werden sich zahlreiche Möglichkeiten zur Anpassung und Verbesserung des Kundenerlebnisses ergeben.

Analytische Skalierung zur neuen Normalität – Da ein E-Commerce-Betrieb aus vielen Teilen besteht, von der Technologie über das Merchandising, die Erfüllung bis hin zum Service und mehr, kann das Reagieren auf eine plötzliche Nachfrage einen Schock für die Betriebsfähigkeit eines jeden Unternehmens bedeuten normalerweise. Für Website-Betreiber ist es von entscheidender Bedeutung, die jüngsten Kaufmuster in Bezug auf aktuelle Ereignisse zu analysieren, zu erkennen, was ein vorübergehender Fehler ist, zu identifizieren, was wahrscheinlich zu einem wiederkehrenden Muster wird, und entsprechend mit Anpassungen an Personal, Technologie, Lieferantenbeziehungen usw. zu reagieren . Niemand weiß genau, wie lange die Vorsichtsmaßnahmen für die COVID-19-Pandemie andauern werden, aber die Schätzungen reichen von ein paar Monaten bis zu 18 Monaten, sodass die Vorbereitung auf eine Kontinuität neu beobachteter Kaufmuster wahrscheinlich eine lohnende Investition ist.

Geschäfte für den E-Commerce einsetzen – Amazon hat gute Arbeit geleistet, indem es physische Optionen für die Abholung und Rückgabe von Produkten über schnelle Lieferung, Amazon-Schließfächer, Beziehungen zu Kohl's, The UPS Store usw. bereitgestellt hat, aber was ihnen am meisten fehlt Märkte ist eine starke physische Präsenz. In den USA gehören zu den physischen Geschäften, die geöffnet bleiben dürfen, „Grundnahrungsmittel“ wie Lebensmittelgeschäfte (Albertsons, Safeway, Weis, Kroger), Baumärkte und Reparaturgeschäfte (Ace, True Value) und große Kaufhäuser (Walmart, Target, Home Depot ). Diese Einzelhändler investieren in physische Standorte, um der Organisation nicht nur ein lokales Gesicht zu geben, sondern auch einen bequemen Ort, um eine beschleunigte Abholung von lokal vergriffenen Artikeln anzubieten, die noch online bestellt werden können. Da diese Geschäfte geöffnet bleiben können, sind die Online-to-In-Store-Inventarsysteme unerlässlich geworden, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und unnötige Besuche zu vermeiden. Die Verbesserung der Bestandsgenauigkeit, die Ermöglichung einer reibungslosen Abholung im Geschäft und alles andere, was das Kauferlebnis vom Online- zum Geschäft verbessert, ist eine kurzfristige Investition wert.

AUSWIRKUNGEN AUF DEN ONLINE-MARKTPLATZ

Online-Marktplätze waren die wahren Helden dieser Pandemiesituation. Marktplätze wie Amazon, Walmart und Albertsons boten eine breite Produktpalette und Lagertiefe, sowohl durch eigene Bestände als auch über das Ökosystem von Drittanbietern. Der Aktienvorteil, den das Marktplatzmodell bietet, ist aus kommerzieller Sicht ein fast unfairer Vorteil, aber für Kunden … sind sie eine beruhigende und stabilisierende Kraft in unsicheren Zeiten.

Marktplätze wachsen auf Kosten traditioneller Einzelhändler – Nach dem Ausbruch und insbesondere in den letzten zwei Wochen gab es in Einzelhandelsgeschäften einen Rückgang von 30–40 % in der Kategorie „nicht unbedingt erforderlich“. Auf der anderen Seite ist die Kategorie „Grundlegendes“, einschließlich Lebensmittel, Apotheke und Haushalt, deutlich gestiegen, ein Trend, der sich wahrscheinlich fortsetzen wird, wenn diese Krise bis ins Jahr 2020 hineinreicht. Dies ist eine vorteilhafte Zeit für E-Commerce- und Marktplatzunternehmen, da immer mehr Menschen Arbeiten Sie von zu Hause aus und vermeiden Sie alle zusammen physische Geschäfte.

Ein McFadyen-Kunde verzeichnete einen Anstieg von über 300 % bei Online-Bestellungen und Lagerbeständen, um Out-of-Stock-Zeiten von weniger als 30 Minuten für einige der gefragtesten Artikel auszugleichen, was beispiellos ist. Glücklicherweise bedeutet die Lagertiefe, die ein Online-Marktplatz bietet, Überlaufoptionen für den Verbraucher, wenn ein Website-Betreiber ausgeht, und mehr alternative Optionen, sollten die Lagerbestände wirklich bei allen Verkäufern ausgehen. Einer der besten Effekte von Lagertiefe und -breite ist, dass Verbraucher an solch gut sortierten Orten erneut einkaufen, weil sie darauf vertrauen, dass wichtige Artikel gefunden werden können … ein Kaufverhalten, das zur Gewohnheit wird.

Einzelhändler sollten auf die Vorteile des Online-Marktplatzmodells achten und darüber nachdenken, wie es genutzt werden könnte, um ihre eigene Agilität, Skalierbarkeit und Vielseitigkeit des Liefernetzwerks zu verbessern.

Amazon geht mit gutem Beispiel voran – Ein Unternehmen, das in Bezug auf seine Reaktionsstrategie während des Ausbruchs mit sehr gutem Beispiel vorangeht, ist Amazon. Es ist geplant, weitere 100.000 Mitarbeiter in den USA einzustellen, da die Nachfrage nach Online-Shopping inmitten des Ausbruchs des Coronavirus stark ansteigt. Dies wird hauptsächlich in Form von Lager- und Lieferarbeitern in Voll- und Teilzeit erfolgen. Amazon ermutigt auch Mitarbeiter aus anderen Sektoren, deren Arbeitsplätze möglicherweise aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus verloren gegangen sind, zu kommen und sich ihrem Team anzuschließen

Amazon priorisiert sowohl die Wiederauffüllung als auch die Lieferung wesentlicher Artikel (Haushaltsartikel, medizinische Versorgung und andere stark nachgefragte Produkte) gegenüber nicht wesentlichen Artikeln. Sie können diese Änderungen zum Teil aufgrund des riesigen Netzwerks von Drittanbietern sicher vornehmen. Zu wissen, dass viele der nicht wesentlichen Artikel, die Amazon selbst nicht auffüllen wird, weiterhin bei anderen Verkäufern erhältlich sein werden, bedeutet, dass sie ein Top-Ziel bleiben, der Kunde immer noch bekommt, was er will, und das Unternehmen sich auf das konzentrieren kann, was letztendlich am besten ist für ihren Kundenstamm und was das Beste für das Verbrauchervertrauen ist, indem sichergestellt wird, dass wichtige Artikel leicht verfügbar bleiben.

AUSWIRKUNGEN AUF DIE LIEFERKETTE

Der wichtigste Teil der Versorgung der Verbraucher ist auch der komplexeste und anfälligste Teil der Gleichung. Die Lieferkette in Amerika wird wie nie zuvor gestresst und belastet, was die globalen Lieferkettenschwierigkeiten widerspiegelt, mit denen viele Länder auf der ganzen Welt konfrontiert sind. Krankheit und Sicherheit sind ein vorrangiges Anliegen für diejenigen, die in jeder Phase der amerikanischen Produktlieferkette verwalten und liefern. Die gute Nachricht ist, dass die Lieferkette flexibel und unsere Bemühungen auf der letzten Meile robust und für die Herausforderung gerüstet sind.

Die Hauszustellung nimmt eine immer größere Rolle ein – Da die Verbraucher im Wesentlichen für eine unbekannte Zeit ans Haus gebunden sind, wird die Hauszustellung von allem, von Lebensmitteln über Apothekenartikel bis hin zu allgemeinen Haushaltsartikeln, von vielen zum ersten Mal angenommen. Man verlässt sich nicht nur auf traditionelle Logistikunternehmen wie FedEx und UPS, sondern auch auf die Lieferdienste für die letzte Meile wie Instacart, Shipt und PeaPod, die sich zu vertrauenswürdigen Partnern im Bereich der Lebensmittelabholung und -zustellung entwickelt haben. Die nächste große Frage für die Lieferkette ist … was kommt als nächstes? Sind diese Dienste auf der letzten Meile der Weg in die Zukunft oder nur eine Brücke zu dem, was als nächstes in Bezug auf ein vernetztes Online-/Offline-Einkaufserlebnis kommt? Jetzt wäre ein guter Zeitpunkt für den nächsten Sprung.

Die Lieferkette ist robust, widerstandsfähig und wird noch stärker werden – Chinas Rolle als globale Drehscheibe für Produktion und Lieferkette führte zu einer einzigartigen Art von Gefährdung, als die Coronavirus-Pandemie ausbrach und Produktionsstätten geschlossen wurden. Infolgedessen evaluieren viele Unternehmen eine noch stärker verteilte, koordinierte und nachverfolgbare Versorgung über mehrere Regionen hinweg. Selbst mit den monatelangen Unterbrechungen bleiben die Lieferketten stark, da die vorhandenen Bestände darauf ausgerichtet sind, die Kundennachfrage zu befriedigen, sobald die Pandemiebeschränkungen aufgehoben werden und das Verbrauchervertrauen zurückkehrt.

ABSCHLIESSENDE GEDANKEN ZU COVID-19 UND DIGITALEM HANDEL

COVID-19 ist ein massiver Schock für die Weltwirtschaft sowie für die betroffenen Einzelpersonen und Familien. Unternehmen müssen sich kurzfristig auf die Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter, Partner und Lieferanten konzentrieren. Die längerfristigen Auswirkungen müssen größtenteils noch ermittelt werden, aber es ist klar, dass dies viele Aspekte des Kundenverhaltens und der Art und Weise, wie sie mit Einzelhandelsmarken interagieren, für immer verändern wird. Die unmittelbare Abhängigkeit von E-Commerce-Kanälen für lebenswichtige Waren deutet darauf hin, dass Kunden möglicherweise längerfristige Gewohnheiten entwickeln, die sich vertiefen, wenn die pandemiebedingten sozialen Einschränkungen bestehen bleiben. Das bedeutet, dass E-Commerce-Betreiber ihre Fähigkeiten und ihre Lieferkette auf die neue Normalität vorbereiten müssen.

Die digitale Transformation ist seit vielen Jahren ein wichtiges Thema, aber nur unter diesen schwierigen Umständen sehen wir ihren wahren Wert in den Systemen und Prozessen, die flexibel und skalierbar sind, um die anstehenden Aufgaben zu erfüllen. Wir werden diese Pandemie gemeinsam überstehen und als E-Commerce-Profis weiterhin daran arbeiten, ein immer wichtigeres digitales Handelserlebnis für unsere Kunden zu verbessern.

Pass auf dich auf. Bleiben Sie aufmerksam. Seien Sie immer innovativ.

Das Team von McFadyen Digital steht unseren Kunden und Partnern in diesen herausfordernden Zeiten weiterhin zur Verfügung, da die globale Remote-Zusammenarbeit nicht unsere neue Normalität ist, sondern in unserer Kultur verankert ist. Wenn wir Ihnen dabei helfen können, sich an die sich ändernden Kaufgewohnheiten infolge der Coronavirus-Pandemie anzupassen, wenden Sie sich bitte unter [email protected] an uns .

Quellen:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index