2021 Nuove tendenze del motore: dal marketing al motore di oggi

Questa trascrizione è stata adattata dal webinar 2021 New Mover Trends: Marketing to Today's Movers. Guarda il webinar completo qui.

Larisa: Buon pomeriggio a tutti. Siamo davvero entusiasti di presentare i risultati della nostra nuova ricerca sui motori che abbiamo fatto con The Harris Poll. Se desideri una copia del mazzo, sentiti libero di contattarmi e sono felice di inviartelo. Detto questo, lo passerò ad Anders Ekman, Presidente di V12.

Anders: Grazie, Larisa. Ciao a tutti. Apprezziamo la tua partecipazione a noi oggi.

Condivideremo alcune informazioni su V12 e sulla nostra proprietà da parte di Porch Group in modo un po' più dettagliato. Porch è davvero dedito ad aiutare i traslocatori, durante il loro viaggio, e questo ha portato agli argomenti di cui parleremo oggi.

Sono lieto di dare il benvenuto a David Krane di The Harris Poll, che è stato un partner fantastico nell'aiutarci a capire molto sui nuovi traslocatori di oggi. David, grazie per esserti unito e benvenuto.

David: Grazie, Anders. Lo apprezzo davvero e non vedo l'ora di condividere con tutti alcuni dei risultati del nuovo motore del sondaggio.

Anders: Quando V12 è stata acquisita da Porch a gennaio, abbiamo identificato questa enorme opportunità nel marketing dei nuovi motori. Come David illustrerà con i risultati della ricerca, questa opportunità deriva davvero dall'evoluzione delle intuizioni dei consumatori al fine di affinare ciò che i consumatori in movimento stanno acquistando e quando.

Quando abbiamo esaminato per la prima volta la ricerca disponibile sui nuovi motori, abbiamo scoperto che era incredibilmente obsoleta: lo stesso rapporto sui nuovi motori è stato fatto circa cinque anni fa e ha continuato a riemergere in tutti i nostri sforzi di ricerca online. Abbiamo riconosciuto che il mercato aveva un disperato bisogno di uno sguardo aggiornato e coerente su ciò che stava realmente accadendo con i nuovi operatori di oggi.

L'Harris Poll è stato un partner eccellente che ci ha aiutato a realizzare l'ultima ricerca sui nuovi motori. Come David di The Harris Poll entrerà a breve, questi risultati sono incredibilmente dinamici.

La nostra analisi del mercato ha rivelato che il marketing dei nuovi motori era davvero diventato piuttosto stantio. C'erano tutte le ragioni per un ripristino in termini di miglioramento delle origini dati, dei canali, delle informazioni sui consumatori, della tecnologia e altro ancora.

Di conseguenza, abbiamo perseguito questa enorme opportunità per reinventare il marketing dei nuovi motori. La mossa è un evento di vita molto avvincente in cui i consumatori stanno facendo molti acquisti importanti, cambiando fornitore di servizi ed esplorando le loro nuove comunità.

Inoltre, la velocità di movimento che gli americani stanno chiaramente mostrando rafforza la necessità per tutti i marketer di essere consapevoli delle ultime tendenze dei nuovi motori e del potere che il marketing dei nuovi motori porta in tavola.

Marketing a nuovi traslocatori

Anders: I premovers presentano un'enorme opportunità. I consumatori che si trovano nella fase pre-move presentano una maggiore opportunità per i marketer di impegnarsi in anticipo e di gestire il viaggio del motore attraverso qualsiasi canalizzazione in cui li stanno spostando.

Per quelli di voi che non sanno chi sia V12, siamo un'azienda che unisce dati, tecnologia, intenti ed esecuzione di marketing per ottenere risultati per i professionisti del marketing.

Nel gennaio del 2021 siamo stati acquisiti dal gruppo Porch che opera sul NASDAQ sotto PRCH. Porch è davvero un'azienda che si è dedicata ad aiutare i nuovi traslocatori durante il viaggio di trasloco.

Portico lo fa attraverso un paio di percorsi. Una è la parte più ovvia dell'azienda, che è Porch.com. Porch.com è una risorsa all-in-one per aiutare i nuovi traslocatori a capire cosa devono pianificare e li guida attraverso l'intero processo di trasloco.

Porch semplifica il trasferimento collegando i nuovi traslocatori con un'ampia gamma di fornitori di servizi come traslocatori, fornitori di mutui, società via cavo, fornitori di servizi Internet e altro ancora.

Ma sotto Porch.com c'è davvero la parte potenzialmente più interessante dell'azienda, che è un insieme di società di software verticali che Porch costruisce e mantiene per giocatori come ispettori domestici, società di mutui, conciatetti e così via.

Questi giocatori gestiscono le loro attività sul software fornito da Porch. Questo ci offre un accesso anticipato e maggiori informazioni sui nuovi motori rispetto a qualsiasi altra fonte sul mercato.

Come esperti di marketing, è fantastico avere un insieme unico di dati con cui hai a che fare. Ed è ciò che Porch offre davvero al marketing dei new mover.

Alla V12, abbiamo aiutato Porch in modo che il mercato possa davvero trarre il massimo vantaggio da questo, aggiungendo più dati ad esso, collegando programmi e così via.

Di conseguenza, hai una serie di tecnologie che stanno generando un accesso anticipato a motori unici, che non sono disponibili sul mercato aperto, il che offre davvero ai marketer un vantaggio competitivo.

La prima cosa che abbiamo fatto con Porch è stata lanciare un prodotto chiamato MoverTech, che offre quei dati e informazioni proprietarie dalla piattaforma Porch. In combinazione con le informazioni e la tecnologia ricche di consumatori di V12, MoverTech offre un approccio molto più ampio al marketing dei nuovi motori.

Per comprendere meglio i nuovi motori di oggi, avevamo bisogno di un'intuizione unica. Siamo lieti di collaborare con The Harris Poll per iniziare a fornire informazioni che aiuteranno i professionisti del marketing a capire di cosa trattano i nuovi traslocatori, cosa acquistano e come i professionisti del marketing possono interagire al meglio con loro.

Lo passerò a David per darti una panoramica di alto livello di ciò che stiamo cercando di realizzare e alcuni dei risultati chiave della ricerca sui nuovi motori che possono fungere da una sorta di trampolino di lancio. Passa a te, David.

Esplorando i risultati della ricerca sul nuovo motore del 2021

David: Grazie, Anders. Per prima cosa voglio dire ad Anders che tu e il tuo team siete stati fantastici con cui lavorare. Apprezziamo davvero tutto il tuo aiuto e le tue intuizioni durante lo sviluppo di questo progetto.

Volevo fornire un po' di background sullo studio New Mover Trends del 2021. Abbiamo intervistato un migliaio di adulti statunitensi di età superiore ai 18 anni che hanno indicato di essersi trasferiti negli ultimi 12 mesi o che stavano pianificando di trasferirsi nei prossimi tre mesi. Queste sono le persone che etichettiamo ai fini di questo progetto come nuovi promotori.

La ricerca ha rivelato che molti nuovi traslocatori potrebbero muoversi nei prossimi 12 mesi, indicando che i nuovi traslocatori di oggi stanno già pianificando in anticipo le loro prossime mosse.

Un'altra scoperta interessante è stata che il 77% afferma di aver segnalato la propria mossa all'USPS, con il 23% che ha affermato di non aver segnalato la propria mossa.

I nuovi traslocatori stanno migrando in gran parte verso nuove aree, nuovi quartieri, nuove città e nuovi stati. In media, questi nuovi traslocatori si spostano di circa 150 miglia verso le loro nuove case. Quindi, ovviamente, una notevole distanza da dove vivevano.

E di conseguenza, tutti riconoscono che la loro vita cambierà e questo richiederà loro di acquisire nuovi articoli e nuovi servizi dalle aziende.

Una delle cose affascinanti che abbiamo scoperto è che il 90% dei nuovi traslocatori ha affermato che sarebbe disposto a provare nuovi marchi o nuove aziende per uno qualsiasi di questi articoli.

I nuovi traslocatori riconoscono che quando si spostano in nuove aree, potrebbero aver bisogno di provare nuove aziende o nuovi marchi.

Queste abitudini si vedono anche nei servizi che i nuovi traslocatori richiederanno nelle loro nuove case. Ad esempio, il 35% dei nuovi traslocatori afferma di essere disposto a provare un nuovo provider per il servizio Internet e il 25% è disposto a provare nuovi fornitori per assicurazioni, servizi di trasloco, medici, dentisti, sicurezza domestica e altro ancora.

Quindi, chiaramente, i nuovi traslocatori non solo sono disposti a provare nuovi marchi per gli articoli, ma sono anche aperti a provare nuovi fornitori di servizi. In effetti, l'88% dei nuovi traslocatori è disposto a provare nuovi fornitori.

Inoltre, circa due terzi, il 64%, afferma di effettuare l'acquisto di articoli prima del trasloco. Quindi, per un gran numero di persone, stanno pensando al futuro e stanno cercando articoli per l'acquisto, che si tratti di impianti solari o per la casa, o finestre, o anche, sai, abbonamento a una palestra, pavimenti, tutte queste cose. Questa scoperta dimostra che i nuovi traslocatori stanno facendo i compiti e stanno effettivamente mordendo i proiettili e facendo acquisti prima del trasloco. Non stanno aspettando fino all'ultimo minuto per prendere questo tipo di decisioni di acquisto importanti.

Naturalmente, c'è ancora un numero significativo, il 44% di nuovi traslocatori, che aspettano fino a dopo il loro trasloco. Tuttavia, abbiamo trovato molto interessante vedere il numero di nuovi traslocatori disposti a farlo prima del trasloco.

Il sondaggio ha anche esplorato le azioni e i comportamenti dei nuovi traslocatori. Abbiamo chiesto loro i loro atteggiamenti ei loro sentimenti riguardo al processo di trasloco. Non del tutto sorprendente, il processo di trasloco è stato più stressante di quanto immaginassero. Il 72% ha affermato di aver trovato il processo di trasloco più stressante di quanto immaginasse. Sette nuovi traslochi su dieci avrebbero voluto avere più risorse per aiutarli nel processo di trasloco.

Inoltre, quasi 7 nuovi traslocatori su 10 hanno affermato che spostarsi durante la pandemia era più difficile che spostarsi prima della pandemia. Quindi questo è stato un riconoscimento del fatto che la pandemia ha avuto un impatto su di loro in questa parte della loro vita. Abbiamo tutti visto come la pandemia ha sradicato tutte le nostre vite e chiaramente il processo di spostamento non fa eccezione. Nonostante questi sentimenti e forse sorprendentemente, quasi 6 e 10 hanno affermato che probabilmente si muoveranno di nuovo in futuro.

Da questo studio, abbiamo anche voluto capire come questi nuovi traslocatori stanno prendendo le loro decisioni di acquisto. I nuovi traslocatori si rivolgono in gran parte a Internet, con il 46% che effettua ricerche online e il 37% esamina le recensioni dei clienti online.

Naturalmente, anche i nuovi traslocatori si affidano ancora ai consigli di familiari, amici e vicini e tre su dieci visitano i negozi per chiedere informazioni su determinati articoli.

I nuovi traslocatori stanno facendo una serie di cose diverse per ricercare gli articoli che potrebbero acquistare. Come puoi vedere, il 45% dei nuovi traslocatori afferma di acquistare articoli online e di averli consegnati a casa, il 29% ha affermato di acquistarli online ma di ritirarli in negozio, e il resto ha affermato di averli acquistati in- negozio.

Per fare un ulteriore passo avanti, volevamo capire quali tipi di allettamenti incoraggiassero questi nuovi traslocatori a provare nuovi marchi.

La nostra ricerca ha rivelato che poco più della metà esaminava le recensioni dei clienti, con il 52% che affermava che le buone recensioni erano un incentivo per provare queste nuove società. Solo circa la metà ha affermato che prezzi migliori rispetto ad altri marchi dello stesso settore erano un'allettante e il 43% seguiva i consigli di familiari e amici. Quindi, queste sono le lusinghe che abbiamo scoperto su ciò che potrebbe incoraggiare i nuovi traslocatori a provare nuovi marchi.

Volevamo scoprire quanto spendevano i nuovi traslocatori anche per articoli e servizi. In media i traslocatori spendono circa $ 10.000 per un'automobile. Ora, ancora una volta, sto sottolineando la media, perché ovviamente ci sono persone che hanno speso di più e ci sono persone che hanno speso di meno.

Abbiamo identificato che il trasloco spesso comporta miglioramenti per la casa, con oltre 8 nuovi traslochi su 10 che fanno o pianificano di fare progetti di miglioramento domestico. Ad esempio, l'83% afferma che sta realizzando progetti per la casa, come pittura, ristrutturazione, ristrutturazione della cucina, architettura del paesaggio e ristrutturazione del bagno. Quindi, come puoi vedere, i nuovi traslocatori considerano il miglioramento della casa una priorità.

Ci siamo anche chiesti se queste spese per il miglioramento della casa influenzeranno il modo in cui i traslocatori pensano al trasloco stesso. Circa la metà afferma che queste spese avranno un impatto sul trasferimento, ma anche il contrario: la metà afferma di no.

I nuovi operatori nel nostro studio riconoscono che potrebbero aver bisogno di provare nuove aziende, nuovi marchi e nuovi fornitori di servizi. Circa 9 e 10 di queste persone sono disposte a rischiare con questi nuovi marchi e aziende quando cercano nuovi articoli e servizi per le loro nuove case.

Molti di questi nuovi traslocatori stanno facendo i compiti, sia attraverso ricerche online, controllando le recensioni dei clienti e ottenendo informazioni dai loro amici e familiari.

Molti dei nostri nuovi traslocatori in questo studio stanno prendendo le loro decisioni ed effettuando i loro acquisti prima del trasloco in previsione del trasloco. E ancora, abbiamo pensato che nel complesso fosse un insieme di dati molto interessante.

Quindi, grazie per avermi permesso di condividere alcuni dei punti salienti del rapporto con tutti voi e con questo, lo riporterò ad Anders.

Anders: Fantastico, David, grazie mille.

C'è molto da fare con la mossa, probabilmente più di quanto tutti avremmo potuto pensare. E l'anticipazione di ulteriori mosse è piuttosto avvincente per me, così come la travolgente volontà di cambiare i fornitori di servizi che offre un panorama aperto ai professionisti del marketing.

Non so se c'è mai stata un'azienda come Porch, che si è dedicata ad aiutare i traslocatori, sia attraverso il viaggio per trovare prodotti e servizi che saranno loro utili.

C'è questa incredibile dinamica nella fase preliminare. È importante che gli esperti di marketing si assicurino di impegnarsi presto perché molti nuovi traslocatori stanno facendo le loro ricerche prima di trasferirsi.

Ci sono molte lezioni e consigli per i professionisti del marketing che vogliono capitalizzare ciò che mi sembra, come un'opportunità da oltre 250 miliardi di dollari. Se hai 31 milioni di nuovi traslocatori per $ 8.000 spesi in media per mossa, sono molti soldi.

Marketing verso nuovi traslocatori durante l'intero percorso di trasloco

Vorrei parlare un po' del nostro prodotto MoverTech e di come aiuta i marketer a navigare nelle loro campagne attraverso queste nuove tendenze di mover. Abbiamo suddiviso il percorso di trasloco in quattro fasi: Possibili traslochi, Probabili traslochi, Verified Premovers e Postmovers.

La prima fase, Possible Movers, deriva dai nostri dati sulle intenzioni comportamentali, in gran parte da fonti online in cui classifichiamo la navigazione delle persone e il loro consumo di contenuti in segmenti di pubblico.

Quello che abbiamo fatto è creare un pubblico di circa cinque milioni di persone che stanno facendo le loro ricerche, che non hanno necessariamente alzato la mano e l'hanno detto all'USPS, non hanno elencato la loro casa o non sono entrate nella canalizzazione immobiliare in nessun caso. modo – ma stanno facendo le loro ricerche su prodotti e servizi legati al movimento. La cosa grandiosa dei possibili traslocatori è che offre al marketer l'opportunità di impegnarsi molto prima di quanto avrebbe consentito il tradizionale marketing dei traslochi.

La prima fase include i dati sull'intento comportamentale di V12, che abbiamo sviluppato negli ultimi 5 o 6 anni, collegando il comportamento di navigazione delle persone all'identità personale, al nome, all'indirizzo e alle informazioni di contatto e così via.

Questi dati sulle intenzioni sono esistiti storicamente solo a livello di dispositivo. Quindi, se sei un marketer, la prova che le persone stanno facendo le loro ricerche così presto nel processo significa che devi impegnarti il ​​più presto possibile nel processo. Raggiungere nuovi traslocatori nella fase "Possibili traslocatori" è appena possibile entrare in contatto con nuovi traslocatori.

Quindi inizi ad entrare nel funnel immobiliare, ed è qui che inizia la fase dei Likely Movers. I Likely Movers sono persone che hanno messo in vendita la loro casa. Probabilmente si stanno muovendo, ma non è sicuro. Queste persone sono circa sei settimane fuori, contro i 1 o 3 mesi che sono i possibili traslocatori, e ce ne sono sicuramente molti.

Nella terza fase, dove vediamo che i soldi vengono davvero spesi è nella fase Verified Premover. È qui che risiedono molti dei dati univoci. I consumatori che interagiscono con Porch sono seriamente intenzionati a trasferirsi.

Stanno acquistando un mutuo, sono impegnati con un ispettore domestico, potrebbero essere sottoposti a una riparazione del tetto, ecc. Potrebbero essere coinvolti su Porch.com, cercando di trovare fornitori di servizi. Questo periodo da 2 a 6 settimane è dove si trovano molti soldi poiché questi nuovi traslocatori acquistano prodotti e servizi e si impegnano molto attivamente.

Se hai svolto il tuo lavoro, hai migrato queste persone attraverso queste fasi e le hai nutrite fino a questo punto. Ecco dove i soldi iniziano davvero a fluire.

Questi dati di Porch sono davvero unici e non sono accessibili tramite nessun altro provider. Stai guardando un pubblico di circa 5 milioni, il che offre un'enorme opportunità per interagire con i nuovi traslocatori prima di chiunque altro.

La fase finale del viaggio di trasloco è la fase Postmover. I traslochi sono acquirenti di case o affittuari che hanno completato il trasloco. Questi traslochi si stanno sistemando e sono visti prendere una serie di decisioni di acquisto per le loro nuove case entro i primi 12 mesi dal trasloco.

Il nostro obiettivo è fornire agli esperti di marketing l'intero spettro di nuovi operatori e aiutare i nostri clienti di marketing a capire chi acquista cosa e quando. I risultati della ricerca che abbiamo condiviso con tutti voi dimostrano davvero l'importanza di raggiungere i traslocatori nella fase iniziale e di interagire con loro durante l'intero percorso di trasloco.

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Rapporto sulle tendenze del nuovo motore 2021 di Porch Group e V12

Il 2021 New Mover Trends Report di Porch e V12 esplora il profilo dei nuovi traslocatori di oggi e fornisce preziose informazioni sugli eventi della vita dei traslocatori, sui comportamenti di spesa, sugli atteggiamenti nei confronti dei traslochi e molto altro. Scarica qui la tua copia gratuita!

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