Führen Sie Ihre Marketing-Automatisierungskampagnen auf Autopilot aus

Es gibt ein Zitat, das am häufigsten Mr. Bill Gates zugeschrieben wird und besagt: „Automatisierung, die auf einen EFFIZIENTEN Betrieb angewendet wird, wird die EFFIZIENZ erhöhen. Automatisierung, die auf einen INEFFIZIENTEN Vorgang angewendet wird, wird die INEFFIZIENZ vergrößern.“ Es ist verrückt, wie wir immer wieder dieselben Dinge mit demselben Prozess tun und jedes Mal andere Ergebnisse erwarten. Wussten Sie, dass Sie 80 % Ihrer Zeit, Energie und Ressourcen für sich wiederholende Aufgaben einsparen und Ihren Marketing-ROI steigern können, indem Sie einfach Marketing-Automatisierungs-Workflows implementieren? Bleib dran und ich zeige dir wie!

In diesem Artikel erfahren Sie:

1. Warum brauchen Sie Marketing-Automatisierung?
2. Schlüsselelemente eines jeden Marketing-Automatisierungs-Workflows:
   • Löst aus
   • Aktionen
   • Bedingungen
   • Ablaufsteuerung
3. 10 Workflows zur Marketingautomatisierung, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können:
   • Steigern Sie die Downloads mobiler Apps
   • Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche
   • Verwandeln Sie Schaufensterbummler in Käufer
   • Verbessern Sie die Benutzersegmentierung
   • Automatisieren Sie die Reaktivierung von kalten Benutzern
   • Konvertieren Sie kostenlose Benutzer in kostenpflichtige Benutzer
   • Automatisieren Sie Erinnerungen für wiederkehrende Zahlungen
   • Reduzieren Sie die Abbrecherquote von Studenten mit automatisierten Fortschrittsberichten für gekaufte Kurse
   • Produktempfehlungen automatisieren
   • Prognostizieren und reduzieren Sie die Abwanderung, indem Sie wiederholte Benutzersitzungen verfolgen
4. Wie wirken sich Marketing-Automatisierungs-Workflows auf Ihr Unternehmen aus?

Aber zuerst, warum brauchen Sie Marketing-Automatisierung?

Das Ziel der Marketingautomatisierung ist nicht die Verringerung des menschlichen Aufwands, sie ist nur ein Nebenprodukt. Das eigentliche Ziel der Marketingautomatisierung besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Marketingkennzahlen zu erweitern und sie in quantifizierbare Geschäftsanforderungen umzuwandeln.

Sie haben beispielsweise eine E-Commerce-Plattform, auf der Sie täglich Millionen von Besuchern auf Ihre Website und App bekommen. Eine der Herausforderungen, denen Sie als Vermarkter gegenüberstehen, besteht darin, einen Weg zu finden, diese Benutzer zu identifizieren und zu verfolgen, personalisierte, logikbasierte Kampagnen durchzuführen und diese Benutzer schließlich in zahlende Kunden umzuwandeln. Aber was ist, wenn Sie nicht über die richtigen Tools zur Marketingautomatisierung verfügen? Möglicherweise verlassen Sie sich am Ende nur darauf, Kunden basierend auf ihren Bedürfnissen breit einzuteilen und dieselbe Kampagne an alle Benutzer in diesem bestimmten Bereich zu senden. Zum Beispiel braucht nicht jeder, der Lebensmittel einkauft, ein Kochbuch. Dies beeinträchtigt nicht nur Ihre E-Mail-Marketing-Metriken, sondern auch Ihren Markenruf.

Etwas, das Amazon besonders gut macht, ist, dass es die Kunst der Massen-Hyper-Personalisierung beherrscht. Jeder Kunde erhält ein einzigartiges Erlebnis, das auf seiner früheren Interaktion mit der Marke basiert und ihn dazu bringt, wiederzukommen, um mehr zu kaufen.

Tools zur Marketingautomatisierung können Ihnen auch ein ganzheitliches Bild des Online-Verhaltens Ihrer Kunden vermitteln. Mithilfe von Verhaltensanalysen kann Ihnen eine großartige Marketingautomatisierungssoftware dabei helfen, die Interessen Ihrer Kunden zu verstehen und zu verstehen, in welcher Phase sie sich im Kauflebenszyklus befinden. Anhand dieser Datenpunkte können Sie dann Ihre Marketingkommunikation personalisieren und die Konversionsraten steigern.

Wie gestaltet man einen Marketing-Automatisierungs-Workflow auf dem WebEngage-Dashboard?

Nachdem Sie nun wissen, warum Marketing-Automatisierung für Ihr Unternehmen wichtig ist, wollen wir verstehen, wie Sie einen Marketing-Automatisierungs-Workflow erstellen können.

Ein idealer Marketing-Automatisierungs-Workflow kann in 4 kritische Komponenten unterteilt werden:

• Löst aus
• Aktionen
• Bedingungen
• Ablaufsteuerung

Lassen Sie uns tiefer in jedes dieser Dinge eintauchen.

Löst aus:

Marketing-Automatisierungs-Workflow – Auslöser

Wie der Name schon sagt, sind Workflow-Trigger Ereignisse, die Ihren Workflow initiieren. Dies sind normalerweise die Aktionen Ihrer Kunden auf Ihrer Website oder Ihrer App, wo Sie das Benutzerverhalten leicht verfolgen können.

Auftreten des Ereignisses

Das Auftreten eines Ereignisses ist die Aktion, die Ihre Benutzer auf Ihrer Website oder Ihrer App ausführen. Ihre Workflow-Auslöser könnten Ereignisse wie Warenkorbabbruch, Newsletter-Abonnements, Erwähnungen in sozialen Medien, Kontoerstellung, Formularübermittlungen usw. sein.

Betreten/Verlassen/ist im Segment

Basierend auf der Segmentierung Ihrer Kunden (demografische Merkmale, frühere Käufe usw.) können Ihre Workflow-Auslöser aktiviert werden, wenn ein neuer Kunde in ein Segment eintritt oder ein Segment verlässt. Angenommen, Sie haben ein Segment von Benutzern, die kürzlich eine Packung Windeln von Ihrer Website gekauft haben, können Sie Ihren Workflow initiieren, um alle 15 Tage für die nächsten 6-7 Monate Erinnerungen an die Wiederauffüllung zu versenden.

Änderung des Benutzerattributs

Änderungen in identifizierbaren Informationen und anderen Attributen eines Benutzers können als Workflow-Auslöser verwendet werden . Angenommen, Sie sind ein Finanzdienstleistungsinstitut und Kredite machen einen großen Teil Ihres Produktportfolios aus. Für alle Ihre bestehenden Kunden wird das Benutzerattribut jedes Mal, wenn das nächste EMI-Fälligkeitsdatum in einen Zeitrahmen von 30 Tagen fällt, als „Fälligkeitsdatum: Bald“ aktualisiert. Sie können dann einen Workflow auslösen, der automatisch personalisierte Erinnerungen und Anstupser bis zum nächsten Fälligkeitsdatum sendet. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, kann das Benutzerattribut mit dem nächsten Fälligkeitsdatum aktualisiert werden und es kann eine „Danke“-Nachricht an diese Benutzer gesendet werden. Dies sind nur einige Anwendungsfälle, die Anforderungen für Ihr Unternehmen können je nach Customer Journey variieren.

Für bestimmte Benutzer

Es kann vorkommen, dass Sie einen potenziellen Kundenstamm erreichen möchten, der noch nicht Teil Ihrer Datensysteme ist. In solchen Fällen können Sie eine CSV-Datei mit Ihren Benutzerinformationen hochladen und Benutzerprofile erstellen, die als Workflow-Auslöser verwendet werden können.

Geo-Zaun betreten/verlassen

Der physische Standort Ihrer Kunden kann auch als Workflow-Auslöser verwendet werden. Jedes Mal, wenn sich ein Kunde in der Nähe Ihres Geschäfts aufhält, können Sie eine Benachrichtigung über Ihre aktuellen oder bevorstehenden Angebote senden, um die Besucherfrequenz zu erhöhen.

Aktionen:

Marketing-Automatisierungs-Workflows – Aktionen

Welche Aktion möchten Sie für diesen Kunden durchführen, nachdem Ihre Workflow-Auslöser aktiviert wurden? Möchten Sie ihnen eine Dankes-E-Mail oder wahrscheinlich eine SMS für ein bevorstehendes Angebot senden oder eine Rechnung über WhatsApp senden? Aktionen helfen Ihnen, den nächstbesten Schritt zu definieren, um Ihre Kunden weiter auf der Journey zu bringen. Basierend auf der Integration Ihrer Website/App in Ihre Automatisierungstools können Sie verschiedene Aktionen ausführen.

Derzeit können Sie mit der WebEngage-Plattform bis zu 10 verschiedene Kanäle integrieren , um mit Ihren bestehenden Kunden und potenziellen Benutzern in Kontakt zu treten. Jeder von ihnen bietet einzigartige und kreative Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren.

Mobile Push-Benachrichtigungen:

Sie können Push-Benachrichtigungen an Kunden senden, die Ihre mobile App installiert und dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben. Verwenden Sie diesen Kanal, um Produktaktualisierungen, Erinnerungen, personalisierte Angebote, aktuelle Nachrichten und alle Informationen bereitzustellen, die für die Funktionalität der App wesentlich sind und besondere Aufmerksamkeit erfordern oder schnell umgesetzt werden müssen.

Web-Push-Benachrichtigungen:

Web-Push-Benachrichtigungen oder Browser-Benachrichtigungen sind Benachrichtigungen, die Ihre Website-Besucher erhalten, um auf dem Laufenden zu bleiben, ohne Ihre App zu installieren. Diese anklickbaren Rich-Content-Nachrichten können von einer Website oder einer Web-App an die Geräte der Benutzer gesendet werden. Diese Benachrichtigungen können an das Gerät Ihres Benutzers (mobil oder Desktop) gesendet werden, selbst wenn der Benutzer nicht auf Ihrer Website aktiv ist. Diese Benachrichtigungen können jedoch nur an Benutzer gesendet werden, die sich angemeldet haben.

E-Mails:

Senden Sie Ihren Benutzern personalisierte Werbe- und Transaktions-E-Mails direkt in deren Posteingang. Sie können die vordefinierten Vorlagen verwenden oder unseren Drag-and-Drop-Editor verwenden, um Kampagnen spontan zu erstellen. Wir teilen auch regelmäßig Best Practices, um sicherzustellen, dass Sie die höchsten Engagement-Raten für Ihre E-Mail-Kampagnen erzielen. Sie können fast jedes Update per E-Mail senden, sei es das Teilen von Werbeangeboten, wichtige kontobasierte Kommunikation, Erinnerungen, Rechnungen und Benachrichtigungen.

In-App-Nachrichten:

Bei „In-App-Messaging“ wird die Benachrichtigung, wie der Name schon sagt, innerhalb der App angezeigt. Beispiele hierfür sind Popups, Ja/Nein-Aufforderungen, Interstitials und mehr. Einige mobile Vermarkter verwenden sogar In-App-Nachrichten, um die Benutzererfahrung zu verbessern. In-App-Nachrichten können verwendet werden, um der App einen Mehrwert zu verleihen, anstatt die Leute nur daran zu erinnern, dass die App existiert. Im Großen und Ganzen gibt es drei Ziele für das Senden von In-App-Nachrichten: Information, Belohnung und Monetarisierung.

SMS:

SMS-Marketing ist eine Technik, die genehmigungsbasierte Textnachrichten verwendet, um Werbe- und Transaktionsnachrichten zu verbreiten. Bei der Umsetzung von Nahbereichsmarketing-Taktiken sind Textnachrichten eine ideale Möglichkeit, Personen in Ihrer Nähe über sofortige Angebote zu informieren, ohne Push-Benachrichtigungsanwendungen verwenden zu müssen. Textnachrichten können auch zur Authentifizierung, zum Senden von Transaktionsbenachrichtigungen und für Feedback-Anfragen verwendet werden.

Web-Overlays:

Website-Overlays sind die Art von Popups, die nach einer bestimmten Zeit auf dem Bildschirm des Benutzers erscheinen oder wenn ein Benutzer versucht, eine Seite zu verlassen. Web Overlays sind eine erstaunliche Möglichkeit, die Absprungrate auf Ihrer Website zu reduzieren und Ihre Benutzer zu den Inhalten weiterzuleiten, die sie möglicherweise am relevantesten finden.

Whatsapp:

WhatsApp hat eine riesige Kundenbasis und ist mit Ausnahme einiger weniger Länder die beliebteste Instant-Messaging-App. WhatsApp sollte jedoch nur für Transaktions- und Benachrichtigungszwecke verwendet werden. Über diesen Kanal können Sie sogar den Kundenservice unterstützen. Der Kanal bestraft die Nutzung dieser Plattform zu Werbezwecken (und aus all den guten Gründen). Die Integration von WhatsApp als Kanal mit Chatbots kann Ihren Kunden helfen, die gewünschten Informationen zur richtigen Zeit zu erhalten, ohne mühsam durch die Website zu gehen und durch Seiten zu schnüffeln.

Facebook- und Google-Remarketing:

Dies ist eine großartige Möglichkeit, die für Ihre App und Website erfassten Benutzerdaten ( Benutzerattribute ) und Verhaltensdaten ( Ereignisse und Ereignisattribute ) zu nutzen, um hochdefinierte Zielgruppen für Facebook-, Instagram- und Google-Werbekampagnen zu erstellen. Auf diese Weise können Sie auch hochgradig zielgerichtete „Look-Alike“-Zielgruppen erstellen, die zu einem ähnlichen Profil wie Ihre bestehenden Kunden passen, und Ihre Sichtbarkeit für Benutzer mit übereinstimmenden Interessen, Standorten und Geschlecht verstärken können.

Feedback & Umfragen:

Gewinnen Sie Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden, indem Sie Feedback über verschiedene Touchpoints und Prozesse anfordern. Entwerfen Sie Fragebögen, lösen Sie sie über die richtigen Kanäle aus und erhalten Sie auf Ihrem Dashboard umsetzbare Erkenntnisse über die wichtigsten Faktoren für das Erlebnis. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score oder sogar Customer Happiness Index – Sie wählen die Metrik, die am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt.

Bedingungen:

Marketing-Automatisierungs-Workflows – Bedingungen

Bedingungen helfen Ihnen beim Einrichten von Kriterien, die als Knoten in Ihrem Marketingautomatisierungs-Workflow fungieren. Diese Knoten können Ihnen helfen, die Pfade, denen Ihr Automatisierungstool folgen kann, basierend auf verschiedenen Faktoren weiter aufzuteilen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt, aber die Kasse nicht abgeschlossen hat, können Sie ihm einen Rabattgutschein senden, oder wenn er die Kasse abgeschlossen hat, können Sie ihm Treuegutscheine senden.

Ist im Segment

Dies hilft bei bedingt laufenden Kampagnen auf einer bestimmten Benutzerbasis in Abhängigkeit von der Aufnahme/Ausschluss von einem bestehenden Kundensegment.

Hat Ereignis erledigt

Ereignisbasierte Bedingungen helfen bei der Einführung von Lücken in Ihrem Workflow, damit Benutzer eine Aktion auf Ihrer Plattform ausführen können. Dies sind normalerweise Conversion-Ereignisse, die auf der Art der Kampagne basieren, die Sie ausführen möchten. Zum Beispiel das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb, Checkouts, Anmeldung für eine Testversion, Walk-In im Geschäft und so weiter.

Überprüfen Sie das Benutzerattribut

Erstellen Sie abhängig von den Benutzerattributen und personenbezogenen Daten Unterflüsse. Beispielsweise können Sie Ihren Kunden Geburtstagswünsche senden, wenn das Benutzerattribut (Geburtsdatum)=Heute (heutiges Datum)

Ist der Benutzer erreichbar

Dies ist eine sehr einzigartige Funktion, die dabei hilft, unerwünschte Verzögerungen in Ihrem Workflow auszuschließen. Anstatt beispielsweise darauf zu warten, eine Bounce-Back-Benachrichtigung von Ihrem ESP zu erhalten, können Sie durch verschiedene Ping-Checks, die wir im Backend durchführen, direkt überprüfen, ob ein Benutzer per E-Mail erreichbar ist. Dies trägt dazu bei, die Kommunikationszeit zu verkürzen und die Kunden schneller entlang der Kommunikationspipeline zu bewegen. Dies hilft auch dabei, die Vorlieben eines Benutzers zu verstehen, und als Marke können Sie den praktikabelsten Kanal identifizieren, um mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten.

Ablaufsteuerung:

Marketing-Automatisierungs-Workflows – Flusskontrolle

Die Flusskontrolle hilft bei der Einführung notwendiger Verzögerungen in Ihren Automatisierungsworkflow, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden genügend Verschnaufpausen erhalten, um zu reagieren und die gewünschte Aktion auf Ihrer App/Website durchzuführen. Abhängig von der Art der Aktion, der Dringlichkeit der Nachricht und der Wichtigkeit der Aktion können diese Controller so angepasst werden, dass sie am besten zu Ihrer Kampagne passen. Wenn Ihr Flash-Verkauf beispielsweise in 7 Tagen beginnt, möchten Sie Ihre Kunden möglicherweise 24 Stunden im Voraus daran erinnern, indem Sie frühzeitig eine Angebotsvorschau bereitstellen.

Warte eine Zeit lang

Sie können vordefinierte Lücken zwischen verschiedenen Phasen Ihres Automatisierungsworkflows festlegen. Sie können Ihren Workflow für Minuten, Stunden, Tage, Wochen, Monate und sogar Jahre in den Ruhezustand versetzen

Warten Sie auf Zeitfenster

Senden Sie Kampagnen intelligent zum besten Zeitpunkt, wenn der Kunde am wahrscheinlichsten mit Ihren Botschaften interagiert. Unsere Analyse-Engine schlägt die beste Zeit und Version Ihrer Kampagne vor, um Ihren Workflow auszulösen und höhere Engagement-Raten zu gewährleisten

Warte auf Ereignis

Dadurch wird Ihr Workflow für einen bestimmten Benutzer angehalten und der Fluss wird erst fortgesetzt, wenn der Benutzer die gewünschte Aktion abgeschlossen hat. Diese sind normalerweise hilfreich, wenn Sie Ihre Kunden Schritt für Schritt durch den Conversion-Prozess führen.

Warten Sie auf das Datum

Dies ist nützlich, wenn Sie Workflows erstellen möchten, die nur zu einem bestimmten Datum ausgelöst werden sollen. Angenommen, Sie haben nach 30 Tagen einen großen Flash-Sale und möchten die Werbeaktionen 7 Tage im Voraus starten, können Sie das genaue Datum festlegen, an dem der Workflow beginnen soll.

Reise beenden

Sobald Sie Ihre Ziele mit Ihrer Kampagne erreicht haben, können Sie schließlich den Workflow beenden, um Ihre Automatisierung zu stoppen.

10 Workflows zur Marketingautomatisierung, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können

Nachdem wir nun verstanden haben, wie man einen Workflow erstellt, möchten wir Ihnen einige häufig verwendete Beispiele für Workflows vorstellen, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können. Wir haben versucht, eine Mischung aus allen Branchen beizubehalten, damit Sie Ideen auswählen können, die am besten zu Ihrem Unternehmen passen (und sich sogar von anderen inspirieren lassen).

Bitte beachten Sie : Diese Workflows passen möglicherweise nicht immer so wie sie sind zu Ihrem geschäftlichen Anwendungsfall und erfordern möglicherweise bestimmte Anpassungen. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Steigern Sie die Downloads mobiler Apps

Mit dem Aufkommen der Digitalisierung wechseln die meisten Unternehmen zu einem Mobile-First-Ansatz, und es reicht nicht aus, nur Ihre App zu bewerben und zu erwarten, dass die Benutzer sie herunterladen. Sie müssen ihre Wahl beeinflussen, indem Sie die Vorteile der Verwendung Ihrer mobilen App hervorheben. Einige der sehr geradlinigen könnten sein –

• Schnelleres Surfen über die mobile App
• Personalisierte Erfahrung innerhalb der App
• Nahtlose Offline-Online-Erfahrung
• Regelmäßige personalisierte Updates
• Exklusive Inhalte für mobile Apps

Unternehmen, die Benutzer dazu bringen können, über die mobile App zu surfen und Transaktionen durchzuführen, haben im Vergleich zu Benutzern ohne mobile App einen über 1,5-mal besseren CLV erzielt. Die Reise unten zeigt, wie Sie Ihre Benutzer automatisch anstupsen können, Ihre mobile App herunterzuladen, die gerade einen Kauf abgeschlossen haben.

Workflow zur Marketingautomatisierung für Downloads mobiler Apps

Ablauf verstehen:

• Die Journey wird für jeden Benutzer ausgelöst, der einen Checkout auf der Website abschließt.
• Wir überprüfen zunächst, ob der Benutzer die mobile App installiert hat, indem wir die Erreichbarkeit über Push-Benachrichtigungen überprüfen.
• Wenn ja, beenden wir die Reise für diesen Benutzer.
• Wenn nicht, warten wir die nächsten 24 Stunden und lösen eine SMS mit einer Nachricht aus, um den Download der mobilen App zu fördern. Wahrscheinlich ein exklusiver Rabatt für mobile Apps für den ersten Kauf.
• Nach dem Senden der SMS warten wir die nächste Stunde, damit der Benutzer die App herunterladen kann (verfolgt über das Ereignis „App heruntergeladen“).
• Wenn der Benutzer die App herunterlädt, beenden wir die Reise für diesen Benutzer.
• Andernfalls lösen wir automatisch eine E-Mail mit einer ähnlichen Nachricht aus, um den App-Download zu fördern.
• Wir warten erneut die nächsten 24 Stunden darauf, dass der Benutzer die App herunterlädt (verfolgt über das Ereignis „App heruntergeladen“).
• Wenn der Benutzer die App herunterlädt, beenden wir die Reise für diesen Benutzer.
• Wenn der Benutzer die App immer noch nicht herunterlädt, folgen wir mit einer letzten SMS mit ähnlichen App-Download-Aktionen.
• Sobald die SMS erfolgreich gesendet wurde, beenden wir die Reise für diesen Benutzer.

2. Reduzieren Sie den Warenkorbabbruch

Der Abbruch von Einkaufswagen ist ein bekanntes Problem in E-Commerce-Portalen. So einfach die Lösung auch erscheinen mag, die wahren Herausforderungen liegen in der Handhabung von Warenkorbabbrüchen in Echtzeit mit personalisierten Nachrichten für Millionen von Benutzern im großen Maßstab. Größere Unternehmen finden es äußerst kompliziert, Warenkorbabbrüche auf Multi-Channel- und Multi-Device-Ebene zu behandeln.

Benutzer, die praktisch einen Schaufensterbummel machen, sind schwer zu erreichen und noch schwieriger zu konvertieren. Daher müssen Vermarkter die Benutzerpersönlichkeit und die Benutzeraktivität verstehen, um den Warenkorbabbruch für ähnliche Geräte- und Kanal-Hopping-Benutzer zu behandeln.

Ohne Retargeting-Kampagnen können Nutzer in dieser Phase leicht an Wettbewerber verloren gehen. Die Reise unten zeigt, wie Sie eine personalisierte E-Mail und Push-Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden können, die den Warenkorb verlassen haben, und auch Alternativen aus derselben Produktkategorie empfehlen können. Die Auswahl der richtigen Kanäle für die Kontaktaufnahme und das Extrahieren von Daten für die Personalisierung ist der Schlüssel zu solchen kanalübergreifenden Workflows zur Wiedererlangung von Warenkörben.

Marketing-Automatisierungs-Workflow zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Ablauf verstehen:

• Der Workflow wird ausgelöst, wenn ein Benutzer „Artikel zum Warenkorb hinzufügt“.
• Wir warten die nächsten 2 Stunden und prüfen, ob der Benutzer die Transaktion abgeschlossen hat.
• Wenn ja, beenden wir die Reise für diesen Benutzer.
• Bei Zeitüberschreitung prüfen wir, ob der Benutzer noch Artikel im Warenkorb hat.
• Wenn ja, prüfen wir, ob der Benutzer per Push-Benachrichtigung erreichbar ist, und senden ihm eine Erinnerung an ausstehende Artikel im Warenkorb.
• Wenn der Benutzer über Push-Benachrichtigungen nicht erreichbar ist oder die Push-Benachrichtigungen erfolgreich gesendet wurden, prüfen wir, ob der Benutzer per E-Mail erreichbar ist, und eine ähnliche Erinnerung wird geteilt. Dieses Mal fügen wir auch einige verwandte Produkte aus derselben Kategorie hinzu.
• Sobald die E-Mail gesendet wurde, beenden wir die Reise für den Benutzer.

3. Wandeln Sie Schaufensterbummel in Käufer um

Tatsächlich sind Schaufensterkäufer nicht aktiv am Kaufprozess beteiligt, aber sie sind alle ausnahmslos daran interessiert, was Sie verkaufen. Schaufensterbummel zu haben ist keine schlechte Sache, denn wenn sie nicht an Ihren Angeboten interessiert wären, würden sie nicht hinschauen. Sie hätten überhaupt keine Schaufensterbummel.

Aber sie sind da und halten inne, um sich Ihre Produkte oder Dienstleistungen anzusehen. Sie tun dies aus allen oder einem der folgenden Gründe:

• Sie denken entweder daran, das zu kaufen, was Sie verkaufen, aber nicht sofort (wahrscheinlich warten sie auf ein gutes Angebot).
• Sie sammeln entweder mehr Informationen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen
• Sie überlegen entweder, von wem sie kaufen, wenn sie sich zum Kauf entscheiden
• Oder ein Fan von Ihnen, und er bewundert, was er gerade nicht haben kann

Denken Sie also daran, dass halb untätige Beobachter immer zukünftige Leads sind. Hier ist ein Workflow zur Lead-Pflege:

Workflow zur Marketingautomatisierung, um Schaufensterkäufer in Käufer umzuwandeln

Ablauf verstehen:

• Wir lösen die Journey für einen bekannten Benutzer aus, wenn er/sie durch eine Produkt-/Kategorieseite, durch die App oder Website navigiert und den Checkout nicht innerhalb der nächsten 60 Minuten abschließt.
• Zuerst prüfen wir, ob sich der Benutzer im Segment „Wiederholungsbesuch“ befindet, basierend auf der Anzahl der Besuche des Benutzers auf einer Seite. Normalerweise ist >3 eine gute Zahl, aber es kann für Ihr Unternehmen anders sein.
• Dann rufen wir den Browser- und Suchverlauf des Benutzers ab.
• Als nächstes prüfen wir, ob der Benutzer über die mobile App erreichbar ist.
• Wenn ja, lösen wir eine Push-Benachrichtigung mit einer Werbebotschaft (ein begrenzter Rabatt) zusammen mit anderen CTAs aus.
• Wenn der Benutzer nicht über Push-Benachrichtigungen erreichbar ist, lösen wir eine Vor-Ort-Benachrichtigung mit einer ähnlichen Werbebotschaft zusammen mit anderen CTAs aus.
• Sobald wir eine der Nachrichten erfolgreich zugestellt haben, warten wir die nächsten 30 Minuten, um zu sehen, ob der Benutzer den Bestellvorgang abschließt.
• Wenn der Benutzer eine Transaktion durchführt, senden wir ihm eine Dankes-E-Mail und beenden die Reise für diesen Benutzer.
• Wenn der Benutzer keine Transaktion durchführt, senden wir ihm eine E-Mail mit anderen Produktempfehlungen
• Wir warten dann bis zu 12 Stunden auf die Transaktion des Benutzers.
• Wenn der Benutzer immer noch keine Transaktion durchführt, senden wir eine weitere SMS mit Rabattangeboten und anderen Produktempfehlungen und beenden die Reise für den Benutzer.

4. Verbessern Sie die Benutzersegmentierungsstrategie mit Engagement-Scoring

Der Kundenengagement-Score (oder Lead-Score) ist eine einzelne Metrik, die verwendet wird, um das Gesamtengagement für jeden Ihrer potenziellen Kunden zu messen. Das Engagement-Scoring ist ein branchenunabhängiges Framework, das daran arbeitet, eine Reihe von Benutzerpersönlichkeiten und Benutzeraktionen basierend auf ihrem Engagement-Level zu definieren. Jede vom Benutzer durchgeführte Aktion hilft bei der kumulativen Berechnung der Engagement-Werte, wenn ihr eine Gewichtung zugewiesen wird. Diese einzelne Metrik/Punktzahl kann Ihnen dabei helfen, Ihre Benutzer basierend auf einer für Ihr Unternehmen spezifischen Schwellenpunktzahl zu segmentieren.

Benutzeraktionen (auch bekannt als Ereignisse) sind entweder positive oder negative Aktionen, die von Ihren Benutzern in Bezug auf Ihre Nachrichten ausgeführt werden. Positiven und negativen Ereignissen wird eine entsprechende Gewichtung zugewiesen. Benutzer, die sich weiterhin mit Ihrer Marke beschäftigen, haben einen wachsenden positiven Engagement-Score und umgekehrt für Ihre inaktiven Benutzer.

Diese Reise zeigt eine vereinfachte Version der Engagement-Scoring-Logik für das Content-/Mediengeschäft. Diese Reise verteilt die Punktzahlen auf 3 große Kategorien –

• Erwünschte Ereignisse mit Punktzahlerhöhung
• Unerwünschte Ereignisse mit Score-Dekrement
• Verfall des Engagement-Scores aufgrund von Inaktivität (oder fehlender Aktivität)

Marketing-Automatisierungs-Workflow für Engagement-Scoring

Ablauf verstehen:

• Jeder Benutzer betritt die Reise jedes Mal, wenn er mit einer Ihrer Marketingkampagnen abgefangen wird.
• Wenn Sie positive Maßnahmen ergreifen, wie das Einreichen von Formularen, das Klicken auf Ihre E-Mails, den Kauf von Abonnements usw., wird der Lead-Score um 10 erhöht.
• Wenn Sie negative Aktionen ausführen, wie z. B. Push-Benachrichtigungen ablehnen, sich 7 Tage lang nicht anmelden usw., wird die Punktzahl um 10 verringert.
• Wenn sich ein Benutzer in einem der Segmente D-30, D-60 oder D-90 (30, 60 bzw. 90 Tage inaktiv) befindet, verringern wir die Punktzahl weiter um 50. Dies geschieht, um die Punktzahl für Benutzer, die weiterhin inaktiv bleiben.

5. Automatische Reaktivierung von Cold Users

Die erneute Interaktion mit inaktiven Benutzern und deren Reaktivierung ist eine große Herausforderung. Wenn Ihr Unternehmen wächst, beginnen täglich Tausende von Benutzern ihre Reise mit Ihrem Unternehmen. Jeder dieser Benutzer kann sich für eine andere Produkt-/Dienstleistungslinie entscheiden, und das Verfolgen der Aktivität jedes dieser Benutzer und das Auslösen von Reaktivierungskampagnen ist eine komplexe Aufgabe.

Diese Reise zeigt den Re-Engagement-Prozess der Verfolgung von Benutzern, die inaktiv geworden sind, und wie man ihnen personalisierte Nachrichten über die Kanäle sendet, auf denen sie erreichbar sind. Diese inaktiven Nutzer werden mit einer personalisierten Kommunikation basierend auf ihrer vorherigen Aktivität erreicht, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen.

Workflow zur Marketingautomatisierung zur Reaktivierung von Cold Usern

Ablauf verstehen:

• Die Journey wird für jeden Benutzer ausgelöst, wenn er in Segment D-30 (Inaktiv seit 30 Tagen) eintritt oder wenn der Lead-Score des Benutzers weniger als -100 beträgt.
• Wir prüfen, ob der Benutzer über Web-Push-Benachrichtigungen erreichbar ist.
• Wenn ja, lösen Sie eine Web-Push-Benachrichtigung aus. Wenn nicht, senden Sie eine E-Mail.
• Jetzt warten wir bis zu 2 Tage, bis sich der Benutzer wieder anmeldet.
• Wenn sich der Benutzer erneut anmeldet, erhöhen Sie seinen Engagement-Score um 10. Wenn der Benutzer immer noch inaktiv ist, senden Sie ihm eine E-Mail mit den neuesten Inhalten auf Ihrer Plattform.
• Erhöhen Sie den Stop-Gap von 2 Tagen auf 10 Tage, 30 Tage und 45 Tage und erweitern Sie den Workflow so, wie Sie es für Ihr Unternehmen für geeignet halten. Aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit übermäßiger Reichweite zuspammen.

6. Konvertieren Sie kostenlose Benutzer (kostenlose Testversionen) in kostenpflichtige Benutzer (Abonnements)

Ein kostenloses Testmodell ermöglicht es Benutzern, das komplette Produkt/den kompletten Service für eine begrenzte Zeit zu testen. Wenn Sie Benutzer nach Ablauf des Testzeitraums um eine Auszahlung bitten, muss das Unternehmen dem Benutzer den Wert des Produkts/der Dienstleistung innerhalb des Testzeitraums bewusst machen.

Ein neuer Benutzer meldet sich an und mag Ihre Inhalte und genießt alle Vorteile einer kostenlosen Testversion. In dieser Phase ist es wichtig, den Benutzer mit dem richtigen Bewertungsleitfaden zu überschütten und ihn dann um ein langfristiges Abonnement zu bitten. Benutzer abonnieren nur, wenn ihre Konflikte innerhalb des Testzeitraums gelöst werden.

Das folgende Beispiel zeigt eine kanalübergreifende Drip-Journey, um Benutzer der kostenlosen Testversion in zahlende Kunden umzuwandeln.

Marketing-Automatisierungs-Workflow zum Konvertieren von kostenlosen Benutzern in kostenpflichtige Benutzer

Ablauf verstehen:

• Die Reise wird von einem Benutzer ausgelöst, wenn ein Benutzer seine kostenlose Testversion startet.
• Wir warten bis zu 7 Tage, bis der Benutzer sich selbst anmeldet.
• Andernfalls überprüfen Sie, ob der Benutzer zum aktiven Segment gehört (basierend auf seiner Aktivität während des Testzeitraums). Wenn der Benutzer sich nicht mit Ihren Inhalten beschäftigt hat, beenden Sie die Journey.
• Als nächstes entscheiden wir uns für den Kanal, auf dem wir den Benutzer erreichen. Überprüfen Sie, ob der Benutzer über Web-Push-Benachrichtigungen erreichbar ist.
• Wenn ja, senden Sie ihr eine Web-Push-Benachrichtigung, in der Sie Premium-Inhalte verkaufen und dem Benutzer vorschlagen, ununterbrochene Dienste zu abonnieren. Wenn nicht, senden Sie eine E-Mail in die gleiche Richtung.
• Jetzt warten wir weitere 48 Stunden, bis der Benutzer die Abonnementzahlung abgeschlossen hat.
• Bei Erfolg erhöhen wir ihren Engagement-Score um 10. Wenn der Benutzer sich noch nicht angemeldet hat, prüfen wir, ob der Benutzer Kurse zu seinem Einkaufswagen hinzugefügt hat.
• Wenn ja, senden wir dem Benutzer eine E-Mail mit einer ähnlichen Nachricht wie zuvor.
• Jetzt warten wir bis zu 24 Stunden, bis der Benutzer die Transaktion abgeschlossen hat.
• Bei Erfolg erhöhen wir ihren Lead-Score um 10 und beenden die Reise.

7. Automatisieren Sie Erinnerungen für wiederkehrende Zahlungen

Um die Anzahl der ausstehenden Verkäufe zu reduzieren, ist es wichtig, Ihre Kunden an das nächste Fälligkeitsdatum für ihre wiederkehrenden Zahlungen zu erinnern. Nehmen wir als Beispiel die Finanzdienstleistungsbranche – Nach Auszahlung des Darlehens muss der Nutzer jeden Monat vor Fälligkeit an die Zahlung des erforderlichen EMI-Betrags erinnert werden. Diese Journey hilft Ihnen dabei, den Prozess zu automatisieren, Ihre Kunden mit einer personalisierten Nachricht an ihr bevorstehendes Fälligkeitsdatum zu erinnern. Die Verfolgung der Kanalerreichbarkeit für jeden Benutzer in Echtzeit ist ein entscheidendes Element bei der Automatisierung von Zahlungserinnerungen. Hier ist ein Beispiel für einen E-Mail-Marketing-Automatisierungsworkflow, um Ihre Kunden an ein bevorstehendes EMI-Fälligkeitsdatum zu erinnern.

Workflow zur Marketingautomatisierung für Erinnerungen an wiederkehrende Zahlungen

Ablauf verstehen:

• Die Reise wird ausgelöst, wenn das Darlehen ausgezahlt oder das EMI-Fälligkeitsdatum für den Benutzer aktualisiert wird.
• Wir warten bis 10 Tage vor dem EMI-Fälligkeitsdatum (D-10), um die ersten Mahnungen zu versenden.
• Wenn das Fälligkeitsdatum eintrifft, prüfen wir, ob der Benutzer die EMI-Zahlung bezahlt hat (d. h. ob der Benutzer die EMI-Zahlung abgeschlossen hat).
• Wenn ja, aktualisieren wir das EMI-Fälligkeitsdatum auf den nächsten Abrechnungszeitraum (in diesem Fall nach 30 Tagen).
• Wenn der Benutzer eine Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum D-10 leistet, senden wir eine personalisierte E-Mail mit einer EMI-Zahlungserinnerung für das jeweilige Produkt.
• Wir warten dann bis 5 Tage vor dem EMI-Fälligkeitsdatum (D-5).
• 5 Tage vor dem Fälligkeitsdatum (D-5) überprüfen wir erneut, ob der Benutzer die Zahlung abgeschlossen hat.
• Wenn ja, aktualisieren wir das EMI-Fälligkeitsdatum auf den nächsten Abrechnungszeitraum.
• Wenn der Benutzer die fällige Zahlung immer noch nicht abgeschlossen hat, senden wir eine weitere E-Mail- und SMS-Erinnerung über die Zahlung von EMI.

8. Reduzieren Sie die Drop-out-Rate von Studenten mit einem automatisierten Fortschrittsbericht für gekaufte Kurse

Im hart umkämpften Ed-Tech-Sektor ist es einfacher, einen neuen Studenten zu gewinnen, aber es ist schwierig, einen Studenten zu bleiben, und noch schwieriger, ihn/sie dazu zu bringen, weiterhin für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen. Vor allem, wenn die Studierenden selbst durch Online- und Offline-Medien mit Optionen verwöhnt werden.

Die meisten Studienabbrüche sind auf die Unfähigkeit zurückzuführen, den Wert der Plattform zu steigern, was weitgehend von der fortgesetzten Nutzung der Plattform abhängt. Retention Marketer müssen sich darauf konzentrieren, das Engagement zu fördern und Vertrauen aufzubauen, indem sie nicht nur mit Schülern, sondern auch mit ihren Eltern in Kontakt treten.

Dieser Arbeitsablauf zeigt, wie die Abbrecherquote der Schüler reduziert werden kann, indem jedem Schüler abhängig von den Kursen, für die er sich entschieden hat, regelmäßige und personalisierte Fortschrittsberichte gesendet werden.

Marketing-Automatisierungs-Workflow zum Senden von Fortschrittsberichten für gekaufte Kurse

Ablauf verstehen:

• Der Workflow wird für jeden Benutzer ausgelöst, wenn er entweder einen neuen Kurs beginnt oder wenn sein letzter wöchentlicher Fortschrittsbericht gesendet wird.
• Wir warten eine Woche und prüfen, ob der Benutzer ein „aktiver Benutzer“ ist (definiert anhand der aktiven Stunden pro Woche oder des prozentualen Fortschritts pro Woche).
• Wenn der Benutzer ein „inaktiver Benutzer“ ist, beenden wir die Reise für ihn und ignorieren ihn zur Aufbewahrung im Rahmen dieser Reise.
• Wenn der Benutzer ein „aktiver Benutzer“ ist, rufen wir die Kursdetails und den Fortschrittsbericht für den Benutzer ab.
• Wir lösen dann eine Texterinnerung mit einem wöchentlichen Fortschrittsbericht aus (sowohl für die Schüler als auch für ihre Eltern).
• Gleichzeitig lösen wir auch eine E-Mail mit dem Fortschritt des Schülers und einem Link zu einem Diskussionsforum aus (falls erforderlich).
• Abschließend beenden wir den Workflow und wiederholen den Vorgang nach 7 Tagen.

9. Automatisieren Sie die Kurs-(Produkt-)Empfehlung für Ed-Tech- (oder andere) Unternehmen

Es ist wichtig, Ihren Kunden in jeder Phase des Benutzerlebenszyklus einen Mehrwert zu bieten. Das Antizipieren und Empfehlen von Produkten, die sie möglicherweise benötigen, hilft beim Aufbau einer sinnvollen Beziehung zu Ihren Kunden. Die 3 Voraussetzungen zur Optimierung Ihrer Empfehlungsstrategie sind:

1. Ein klares Verständnis der Vorlieben und historischen Einkäufe des Benutzers haben.
2. Ein gutes Verständnis der Kanäle haben, auf denen Ihre Benutzer am meisten aktiv sind.
3. Und ein fundiertes Verständnis dafür, wann Sie den Benutzer anstupsen sollten, um Ihre Konversionsraten zu optimieren.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie Kursempfehlungen für den Benutzer, der gerade einen Kurs abgeschlossen hat, automatisieren und schließlich den LTV des Benutzers erhöhen können.

PS: Dieser Workflow ist an sich keine Empfehlungsmaschine. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

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2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

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3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

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4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

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