Wie Arby's seine Marketingkampagne revitalisiert hat

Jahrelang hinkte Arby's der Konkurrenz in Sachen Fast-Food-Marketing hinterher. Seine Marketingstrategien waren unzureichend, erreichten seinen Kundenstamm nicht und hinterließen keinen ausreichenden Eindruck. Seine Slogans klangen forciert, und neuen Produktdebüts schien der Funke zu fehlen, den erfolgreichere Marken hatten.

Das Unternehmen erlitt im Laufe von vier Jahren einen Umsatzverlust von 150.000 US-Dollar pro Restaurant und erwog, seine Türen endgültig zu schließen. Dann passierte etwas, das die Dinge umdrehte – eine komplette Markenüberholung mit Hilfe einer der besten Agenturen für digitales Marketing.

Von „I’m Thinking Arby’s“ zu „We Have the Meats“

Arby's hat sich seine Marketingbemühungen angesehen und festgestellt, dass etwas nachgeben musste. Angesichts sinkender Zahlen und sinkender Teammoral beschloss Robert Lynch, CMO von Arby, die Ursache des Problems zu untersuchen.

Er sah sich an, was die Konkurrenten McDonald's und Wendy's richtig machten, und erkannte, dass Arby's eine entscheidende Veränderung des Verbraucherklimas verpasst hatte: Die Kunden suchten nach Ehrlichkeit, nicht nach Gimmicks. Dies war etwas, worauf sie reagieren mussten. Schnell! Dafür brauchten sie eine klare Vision und die Unterstützung der besten Branding-Agenturen auf dem Markt.

Als Arby's 1964 begann,

Das Marketingumfeld sah ganz anders aus als heute. Marken brachten Anzeigen heraus, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren, und die Verbraucher stützten ihre Entscheidungsfindung fast ausschließlich auf die Informationen, die sie aus den Anzeigen gewonnen hatten.

Heutzutage,

Verbraucher vertrauen ihren Kollegen mehr als Werbung und nehmen Mundpropaganda mehr zu Herzen als Werbung. Sie vertrauen Marken weniger und wünschen sich einen transparenteren, ehrlicheren Umgang mit Werbung.

Arby's hat im Laufe der Jahre Dutzende von Slogans verwendet, darunter "It's Good Mood Food!" und "Ich denke anders ... ich denke an Arby's." Seine Marketingbemühungen konzentrierten sich darauf, sich an die Regeln zu halten, sichere Techniken einzuhalten und seine Marke für Kunden attraktiver zu machen.

Leider,

Diese Ziele entsprachen nicht den Wünschen der Kunden. Während sich Arby's darauf konzentrierte, seine Marke zu verbessern, suchten die Kunden nur nach Ehrlichkeit.

Als er erkannte, dass es an der Zeit war, etwas zu ändern oder abzustürzen und zu brennen,

Lynch beschloss, die Marke zu ihren Wurzeln zurückzubringen. Er hat sich angesehen, was Arby's am besten kann und was die ursprüngliche Absicht der Marke war. Er hörte, wie ein Kunde an der Theke erwähnte, dass er „sich wünschte, Arby's hätte ein Hühnchensandwich“ – obwohl auf der Speisekarte vier Optionen für Hühnchensandwiches standen. Lynch wurde klar, dass sie sich auf die falschen Aspekte ihres Restaurants konzentriert hatten.

Aus dieser Erkenntnis entstand die Kampagne „We Have the Meats“.

Diese Kampagne konzentrierte sich ausschließlich auf die verschiedenen Fleischoptionen, die Arby seinen Kunden anbietet. Vermarkter entwarfen Werbespots mit dem Fleisch im Mittelpunkt, erzählt von Ving Rhames. T

Sie ließen den Standpunkt „glückliche-Menschen-laufen-mit-Sandwiches-herum“ (Lynchs Worte), der jahrelang ihr Mantra war, fallen und entschieden sich für eine ausgefallenere, riskantere Werbekampagne. Es funktionierte – die Kampagne „We Have the Meats“ startete und belohnte Arby's mit einem Umsatzwachstum von 9,6 % im gleichen Geschäft.

Eine neue Art von Arby’s

Ein wesentlicher Teil der neuen Marketingstrategie von Arby bestand darin, das Franchise nicht so ernst zu nehmen und unbeschwerter mit den Verbrauchern zu interagieren. Arby's sorgte während der Grammy-Saison 2015 für Aufsehen bei der Presse für seine cleveren, schlagkräftigen Tweets.

Arby's veröffentlichte einen Tweet, der schnell viral wurde und Kunden und Vermarkter dazu brachte, wieder positiv über die Marke zu sprechen. Arby's scherzte über den Hut von Sänger Pharrell Williams bei den Grammys, der dem Hut im Logo von Arby's ähnlich sah.

Der Tweet führte zu mehr als 6.000 neuen Followern für die Marke auf Twitter und über 78.000 Retweets – eine astronomische Resonanz im Vergleich zu den bisherigen Social-Media-Bemühungen der Marke. Arby's achtete darauf, was die Fans derzeit interessierte, und reagierte darauf auf eine Weise, die humorvoll, einnehmend und beeindruckend war. Sein spaßiger, furchtloser Marketingansatz hielt die Dynamik aufrecht und führte zu einem völlig neuen Markenimage.

In der Vergangenheit war Arby's das Ziel vieler Witze, Kritik und schlechter Presse. Leute wie Jon Stewart von der Daily Show verspotteten Arby's jahrelang öffentlich, indem sie unfaire Vorurteile und falsche Informationen verwendeten. Schließlich hatte Lynch genug. Er erklärte, dass das Marketingteam von Arby „eine Wahl treffen musste“ – sie könnten entweder die Kritik hinnehmen oder eine Haltung einnehmen.

Als Teil seiner neuen Marketingstrategie beschloss Lynchs Team, Stewarts gesamter Crew ein Mittagessen zu schicken. Arby's veröffentlichte auch ein Video, als Stewart seinen Rücktritt ankündigte, mit Ausschnitten von Stewart, die Arby's kritisierten.

Dann veröffentlichten sie einen Tweet, in dem sie Jon aufforderten, sich für eine Karriere bei Arby's an uns zu wenden. Nachdem es sich gegen Stewarts Qualen gewehrt hatte, verzeichnete Arby's einen Anstieg des Kundenstamms um 43 % bei Personen unter 35 Jahren.

Wenn es sich lohnt, Risiken einzugehen

Um eine gute Sache am Laufen zu halten, ging Arby's weiterhin Marketingrisiken ein und testete die Grenzen dessen, wie weit es mit seiner „ehrlichen“ Kampagne gehen konnte. Das Unternehmen erstellte einen Werbespot, der sich auf Pepsi konzentrierte, und erklärte über den Erzähler, dass es seine vertragliche Verpflichtung gegenüber Pepsi gebrochen habe.

Es hatte vergessen, Pepsi in zwei Anzeigen pro Jahr zu erwähnen, und erklärte dies dem Publikum, als es ein kaltes Glas Pepsi auf dem Bildschirm zeigte. Ihre humorvolle, unverblümt ehrliche Anzeige wurde millionenfach angesehen und von Verbrauchern positiv aufgenommen.

Arby's veröffentlichte auch mehrere Kampagnen im Bereich Videospiele. 2013 veröffentlichte das Unternehmen ein Social-Media-Spiel über seine Partnerschaft mit King's Hawaiian Rolls über MediaBrix. Das Spiel ermutigte die Benutzer, mit der Marke Arby zu interagieren, und belohnte sie für das Ansehen von Videobotschaften.

In jüngerer Zeit

Es hat ein paar Tweets gepostet, die auf neue Veröffentlichungen von Kampfspielen verweisen. Es hat ein Foto des Mortal Kombat -Logos gepostet, das mit Arbys lockigen Pommes und einer Street Fighter -Referenz mit Mozzarella-Sticks gemacht wurde. Die Resonanz der Kunden war überwältigend und bewies, dass die Vermarkter von Arby endlich auf dem richtigen Weg sind.

Manchmal zahlt es sich aus, Risiken einzugehen.

In Ihrem Markt werden Ihre Kunden es vielleicht leid, dieselben alten Anzeigen für dieselben Produkte zu sehen. Im ^21. Jahrhundert muss man manchmal kontrovers sein, um Aufmerksamkeit zu erregen – oder zumindest ein bisschen kantig. Verbraucher schätzen eine ehrliche Marke, weil sie glauben, dass sie diesen Marken vertrauen und ihnen treu bleiben können.

Verbraucher müssen eine starke Verbindung zu einer Marke spüren, um weiterhin bei ihr einkaufen zu wollen. In Arbys Fall war es ein Geniestreich, auf wirkungsvolle, offene Werbung zurückzugreifen, um den katastrophalen Umsatzeinbruch wieder auszugleichen.

Was kommt als nächstes für Arby's?

Um seine Marke weiter zu revitalisieren, unternimmt Paul Brown, CEO von Lynch und Arby, Schritte, um das Erscheinungsbild der Restaurants von Arby im ganzen Land aufzufrischen. Das Unternehmen eröffnete 60 neue Standorte und baute 100 alte Standorte um.

Jetzt hat Arby's U-Bahn-Fliesen, auffällige Leuchten und sichtbares Holz, um ein schnelles, lässiges Restaurantgefühl zu schaffen.

Die Marke erneuert ihr Erscheinungsbild, um sie an ihre neuen, modernen Marketingtaktiken anzupassen und ihre neue Hauptdemografie anzusprechen – Menschen unter 55. Die jüngere Generation interessiert sich mehr denn je für Arby's, dank der cleveren Werbekampagnen und der Präsenz in den sozialen Medien.

Arby's ist bestrebt, dieses Publikum bei Laune zu halten, indem es weiterhin auf ihre Bedürfnisse hört und sich auf das konzentriert, was das Restaurant ursprünglich so beliebt gemacht hat – großartiges Essen.

Durch die Rückkehr zu seinen Wurzeln war Arby's in der Lage, wieder auf Kurs zu kommen und für die Kunden von Wert zu sein. Das Marketingteam von Arby ist den Ursprüngen der Marke treu geblieben und hat sie gleichzeitig so umgestaltet, dass sie den heutigen Verbraucherbedürfnissen entspricht.

Mit mehreren ausgeklügelten Taktiken, darunter Social-Media-Risiken und die erkennbare und humorvolle Werbekampagne „We Have the Meats“, zeigen Arbys jüngste Marketingmaßnahmen, wie man eine Markenidentität aufbaut – selbst wenn Ihre Marke komplett überarbeitet werden muss. Es gibt eine gewaltige Lektion, die man von Arbys lernen kann. Sie könnten die besten SEO-Unternehmen, Marketingunternehmen und Branding-Unternehmen der Welt einstellen. Aber am Ende kommt es darauf an, einen Puls dafür zu haben, was Ihre Kunden wollen, und ihre Wünsche nach besten Kräften zu erfüllen.