Arby's가 마케팅 캠페인을 활성화한 방법

수년 동안 Arby's는 패스트푸드 마케팅에서 경쟁에서 뒤처졌습니다. 마케팅 전략이 부족하여 고객 기반에 도달하지 못하거나 충분한 인상을 남기지 못했습니다. 슬로건은 강요된 것처럼 들렸고 신제품 데뷔는 성공적인 브랜드가 가진 불꽃이 부족한 것처럼 보였습니다.

회사는 4년 동안 레스토랑당 $150,000의 매출 손실을 입었고 영원히 문을 닫는 것을 고려했습니다. 그런 다음 최고의 디지털 마케팅 대행사 중 한 곳의 도움을 받아 전체 브랜딩 점검이라는 상황을 뒤집는 일이 일어났습니다.

"I'm Thinking Arby's"에서 "We Have the Meats"까지

Arby's는 자사의 마케팅 노력을 살펴보고 무엇인가 도움이 되어야 한다는 것을 깨달았습니다. 숫자가 줄어들고 팀 사기가 가라앉자 Arby의 CMO Robert Lynch는 문제의 원인을 조사하기로 결정했습니다.

그는 경쟁자인 McDonald's와 Wendy's가 제대로 하고 있는 일을 살펴보았고 Arby's가 소비자 환경의 중요한 변화를 놓쳤다는 것을 깨달았습니다. 고객은 속임수가 아니라 정직함을 찾고 있었습니다. 이것은 그들이 조치를 취해야 하는 것이었습니다. 빠른! 이를 위해서는 명확한 비전과 시장 최고의 브랜딩 에이전시의 지원이 필요했습니다.

1964년 Arby's가 시작되었을 때,

마케팅 환경은 지금과 많이 달랐습니다. 브랜드는 제품이나 서비스를 선보이기 위해 광고를 내놓았고 소비자는 거의 전적으로 광고에서 얻은 정보에 기반하여 의사 결정을 내렸습니다.

요즘,

소비자는 광고보다 동료를 신뢰하고 입소문 추천을 광고보다 더 마음에 받아들입니다. 그들은 브랜드를 덜 신뢰하고 광고에 대해 보다 투명하고 정직한 접근 방식을 원합니다.

Arby's는 "It's Good Mood Food!"를 포함하여 수년 동안 수십 개의 슬로건을 사용했습니다. 그리고 "나는 다른 생각을 하고 있어... 나는 Arby의 생각을 하고 있어." 마케팅 노력은 규칙을 준수하고 안전한 기술을 고수하며 브랜드를 고객에게 더욱 매력적으로 만드는 데 중점을 두었습니다.

안타깝게도,

이러한 목표는 고객이 원하는 것과 일치하지 않았습니다. Arby's는 브랜드를 개선하는 데 집중했지만 고객은 정직함을 찾고 있었습니다.

변화를 주거나 부서지고 불태워야 할 때라는 것을 깨달았을 때,

Lynch는 브랜드를 뿌리로 되돌리기로 결정했습니다. 그는 Arby's가 가장 잘한 일과 브랜드의 원래 의도가 무엇인지 살펴보았습니다. 그는 카운터에서 한 고객이 "Arby's에 치킨 샌드위치가 있었으면 좋겠다"고 언급하는 것을 우연히 들었습니다. 메뉴판에 치킨 샌드위치 옵션이 4개 있었음에도 말입니다. Lynch는 식당의 잘못된 측면에 집중하고 있음을 깨달았습니다.

이를 깨닫고 "We Have the Meats" 캠페인이 탄생했습니다.

이 캠페인은 Arby가 고객에게 제공하는 다양한 육류 옵션에 전적으로 초점을 맞췄습니다. 마케팅 담당자는 Ving Rhames가 내레이션을 맡은 고기를 중심으로 한 광고를 디자인했습니다. 티

그들은 수년 동안 그들의 만트라였던 "샌드위치를 ​​들고 돌아다니는 행복한 사람들"(Lynch의 말)의 각도를 버리고 더 날렵하고 위험한 광고 캠페인을 선택했습니다. "We Have the Meats" 캠페인이 시작되어 Arby's는 동일 매장 매출이 9.6% 증가했습니다.

새로운 종류의 Arby's

Arby의 새로운 마케팅 전략의 필수적인 부분은 프랜차이즈를 너무 심각하게 받아들이지 않고 좀 더 가벼운 방식으로 소비자와 상호 작용하는 것이었습니다. Arby's는 영리하고 효과적인 트윗으로 2015년 그래미 시즌 동안 언론에 큰 파장을 일으켰습니다.

Arby's는 신속하게 입소문이 난 트윗을 게시하여 고객과 마케터가 브랜드에 대해 다시 긍정적으로 이야기하게 했습니다. Arby's는 그래미 시상식에서 가수 Pharrell Williams의 모자에 대해 농담을 했습니다. Arby's 로고의 모자와 비슷하게 생겼습니다.

이 트윗은 트위터에서 브랜드에 대한 6,000명 이상의 새로운 팔로워 와 78,000개 이상의 리트윗 으로 이어졌습니다. 이는 브랜드의 이전 소셜 미디어 노력과 비교할 때 천문학적인 반응입니다. Arby's는 현재 팬들이 무엇에 관심을 갖고 있는지에 주목하고 유머러스하고 매력적이며 감동적인 방식으로 응답했습니다. 재미 있고 대담한 마케팅 접근 방식은 추진력을 유지하고 완전히 새로운 브랜드 이미지로 이어졌습니다.

과거에 Arby's는 많은 농담, 비판, 나쁜 언론의 대상이었습니다. Daily Show 의 Jon Stewart와 같은 사람들은 수년 동안 불공평한 편견과 잘못된 정보를 사용하여 Arby를 공개적으로 조롱했습니다. 마지막으로 Lynch는 충분했습니다. 그는 Arby의 마케팅 팀이 "선택할 수 있었다"고 말했습니다. 그들은 비판을 묵인하거나 입장을 취할 수 있었습니다.

새로운 마케팅 전략의 일환으로 Lynch의 팀은 Stewart의 전체 직원에게 점심을 보내기로 결정했습니다. Arby's는 또한 Stewart가 Arby's를 비판하는 Stewart의 스니펫과 함께 은퇴를 발표했을 때 비디오를 게시했습니다.

그런 다음 그들은 Jon에게 Arby's에서의 경력을 위해 "우리에게 연락하라"고 말하는 트윗을 게시했습니다. Stewart의 고통에 맞서 싸운 후 Arby's는 35세 이하의 고객 기반이 43% 증가했습니다.

위험을 감수하면 보상을 받을 때

좋은 일을 계속하기 위해 Arby's는 계속해서 마케팅 위험을 감수하고 "정직한" 캠페인으로 얼마나 멀리 갈 수 있는지 한계를 테스트했습니다. 회사는 Pepsi에 초점을 맞춘 광고를 제작했으며 내레이터를 통해 Pepsi와의 계약 의무를 위반했다고 설명했습니다.

1년에 2번의 광고에서 펩시를 언급하는 것을 잊고 화면에 차가운 펩시 잔을 보여주면서 관객들에게 이를 설명했다. 그들의 유머러스하고 솔직한 광고는 수백만 명의 조회수와 소비자로부터 긍정적인 반응을 얻었습니다.

Arby's는 또한 비디오 게임 영역과 관련된 여러 캠페인을 발표했습니다. 2013년에는 MediaBrix를 통해 King's Hawaiian rolls와의 파트너십을 특징으로 하는 소셜 미디어 게임을 출시했습니다. 이 게임은 사용자가 Arby의 브랜드와 상호 작용하도록 장려하여 비디오 메시지 시청에 대한 보상을 제공했습니다.

최근에는

새로운 격투 게임 출시를 언급하는 몇 개의 트윗을 게시했습니다. Arby의 컬리 프라이로 만든 Mortal Kombat 로고 사진과 모짜렐라 스틱으로 스트리트 파이터 레퍼런스를 게시했습니다. 고객의 반응은 압도적이었고 Arby의 마케터가 마침내 올바른 길을 가고 있다는 것을 증명했습니다.

때로는 위험을 감수하는 것이 보상을 받습니다.

귀하의 시장에서 귀하의 소비자는 동일한 제품에 대한 동일한 이전 광고를 보는 것에 싫증이 날 수 있습니다. ²¹ 세기에는 때때로 관심을 끌기 위해 논란의 여지가 있어야 합니다. 소비자는 브랜드를 신뢰할 수 있고 충성도를 유지할 수 있다고 느끼기 때문에 정직함을 유지하는 브랜드에 감사합니다.

소비자가 브랜드에서 계속 구매하기를 원하려면 브랜드와 강한 유대감을 느껴야 합니다. Arby의 경우, 최악의 판매 부진을 회복하기 위해 강력하고 솔직한 광고에 의지한 것은 천재적인 일이었습니다.

Arby's의 다음 단계는 무엇입니까?

브랜드를 계속 활성화하기 위해 Lynch와 Arby의 CEO인 Paul Brown은 전국의 Arby 레스토랑의 모습을 새로 고치기 위한 조치를 취하고 있습니다. 이 회사는 60개의 새로운 위치 를 열었고 100개의 이전 위치 를 리모델링했습니다.

이제 Arby's는 지하철 타일, 눈길을 끄는 조명 기구, 노출된 목재를 사용하여 패스트 캐주얼한 레스토랑 느낌을 연출합니다.

이 브랜드는 새롭고 현대적인 마케팅 전략에 부합하고 새로운 주요 인구층인 55세 미만의 사람들에게 어필하기 위해 외관을 혁신하고 있습니다. 영리한 광고 캠페인과 소셜 미디어 존재 덕분에 젊은 세대는 그 어느 때보다 Arby's에 더 많은 관심을 보이고 있습니다.

Arby's는 계속해서 그들의 요구에 귀를 기울이고 처음에 레스토랑을 유명하게 만든 요소인 훌륭한 음식에 집중함으로써 이 군중을 행복하게 유지하기 위해 노력합니다.

Arby's는 초심으로 돌아가 정상 궤도에 오르고 고객에게 가치 있는 회사가 될 수 있었습니다. Arby의 마케팅 팀은 오늘날의 소비자 요구에 맞게 변형하면서 브랜드의 기원에 충실했습니다.

소셜 미디어 위험과 알아볼 수 있고 유머러스한 "We Have the Meats" 광고 캠페인을 포함하여 몇 가지 정통한 전술을 사용하여 Arby의 최근 마케팅 움직임은 브랜드가 완전히 개조되어야 하는 경우에도 브랜드 아이덴티티를 구축하는 방법을 보여줍니다. Arbys에서 배울 수 있는 엄청난 교훈이 있습니다. 세계 최고의 SEO 회사, 마케팅 회사 및 브랜딩 회사를 고용할 수 있습니다. 그러나 결국 중요한 것은 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 최선을 다해 고객이 원하는 것을 제공하는 것입니다.